N2 - Comércio Eletrônico

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N2 – Comércio Eletrônico
1 - O comércio eletrônico é amplamente utilizado e proporciona uma série de benefícios para os consumidores e para as organizações que trabalham com canais on-line para a venda de produtos e serviços. Sabe-se também que as empresas devem considerar uma série de fatores ao disponibilizar uma plataforma de comércio eletrônico para o consumidor.
 
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. O comércio eletrônico pode ser compreendido como algo amplo, do qual fazem parte diferentes tipos de negócios on-line.
II. Apesar das vantagens existentes, a resistência de alguns consumidores em comprar on-line
pode ser explicada apenas pelos gostos pessoais deles. 
III. O surgimento do comércio eletrônico mudou consideravelmente a forma de as empresas interagirem com os seus consumidores.
IV. Acompanhar a rápida evolução da tecnologia para manter a plataforma atualizada é um problema para muitas empresas.
 
Está correto o que se afirma em:
Resp.: I, III e IV, apenas.
2-Algumas pesquisas realizadas apontaram alguns fatores que podem afetar a intenção de compra do consumidor on-line ao utilizar um website ou aplicativo. Em um estudo recente, Geraldo e Mainardes (2017) fizeram um compilado desses fatores, que constituem uma fonte de informações estratégicas para as organizações que possuem plataformas de e-commerce.
 
GERALDO, G. C.; MAINARDES, E. W. Estudo sobre os fatores que afetam a intenção de compras online. REGE: revista de Gestão, v. 24, n. 2, p. 181-194, 2017.
 
Analise as assertivas a seguir, que indicam diferentes motivos que podem afetar a intenção de compra do consumidor on-line e assinale a alternativa correta.
 
I. Experiência do consumidor com o e-commerce.
II. Usabilidade da plataforma de e-commerce.
III. Confiança do consumidor na plataforma de e-commerce.
IV. Design da plataforma de e-commerce.
 
É correto o que se afirma em:
Resp.: I, II e III e IV.
3-A tecnologia empregada pelas empresas no comércio eletrônico substitui em grande parte as interações cara a cara, que são centrais no varejo tradicional.  Nessa perspectiva, o relacionamento da empresa com o consumidor on-line não se refere apenas à compra e venda de um produto ou serviço, mas também à avaliação pública, positiva ou negativa que será feita de tal item, da marca e da plataforma de e-commerce nainternet.
 
Analise as afirmativas a seguir:
 
I. Podem ocorrer falhas no comércio eletrônico devido a problemas de design
das plataformas de e-commerce desenvolvidas e utilizadas pelas empresas.
II. Adotar uma estratégia multicanal é interessante para as empresas, mas dificulta a compreensão do comportamento do consumidor multicanal.
III. O grande volume de dados gerados na internet vem mudando consideravelmente a realidade do comércio eletrônico.
IV. Fatores externos e que não estão sob controle da empresa também podem afetar o comportamento do consumidor on-line.
 
Está correto o que se afirma em:
Resp.: I, II, III e IV.
4-O surgimento e a popularização da internet representam uma das maiores revoluções ocorridas nos últimos tempos. Tais aspectos trouxeram mudanças significativas para o mundo dos negócios, principalmente na forma pela qual os consumidores satisfazem suas necessidades e interagem com empresas e vendedores. A compra através do e-commerce evita que o consumidor precise se deparar com vendedores insistentes, ansiosos, influentes ou que não possuem um conhecimento necessário sobre os produtos vendidos na loja, situação ainda muito observada nos dias de hoje.
 
A partir da situação apresentada, analise as duas assertivas a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Além das mudanças tecnológicas que levaram ao surgimento da internet, ocorreram mudanças sociais, políticas, demográficas, econômicas e de hábitos de consumo.
Pois:
II. O consumidor on-line está mais empoderado e agora pode analisar os benefícios da compra sozinho, além de fazer suas escolhas de forma autônoma.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resp.: As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
5-O mobile marketing é um conjunto de práticas que permite às organizações gerar engajamento e comunicar-se com seus consumidores de uma maneira interativa e relevante através de qualquer dispositivo móvel. Uma das práticas usadas por muitas marcas consiste em integrar os dispositivos móveis, como os smartphones, às mídias mais tradicionais, como a TV, em um novo modelo de anúncio feito através de um QR Code (Quick Response Code).
 
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (    )  O QR Code permite ao consumidor escanear a tela da TV através do smartphone.
II. (   ) O QR Code consiste em um código visual de duas dimensões que é lido pela câmera do aparelho celular.
III. (   ) O consumidor consegue acessar instantaneamente no celular o conteúdo que está sendo assistido na TV.
IV. (   ) O uso de QR Code em anúncios exibidos na TV elimina a necessidade da digitação do endereço no navegador do smartphone.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resp.: V, V, V, V.
6-Em tempos de internet, a opinião de terceiros é fundamental. Pesquisas mostram que o consumidor tende a ficar mais encorajado a comprar um produto ou serviço em plataformas de e-commerce que apresentam opiniões e avaliações de outros consumidores, aspecto conhecido como “boca a boca on-line”, ou seja, o que as pessoas falam sobre um produto ou serviço tem mais importância para o consumidor do que o que a própria organização diz.
 
SWEENEY, J.; SOUTAR, G.; MAZZAROL, T. Factors Influencing Word-of-Mouth Effectiveness: receiver perspectives. European Journal of Marketing, v. 42, p. 344-364, 2008.
Analise as alternativas e marque a opção que apresenta dois canais on-line que o consumidor pode usar para consultar as opiniões e avaliações de terceiros em relação a produtos e serviços.
Resp.: Websites e mídias sociais.
7-Com o rápido crescimento do comércio eletrônico, houve um aumento proporcional no número de reclamações dos consumidores sobre as suas experiências on-line. Estudos já realizados indicam que uma em cada quatro transações realizadas pela internet terminam com um cliente insatisfeito.
 
PIZZUTTI, C.; FERNANDES, D. Effect of recovery efforts on consumer trust and
loyalty in etail: a contingency model. International Journal of Electronic Commerce, v. 14, n. 4, p. 129-162, 2010.
 
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) A compreensão dos aspectos relacionados ao comportamento do consumidor on-line é dispensável para atenuar e reduzir as reclamações.
II. (   ) Considerando a perspectiva de multicanais, as reclamações dos consumidores não ficam restritas ao meio on-line.
III. (   ) A sobrevivência dos negócios eletrônicos depende do planejamento e da construção de plataformas de e-commerce
funcionais, o que contribui para evitar novas reclamações.
IV. (   ) Os esforços efetivos de relacionamento e de recuperação da satisfação por parte de uma empresa on-line
são essenciais para a retenção dos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resp.: F, V, V, V.
8-Muitas empresas lançam novas tecnologias para engajar os seus consumidores. Os bancos, por exemplo, lançam aplicativos móveis para os seus clientes, que podem utilizar diferentes serviços bancários por meio dos dispositivos móveis, como o smartphone. Um pagamento mobile, por exemplo, consiste em um pagamento em que um dispositivo móvel é usado para iniciar, ativar e confirmar o pagamento.
 
KUMAR, V.; NIM, N.; SHARMA, A. Driving growth of Mwallets in emerging markets: a retailer’s perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 47, n. 4, p. 747-769, 2019.
 
Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas a seguir.
 
I. O pagamento mobile substitui a carteira física, de modo que o pagamento ou transferência é realizado no local em que o consumidorestá no momento.
II. O lançamento de um aplicativo mobile faz com que os clientes troquem automaticamente o uso da opção internet banking
pela opção mobile.
III. O crescimento do pagamento mobile torna os aplicativos bancários convenientes para o consumidor.
IV. O papel do banco não é crítico para o sucesso de um aplicativo bancário.
 
Está correto o que se afirma em:
Resp.: I e III, apenas.
9-O comércio eletrônico deve ser visto pelas empresas como um novo canal, adicional ou alternativo, para gerar negócios e solidificar a imagem da organização. Isso se dá por meio do bom relacionamento entre a empresa e o cliente. A interação entre empresa e consumidor é fundamental para o sucesso de uma plataforma de e-commerce.
 
Em relação ao relacionamento entre empresa e consumidor on-line, assinale a alternativa correta.
Resp.: O relacionamento saudável da empresa com os consumidores pode resultar na criação de uma comunidade virtual engajada em torno da marca.
10-Estudos recentes mostraram que, durante o processo de tomada de decisão, ao passar pelo reconhecimento do problema ou da necessidade, pela busca de informações, pela avaliação das opções disponíveis, pela compra do produto, e/ou pela avaliação pós-compra, o consumidor pode experienciar diferentes sensações e sentir algumas emoções positivas e negativas.
 
SIT, J. K.; HOANG, A.; INVERSINI, A. Showrooming and retail opportunities: a qualitative investigation via a consumer-experience lens. Journal of Retailing and Consumer Services, v. 40, p. 163-174, 2018.
 
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (    ) Durante a etapa de busca de informações, ao fazer pesquisas em sites e aplicativos, o consumidor pode aprender mais sobre determinado produto ou serviço.
II. (   ) Durante a avaliação das opções, o consumidor pode sentir emoções negativas devido à incerteza em relação à compra.
III. (   ) No pós-compra, ao compartilhar nas redes sociais a experiência ao realizar a compra, o consumidor pode sentir emoções positivas ou negativas.
IV. (   ) Emoções positivas e negativas podem variar ao longo de todo o estágio do processo de tomada de decisão do consumidor on-line.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resp.: V, V, V, V.