recrutamento e seleção

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26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Recrutamento e Seleção
Cód. 1
Cód. 2
Questão 1/118
Leia o texto:
O teletrabalho e o trabalho em domicílio são formas que têm-se desenvolvido recentemente com o aumento do uso de tecnologias de 
informação, revelando uma realidade diferente daquela que habitualmente conhecíamos como o tradicional trabalho em casa 
(frequentemente, o trabalho de peças para empresas manufatureiras de brinquedos e de roupas, dentre outros). Embora este último ainda 
exista em vários países, uma nova forma de trabalho a partir de casa faz-se cada vez mais presente em quase todo o mundo. Beneficiando-
se do uso de tecnologias de informação, esse novo formato pode ser considerado como teletrabalho. Enquanto não se dispõem de dados 
específicos sobre casos no Brasil, as informações sobre a Europa indicam que o teletrabalho vem desenvolvendo-se em todos os países, 
mesmo que as estatísticas sobre o emprego não examinem necessária e nitidamente o fenômeno.
Sobre a evolução histórica do trabalho assinale a alternativa correta relacionada ao texto acima:
Médio
A Escravidão
B Servidão
C Trabalho assalariado
D Trabalho industrial
E Trabalho digital
Peso: 10
Questão 2/118
Os termos “trabalho”, “ocupação” e “emprego” embora tenham em comum o dispêndio de energia física e intelectual assumem conotações 
diferentes.
 
Estabeleça a relação entre estes termos e sua respectiva definição:
Termo Definição
1 – 
Trabalho 
A – É a ação, o esforço de natureza física ou intelectual que tem por objetivo atingir determinado fim exercido desde os 
primórdios da existência humana
2 – 
Ocupação B – É a divisão que envolve aspectos objetivos e subjetivos classifica e hierarquiza os indivíduos no mundo do trabalho 
3 – 
Emprego 
C – É a atividade habitual exercida por uma pessoa física para uma organização ou governo e remunerada sob a forma de 
salário.
Agora marque a sequência correta:
Apenas a alternativa E é a correta, pois nos dias atuais somos testemunhas de uma transformação ímpar no mundo trabalho, jamais
vista antes na história da humanidade, e apenas possível pelo avanço do conhecimento e pelo aparato tecnológico em constante inovação:
o trabalho digital. Estamos na Era Digital, que está impactando profundamente os valores da sociedade, os relacionamentos e os
cenários de trabalho. Podemos observar a passagem do trabalho assalariado para o trabalho autônomo. A presença física do trabalhador
no ambiente de trabalho já não é mais requerida dado que, com o aparato tecnológico, o trabalho pode ser realizado de forma assíncrona e
a distância (Págs. 4-6 material IMPRESSÃO da Aula 1).
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Cód. 3
Fácil
A 1-A; 2-B; 3-C.
Peso: 10
B 1-C; 2-B; 3-A
C 1-B; 2-A; 3-C
D 1-B; 2-C; 3-A
E 1-C; 2-A; 3-B
Questão 3/118
O mercado de trabalho é regulado pela Lei da Oferta e da Procura, que se manifesta meio de três possíveis cenários, conforme ilustra a 
figura a seguir:
Avalie as asserções a respeito do impacto do mercado de trabalho em condições de oferta de empregos, ou seja, a oferta de vagas é maior 
que a procura:
 
A sequência correta é 1-A; 2-B; 3-C.
Trabalho: É a ação, o esforço de natureza física ou intelectual que tem por objetivo atingir determinado fim exercido desde os
primórdios da existência humana.
Ocupação: É a divisão que envolve aspectos objetivos e subjetivos classifica e hierarquiza os indivíduos no mundo do trabalho
Emprego: É a atividade habitual exercida por uma pessoa física para uma organização ou governo e remunerada sob a forma de
salário.
(Aula 01 - tema 02 e págs. 7-8 material IMPRESSÃO).
 
 

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Cód. 4
I - Flexibilização e adoção de práticas que reduzam o rigor e eleve a flexibilidade dos critérios de seleção.
II - Critérios elevados e a rigidez na seleção de pessoal.
III - Redução ou congelamento dos benefícios sociais.
Estão corretas:
Médio
A I
Peso: 10
B II
C III
D I e II
E II e III
Questão 4/118
Analise o caso a seguir:
A Estravaganza é uma empresa que confecciona e comercializa roupas femininas destinadas ao público de mulheres jovens, que atuam no 
mercado de trabalho e primam pela elegância, bom gosto e fazem questão de acompanhar as tendências da moda ditadas em Milão. A 
empresa conta com 150 colaboradores, dentre eles estilistas, costureiros, auxiliares administrativos, auxiliares de serviços gerais, vendedores 
entre outros. Recentemente o gestor de vendas pediu demissão por motivos pessoais, deixando em aberto a vaga que ocupava há quinze 
anos. Imediatamente a diretora geral comunicou ao RH a necessidade da abertura do processo seletivo.
A equipe do RH providenciou a RE e assim que obteve o retorno do documento com a assinatura deu início ao processo de recrutamento. O 
primeiro passo foi realizar a divulgação entre os colaboradores na matriz e nas duas filiais da empresa. Cinco vendedores e um supervisor de 
venda se candidataram à vaga. Os candidatos passaram por processo seletivo, com entrevista comportamental com foco em competência, 
dinâmica de grupo, análise grafológica e entrevista com a diretora e proprietária da empresa, que optou pelo candidato que ocupava o cargo 
de supervisão, um homem de 35 anos formado em Administração, casado com três filhos.
Ao ser promovido, o cargo que ocupava de supervisor ficou em aberto, demandando abertura do processo seletivo para preenchê-lo. Foi 
então que o RH fez a divulgação da vaga na matriz e nas filiais. Para surpresa da equipe, 25 dias haviam se passado e não houve inscrição 
para participar do processo seletivo, apesar dos insistentes convites a alguns funcionários. A parir de então a empresa passou a buscar 
candidatos nas redes sociais e divulgou também na associação comercial e nas escolas com graduação e pós-graduação em gestão de 
vendas.
Em menos de 15 dias a empresa recebeu 50 currículos, sendo que 17 deles evidenciavam compatibilidade entre o perfil e as qualificações do 
candidato com os requisitos da vaga. Com aquele número de candidatos qualificados para nutrir o processo seletivo a gestora de RH sabia 
que o processo de recrutamento havia sido eficaz e que agora poderia dar início as etapas da seleção.
 
Assinale a alternativa correta que apresenta os tipos de recrutamento utilizados no caso.
Apenas a asserção I está correta, pois o cenário de oferta de vagas faz com que a organização se flexibilize e adote práticas que reduzam
o rigor e eleve a flexibilidade dos critérios de seleção; eleve os investimentos em treinamento e amplie as estratégias de capacitação e
aperfeiçoamento dos ingressantes; aumente o patamar salarial; amplie a oferta de benefícios sociais e priorize o recrutamento interno.
Trata-se de um cenário altamente favorável para a mão de obra. As demais asserções dizem respeito à condição de procura por vagas.
(Aula 01 - tema 04 e pág. 12 material IMPRESSÃO)
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Cód. 5
Médio
A Foi realizado apenas recrutamento interno.
B Foi realizado apenas recrutamento externo.
C Foi realizado recrutamento interno, seguido do recrutamento externo.
Peso: 10
D Primeiramente foi realizado recrutamento externo, seguido do recrutamento interno.
E Não foi realizado nenhum tipo de recrutamento porque fizeram seleção com os funcionários.
Questão 5/118
Avalie a eficácia do recrutamento, conforme resultados a seguir:
Referências Resultado
Vaga para Pizzaiolo
Número de vagas 01
Meio de divulgação Cartaz em terminais de ônibus metropolitano
Total de candidatos 80
Número de candidatos com o perfil para a vaga 2
Número de candidatos contratados 0
Tempo de reposição da vaga Vaga em aberto
I - Ao avaliarmos o quadro observamos que a organização recebeu currículos, mas que, no entanto,apenas 2 candidatos apresentavam o 
perfil e as qualificações para a vaga, porém esta não foi preenchida.
Estima-se que o aluno identifique que houve o recrutamento misto, inicialmente interno seguido de recrutamento externo. O recrutamento
interno a princípio trouxe a alternativa desejada, contudo uma vaga ficou em aberto e não pode ser preenchida internamente, fazendo com
que a organização optasse por buscar candidatos no mercado. Não havendo candidatos com qualificações desejadas, para o exercício do
cargo, ou que queira assumir novos desafios, a organização abre para o recrutamento externo. O recrutamento interno atua como política
de valorização aos trabalhadores que almejam ascensão na carreira. (Aula 02 - temas 3 e 4 e págs. 11-13 material IMPRESSÃO).
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Cód. 6
 
II - As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido tempo na triagem de currículos 
e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou suficientemente (com candidatos 
devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto. 
 
III - As métricas demostram que o processo de recrutamento foi eficaz, pois a empresa recebeu uma quantidade significativa de currículos.
Estão corretas:
Difícil
A I
B II
C III
D I e II
Peso: 10
E II e III
Questão 6/118
A seleção de pessoal é eminentemente um processo de comparação: de um lado o cargo e os requisitos e de outro o candidato, com o perfil 
e as qualificações. A seleção de pessoal busca identificar dentre os candidatos, aquele que apresente a maior compatibilidade com o cargo.
A partir do que foi estudado na aula 03 de Recrutamento e Seleção, assinale a alternativa correta que apresenta a ação inicial da 
seleção:
Fácil
A Anúncio da vaga.
A empresa fez todo o esforço no processo de recrutamento, mas será que ele foi eficaz? Ao avaliarmos o quadro observamos que a
organização recebeu currículos, mas que, no entanto apenas 2 candidatos apresentavam o perfil e as qualificações para a vaga, que no
entanto não foi preenchida. As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido
tempo na triagem de currículos e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou
suficientemente (com candidatos devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto. Quando isso ocorre é
fundamental que a equipe de recrutamento aprenda com o resultado e verifique o que deve ser feito de diferente da próxima vez. O
nosso exemplo ensina que a escolha do meio de divulgação da vaga foi inadequada impactando o resultado do processo de recrutamento.
(aula 02, tema 05 - pdf IMPRESSÃO págs. 16-19).
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Cód. 7
B Definição dos critérios de seleção com base nas informações do cargo.
Peso: 10
C Aplicação de testes, dinâmicas e entrevista.
D Exame médico.
E Processo de integração do novo colaborador.
Questão 7/118
Leia o texto:
No início da carreira, a arquiteta Marta Gonçalves Tavares se candidatou para uma vaga de projetista, com salário de nível médio, pois 
acreditava que seria estratégico adquirir mais experiência. Na época, além da graduação, ela já tinha uma especialização. Porém, a empresa 
não a selecionou. Segundo Marta, durante a entrevista, colocaram desafios e pediram posicionamentos e ela deu várias sugestões. Na época 
ficou frustrada por não ter conseguido a vaga, mas depois entendeu que ela não era o tipo de profissional que a empresa buscava. 
 
Adaptado de: http://portal.pucminas.br/iec/iec_com_voce/materia.php?codigo=10873
A partir da leitura do texto avalie as assertivas a seguir:
I - A situação apresenta um candidato cujas qualificações são compatíveis para o desempenho do cargo.
II – A situação apresenta um candidato cujas qualificações são mais elevadas do que as exigências para o desempenho do cargo 
(overqualifided).
III – É possível que apesar de suas qualificações Marta não tenha sido selecionada pelo fato de ser mais suscetível a deixar a empresa em 
um curto período de tempo.
É correto o que se afirma em:
Médio
A I
A alternativa correta é B.
A ação inicial do processo seletivo é a definição dos critérios de seleção, esta se fundamenta nas informações do cargo a ser preenchido,
que o selecionador encontra na descrição de cargos, que oferece ao selecionador o detalhamento das tarefas do cargo, dos métodos para
a execução e da periodicidade. Os critérios da seleção serão indicados pelas especificações do cargo, que estabelece os requisitos, as
responsabilidades e as qualificações exigidas para o seu preenchimento. A clareza de critérios é a chave para elevar a precisão e a
eficácia do processo seletivo (Aula 3, tema 01 - pdf IMPRESSÃO pág. 4).
As demais alternativas são incorretas:
Anúncio da vaga se refere ao processo de recrutamento.
A aplicação de testes e entrevistas é posterior à definição dos critérios de seleção, bem como o exame médico (admissional) e a
integração.
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Cód. 8
B II
C III
D I e II
E II e III
Peso: 10
Questão 8/118
As ferramentas de seleção são instrumentos aplicados para identificar as características do candidato e verificar se estas são compatíveis 
para o desempenho do cargo. O selecionador dispõe de um conjunto de técnicas para apurar a compatibilidade entre o candidato e a vaga a 
ser preenchida.
 
Relacione a coluna 1 (ferramentas de seleção) com a sua respectiva descrição (coluna 2):
COLUNA 1 COLUNA 2
1 - Entrevista de triagem A - Entrevista que visa identificar no perfil dos candidatos comportamentos específicos que são pré-
requisitos para o sucesso do cargo que está sendo selecionado.
2 - Entrevista tradicional
B – Entrevista que visa conhecer as áreas da vida do candidato, histórico profissional, escolar e 
familiar, objetivos, entre outros. 
 
3 - Entrevista comportamental com 
foco em competência
C - Entrevista breve que visa esclarecer informações apresentadas no currículo e verificar pontos 
relevantes para o prosseguimento no processo seletivo. 
Agora marque a sequência correta:
Fácil
A 1-A; 2-B; 3-C.
A alternativa correta é E.
O caso apresenta a situação de uma pessoa overqualifided, ou seja, cujas qualificações são mais elevadas do que as exigências para o
desempenho do cargo. A organização entende que o candidato que tem uma qualificação mais elevada do que a requerida pelo cargo é
mais suscetível a deixar a empresa em um curto período de tempo, pois naturalmente tenderá a buscar oportunidades que se encaixem em
seu perfil e que sejam compatíveis com suas expectativas profissionais.
No processo seletivo é importante observar que nem sempre o candidato overqualifided, é o que passará a etapa seguinte, mas sim
aqueles cujo perfil e nível de competências sejam compatíveis para o desempenho das funções.
(Aula 03, tema 01 - pdf IMPRESSÃO pág. 5).
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Cód. 9
B 1-C; 2-B; 3-A
Peso: 10
C 1-B; 2-A; 3-C
D 1-B; 2-C; 3-A
E 1-C; 2-A; 3-B
Questão 9/118
As entrevistas são compostas por um conjunto de perguntas, que podem ou não seguir um roteiro previamente definido. A entrevista de 
seleção é uma das ferramentas mais utilizadas no processo seletivo, dado que pode ser realizada de forma presencial ou por teleconferência.
 
Dentre os tipos de entrevistas de seleção destacam-se: estruturada, semiestruturada e a aberta, estabeleça a relação dos tipos de entrevista 
(coluna 1) com a sua respectiva descrição (coluna 2).
COLUNA 1 COLUNA 2
1 - Estruturada A - Segue um roteiro previamente estabelecido
2 - 
Semiestruturada
B – Segue um roteiropreviamente estabelecido, mas o entrevistador tem a liberdade de investigar temas que lhe pareçam 
relevantes.
3 - Aberta C - Não segue um roteiro preestabelecido. O entrevistador conduz a entrevista de forma livre a partir das informações 
trazidas pelo candidato.
Agora marque a sequência correta:
Fácil
A sequência correta é: 1-C; 2-B; 3-A.
1 - Entrevista de triagem: C - Entrevista breve que visa esclarecer informações apresentadas no currículo e verificar pontos relevantes
para o prosseguimento no processo seletivo.
2 - Entrevista tradicional: B – Entrevista que visa conhecer as áreas da vida do candidato, histórico profissional, escolar e familiar,
objetivos, entre outros
3 - Entrevista comportamental com foco em competência: A - Entrevista que visa identificar no perfil dos candidatos comportamentos
específicos que são pré-requisitos para o sucesso do cargo que está sendo selecionado.
(Aula 03, tema 3 - Cap. 3 pág. 136)
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Cód. 10
A 1-A; 2-B; 3-C.
Peso: 10
B 1-C; 2-B; 3-A
C 1-B; 2-A; 3-C
D 1-B; 2-C; 3-A
E 1-C; 2-A; 3-B
Questão 10/118
José, recém-formado como tecnólogo em gestão de recursos humanos, foi contratado para trabalhar em uma grande empresa de 
recrutamento e seleção de recursos humanos. Hoje, no período da tarde, ele entrevistará candidatos para uma vaga de operador de caldeira.
Pelo fato de não ter familiaridade com esse tipo de vaga, para ficar mais seguro durante a condução da entrevista, José redigiu um roteiro 
com todas as perguntas que considera pertinentes para inquerir aos candidatos.
Qual tipo de entrevista de seleção usada por José?
Médio
A Entrevista estruturada.
Peso: 10
B Entrevista semiestruturada
C Entrevista aberta
D Entrevista comportamental
E Entrevista de triagem
A sequência correta é 1-A; 2-B; 3-C.
1 – Estruturada: A - Segue um roteiro previamente estabelecido
2 – Semiestruturada: B – Segue um roteiro previamente estabelecido, mas o entrevistador tem a liberdade de investigar temas que lhe
pareçam relevantes.
3 – Aberta: C - Não segue um roteiro preestabelecido. O entrevistador conduz a entrevista de forma livre a partir das informações
trazidas pelo candidato.
(Aula 3 Tema 4 - pfd IMPRESSÃO pág. 12).

A resposta correta é A: entrevista estruturada ou fechada, pois José redigiu um roteiro com perguntas pré-estabelecidas para conduzir a
entrevista.
As demais alternativas são incorretas porque as entrevistas semiestruturada e abertas implicam em algum grau de liberdade do
entrevistador, o que não foi apresentado no caso de José.
A partir do caso de José não é possível saber se a entrevista será de triagem ou comportamental baseada em competências.
(Aula 03, temas 3 e 4 - pdf IMPRESSÃO pág. 12)
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Cód. 11
Cód. 12
Questão 11/118
A entrevista comportamental com foco em competências é a entrevista que investiga comportamentos específicos relevantes para o 
desempenho do cargo. Assim, diferente da entrevista tradicional que versa sobre grandes áreas da vida do candidato, a entrevista 
comportamental com foco em competências investiga especificamente voltada o conjunto de competências necessárias para o exercício das 
funções que compõem o cargo.
 
Sobre a entrevista comportamental analise as assertivas a seguir:
I - A entrevista comportamental com foco em competências tem por objetivo identificar a partir de técnicas projetivas baseadas em 
comportamentos futuros como o candidato irá agir ao ingressar no cargo.
II - A entrevista comportamental com foco em competências tem como objetivo investigar o passado do profissional, pois seu princípio tem 
como base que uma pessoa tem a tendência de apresentar o mesmo comportamento quando exposta, no futuro, ao mesmo estímulo 
vivenciado.
III - Com o uso da entrevista comportamental com foco em competências, acredita-se que os comportamentos passados informam sobre os 
comportamentos futuros e por esse motivo as perguntas nessa modalidade de entrevista são sobre ações hipotéticas.
É correto o que se afirma em:
Médio
A I
B II
Peso: 10
C III
D I e II
E II e III
Questão 12/118
A entrevista comportamental com foco em competências utiliza perguntas SAC e a estrutura das respostas em CAR. Sobre a estrutura da 
entrevista comportamental com foco em competência avalie as assertivas a seguir:
 
I - As perguntas em SAC são fechadas, desconsiderando a situação, as ações tomadas e as consequências.
I - A entrevista comportamental com foco em competências tem por objetivo identificar a partir de técnicas projetivas baseadas em
comportamentos futuros como o candidato irá agir ao ingressar no cargo. Incorreto, pois essa modalidade de entrevista busca investigar
ações vivenciadas pelo candidato, uma vez que comportamentos passados informam sobre os comportamentos futuros.
II - A entrevista comportamental com foco em competências tem como objetivo investigar o passado do profissional, pois seu princípio tem
como base que uma pessoa tem a tendência de apresentar o mesmo comportamento quando exposta, no futuro, ao mesmo estímulo
vivenciado. Correto, pois a partir do levantamento do comportamento passado é possível analisar os possíveis comportamentos futuros do
candidato.
III - Com o uso da entrevista comportamental com foco em competências, acredita-se que os comportamentos passados informam sobre
os comportamentos futuros e por esse motivo as perguntas nessa modalidade de entrevista são sobre ações hipotéticas. Incorreto, as
perguntas não podem levar situações hipotéticas, devem ser consideradas situações que o candidato vivenciou.
(Aula 04, Tema 4 - pdf IMPRESSÃO págs. 13-15)

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Cód. 13
II - As perguntas em SAC são abertas e deixam claro onde situação ocorreu, as ações tomadas e as consequências trazidas pelas ações.
III - A estrutura das respostas em CAR instiga o candidato a informar o contexto, a ação e o resultado.
IV - A estrutura das respostas em CAR instiga o candidato a informar as consequências, as atitudes tomadas e os ricos enfrentados.
 
Estão corretas:
Difícil
A Somente I.
B Somente II.
C Somente III.
D I e IV.
E II e III.
Peso: 10
Questão 13/118
O diálogo a seguir apresenta uma modalidade a pergunta SAC e a resposta CAR.
Entrevistador: Qual o projeto mais desafiador que você participou e obteve melhor resultado?
Candidato: (____________) Enfrentávamos uma série de problemas com pequenos acidentes de trabalho. Bastava o técnico em segurança 
trabalho virar as costas que os funcionários abandonavam seus equipamentos de segurança, alegando desconforto e expondo-se novamente 
aos riscos da tarefa. (_________) Percebendo que apenas a supervisão rígida não contribuiria para a sensibilização dos colaboradores e 
sabendo que alguns deles gostavam muito de cantar e imitar outros colegas apresentei a ideia de realizarmos uma peça teatral sobre perigos 
da negligencia em segurança no trabalho que ensaiávamos nos intervalos e tempo livre. (___________) A peça foi um sucesso atores 
passaram a gozar de maior prestígio na empresa e bastava olhar para eles para lembrar a importância da segurança no trabalho. Para nossa 
alegria, os acidentes de trabalho foram reduzidos em 70%.
Complete as lacunas com a sequência correta que completa as partes componentes do diálogo.
Difícil
A Situação – Ação – Contexto
A resposta correta é E). A entrevista comportamental com foco em competências utiliza perguntas SAC e a estrutura das respostas em
CAR. Perguntas em SAC são perguntas abertas que deixam claro onde a situação aconteceu, as ações tomadas e as consequências
atingidas por dadas ações. A pergunta SAC instiga respostas CAR que leva o candidato a descrever o contexto, a ação e o resultado. (Aula
04, tema 4 - pdf IMPRESSÃO pág. 13).

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Cód. 14
B Situação – Ação – Consequência/Resultado
Peso: 10
C Contexto – Ação – Resultado
D Contexto – Ação - Consequência
E Ação – Consequência – Resultado.
Questão 14/118
O conteúdo da entrevista é composto pelas áreas da vida do candidato que serão abordadas pelo entrevistador. Marras (2002) considera que, 
para que a entrevista seja completa, há que se perpassar por quatro campos: o pessoal, o profissional, o educacional e o social.
A respeito do conteúdo da entrevista relacione as dimensões (coluna 1) com sua respectiva descrição.
Coluna 1 Coluna 2
1 - Dimensão Profissional
 
A - Nível de formação do candidato.
Interesses acadêmicos (se deseja continuar estudando)
Domínio de idiomas.
Domínio de informática.
Cursos de aperfeiçoamento.
Cultura geral: cursos, viagens, leituras.
 
A sequência correta é Situação – Ação – Consequência/Resultado.
De acordo com o diálogo, a primeira parte dele se refere ao candidato apresentando a SITUAÇÃO (um problema vivenciado em um
projeto). Na segunda parte o candidato expõe a AÇÃO tomada diante do problema (realização de uma peça de conscientização dos
acidentes de trabalho). A terceira parte apresenta a consequência ou o resultado da ação tomada (redução dos acidentes).
(Aula 04, tema 04 - pdf IMPRESSÃO pág. 14).
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2 - Dimensão educacional
B - Hobbies.
Atividades que realiza em seu tempo livre.
Trabalho voluntário.
Atividade esportiva.
Vínculo com alguma associação.
Religião que professa.
Amigos e a frequência com que os encontra.
Preferências sobre tipos de postagens em redes sociais
3 - Dimensão Social
C - Características profissionais do candidato.
Relacionamento com seus pares e chefias anteriores.
Empresas nas quais trabalhou.
Perfil das empresas anteriores.
Resultados e realizações que obteve.
Responsabilidades e tarefas mais relevantes.
Vínculos com alguma associação ou sindicato.
Motivos pelos quais se desligou ou foi desligado dessas empresas.
O que aprendeu com chefias anteriores.
4 - Dimensão familiar
D - Estrutura familiar do candidato,
Responsabilidades emocionais e ou financeiras para com a família.
Característica que mais aprecia no cônjuge, filhos ou pais (conforme o caso).
Agora marque a sequência correta:
Médio
A 1-A; 2-B; 3-C; 4-D
B 1-D; 2-C; 3-B; 4-A
C 1-C; 2-B; 3-A; 4-D
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Cód. 15
D 1-B; 2-A; 3-D; 4-C
E 1-C; 2-A; 3-B; 4-D
Peso: 10
Questão 15/118
A sequência da entrevista é outro aspecto que merece especial atenção. A entrevista de seleção deve contemplar as seguintes etapas: 
planejamento, abertura, pesquisa, troca, fechamento e síntese.
A respeito do conteúdo da entrevista relacione as etapas (coluna 1) com sua respectiva descrição (coluna 2).
A sequência correta é: 1-C; 2-A; 3-B; 4-D
Lotz e Burda (2014, capítulo 4).
Coluna 1 Coluna 2
1 - Dimensão Profissional
 
C - Características profissionais do candidato.
Relacionamento com seus pares e chefias anteriores.
Empresas nas quais trabalhou.
Perfil das empresas anteriores.
Resultados e realizações que obteve.
Responsabilidades e tarefas mais relevantes.
Vínculos com alguma associação ou sindicato.
Motivos pelos quais se desligou ou foi desligado dessas empresas.
O que aprendeu com chefias anteriores.
2 - Dimensão educacional A - Nível de formação do candidato.
Interesses acadêmicos (se deseja continuar estudando)
Domínio de idiomas.
Domínio de informática.
Cursos de aperfeiçoamento.
Cultura geral: cursos, viagens, leituras.
 
3 - Dimensão Social B - Hobbies.
Atividades que realiza em seu tempo livre.
Trabalho voluntário.
Atividade esportiva.
Vínculo com alguma associação.
Religião que professa.
Amigos e a frequência com que os encontra.
Preferências sobre tipos de postagens em redes sociais
4 - Dimensão familiar D - Estrutura familiar do candidato,
Responsabilidades emocionais e ou financeiras para com a família.
Característica que mais aprecia no cônjuge, filhos ou pais (conforme o caso).
(Cap. 4 págs. 168-170)
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Coluna 1 Coluna 2
1 - 
Planejamento
A - É o “quebra gelo” decisivo para a qualidade da entrevista, pois é neste momento que o entrevistador cria rapport com o 
candidato, em outras palavras, o momento em que se cria a sintonia entre entrevistador e entrevistado
2 - Abertura
B - O selecionador, já não mais na presença do candidato preenche os formulários ou faz o registro das notas da entrevista. 
Este processamento da entrevista leva em consideração dois aspectos: o conteúdo da entrevista, o conjunto de informações 
que o candidato ofereceu a seu respeito e o comportamento do candidato, sua conduta e a linguagem não verbal do 
candidato.
3 - Pesquisa
C - É a entrevista em si, onde que o entrevistador faz perguntas com o objetivo de checar os dados apresentados no currículo 
e levantar informações sobre os diversos aspectos da vida do candidato, a exemplo de formação escolar, dados familiares, 
histórico profissional entre outros. Esta etapa proporciona ao selecionador as informações necessárias levantamento do perfil 
profissional e pessoal.
4 - Troca
D - Contempla o levantamento do maior de informações acerca dos requisitos do cargo e a cuidadosa leitura do currículo do 
candidato. Esta preparação é crucial para que o entrevistador possa averiguar e comparar a adequação entre vaga e 
candidato com relativa precisão. A escolha do local, os preparativos para o arranjo da sala, os formulários a serem utilizados 
também devem ser observados na etapa do planejamento.
5 - 
Fechamento
E - É a etapa na qual o selecionador oportuniza que o candidato faça perguntas e esclareça eventuais dúvidas sobre a vaga e 
a organização. O selecionador informa sobre o cargo, a organização e remuneração.
6 - Síntese F - O selecionador agradece a presença do candidato e oferece informações de como e quando será feito o contato pela 
organização, caso este seja aprovado para as etapas seguintes.
Agora marque a sequência correta:
Médio
A 1-A; 2-B; 3-C; 4-D; 5-E; 6-F
26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 16
B 1-D; 2-A; 3-C; 4-E; 5-F; 6-B
Peso: 10
C 1-B; 2-F; 3-D; 4-A; 5-C; 6-E
D 1-C; 2-A; 3-E; 4-F; 5-B; 6-D
E 1-F; 2-E; 3-D; 4-C; 5-B; 6-F
Questão 16/118
O (ASO) Atestado de Saúde Ocupacional é um documento de singular importância, pois é este que além de conter a identificação completa 
do colaborador e a função por este exercida, apresenta os riscos que existem no desempenho de suas tarefas, os procedimentos médicos e 
informações sobre a saúde do trabalhador. 
Qual a finalidade deste documento? 
Fácil
A sequência correta é 1-D; 2-A; 3-C; 4-E; 5-F; 6-B.
Lotz e Burda (2014, capítulo 4).
Coluna 1 Coluna 2
1 -
Planejamento
D - Contempla o levantamento do maior de informações acerca dos requisitos do cargo e a cuidadosa leitura do
currículo do candidato. Esta preparação é crucial para que o entrevistador possa averiguar e comparar a adequação
entre vaga e candidato com relativa precisão. A escolha do local, os preparativos para o arranjo da sala, os
formulários a serem utilizados também devem ser observados na etapa do planejamento.
 
 
2 - Abertura 
A - É o “quebra gelo” decisivo para a qualidade da entrevista, pois é neste momento que o entrevistador cria rapport
com o candidato, em outras palavras, o momento em que se cria a sintonia entre entrevistador e entrevistado
 
3 - Pesquisa C - É a entrevista em si, onde que o entrevistador faz perguntas com o objetivo de checar os dados apresentados no
currículo e levantar informações sobre os diversos aspectos da vida do candidato, a exemplo de formaçãoescolar,
dados familiares, histórico profissional entre outros. Esta etapa proporciona ao selecionador as informações
necessárias levantamento do perfil profissional e pessoal.
4 - Troca E - É a etapa na qual o selecionador oportuniza que o candidato faça perguntas e esclareça eventuais dúvidas sobre a
vaga e a organização. O selecionador informa sobre o cargo, a organização e remuneração.
 
5 -
Fechamento
F - O selecionador agradece a presença do candidato e oferece informações de como e quando será feito o contato
pela organização, caso este seja aprovado para as etapas seguintes.
 
6 - Síntese B - O selecionador, já não mais na presença do candidato preenche os formulários ou faz o registro das notas da
entrevista. Este processamento da entrevista leva em consideração dois aspectos: o conteúdo da entrevista, o
conjunto de informações que o candidato ofereceu a seu respeito e o comportamento do candidato, sua conduta e a
linguagem não verbal do candidato.
(Cap. 4 págs. 172-173)

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Cód. 17
A Dar ciência somente ao médico do trabalho sobre a saúde do trabalhador.
B Dar ciência ao empregador e ao empregado sobre a saúde deste último.
Peso: 10
C Dar ciência somente ao Ministério do Trabalho sobre a saúde do trabalhador.
D Dar ciência aos colegas da área de trabalho sobre a saúde do novo colaborador.
E Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 17/118
Todo profissional de RH deve conhecer, por mínimo que seja, a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) que foi instituída por meio 
do Decreto-Lei nº 5.452, de 1 de maio de 1943 e sancionada pelo então presidente Getúlio Vargas. Pode-se afirmar sobre a CLT:
I - É a norma legislativa brasileira que rege o Direito do trabalho e o Direito processual do trabalho.
II - É um documento que une toda a legislação trabalhista brasileira. Seu objetivo principal é a regulamentação das relações individuais e 
coletivas do trabalho.
III - Tem como propósito regulamentar as relações individuais e coletivas do trabalho. 
IV - Versa somente sobre os Registro do Trabalhador/Carteira de Trabalho; Jornada de Trabalho; Período de Descanso; Férias; Medicina do 
Trabalho, Justiça do Trabalho e Processo Trabalhista.
V - Embora a CLT por diversas alterações ao longo do tempo, deixou de ser a ser o principal instrumento para regulamentar as relações de 
trabalho e proteção aos direitos dos trabalhadores.
Marque a alternativa correta.
Médio
A Somente as questões I e II estão corretas.
B Somente as questões II e IV estão corretas.
Resposta:
CORRETA: Alternativa correta B – dá ciência ao empregador e ao empregado sobre a saúde deste ultimo.
A Afirmativa A está Incorreta porque: dá ciência ao empregado e ao empregador.
A Afirmativa C está Incorreta porque: é um documento que fica em pose da empresa e do trabalhador, será de ciência do ministério do
trabalho se houver solicitação em caso de auditoria. 
A Afirmativa D está Incorreta porque: nenhum colega de trabalho deve ter acesso aos documentos do colaboradores de sua área.
A Afirmativa E está Incorreta porque: a letra B está correta.
 
Lotz e Burda (2015, capítulo 5 pág. 227 - pdf IMPRESSÃO pág. 18).

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Cód. 18
C Somente as questões IV e V estão incorretas.
Peso: 10
D Somente as questões II e III estão corretas.
E Somente as questões I e V estão incorretas.
Questão 18/118
A equipe de RH da empresa Mercosul precisa entender um pouco mais sobre o contrato de trabalho, então Paulo e Ari elaboram um manual 
com conceitos e dicas para os colegas da equipe. O primeiro item deste manual explica sobre Contrato de Trabalho, o qual é definido:
I - Documento que dá ciência do estado de saúde do trabalhador.
II - Contrato individual de trabalho é o acordo tácito ou expresso, correspondente à relação de emprego.
III - Documento que revela o acordo voluntário e lícito, entre duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas, que se atribuem direitos e obrigações.
IV - Contrato individual de trabalho é o acordo tácito que correspondente sobre as atividades realizadas.
Marque a alternativa correta:
Médio
A Somente a questão I está correta.
B Somente a questão IV está correta.
C Somente a questão III está correta.
D Somente as questões II e III estão corretas.
Peso: 10
E Nenhuma das questões está correta.
CORRETA: Alternativa correta C – A questão IV: A CLT versa, sobre os Registro do Trabalhador/Carteira de Trabalho; Jornada de
Trabalho; Período de Descanso; Férias; Medicina do Trabalho; Categorias Especiais de Trabalhadores; Proteção do Trabalho da Mulher;
Contratos Individuais de Trabalho; Organização Sindical; Convenções Coletivas; Fiscalização; Justiça do Trabalho e Processo Trabalhista.
A questão V: CLT é o principal instrumento para regulamentar as relações de trabalho e proteção aos direitos dos trabalhadores
(Cap. 5 págs. 210-211 - pdf IMPRESSÃO págs. 6-7)

CORRETA: Alternativa correta D – pois o Contrato individual de trabalho é o acordo tácito ou expresso, correspondente à relação de
emprego e também é um documento que revela o acordo voluntário e lícito, entre duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas, que se
atribuem direitos e obrigações.
A Afirmativa A está Incorreta porque: Documento que dá ciência do estado de saúde do trabalhador é ASO.
A Afirmativa B está Incorreta porque: descrição incorreta do conceito. Contrato individual de trabalho é o acordo correspondente sobre a
relação de emprego.
A Afirmativa C está Incorreta porque: a questão II também está correta.
A Afirmativa E está Incorreta porque: a alternativa D está correta.
(Cap. 5 págs. 213-214)

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Cód. 19
Cód. 20
Questão 19/118
Maysa é formada em jornalismo, casada e tem 2 filhos menores e está sendo contratada por Ligia para trabalhar como redatora de um 
grande jornal da cidade. Quais documentos podem ser solicitados à Maysa?
I – Atestado de Saúde Ocupacional
II – Carteira de Trabalho e Previdência Social
III – CPF
IV – PIS
É correto o que se afirma em:
Médio
A Apenas I.
B Apenas II.
C Apenas III e IV
D Apenas II e III
E I, II, III e IV.
Peso: 10
Questão 20/118
Nori Meza era diretor administrativo em uma empresa de confecção, com 2.000 funcionários nas suas 11 unidades pelo Brasil. No relatório de 
fechamento do ano, Nori percebeu que o número de reclamatórias trabalhistas em todas as unidades tinham aumentado em 35% nos últimos 
2 anos, fato este que o deixou consideravelmente preocupado. Foi então que convocou a gerente de RH Meire Santana, e solicitou um 
levantamento para entender o que estava acontecendo com estes desligamentos e principalmente por que a empresa estava perdendo as 
causas nos julgamentos por falta de documentos. Meire fez um levantamento no RH e descobriu que os exames periódicos estavam com 
atrasos ou não estavam sendo realizados, conforme definição da Norma Regulamentadora (NR 7).
 
Sobre essa situação avalie as assertivas.
I – Não há obrigatoriedade da realização de exames periódicos, uma vez que a empresa pode evitar esse custo.
II – Apesar da economia com a não realização dos exames periódicos tem aumentado o número de reclamatórias trabalhistas.
III – Para diminuir o custo com os exames periódicos a empresa pode repassa-lo ao empregado.
Todos os documentos podem ser solicitados.
ORIGINAL: CTPS. 02 fotos ¾ (recente). ASO - Atestado de Saúde Ocupacional.
CÓPIA (legíveis) RG - Carteira de Identidade, CPF – Cadastro de Pessoa Física, Titulo de Eleitor, PIS (Cartão do PIS ou primeira página
da CTPS modelo novo ou solicitar extrato atualizado na Caixa Econômica Federal), Comprovante de escolaridade (diploma), Carteira de
Registro do Órgão de Classe (para os formados), Comprovante de Residência (luz ou telefone - do último mês), Certidãode casamento ou
averbação de divórcio, ) Certidão de nascimento dos filhos menores de 14 anos. Carteira de vacinação - páginas da identificação da
criança e da mãe e dos carimbos das vacinas, para filhos menores de 6 anos. Declaração de matrícula escolar – filhos em ensino
fundamental. RG e CPF esposo(a).
Lotz e Burda (2015, capítulo 05 págs. 218-219).

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 21
É correto o que se afirma em:
Difícil
A I
B II
Peso: 10
C III
D I e II
E II e III
Questão 21/118
Ao realizar o processo de integração, a empresa deve adotar alguns cuidados, sob a pena de criar uma imagem negativa no novo 
colaborador. Referente a esses cuidados, a empresa deve evitar:
I – Tratar a integração e o acolhimento do novo colaborador meramente como procedimento burocrático.
II – Negligenciar a dimensão psicológica e social do recém-admitido, se o devido cuidado de lhe oferecer as boas-vindas.
III – Delegar a tarefa a colaboradores sem a devida qualificação para tal.
IV – Tecer comentários que desabonem a organização.
V – Encaminhar o novo colaborador sem lhe oferecer informações necessárias para o desempenho deste.
Marque a alternativa que apresenta a resposta correta:
Fácil
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C As afirmativas II, III e V estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
A resposta correta é B. A CLT e a Norma Regulamentadora nº 7 da Portaria 3.214/78, determinam a realização de exames médicos por
ocasião da admissão de empregados e determina também a renovação destes exames, conforme artigo 168, § § 1º ao 5º da CLT, com
alterações pela Lei nº 7.855, de 24-10-89, a que preceitua: “art. 168 - Será obrigatório exame médico, por conta do empregador, nas
condições estabelecidas neste artigo e nas instruções complementares a serem expedidas pelo Ministério do Trabalho.
O não cumprimento da NR7 pode gerar custos para a empresa, exemplo de processos trabalhistas.
(Cap. 5 pág. 224 - pdf IMPRESSÃO págs. 16-17)

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 22
E Todas as afirmativas estão corretas.
Peso: 10
Questão 22/118
A Entrevista de Desligamento é uma ferramenta fundamental para as empresas que valorizam a prática do feedback. Quando conduzido 
corretamente o processo permite que a organização conheça que imagem o ex-funcionário leva em relação à conduta da própria empresa e 
até dos colegas de trabalho.
Sobre a entrevista de desligamento é possível afirmar que:
Médio
A A Entrevista de Desligamento permite a organização identificar o desempenho do ex-colaborador no exercício de sua função, a fim de
que a organização possa cobrar melhor de seu substituto.
B A Entrevista de Desligamento é um recurso poderoso para melhoria contínua, pois avalia, exclusivamente, se a política salarial
empregada está adequada com o mercado.
C Uma Entrevista de Desligamento analisada isoladamente tem a força suficiente para indicar com clareza os aspectos que precisam
ser revistos e trabalhados pela organização.
D A Entrevista de Desligamento deve ser realizada pelo profissional de RH, seja este psicólogo ou não, na presença apenas do
colaborador e de seu superior imediato.
E A Entrevista de Desligamento permite a organização identificar o grau de satisfação de seus colaboradores tendo em vista
diferentes aspectos da empresa bem como identificar os motivos pelos quais o colaborador tenha solicitado seu
desligamento da organização.
Peso: 10
Todas as assertivas tratam de ações a serem evitadas no processo de integração de novos colaborados. Dessa forma, todas as assertivas
estão corretas.
(Cap. 6 págs. 243-244)

 
A Entrevista de Desligamento permite a organização identificar o desempenho do ex-colaborador no exercício de sua função, a fim
de que a organização possa cobrar melhor de seu substituto. Incorreto, pois a Entrevista de Desligamento permite a organização
identificar o grau de satisfação de seus colaboradores tendo em vista diferentes aspectos da empresa bem como identificar os
motivos pelos quais o colaborador tenha solicitado seu desligamento da organização
A Entrevista de Desligamento é um recurso poderoso para melhoria contínua, pois avalia, exclusivamente, se a política salarial
empregada está adequada com o mercado. Incorreto, pois a Entrevista de Desligamento é um recurso poderoso para melhoria
contínua, sobretudo no que se refere a estilo de gestão, clima organizacional e ambiente de trabalho.
Uma Entrevista de Desligamento analisada isoladamente tem a força suficiente para indicar com clareza os aspectos que precisam
ser revistos e trabalhados pela organização. Incorreto, pois é válido ponderar que, uma Entrevista de Desligamento analisada
isoladamente pode não ter a força suficiente para indicar com clareza os aspectos que precisam ser revistos e trabalhados pela
organização. Contudo, quando várias entrevistas apontam, de forma consistente para os mesmos problemas em determinada área,
há que se avaliar com cautela, pois aí encontra-se uma oportunidade de melhoria para a organização.
A Entrevista de Desligamento deve ser realizada pelo profissional de RH, seja este psicólogo ou não, na presença apenas do
colaborador e de seu superior imediato. Incorreto, pois a Entrevista de Desligamento deve ser realizada pelo profissional de RH,
seja este psicólogo ou não, na presença apenas do colaborador e de nenhuma outra pessoa mais. É importante que o colaborador
se sinta a vontade para apresentar seu ponto de vista, o que não deixa de ser um feedback deste para a organização
A Entrevista de Desligamento permite a organização identificar o grau de satisfação de seus colaboradores tendo em vista
diferentes aspectos da empresa bem como identificar os motivos pelos quais o colaborador tenha solicitado seu desligamento da
organização. Correto, pois esta pode ser considerada como uma consultoria gratuita dos ex colaboradores para empresa, fazendo
com que esta identifique as oportunidades de melhoria.
 (Cap. 6 págs. 245-247 - pdf IMPRESSÃO págs. 12-14)

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 23
Cód. 24
Questão 23/118
Analise o texto:
Você acorda cedo, toma seu café da manhã, coloca sua roupa ou uniforme e se dirige ao seu local de trabalho. Ao chegar lá, tenta registrar o 
seu ponto e não consegue. Insiste uma, duas, três vezes e não obtém nenhum resultado... por fim, desiste. Cumprimenta os colegas e nota 
um sorriso, digamos assim, meio "amarelado" em cada um deles. Depois de muito estranhamento e milhões de indagações internas vai de 
encontro ao seu local de trabalho. Neste momento aparece um colega (muitas vezes até do mesmo nível hierárquico que o seu) e lhe informa 
que o seu chefe ou gerente pediu que você comparecesse ao D. P. antes de começar a trabalhar. Desencadeia-se neste momento uma 
sequencia de pensamentos apavorantes e um alto grau de ansiedade. É chegado o momento de enfrentar o "Monstro da Demissão". Como 
se isso já não fosse terrivelmente decepcionante e frustrante, você é convidado a se sentar à frente do funcionário do DP que, após uma 
saudação calorosa e sorridente de "Bom dia!" lhe comunica com toda a educação e paciência que você acaba de ser demitido, que tem que 
fazer o exame demissional (a guia já está pronta, inclusive) e que deve comparecer no dia "tal", no horário "x", com o exame feito e munido de 
sua carteira profissional para as devidas anotações, recebimento das verbas rescisórias, e guias de liberação do FGTS e seguro 
desemprego. Após um primeiro momento de digestão amarga da notícia e das informações recebidas, você busca ainda um alento a aquele 
sentimento, muitas vezes de decepção e de derrota, e pergunta ao transmissor daquela mensagem surpreendente: "Qual o motivo de minha 
demissão?" Maior surpresa ainda se dá quando a única resposta quevocê obtém é: "Não me foi informado o motivo, meu amigo. O meu 
papel aqui é só de comunicar a sua demissão e marcar o acerto". (CORTES, 2010)
A respeito do desligamento é correto afirmar que: 
Médio
A A demissão pode ser comunicada de forma impessoal, seja por e-mail ou por WhatsApp.
B A demissão pode ser comunicada pelos colegas de trabalho.
C É fundamental o respeito pelo ser humano que está enfrentando essa situação e transparência sobre os motivos que
levaram a organização àquela decisão.
Peso: 10
D Não é preciso comunicar antecipadamente a demissão, quando chegar ao trabalho o demitido irá identificar que está sem acesso ao
computador ou bloqueado.
E Os registros de desempenho não precisam ser utilizados como feedback ao colaborador nesse momento, afinal ele está deixando a
empresa.
Questão 24/118
O outplacement, embora compreendido pelo senso comum apenas como a recolocação do profissional (sobretudo do executivo) no mercado, 
é um serviço muito mais abrangente que acolhe o profissional no momento de transição, o orienta e apoia no redimensionamento da carreira, 
networking, marketing pessoal e desenvolvimento de skills. Assim o ouplacement é tanto assessoria de carreira quanto a busca por novas 
Espera-se ao ler a matéria e refletir sobre o tema a importância de preparar os gestores e a organização para o momento da demissão
identifique que:
- é fundamental que na cultura da organização exista o valor respeito pelo ser humano que está enfrentando essa situação e transparência
sobre os motivos que levaram a organização aquela decisão.
- a importância de notificar o colaborador antecipadamente sobre a demissão evitando a situação vexatória de chegar de manha para o
trabalho e ter o computador bloqueado ou acesso negado e ser pego de surpresa e ser o “ultimo a saber” que não pertence mais ao
quadro funcional.
- tratar como inadmissível demissões realizadas via telefone, whatsapp ou de qualquer outra forma que distancie o colaborador de um
tratamento respeitoso e humanizado.
- preparar o gestor para lidar com as próprias emoções e ansiedade e também com os mecanismos de defesa do profissional que está
sendo emitido.
- manter registros de desempenho que possam ser utilizados como feedback ao colaborador
- manter as portas abertas e agradecer pelo serviço prestado.
(Aula 06, tema 04 e 05 - pdf IMPRESSÃO p. 22).

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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oportunidades.
As empresas de outplacement podem atuar em diversas ações. Relacione as ações desempenhadas pelas empresas (coluna 01) e sua 
respectiva descrição (coluna 02).
Coluna 1 Coluna 2 
1 - Acolher o 
profissional
A - Pode ser realizado no dia e local da demissão ou agendado logo após a efetivação do desligamento deste. Tem 
por objetivo abrir espaço para a expressão das emoções, inseguranças e incerteza. É o momento no qual o 
profissional é escutado de forma ativa e empática.
2 - Conhecer o 
profissional B - É a etapa de investigação das expectativas e possibilidades de atuação.
3 - Mapear a carreira 
e diagnosticar 
empregabilidade
C - Nesta fase o profissional pode passar por assessments ou inventários com o propósito de diagnosticar seus 
pontos fortes e oportunidades de melhorias, o grau de competências técnicas e comportamentais e a consonância 
dessas com o que é requerido pelo mercado de trabalho.
4 - Definir objetivos D - Etapa na qual o profissional é acompanhado na definição dos objetivos seja de recolocação ou de desenho de 
negócio próprio.
5 - Elaborar 
estratégias
E - Elaboração da estratégia de exposição ao mercado e prospecção de oportunidades de trabalho tendo em vista a 
etapa anterior.
6 - Apoiar a execução 
das estratégias
F - Elaboração do currículo, perfil no Linkedin e cartões de visita, preparação para entrevistas, plano de 
desenvolvimento de competências entre outros.
Médio
A 1-A; 2-B; 3-C; 4-D; 5-E; 6-F
Peso: 10
B 1-D; 2-A; 3-C; 4-E; 5-F; 6-B
C 1-B; 2-F; 3-D; 4-A; 5-C; 6-E
D 1-C; 2-A; 3-E; 4-F; 5-B; 6-D
 
A sequência correta é: 1-A; 2-B; 3-C; 4-D; 5-E; 6-F. Ou seja, a relação da coluna 01 e 02 já se encontra ordenada.
(Rota Aula 6 - pdf IMPRESSÃO p. 18)

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 25
E 1-F; 2-E; 3-D; 4-C; 5-B; 6-F
Questão 25/118
Embora exista uma variação de organização para a organização, (dado que algumas terceirizam alguns desses processos) 
fundamentalmente encontramos atribuições que envolvem desde a pesquisa de mercado, o recrutamento, a seleção, o desenvolvimento de 
mapeamento de competências, descrição de cargos, benefícios, treinamento, desenvolvimento, controle de pessoal, relação com sindicatos, 
dentre outros.
Relacione os subsistemas com a definição adequada.
Subsistemas Definição
1 – Provisão
A - Tem por objetivo organizar, clarificar por meio de descrição de cargos e mapeamento de competências o conteúdo de 
cada cargo e função. Este subsistema ocupa-se também de avaliar o desempenho do colaborador, tendo por espelho de 
analise as competências requeridas pelo cargo.
2 – Aplicação
B - é o ato ou efeito de prover, que remete a abastecer. Este subsistema tem por objetivo atrair e selecionar a força de 
trabalho. Trata do planejamento de recursos humanos, do recrutamento e da seleção de pessoal.
 
3 – Manutenção
C - Tem por objetivo estimular e promover o aprendizado e o desenvolvimento do colaborador. Abrange o treinamento e o 
desenvolvimento de pessoas e o desenvolvimento organizacional.
4 - 
Desenvolvimento
D - Tem por objetivo trabalhar políticas e práticas para manter e reter o colaborador na organização. Considera os aspectos 
de compensação, benefícios sociais, higiene e segurança e relações sindicais.
5 – Monitoração
E - Tem por objetivo acompanhar, monitorar e controlar o colaborador. Contempla o banco de dados e sistemas de 
informações a auditoria de recursos humanos.
Agora marque a sequência correta:
Fácil
A 1-A; 2-B; 3-C; 4-D; 5-E.
B 1-E; 2-D; 3-C; 4-B; 5-A.
26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 26
C 1-B; 2-A; 3-D; 4-C; 5-E.
Peso: 10
D 1-C; 2-B; 3-E; 4-D; 5-A
E 1-B; 2-C; 3-A; 4-D; 5-E.
Questão 26/118
O mercado de trabalho é a oferta de trabalho e/ou vagas, a procura de mão de obra em determinada região. Inclui a determinação do valor da 
remuneração, dos benefícios e das condições de trabalho para cada tipo de profissional em determinada região em dado momento.
 
Sabe-se que o mercado é formado pela oferta de trabalho e pela oferta de mão de obra, avalie as assertivas que apresentam os cenários do 
mercado de trabalho:
I - Oferta é maior que a procura.
II - A procura é maior que a oferta.
III - Há equilíbrio entre a procura e a oferta de trabalho.
É correto o que se afirma em:
Fácil
A I
B II
C III
D I e II
De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 01), a divisão dos subsistemas apresentadas, segue proposta de Chiavenato (2009), a saber:
provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração.
Provisão: Provisão é o ato ou efeito de prover, que remete a abastecer. Este subsistema tem por objetivo atrair e selecionar a força
de trabalho. Trata do planejamento de recursos humanos, do recrutamento e da seleção de pessoal.
Aplicação: Tem por objetivo organizar, clarificar por meio de descrição de cargos e mapeamento de competências o conteúdo de
cada cargo e função. Este subsistema ocupa-se também de avaliar o desempenho do colaborador, tendo por espelho de analise as
competências requeridas pelo cargo.
Manutenção: Tem por objetivo trabalhar políticas e práticas para manter e reter o colaborador na organização. Considera os
aspectos de compensação, benefícios sociais, higiene e segurança e relações sindicais.
Desenvolvimento: Tem por objetivo estimular e promover o aprendizado e o desenvolvimento do colaborador. Abrange o
treinamento e o desenvolvimento de pessoas e o desenvolvimentoorganizacional.
Monitoração: Tem por objetivo acompanhar, monitorar e controlar o colaborador. Contempla o banco de dados e sistemas de
informações a auditoria de recursos humanos.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 27
Cód. 28
E 1. I, II e III
Peso: 10
Questão 27/118
Na cidade de São Paulo identificou-se que o mercado de trabalho na área de recursos humanos está superaquecido, há um grande número 
de postos de trabalho e poucos candidatos a essas vagas.
 
Selecione a alternativa correta que corresponde ao cenário descrito.
Médio
A Oferta
Peso: 10
B Equilíbrio
C Procura
D Recessão
E Escassez
Questão 28/118
Narciso trabalhava no RH de uma empresa de consultoria em TI (Tecnologia da Informação) a qual atendia diversos clientes no Brasil. Para 
atender um determinado cliente, que possuía equipamentos muito antigos, Carlos Norberto, gestor da área, solicitou a Narciso a contratação 
de um profissional altamente qualificado no sistema, então a organização abriu o processo de recrutamento, inicialmente com contatos com 
colegas da área, depois em escolas, jornais da cidade depois em diversos jornais do país, e nada funcionava. Nenhum candidato se 
apresentava. Após sete meses de procura encontraram uma pessoa com interesse, mas era de outra cidade e a pretensão salarial era 
consideravelmente acima da faixa ofertada pela empresa. Como esta necessitava urgentemente do profissional, submeteu-se a exigência do 
profissional, o contrato de trabalho foi fechado com salário 110% acima do que havia sido proposto inicialmente.
 
Sobre o caso avalie as assertivas:
 
I – O caso apresenta o cenário de oferta no mercado de trabalho.
II – Percebe-se que os recursos humanos se tornaram escassos, por isso a empresa pagou um salário acima do mercado.
De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 01), o mercado de trabalho se manifesta em 3 cenários possíveis:
I - Oferta é maior que a procura.
II - A procura é maior que a oferta.
III - Há equilíbrio entre a procura e a oferta de trabalho.
 

De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 01) há apenas dois cenários possíveis: Oferta, Equilíbrio e Procura. As demais alternativas
não tratam dos cenários do mercado do trabalho.
O cenário exposto apresenta característica de condição de Oferta de Empregos, quando há mais vagas disponíveis que a disponibilidade
de mão de obra.

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Cód. 29
III – Verificou-se que há mão de obra abundante para a vaga disponível.
É correto o que se afirma em:
Médio
A I
B II
C III
D I e II
Peso: 10
E II e III.
Questão 29/118
Jonas é um engenheiro com sólida formação, profissional dedicado e sempre muito atento a elegância no trato com as pessoas na empresa. 
Nas reuniões com a diretoria sempre se posiciona a favor de mudanças que acreditam ser necessárias para imagem da organização. 
Rodolfo, seu chefe é um profissional muito convicto de que em time que está ganhando não se mexe e recusa-se terminantemente a ouvir os 
argumentos de Jonas. Em uma reunião os ânimos se aqueceram e Rodolfo chegou a ser bastante rude com Jonas: - Olha aqui seu moleque, 
antes de você nascer nós já fazíamos desta forma aqui na empresa! Meio tímido, Jonas voltou-se para Rodolfo e disse: - Fica bastante difícil 
trabalhar assim! E foi então que Rodolfo, de forma ríspida, respondeu: - Ah! Não está feliz! Não tem problema! Como salário que você ganha 
eu posso contratar dois engenheiros! Fique a vontade! A porta da rua é a serventia da casa!
 
Sobre o caso avalie as assertivas:
 
I – O caso apresenta o cenário de oferta no mercado de trabalho.
II – Percebe-se que há escassez na oferta de vagas.
III – Verificou-se que há mão de obra abundante para a vaga de Jonas.
É correto o que se afirma em:
Médio
A I
B II
C III
D I e II
De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 01), quando a oferta de empregos é maior do que a disponibilidade da mão de obra, os
recursos humanos se transformam em recursos escassos por esta razão as organizações tendem a empreender ações que contribuam
para a retenção dos colaboradores, pois qualquer possibilidade de “baixa” pode significar grandes transtornos. Isso por que as
organizações entram em verdadeira disputa pela mão de obra existente no mercado.

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Cód. 30
E II e III.
Peso: 10
Questão 30/118
Ao escolher determinada carreira/profissão nos deparamos com o questionamento: será que o mercado de trabalho é favorável?
 
Analise a imagem dos possíveis cenários do mercado de trabalho e assinale a alternativa correta que preenche corretamente a 
sequência apresentada nos quadrados I, II e II
 
Médio
De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 01), quando a oferta é menor do que a procura como no caso apresentado: ocorre quando a
oferta de empregos por parte das organizações é escassa e a oferta de mão de mão de obra é abundante. Neste cenário observamos
também mudanças no comportamento tanto das empresas quanto dos trabalhadores. As organizações não precisam investir tanto em
processos de recrutamento, uma vez que existe uma grande gama de apresentação espontânea por parte dos candidatos; os critérios de
seleção passam ser mais altos e rígidos; menores investimentos em treinamentos, pois neste cenário, muitos candidatos altamente
qualificados se apresentam; as ofertas salariais podem se dar em patamares mais baixos, ausência de incentivos por meio de benefícios
sociais; maior ênfase no recrutamento externo dentre outros. Este cenário impacta profundamente nas políticas salariais, uma vez que não
há disputa de mão de obra, que se torna um recurso abundante. Assim, quem dá as cartas é a organização, por isso, a reação - Ah! Não
está feliz! Não tem problema! Como salário que você ganha eu posso contratar dois engenheiros! Fique a vontade! A porta da rua é a
serventia da casa!”.

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Cód. 31
Cód. 32
A I - maior, II - igual, III - menor
Peso: 10
B I - maior, II - menor, III - igual
C I - menor, II - igual, III - maior
D I - menor, II - maior, III - igual
E I - igual, II - menor, III - maior
Questão 31/118
Para Lotz e Burda (2015), o trabalho edificante é aquele que não apenas permite ao homem a satisfação de suas necessidades, mas que 
também proporciona o desenvolvimento de seu papel social e é fonte de autoestima e autorrealização.
Essa descrição trata de uma perspectiva do homem como um ser integral.
Como podemos nomear essa visão?
Fácil
A Visão biológica
B Visão social
C Visão psicológica
D Visão biopsicossocial
Peso: 10
E Visão pessoal
Questão 32/118
Analise o caso a seguir:
De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 01) há três cenários possíveis do mercado de trabalho:
De acordo com o que foi estudado na aula 01 e no capítulo 01 essa visão é conhecida como biopsicossocial, sendo composta pelas
dimensões biológica, social e psicológica.

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Cód. 33
 A Estravaganza é uma empresa que confecciona e comercializa roupas femininas destinadas ao público de mulheres jovens, que atuam no 
mercado de trabalho e primam pela elegância, bom gosto e fazem questão de acompanhar as tendências da moda ditadas em Milão. A 
empresa conta com 150 colaboradores, dentre eles estilistas, costureiros, auxiliares administrativos, auxiliares de serviços gerais, vendedores 
entre outros. Recentemente o gestor de vendas pediu demissão por motivos pessoais, deixando em aberto a vaga que ocupava há quinze 
anos. Imediatamente a diretora geral comunicou ao RH a necessidade da abertura do processo seletivo.
A equipe do RH providenciou a RE e assim que obteve o retorno do documento com a assinatura deu inícioao processo de recrutamento. O 
primeiro passo foi realizar a divulgação entre os colaboradores na matriz e nas duas filiais da empresa. Cinco vendedores e um supervisor de 
venda se candidataram à vaga. Os candidatos passaram por processo seletivo, com entrevista comportamental com foco em competência, 
dinâmica de grupo, análise grafológica e entrevista com a diretora e proprietária da empresa, que optou pelo candidato que ocupava o cargo 
de supervisão, um homem de 35 anos formado em Administração, casado com três filhos.
Ao ser promovido, o cargo que ocupava de supervisor ficou em aberto, demandando abertura do processo seletivo para preenchê-lo. Foi 
então que o RH fez a divulgação da vaga na matriz e nas filiais. Para surpresa da equipe, 25 dias haviam se passado e não houve inscrição 
para participar do processo seletivo, apesar dos insistentes convites a alguns funcionários. A partir de então a empresa passou a buscar 
candidatos nas redes sociais e divulgou também na associação comercial e nas escolas com graduação e pós-graduação em gestão de 
vendas.
Em menos de 15 dias a empresa recebeu 50 currículos, sendo que 17 deles evidenciavam compatibilidade entre o perfil e as qualificações do 
candidato com os requisitos da vaga. Com aquele número de candidatos qualificados para nutrir o processo seletivo a gestora de RH sabia 
que o processo de recrutamento havia sido eficaz e que agora poderia dar início as etapas da seleção.
Assinale a alternativa correta que apresenta os tipos de recrutamento utilizados no caso.
Médio
A Foi realizado apenas recrutamento interno.
B Foi realizado apenas recrutamento externo.
C Foi realizado recrutamento interno, seguido do recrutamento externo.
Peso: 10
D Primeiramente foi realizado recrutamento externo, seguido do recrutamento interno.
E Não foi realizado nenhum tipo de recrutamento porque fizeram seleção com os funcionários.
Questão 33/118
A Valverde Negócios Imobiliários está contratando gestor para uma nova unidade de negócios. Coube a Marina Almeida, a “faz tudo” da 
empresa, conduzir uma entrevista e selecionar o candidato com o perfil mais adequado a vaga. Entretanto não existe nenhum documento na 
organização que esclareça as funções pelas quais este profissional deverá responder e, tampouco que tipo de conhecimentos e habilidades 
está procurando para o desempenho na vaga. Marina Almeida, desde que recebeu esta incumbência de seu chefe tem perdido noites de 
sono a se perguntar: “Por onde começar?”.
Por onde Marina deve começar?
Difícil
Estima-se que o aluno identifique que houve o recrutamento misto, inicialmente interno seguido de recrutamento externo. O recrutamento
interno a princípio trouxe a alternativa desejada, contudo uma vaga ficou em aberto e não pode ser preenchida internamente, fazendo com
que a organização optasse por buscar candidatos no mercado. Não havendo candidatos com qualificações desejadas, para o exercício do
cargo, ou que queira assumir novos desafios, a organização abre para o recrutamento externo. O recrutamento interno atua como política
de valorização aos trabalhadores que almejam ascensão na carreira.
(Aula 02, temas 3 e 4).

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 34
A Marina deve fazer a descrição do cargo.
Peso: 10
B Marina deve anunciar a vaga no jornal da cidade.
C Marina deve fazer a triagem dos currículos.
D Marina deve definir as fontes de recrutamento.
E Marina deve selecionar as técnicas de seleção.
Questão 34/118
O Recrutamento Interno é definido como busca de potenciais candidatos que possam ocupar vagas dentro da própria organização.
Selecione a alternativa correta que apresenta uma vantagem (ponto) do recrutamento interno.
Médio
A Frustração de quem não é selecionado para a vaga.
B Promoção da cultura da aprendizagem e de autodesenvolvimento;
Peso: 10
C Gestores que relutam em ceder seus colaboradores.
D Conflito de interesses.
A alternativa correta é A.
A ação inicial do processo seletivo é a definição dos critérios de seleção, esta se fundamenta nas informações do cargo a ser preenchido,
que o selecionador encontra na descrição de cargos, que oferece ao selecionador o detalhamento das tarefas do cargo, dos métodos para
a execução e da periodicidade. Os critérios da seleção serão indicados pelas especificações do cargo, que estabelece os requisitos, as
responsabilidades e as qualificações exigidas para o seu preenchimento. A clareza de critérios é a chave para elevar a precisão e a
eficácia do processo seletivo.
Dessa forma, Marina deve realizar a descrição do cargo (Aula 3, tema 01).

Pontos e contrapontos do Recrutamento Interno.
Pontos Contra pontos
· Motiva os colaboradores sinalizando a disposição de promover a
prata da casa.
· Abre perspectivas de carreira.
· Rapidez e economia no processo.
· Probabilidade de acerto tende a ser maior, desde que exista
avaliação adequada das competências do candidato.
· Aproveitamento do investimento no treinamento do colaborador
· Colaborador está adaptado a cultura da organização.
· Valorização do colaborador:
· Promoção da cultura da aprendizagem e de
autodesenvolvimento;
· Frustração de quem não é selecionado para a vaga.
· Gestores que relutam em ceder seus colaborares
para.
· Conflito de interesses.
· Desmotivação e frustração por parte dos candidatos
que não foram aprovados.
· Alteração nas relações informais, dado que os
preteridos continuam trabalhando na empresa.
· Reprodução dos mesmos valores organizacionais.
 
Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Lacombe (2011) e Chiavenato (2004).
Lotz e Burda (2015, capítulo 02).

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Cód. 35
Cód. 36
E Reprodução dos mesmos valores organizacionais.
Questão 35/118
O Recrutamento Interno acontece quando a divulgação da vaga ocorre dentro da organização. Havendo uma determinada vaga, a empresa 
opta por preenchê-la por meio do remanejamento de seus colaboradores que podem tanto ser promovidos - movimentação vertical - ou por 
transferências - movimentação horizontal ou ainda colaboradores transferidos com promoção - movimentação diagonal. 
Selecione a alternativa correta que apresenta uma desvantagem (contraponto) do recrutamento interno.
Médio
A Abre perspectivas de carreira.
B Rapidez e economia no processo.
C Probabilidade de acerto tende a ser maior, desde que exista avaliação adequada das competências do candidato.
D Aproveitamento do investimento no treinamento do colaborador
E Reprodução dos mesmos valores organizacionais.
Peso: 10
F Colaborador está adaptado a cultura da organização.
Questão 36/118
Avalie a eficácia do recrutamento, conforme resultados a seguir:
Referências Resultado
Vaga para Pizzaiolo
Pontos e contrapontos do Recrutamento Interno.
Pontos Contra pontos
· Motiva os colaboradores sinalizando a disposição de promover a
prata da casa.
· Abre perspectivas de carreira.
· Rapidez e economia no processo.
· Probabilidade de acerto tende a ser maior, desde que exista
avaliação adequada das competências do candidato.
· Aproveitamento do investimento no treinamento do colaborador
· Colaborador está adaptado a cultura da organização.
· Valorização do colaborador:
· Promoção da cultura da aprendizagem e de
autodesenvolvimento;
· Frustração de quem não é selecionado para a vaga.
· Gestores que relutam em ceder seus colaborares
para.
· Conflito de interesses.
· Desmotivação e frustração por parte dos candidatos
que não foram aprovados.
· Alteração nas relações informais, dado que os
preteridos continuam trabalhando na empresa.
· Reprodução dos mesmos valores organizacionais.
 
Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Lacombe(2011) e Chiavenato (2004).
Lotz e Burda (2015, capítulo 02).

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Número de vagas 01
Meio de divulgação Cartaz em terminais de ônibus metropolitano
Total de candidatos 80
Número de candidatos com o perfil para a vaga 2
Número de candidatos contratados 0
Tempo de reposição da vaga Vaga em aberto
I - Ao avaliarmos o quadro observamos que a organização recebeu currículos, mas que, no entanto, apenas 2 candidatos apresentavam o 
perfil e as qualificações para a vaga, porém esta não foi preenchida.
 
II - As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido tempo na triagem de currículos 
e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou suficientemente (com candidatos 
devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto. 
 
III - As métricas demostram que o processo de recrutamento foi eficaz, pois a empresa recebeu uma quantidade significativa de currículos.
Estão corretas:
Difícil
A I
B II
C III
26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 37
Cód. 38
D I e II.
Peso: 10
E II e III.
Questão 37/118
Para se recrutar é necessário definir que tipo de recrutamento se utilizará, entre este tipos estão o Recrutamento Interno (RI), o Recrutamento 
Externo (RE) e o Recrutamento Misto (RM), após esta definição se estabelece a divulgação da vaga.
A definição de cada termo é necessária para esta definição, sendo assim marque a alternativa correta para esclarecer o que é 
recrutamento externo:
Fácil
A Busca de potenciais candidatos que possam ocupar vagas dentro da própria organização.
B Atração de possíveis candidatos.
C Forma rápidas de preencher a vaga com menor custo, aceitando a participação dos funcionários e amigos.
D Atração de candidatos que estão no mercado de trabalho.
Peso: 10
E É aquele que recorre tanto ao recrutamento interno quanto ao recrutamento externo.
Questão 38/118
Recentemente Luciene, que ocupava o cargo de coordenadora Administrativa em uma indústria de calçados no interior de Santa Catarina 
solicitou demissão devido a transferência de seu marido. Então Dúnia, gerente de RH, precisa repor esta vaga o mais breve possível, pois a 
empresa logo inaugura mais uma fábrica na região e tem como política interna promover o crescimento de seus funcionários.
O que você sugere para Dúnia?
Difícil
A Aguardar a inauguração da nova fabrica.
B Fazer recrutamento interno e externo, e o que der resultado antes fazer a contratação.
A empresa fez todo o esforço no processo de recrutamento, mas será que ele foi eficaz? Ao avaliarmos o quadro observamos que a
organização recebeu currículos, mas que, no entanto apenas 2 candidatos apresentavam o perfil e as qualificações para a vaga, que no
entanto não foi preenchida. As métricas demostram que o processo de recrutamento não foi eficaz, embora a empresa tenha investido
tempo na triagem de currículos e na entrevista com os dois candidatos com o perfil para a vaga, o processo de recrutamento não alimentou
suficientemente (com candidatos devidamente qualificados) o processo de seleção e a vaga continua em aberto. 
Quando isso ocorre é fundamental que a equipe de recrutamento aprenda com o resultado e verifique o que deve ser feito de diferente
da próxima vez. O nosso exemplo ensina que a escolha do meio de divulgação da vaga foi inadequada impactando o resultado do
processo de recrutamento.
(aula 02, tema 05).
 

Resposta correta letra D – o recrutamento externo é a busca por candidatos que estão no mercado de trabalho.
A Afirmativa A está Incorreta porque: é conceito de recrutamento interno.
A Afirmativa B está Incorreta porque: é conceito de recrutamento
A Afirmativa C está Incorreta porque: esta é uma das fontes de recrutamento, denominada indicação.
A Afirmativa E está Incorreta porque: é um conceito de recrutamento misto.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 39
C Fazer um recrutamento misto.
D Fazer recrutamento externo.
E Fazer um recrutamento interno.
Peso: 10
Questão 39/118
Uma questão frequente no processo de recrutamento é definir como chegar até os candidatos e como tais candidatos podem ficar sabendo 
das oportunidades que as empresas oferecem. Para isto é importante definir quais as fontes de recrutamento, então relacione as fontes de 
recrutamento que estão na coluna 1, com suas características que estão na coluna 2.
 
1- Anúncios em jornais, revista e TV.
2- Transportes públicos
3- Instituições de ensino
4- Redes Sociais
5- Site da própria empresa
 
Resposta correta letra E – se a empresa tem como política o crescimento dos funcionários, primeiramente deve-se fazer um recrutamento
interno.
A Afirmativa A está Incorreta porque: Dunia precisa repor a vaga o mais rápido possível.
A Afirmativa B, C e D estão Incorretas porque: a política da empresa é proporcionar o crescimento de seus funcionário, então ela deve
primeiramente dar oportunidade aos funcionários internos antes de procurar no mercado.
 

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 40
( ) O objetivo desta modalidade de recrutamento é atrair estagiários, trainees e profissionais qualificados
 
( ) Trabalhe conosco
 
( ) Permitem que diversos indivíduos mantenham contato por meio de comunidades virtuais.
 
 ( ) Tende a ser quantitativa, uma vez que se dirige ao público em geral.
 
( ) Cartazes nos terminais e no interior dos veículos.
 
A sequência correta que preenche as lacunas é:
Difícil
A 3, 5, 4, 1, 2
Peso: 10
B 1, 2, 3, 4, 5
C 2, 3, 1, 4, 5
D 1, 3, 5, 4, 2
E 3, 5, 2, 4, 1
Questão 40/118
Leia o texto:
No início da carreira, a arquiteta Marta Gonçalves Tavares se candidatou para uma vaga de projetista, com salário de nível médio, pois 
acreditava que seria estratégico adquirir mais experiência. Na época, além da graduação, ela já tinha uma especialização. Porém, a empresa 
não a selecionou. Segundo Marta, durante a entrevista, colocaram desafios e pediram posicionamentos e ela deu várias sugestões. Na época 
3 - Instituições de ensino - O objetivo desta modalidade de recrutamento é atrair estagiários, trainees e profissionais qualificados
 
5 - Site da própria empresa - Trabalhe conosco
 
 4 – Redes sociais - Permitem que diversos indivíduos mantenham contato por meio de comunidades virtuais.
 
 1 – Anúncios em jornais, revistas e TV - Tende a ser quantitativa, uma vez que se dirige ao público em geral.
2 Transportes públicos - Cartazes nos terminais e no interior dos veículos.
 

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 41
ficou frustrada por não ter conseguido a vaga, mas depois entendeu que ela não era o tipo de profissional que a empresa buscava. 
 
Adaptado de: http://portal.pucminas.br/iec/iec_com_voce/materia.php?codigo=10873
 
A partir da leitura do texto avalie as assertivas a seguir:
I - A situação apresenta um candidato cujas qualificações são compatíveis para o desempenho do cargo.
II – A situação apresenta um candidato cujas qualificações são mais elevadas do que as exigências para o desempenho do cargo 
(overqualifided).
III – É possível que apesar de suas qualificações Marta não tenha sido selecionada pelo fato de ser mais suscetível a deixar a empresa em 
um curto período de tempo.
É correto o que se afirma em:
Médio
A I
B II
C III
D I e II.
E II e III.
Peso: 10
Questão 41/118
Em todo processo de seleção deve-se utilizar técnicas para aumentar a garantia da melhor escolha. No que se refere a estas técnicas, leia 
atentamente as afirmações a seguir:
I - A entrevista tradicional tem por objetivo conheceras áreas da vida do candidato, a exemplo de seu histórico profissional, escolar, familiar, 
objetivos, dentre outros.
II - A entrevista comportamental com foco em competências, é uma técnica de investigação comportamental em se procura identificar no perfil 
dos candidatos comportamentos específicos que são pré-requisitos para o sucesso do cargo que está sendo selecionado.
III - A entrevista técnica ou entrevista com o requisitante é a entrevista com o gestor da área que verifica a experiência específica do 
candidato.
A alternativa correta é E.
O caso apresenta a situação de uma pessoa overqualifided, ou seja, cujas qualificações são mais elevadas do que as exigências para o
desempenho do cargo. A organização entende que o candidato que tem uma qualificação mais elevada do que a requerida pelo cargo é
mais suscetível a deixar a empresa em um curto período de tempo, pois naturalmente tenderá a buscar oportunidades que se encaixem em
seu perfil e que sejam compatíveis com suas expectativas profissionais.
No processo seletivo é importante observar que nem sempre o candidato overqualifided, é o que passará a etapa seguinte, mas sim
aqueles cujo perfil e nível de competências sejam compatíveis para o desempenho das funções.
(Aula 03, tema 01).

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 38/81
Cód. 42
IV - Os testes a serem aplicados no processo seletivo são definidos em virtude da função que o colaborador irá desempenhar, tendo em vista 
as competências necessárias.
V - Pode-se separar os testes somente em testes físicos e psicológicos.
Agora assinale a única alternativa correta:
Difícil
A O item II está correto e o item V está incorreto.
Peso: 10
B O item V está correto e o item IV está incorreto.
C Somente os itens II e IV estão corretos.
D Somente os itens I e III estão corretos.
E Somente os itens I e II estão corretos.
Questão 42/118
Adaptado Enade (2012)
O Frigorífico X é uma empresa de pequeno porte que, como a maioria das empresas familiares, adota um sistema de gestão fechado, sendo 
as decisões totalmente centralizadas na figura de seu fundador. O Frigorífico X conta com um número fiel de clientes e tecnologia de 
produção pouco evoluída. Os empregados, incentivados a serem fiéis à empresa, apresentam relação de companheirismo bastante evidente 
entre os pares e com o dono do estabelecimento. O índice de produção é médio, mas poderia ser melhor se houvesse treinamentos. É 
comum a contratação de parentes dos funcionários, por indicação desses. O processo seletivo reduz-se a uma entrevista com o proprietário e 
à análise da experiência anterior do profissional no ramo, verificada na carteira de trabalho. Não há descrição de cargos que forneça 
subsídios para o processo seletivo.Com a morte repentina do proprietário, ficou evidente, após o diagnóstico de um consultor, a necessidade 
de profissionalização da gestão do Frigorífico X.
 Fonte: TACHIZAWA, T.; FERREIRA, V.C.P.; FORTUNA, A. A.M. Gestão com pessoas: uma abordagem aplicada às estratégias de negócios. 
Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2006 (adaptado).
 
Suponha que você tenha sido contratado para ser o gerente-geral do Frigorífico X e que a família tenha solicitado formalmente que você 
começasse as mudanças pelo sistema de provisão de Recursos Humanos, preservando o bom relacionamento com os trabalhadores. 
Considerando essa situação, avalie as afirmações abaixo.
 
I - Você deve manter a política do fundador da empresa como fonte de indicação de novos funcionários, o que favorece a motivação dos 
trabalhadores, mas deve fazê-los perceber que outras fontes de recrutamento também são importantes para a inovação da empresa.
II - Você deve avaliar a necessidade de criar com os trabalhadores uma relação de confiança e propor reuniões individuais e em grupo, a fim 
de estreitar os laços e construir, com a ajuda deles, a descrição e a análise dos cargos da empresa.
III - Você deve avaliar a necessidade de manter as etapas já existentes no processo seletivo e acrescentar-lhe testes psicológicos, a fim de 
analisar a produtividade do candidato e aumentar o sucesso do processo seletivo.
Resposta correta letra A – a entrevista comportamental com foco em competências, procura investigar se o candidato tem as competências
necessárias para o cargo. Os testes são separados em duas categorias: os testes de conhecimento capacidade, habilidade e testes físicos;
e os testes psicológicos.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 39/81
Cód. 43
IV - Você deve avaliar a necessidade de reorganizar os níveis hierárquicos da empresa e propor promoções, por meio de recrutamento 
interno, a fim de gerar uma onda de competitividade entre os trabalhadores e melhorar o índice de produção. Essa estratégia tem o objetivo 
de melhorar a situação do Frigorífico X no mercado e avaliar o nível de comprometimento do trabalhador com a empresa.
É correto apenas o que se afirma em 
Difícil
A I e II.
Peso: 10
B I e III.
C III e IV.
D I, II e IV.
E II, III e IV
Questão 43/118
Adaptado do Enade 2012
 
Diante da escassez de profissionais especializados no mercado, a área de Recursos Humanos está precisando usar a criatividade para 
preencher novas posições e tem apostado na simples e eficiente política do “indique um amigo para trabalhar conosco”, ou QI, abreviação 
para “quem indica”. Segundo pesquisa divulgada por uma consultoria, 68% das companhias brasileiras já utilizam a indicação de outros 
funcionários como um dos métodos oficiais para a contratação de profissionais de nível superior para cargos não executivos. O mecanismo 
perde somente para a prática do recrutamento interno, realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar perfis de nível superior com 
habilidades bem específicas é uma missão árdua, principalmente se a busca for de profissionais de áreas técnicas. Nessas ocasiões, o 
método da indicação é uma ótima solução. É mais fácil, por exemplo, usar as redes sociais dos próprios empregados, que já fazem parte de 
uma comunidade, pois, assim, a informação vai ser divulgada de forma mais rápida e eficiente. Um profissional de RH levaria muito mais 
tempo para localizar esses nichos e se inserir nele.
Fonte: COSTA, J. E.; AISENBERG, M. Disponível em:. Acesso em: 22 jul. 2012 (adaptado).
 
Considerando o texto acima, que trata da dificuldade para recrutar e selecionar candidatos para algumas áreas das empresas, e as recentes 
metodologias de recrutamento utilizadas, avalie as afirmações a seguir.
I - Você deve manter a política do fundador da empresa como fonte de indicação de novos funcionários, o que favorece a motivação dos
trabalhadores, mas deve fazê-los perceber que outras fontes de recrutamento também são importantes para a inovação da empresa.
Correto, conforme estudamos no capítulo 02 do livro base da disciplina há vantagens e desvantagens em relação aos tipos de
recrutamento. Não há nada de errado fazer recrutamento interno, mas é preciso considerar outras fontes de recrutamento.
II - Você deve avaliar a necessidade de criar com os trabalhadores uma relação de confiança e propor reuniões individuais e em grupo, a
fim de estreitar os laços e construir, com a ajuda deles, a descrição e a análise dos cargos da empresa. Correto, por ser uma empresa
familiar não há uma definição clara dos cargos, dessa forma é preciso entender a cultura da empresa, se aproximar do grupo e com a
ajuda destes começar o trabalho de descrição e análise de cargos.
III - Você deve avaliar a necessidade de manter as etapas já existentes no processo seletivo e acrescentar-lhe testes psicológicos, a fim de
analisar a produtividade do candidato e aumentar o sucesso do processo seletivo. Incorreto, é perceptível que é preciso profissionalizar o
processo seletivo, além disso o objetivo dos testes psicológicos avaliar aspectos da personalidade não produtividade.
IV - Você deve avaliar a necessidade de reorganizar os níveishierárquicos da empresa e propor promoções, por meio de recrutamento
interno, a fim de gerar uma onda de competitividade entre os trabalhadores e melhorar o índice de produção. Essa estratégia tem o objetivo
de melhorar a situação do Frigorífico X no mercado e avaliar o nível de comprometimento do trabalhador com a empresa. Incorreto, essa
estratégia pode gerar alta competitividade e aumentar os conflitos na organização.

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Cód. 44
 
I - O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos Humanos, as quais devem ser bem claras e disseminadas entre 
todos os colaboradores da área; o RH, por sua vez, deve adotar estratégia aderente à estratégia empresarial, e considerar que na maioria 
das empresas, a estratégia de gestão de pessoas é trabalhar apenas com recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos 
humanos da organização ao trazer “sangue novo” e experiências novas para a organização.
II - O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de recrutamento pode trazer vantagens para a empresa, como a diminuição de 
custos nos processos de contratação e a melhoria da qualidade dos currículos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa conhece o 
ambiente de trabalho e o perfil de profissional que costuma ser contratado.
III - Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de agregar pessoas é certamente a precursora. No entanto, para atender 
às necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação social, hoje 
predominantemente gerido pelas tecnologias de informação. O recrutamento externo, até pouco tempo, era dispendioso e seus resultados, 
incertos, mas hoje, o RH, se souber utilizar novas ferramentas de recrutamento, poderá torná-lo mais assertivo.
É correto o que se afirma em 
Difícil
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
Peso: 10
E I, II e III.
Questão 44/118
Adaptada Enade 2012
 
Maria Luíza, tecnóloga em Gestão de RH, foi contratada por uma empresa do ramo de prestação de serviços de informática, localizada na 
região metropolitana de São Paulo, com filiais nos estados de Goiás, Rio de Janeiro, Bahia, Paraná, Pará e Amazonas. No planejamento 
estratégico da área de RH elaborado pela gestora, foi definido como um dos objetivos estratégicos suprir a organização de profissionais 
 
I - O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos Humanos, as quais devem ser bem claras e disseminadas entre
todos os colaboradores da área; o RH, por sua vez, deve adotar estratégia aderente à estratégia empresarial, e considerar que na maioria
das empresas, a estratégia de gestão de pessoas é trabalhar apenas com recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos
humanos da organização ao trazer “sangue novo” e experiências novas para a organização. Incorreto, pois a vantagem de trazer sangue
novo à organização é devida ao recrutamento externo.
II - O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de recrutamento pode trazer vantagens para a empresa, como a diminuição de
custos nos processos de contratação e a melhoria da qualidade dos currículos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa conhece o
ambiente de trabalho e o perfil de profissional que costuma ser contratado. Correto, o foco dessa assertiva é o custo, a indicação pode
ajudar a organização a reduzir custo com o recrutamento externo.
III - Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de prover pessoas é certamente a precursora. No entanto, para atender
às necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação social,
hoje predominantemente gerido pelas tecnologias de informação. O recrutamento externo, até pouco tempo, era dispendioso e seus
resultados, incertos, mas hoje, o RH, se souber utilizar novas ferramentas de recrutamento, poderá torná-lo mais assertivo. Correto, o uso
de redes sociais, o fale conosco no site da própria empresa, enfim, as ferramentas proporcionadas pela internet, podem tornar o
recrutamento externo menos dispendioso.

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Cód. 45
Cód. 46
qualificados para as diversas áreas da organização, com foco no posicionamento competitivo junto ao mercado, por meio da ampliação e 
valorização do capital humano da empresa. Maria Luíza, então, iniciou a elaboração de uma política de R&S, a ser desenvolvida por toda a 
organização, para direcionar as futuras contratações de pessoal e alcançar, assim, os objetivos esperados.
Na situação descrita acima, qual seria a postura adequada de Maria Luíza na definição de fontes de recrutamento, para se alcançar o objetivo 
estratégico proposto?
Médio
A Utilizar fontes de recrutamento interno e externo.
Peso: 10
B Utilizar apenas fontes de recrutamento interno, oferecendo oportunidades aos empregados da organização.
C Utilizar diversas fontes de recrutamento como memorandos, cartazes e quadros de aviso.
D Utilizar jornais, agências de recrutamento on line e consultoria especializada como fontes de recrutamento.
E Não definir as fontes de recrutamento interno e externo, deixando a critério das áreas solicitantes do preenchimento de vagas
escolher as fontes de recrutamento adequadas.
Questão 45/118
Adatado Enade 2009
 
Considerando o desenvolvimento do processo de Recrutamento e Seleção por diversos atores – a área que solicita a contratação, a equipe 
de Recursos Humanos e consultorias especializadas –, de quem é a responsabilidade da decisão de contratação? 
Médio
A A responsabilidade da decisão é da área de Recursos Humanos, pois ela tem condições de conhecer o perfil necessário para o cargo
e a cultura
B A responsabilidade da decisão é da área de Recursos Humanos, pois ela pode trazer os melhores candidatos, ajustando a política de
recrutamento e seleção para atrair talentos.
C A responsabilidade da decisão é da área que solicita a contratação, pois o pessoal de Recursos Humanos pode não conseguir
atender a todas as áreas com a rapidez necessária.
D A responsabilidade da decisão é do gestor da área.
Peso: 10
E A responsabilidade da decisão é das consultorias especializadas, pois elas têm as condições necessárias para definir as técnicas
adequadas de acordo com o perfil solicitado.
Questão 46/118
É preciso considerar que o foco da estratégia de R&S é a ampliação e valorização do capital humano da empresa. Como podemos
alcançar isso? Ampliação contratação de novos colaboradores, assim precisamos utilizar fontes externas de recrutamento. Além disso,
como também se busca a valorização dos colaboradores o recrutamento interno pode cumprir esse objetivo.

De acordo com o que estudamos na disciplina de Recrutamento e Seleção, a área de recursos humanos tem a função de apoiar e
subsidiar o processo seletivo, mas a decisão da contratação deve ser do gestor da área.

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Cód. 47
Cód. 48
Jairo Magalhães é diretor de Recursos Humanos de uma empresa multinacional e percebe que muitos funcionários que acabam de ser 
contratados não têm um desempenho eficaz porque não estão integrados na organização. Para tentar resolver esse problema, Jairo introduz 
na empresa programas de orientação/integração.
Este tipo de programa traz o benefício de:
Fácil
A Treinar os empregados nas obrigações que devem cumprir.
B Melhorar o coeficiente de inteligência emocional dos funcionários.
C Melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos os níveis da organização.
D Ajudar os empregados a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho.
Peso: 10
E Reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente.
Questão 47/118
O anuncio fechado não trazinformações sobre a empresa que oferta a vaga.
Recomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato quando queremos: 
Fácil
A atrair poucos candidatos para o cargo. 
B receber currículos personalizados.
C manter a confidencialidade do nome da empresa.
Peso: 10
D conhecer as intenções salariais dos candidatos. 
E conhecer a habilidade redacional dos interessados.
Questão 48/118
Você é o responsável pela seleção de dez estagiários para a sua empresa. Para tomar esta decisão você opta pela técnica de entrevista 
estruturada. 
A maior vantagem desse tipo de entrevista é: 
Fácil
De acordo com Lotz e Burda (A integração de novos e antigos colaboradores é um processo que requer bastante cuidado e atenção, pois
além de uma adaptação funcional, requer também adaptação comportamental.
Todo processo de integração ocorre tanto com os novos colaboradores quanto com os colaboradores antigos e se dá em dois níveis: o
funcional e o social, uma vez em que a integração envolve não apenas a adaptar do colaborador ao conjunto de funções que irá
desempenhar, mas também às pessoas e, sobretudo, a cultura da organização.

De acordo com Lotz e Burda (2014, capítulo 02), o anúncio fechado mantém a confidencialidade da empresa, tende a evitar as indesejadas
filas de candidatos sedentos por uma vaga.

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Cód. 49
Cód. 50
A Dar oportunidade ao candidato de demonstrar seu comportamento em determinadas situações.
B Obter o mesmo bloco de informações a respeito dos candidatos.
Peso: 10
C Permitir que se criem perguntas à medida que a entrevista prossegue, gerando uma conversação amistosa.
D Permitir a identificação da capacidade de o candidato resolver problemas.
E Permitir que se verifique como o candidato reagirá sob pressão.
Questão 49/118
Após uma entrevista de seleção para a empresa ALFA, João foi informado que não seria admitido para o cargo de gerente, por não possuir 
habilidades interpessoais e de comunicação fundamentais para desempenhar a função.
Assim, quanto a João, a entrevistadora alegou que 
Médio
A o seu conhecimento de erros de propensão em avaliação de desempenho não era suficiente para uma boa auditoria de Recursos
Humanos.
B a sua especialização em Sistemas de Informação não favorecia a comunicação interfuncional na empresa.
C ele tinha dificuldades em reconhecer questões complexas e resolver problemas para benefício da organização.
D ele tinha dificuldades em trabalhar em equipe, dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender.
Peso: 10
E ele não conseguia considerar os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as diferentes partes da
organização.
Questão 50/118
Genoveva é formada em administração e trabalha com recrutamento e seleção. Em um processo seletivo seu gestor solicitou que ela 
incluísse em uma das etapas a aplicação de testes psicológicos.
 
Sobre essa situação avalie as assertivas:
I – Os testes psicológicos são recursos que auxiliam o profissional na elaboração do perfil do candidato.
II - Os testes psicológicos podem ser aplicados por Genoveva.
De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 4), a entrevista estruturada é a base da entrevista padronizada. A entrevista padronizada
ocorre quando, o entrevistador aplica a mesma entrevista estruturada a todos os candidatos que concorrem pela mesma vaga. O que
equivale a dizer que o selecionador coletará informações sobre as mesmas áreas, vetando assim que um candidato seja favorecido em
detrimento de outro.

 
Tendo em vista que João não foi admitido ao cargo de gerente pelo fato de não possuir habilidades interpessoais e de comunicação
fundamentais para desempenhar a função a única alternativa que trata de questões comportamentais é a D: ele tinha dificuldades em
trabalhar em equipe, dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender. As demais alternativas não são relacionadas
às habilidades interpessoais e de comunicação.

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Cód. 51
Cód. 52
III – O gerente de Genoveva está certo ao solicitar que ela agregue mais essa ferramenta ao processo seletivo.
É correto o que se afirma em:
Médio
A I
Peso: 10
B II
C III
D I e II.
E II e III.
Questão 51/118
A entrevista por competências é uma modalidade de entrevista utilizada pelas organizações que trabalham com Gestão por Competência, e 
tem por objetivo identificar as competências que o profissional efetivamente deve apresentar para desempenhar com excelência suas 
funções. Então o modelo de competência articula-se em torno de três dimensões, conhecido como CHA, que quer dizer:
Fácil
A Conhecimento, Habilidade e Ação.
B Contexto, Habilidade e Ação.
C Conhecimento, Habilidade e Atitude.
Peso: 10
D Conteúdo, Habilidade e Atitude.
E Conhecimento, Habilitação e Atitude.
Questão 52/118
O Recrutamento Externo é um processo de comunicação bilateral, onde de um lado está à organização e de outro o mercado de recursos 
humanos. É um processo que envolve ativamente esses dois atores. De um lado organização busca atrair o candidato melhor qualificado 
para o desempenho de determinada função; por outro lado, o candidato também tende a se sentir atraído por organizações que se 
diferenciam no mercado.
Sabemos que os Testes Psicológicos têm sido amplamente utilizados para selecionar pessoas nas organizações. Por esta razão,
consideramos que o primeiro ponto a esclarecer é que O Conselho Federal de Psicologia, pela Lei nº 5.766, de 20 de dezembro de 1971,
considerando o disposto no § 1o do Art. 13 da Lei no 4.119/62, restringe ao psicólogo o uso de métodos e técnicas psicológicas. De acordo
com o Art. 1º - Os Testes Psicológicos são instrumentos de avaliação ou mensuração de características psicológicas, constituindo-se um
método ou uma técnica de uso privativo do psicólogo, em decorrência do que dispõe o § 1o do Art. 13 da Lei no 4.119/62. Dessa forma,
apenas a assertiva I está correta. 

Resposta correta letra C – o CHA é composto por Conhecimento (é o saber), Habilidade (é o saber fazer) e a Atitude (querer fazer).
 
A Afirmativa A está Incorreta porque: tem a palavra ação, mas o correto é atitude .
A Afirmativa B está Incorreta porque: tem as palavras contexto e ação, mas o correto é conhecimento e atitude.
A Afirmativa D está Incorreta porque: tem a palavra conteúdo, mas o correto é conhecimento.
A Afirmativa E está Incorreta porque: tem a palavra habilitação, mas o correto é habilidade.

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Cód. 53
Selecione a alternativa correta que apresenta uma vantagem (ponto) do recrutamento externo.
Fácil
A Motiva os colaboradores sinalizando a disposição de promover a prata da casa.
B Aproveitamento de investimentos em treinamentos realizados por outras organizações.
Peso: 10
C Abre perspectivas de carreira.
D Rapidez e economia no processo.
E Probabilidade de acerto tende a ser maior, desde que exista avaliação adequada das competências do candidato.
Questão 53/118
A Revolução Industrial refere-se a um conjunto de transformações econômicas, políticas e sociais que iniciaram no final do século XVII e se 
estenderam até o início do século XIX. Esse período também acarretou modificações na relação do homem com o trabalho. Sobre o trabalho 
a partir da Revolução Industrial analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. 
A alternativa correta é B) Aproveitamento de investimentos em treinamentos realizados por outras organizações. As demais aternativas
correspondem às vantagens do recrutamento externo.
 
Ponto Contra ponto
Traz “sangue novo” para
organização.
Custo
Inovação da composição
das equipes de trabalho
Quando existe, dentro da organização, profissionais com competência para assumir a vaga em aberto e a
empresaopta pelo recrutamento externo, o que pode ocorrer é grande frustração e sentimento de
desvalorização do potencial humano da organização. Frustração e insatisfação provocam prejuízos no
clima organizacional.
Atualização no estilo e na
tendência de mercado
Requer tempo de adaptação do novo colaborador
Renovação de idéias Pode apresentar maior morosidade em relação ao recrutamento interno
Maior universo de
candidatos possibilitando
mais opções de escolha.
Os candidatos externos são desconhecidos e a empresa contratante pode não dispor de meios para
verificar e confirmar a exatidão das informações.
Oportunidade de ampliar
os requisitos a serem
exigidos dos candidatos.
Os colaboradores podem perceber o monopolio do recrutamento externo como uma política de
deslealdade da organização para com o seu pessoal.
Aproveitamento de
investimentos em
treinamentos realizados
por outras organizações.
Pode afetar a política salarial da organização, influenciando as faixas salariais internas, especialmente
quando a oferta e a procura de mão de obra estão em desequelibrio.
Fonte: Limonge França (2008); Pontes (2014); Pereira (2014) e Chiavenato (2004).
 
Lotz e Burda (2015, capítulo 02).

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Cód. 54
I. A Revolução Industrial proporcionou avanço tecnológico e político, trouxe a produção em massa e o acúmulo de capital.
II. A Revolução Industrial promoveu a degradação do ser humano que se sujeitou ao trabalho pago a preço vil e em condições subumanas.
III. Muitos postos de trabalho foram extintos, os trabalhadores foram explorados e submetidos a longas jornadas de trabalho.
IV. As leis trabalhistas passaram a ser rigorosas na Revolução Industrial.
Assinale a alternativa correta:
Difícil
A Apenas as afirmativas I e II estão corretas
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
C Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
Peso: 10
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 54/118
Embora seja comum a utilização das palavras trabalho e emprego como sinônimas, na realidade possuem significados distintos. Sobre a 
diferença entre trabalho e emprego analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Trabalho é o ato de atribuir significado ao meio, a si e ao outro.
II. No trabalho estão implícitas as relações formais de trabalho entre quem vende seu trabalho por algum valor e quem compra esse trabalho.
III. O conceito de emprego é posterior ao trabalho, pois somente após o século XVIII se registra a criação do trabalho formal.
Assinale a alternativa correta:
Difícil
A Apenas a afirmativa I está correta
B Apenas a afirmativa II está correta
C Apenas a afirmativa III está correta
Mas, se por um lado a Revolução Industrial proporcionou grande avanço tecnológico e político, trouxe a produção em massa e o acúmulo
de capital, por outro, promoveu a “degradação do ser humano, que em face da ampla liberdade contratual, sem qualquer tipo de proteção,
fixação de preços e condição de trabalho, sujeitou-se ao trabalho pago a preço vil e em condições subumanas”, registra Jorge Neto (2010,
p.9). Muitos postos de trabalho foram extintos, uma vez que, com as máquinas, uma criança poderia fazer o trabalho que antes exigiria o
labor de muitos homens. Assim, a mesma Revolução Industrial que prosperava para o capital foi um período de horror para o trabalhador,
que eram explorados e submetidos a jornadas de trabalho desumanas de 14 ou 16 horas, indistintamente para homens, mulheres e
crianças. (LOTZ E BURDA, 2015, CAPÍTULO 1)

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Cód. 55
Cód. 56
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Peso: 10
Questão 55/118
A compreensão do mercado de trabalho é associada a Lei da Oferta e da Procura. A partir desse entendimento analise a situação abaixo.
 
“Narciso trabalhava no RH de uma empresa de consultoria em TI (Tecnologia da Informação) a qual atendia diversos clientes no Brasil. Para 
atender um determinado cliente, que possuía equipamentos muito antigos. Carlos Norberto, gestor da área, solicitou a Narciso a contratação 
de um profissional altamente qualificado no sistema, então a organização abriu o processo de recrutamento, inicialmente com contatos com 
colegas da área, depois em escolas, jornais da cidade depois em diversos jornais do país, e nada funcionava. Nenhum candidato se 
apresentava. Após sete meses de procura encontraram uma pessoa com interesse, mas era de outra cidade e a pretensão salarial era 
consideravelmente acima da faixa ofertada pela empresa. Como esta necessitava urgentemente do profissional, submeteu-se a exigência do 
profissional, o contrato de trabalho foi fechado com salário 110% acima do que havia sido proposto inicialmente.
Assinale a alternativa que explica corretamente o cenário apresentado:
Difícil
A A situação representa uma oferta de emprego maior que a procura de emprego.
Peso: 10
B A situação representa uma oferta de emprego igual à procura de emprego.
C A situação representa uma oferta de emprego menor que a procura de emprego.
D A situação representa uma falha de processo de recrutamento e seleção.
Questão 56/118
A compreensão do mercado de trabalho é associada a Lei da Oferta e da Procura. A partir desse entendimento analise a situação 
abaixo. 
“Jonas é um engenheiro com sólida formação, profissional dedicado e sempre muito atento a elegância no trato com as pessoas na empresa. 
Nas reuniões com a diretoria sempre se posiciona a favor de mudanças que acreditam ser necessárias para imagem da organização. 
Rodolfo, seu chefe é um profissional muito convicto de que em time que está ganhando não se mexe se recusa terminantemente a ouvir os 
argumentos de Jonas. Em uma reunião os ânimos se aqueceram e Rodolfo chegou a ser bastante rude com Jonas: - Olha aqui seu moleque, 
antes de você nascer nós já fazíamos desta forma aqui na empresa! Meio tímido, Jonas voltou-se para Rodolfo e disse: - Fica bastante difícil 
trabalhar assim! E foi então que Rodolfo, de forma ríspida, respondeu: - Ah! Não está feliz! Não tem problema! Como salário que você ganha 
eu posso contratar dois engenheiros! Fique a vontade! A porta da rua é a serventia da casa! 
Em realidade trabalho e emprego apresentam significados distintos, "trabalho é mais do que emprego, é o ato de atribuir significado ao
meio, portanto a si mesmo e ao outro" explica CODO (in DAVEL, 1995, p.165). O conceito de emprego é posterior ao trabalho. No
emprego, estão implicitas as relações formais de trabalho entre quem vende seu trabalho por algum valor e quem compra esse trabalho,
pagando um salário. Mas vale destacar que somente após o século XVIII que se registra a criação do trabalho formal - emprego, com
definição de tarefas e remuneração. (LOTZ E BURDA, 2015, CAPÍTULO 1)

Quando a oferta é maior do que a procura, existem muitas organizações ofertando empregos em detrimento da escassez de candidatos
para ocupar todas as vagas. Este cenário impacta diretamente no processo de recrutamento e seleção, fazendo com que a organização se
flexibilize para encontrar a mão de obra da qual necessita. (LOTZ E BURDA, 2015, CAPÍTULO 1)

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Cód. 57
Assinale a alternativa que explica corretamente esse cenário:
Difícil
A A situação representa uma oferta de emprego maior que a procura de emprego.
B A situação representa uma oferta de emprego igual à procura de emprego.
C A situação representa uma oferta de emprego menor que a procura de emprego.
Peso: 10
D A situação representa uma falha de preparo do gestor.
Questão 57/118
Analise o texto a seguir:
O empreendedor atento tem que determinar especial atenção ao capital humano de sua empresa. Um negócio no qual as pessoas que o 
compõem não estejam comprometidas com o sucesso do mesmo estará bastante inclinadoao insucesso. É fácil conseguir tal 
comprometimento? Pensamos que não, daí a grande importância da gestão de pessoas nas organizações. Mas o que é gestão de pessoas 
nas organizações? Gestão de pessoas nas organizações é o procedimento que procura valorizar as pessoas que compõem a mesma, 
assegurando que todos, dentro de uma organização, trabalhem de forma harmonizada com os objetivos dessa empresa, utilizando todo seu 
potencial produtivo para consecução de seus trabalhos. Atualmente, as exigências do mercado forçaram as organizações a reverem tal 
prática e a se darem conta da importância das pessoas com as quais lidam, passando a ter um olhar mais humanizado sobre elas. Gerir os 
recursos da organização de forma a atingir os objetivos determinados pela mesma. Dessa forma, gerir pessoas é bem mais difícil do que 
gerir recursos, tendo em vista que estamos falando de seres totalmente complexos e “não exatos”. Alguns procedimentos metódicos são 
necessários para que se possa ter uma gestão de pessoas de sucesso na organização, para tal é necessário que se tenha uma visão 
sistema. Fonte: Texto parcialmente adaptado de http://www.estudoadministracao.com.br/ler/gestao-de-pessoas-nas-empresas/
Com base no texto acima, avalia as alternativas:
I. A Gestão de pessoas é um processo sistêmico e dividido em subprocessos.
II. A Gestão de Pessoas comporta processos bastante distintos entre si e o resultadode cada área impacta e é impactada pela outra área.
III. Atualmentea área Gestão de Pessoas faz parte das estratégias da empresa.
IV. Atualmenteas empresas não dão o devido valor a área de Gestão de Pessoas.
 
Assinale a alternativa correta:
Difícil
A Apenas a alternativa I está correta.
Quando a oferta de empregos por parte das organizações é escassa e a oferta de mão de obra é abundante os trabalhadores tendem a
fazer muitas concessões para manter seus empregos primando pelo seguimento das regras, tendendo a contemporizar conflitos e evitar
atritos. Submetem-se as condições impostas pelas organizações e a toda sorte de chefia despreparada sob pena de perder o emprego,
fato este que comprometeria sua segurança emocional e financeira. (LOTZ E BURDA, 2015, CAPÍTULO 1)

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Cód. 58
Cód. 59
B As alternativas I, II e III estão corretas.
Peso: 10
C As alternativas I, II e IV estão corretas.
D As alternativas I, III e IV estão corretas.
Questão 58/118
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das 
especificações do cargo. Imagine que você necessita planejar um processo de recrutamento e seleção para uma vaga de estagiário de 
administração, qual seria a fonte de recrutamento mais adequada?
Assinale a alternativa correta.
Médio
A SINE.
B Divulgação no site da empresa.
C Hunting.
D Divulgação em universidades e centros de integração de estagiários.
Peso: 10
Questão 59/118
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das 
especificações do cargo. 
pois a área de gestão de pessoas hoje está dividida em subprocesso e está mais envolvida com os processos estratégicos das
organizações.

Divulgação em universidades, centros de integração de estagiários e etc. – É uma fonte de recrutamento utilizada principalmente para
contratação de estagiários e profissionais para ocupar cargos técnicos, tem um baixo custo e é uma porta aberta para os jovens
universitários ingressarem no mundo do trabalho. (KNAPIK, 2011, p. 199).

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Cód. 60
Analise a imagem a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a fonte de recrutamento utilizada.
Médio
A SINE.
B Hunting.
C Networking.
D Anúncio em jornal ou revista.
Peso: 10
Questão 60/118
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das 
especificações do cargo. Uma dessas fontes é o Anúncio em jornais e revistas. Existem algumas informações básicas que devem estar 
contidas em um anúncio.
Assinale a alternativa que apresenta quais informações são essas.
Médio
A Informar o valor de salário e o horário de trabalho.
B Sempre informar o nome da empresa e o nome do gestor.
O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar
os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa. (KNAPIK, 2011, p. 198).

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Cód. 61
Cód. 62
Cód. 63
C Informar os benefícios oferecidos e dados sobre a equipe de trabalho.
D Mencionar requisitos exigidos para a vaga e fazer uma breve apresentação da empresa.
Peso: 10
Questão 61/118
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das 
especificações do cargo. Imagine que você precisa realizar um processo para uma vaga sigilosa na organização, qual das alternativas 
a seguir seria a menos indicada.
Médio
A Anúncio em jornais e revistas.
B Divulgação em universidades.
C Redes sociais.
D Divulgação no site da empresa.
Peso: 10
Questão 62/118
O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das 
especificações do cargo. Uma das possibilidades é contar a com a indicação de que já é funcionário da empresa. Sobre a indicação de 
funcionários assinale a alternativa correta.
Médio
A Quando os candidatos são indicados por funcionários da empresa não é necessário fazer um processo de seleção.
B A indicação de funcionário só pode ser utilizada em processos para cargos operacionais.
C A vantagem da indicação é que o candidato passa a ter garantia da vaga.
D As pessoas indicadas devem passar por um processo normal de seleção e não têm a garantia da vaga.
Peso: 10
Questão 63/118
O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar
os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa. (KNAPIK, 2011, p. 198).

Divulgação no site da empresa – Muitas empresas mantêm um espaço reservado no seu site para a divulgação das vagas disponíveis,
oferecendo um campo de cadastro para as pessoas que têm interesse em candidatar-se a alguma vaga. Esta fonte pode comprometer as
vagas que são sigilosas. (KNAPIK, 2011, p. 197).

Indicação de funcionários – Também tem um baixo custo de operacionalização e constitui-se em um processo geralmente rápido e com um
forte envolvimento dos funcionários. Porém, deve ficar bem claro para os empregados que as pessoas indicadas vão passar por um
processo normal de seleção e não têm a garantia da vaga. As indicações podem ser para qualquer cargo. (KNAPIK, 2011, p. 200).
 

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 52/81
Cód. 64
A seleção é um processo de comparação que tem por um lado os requisitos do cargo e por outro o que o candidato tem a oferecer. Sobre 
esse tema analise o caso a seguir:
 
Marina Andrade é uma jovem muito bonita e inteligente. Trabalhava como assistente administrativo. Sempre buscou aprender e assumir 
tarefas e responsabilidades na organização. Não havia um curso de aperfeiçoamento oferecido pela empresa que ela se recusasse a fazer. 
Aluna do terceiro período de Administração do turno da noite costumava passar seus finais de semana estudando. A empresa na qual 
trabalhava a desligou de seu quadro funcional alegando necessidade de redução de custo. Marina, que não levava uma vida fácil e não podia 
contar com a ajuda de ninguém, passou a ficar muito temerosa quanto a sua recolocaçãono mercado, pois já se passavam três meses e 
nada de emprego. Havia sido convocada para algumas entrevistas, mas todas as empresas alegavam recessão e a contratação não 
acontecia. Nem um estágio sequer ela havia conseguido. Com as contas se acumulando passou a procurar outros postos de trabalho. Foi 
então que pesquisando no jornal se deparou com uma vaga para auxiliar de limpeza em uma creche. Marina tomou banho, se arrumou e com 
seu currículo em mãos foi se candidatar para a vaga, pois precisava muito trabalhar. 
Quanto ao perfil da candidata analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
Médio
A Marina não deve ser contratada porque seu perfil está abaixo das exigências da vaga.
B Marina não deve ser contratada porque seu perfil está além das exigências do cargo (overqualifided).
Peso: 10
C Marina deve ser contratada porque seu perfil é compatível com as exigências do cargo.
D Marina deve ser contratada porque precisa do emprego.
Questão 64/118
Ferramentas de seleção são técnicas utilizadas para se observar e analisar os candidatos que participam do processo de seleção, bem como 
compará-los com os requisitos exigidos para o cargo. Sobre essa temática assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas e depois escolha a alternativa correta.
 
( ) As ferramentas de seleção devem ter um caráter prognóstico.
( ) As ferramentas de seleção devem identificar traços pessoais que podem prever o comportamento futuro do candidato como colaborador 
da empresa.
( ) É importante utilizar apenas uma ferramenta de seleção para garantir a eficácia do processo.
( ) A escolha das técnicas de seleção deve acontecer apenas de acordo com as preferências do selecionador.
Médio
A V – V – V – V
B F – F – F – F
Marina não deve ser contratada porque seu perfil está além das exigências do cargo (overqualifided). A experiência tem demonstrado que,
o candidato overqualifided para a vaga é mais suscetível a deixar em pouco tempo a organização. Mesmo que aceite as condições de um
cargo que estão aquém de suas habilidades, tão logo que consiga uma oportunidade adequada ao seu perfil fará a troca de emprego. Este
fato ocorre naturalmente por que o colaborador tende a buscar oportunidades que se encaixem em seu perfil e em suas expectativas
profissionais. (LOTZ E BURDA, 2015, CAPÍTULO 3)

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 53/81
Cód. 65
Cód. 66
C V – V – F – F
Peso: 10
D F – F – V – V
Questão 65/118
Ferramentas de seleção são técnicas utilizadas para se observar e analisar os candidatos que participam do processo de seleção, bem como 
compará-los com os requisitos exigidos para o cargo. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta cuidados necessários para 
assegurar o sucesso da seleção.
Médio
A Deve-se utilizar apenas uma ferramenta de seleção e a escolha das técnicas deve obedecer às especificações e à natureza do cargo.
B É importante utilizar mais de uma ferramenta de seleção e a escolha das técnicas deve ser pautada exclusivamente na preferência
do selecionador.
C É importante utilizar mais de uma ferramenta de seleção e a escolha das técnicas deve obedecer às especificações e à
natureza do cargo.
Peso: 10
D Deve-se utilizar apenas uma ferramenta de seleção e a escolha das técnicas deve ser pautada exclusivamente na preferência do
selecionador.
Questão 66/118
Sobre o processo de seleção assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa 
correta.
 
( ) O processo de seleção deve atentar para o perfil profissional exigido pelo cargo e o capital intelectual que deve ser preservado ou 
aumentado.
( ) O sucesso da seleção consiste na habilidade do profissional em comparar as necessidades e as características comportamentais e 
culturais da empresa com as apresentadas pelo candidato.
( ) A área de gestão de pessoas atua de forma independente nos processos de seleção, não havendo a necessidade de parceria com os 
gestores.
Médio
A V – V – V
B F – F – F
Ferramentas de seleção são técnicas utilizadas para se observar e analisar os candidatos que participam do processo de seleção, bem
como compará-los com os requisitos exigidos para o cargo. Devem ter um caráter PROGNÓSTICO, identificando traços pessoais que
podem prever o comportamento futuro do candidato como colaborador da empresa. Para assegurar bons resultados no processo, é
importante utilizar mais de uma ferramenta de seleção. A escolha das técnicas de seleção deve obedecer às especificações e à natureza
do cargo.

Para assegurar bons resultados no processo, é importante utilizar mais de uma ferramenta de seleção. A escolha das técnicas de seleção
deve obedecer às especificações e à natureza do cargo.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 54/81
Cód. 67
Cód. 68
C V – V – F
Peso: 10
D F – V – F
Questão 67/118
A Avaliação Psicológica tem o intuito de identificar traços de personalidade e aptidões dos candidatos. A realização dessa ferramenta de 
seleção requer alguns cuidados, assinale a alternativa que os apresenta de forma correta.
Médio
A Os testes devem ser realizados pela internet e os resultados apresentados aos gestores.
B Os testes podem ser inventados de acordo com o cargo e aplicados em local adequado.
C Os testes devem ser aplicados por psicólogos sempre de forma coletiva.
D Os testes devem ser aplicados por psicólogos e o sigilo dos resultados deve ser preservado.
Peso: 10
Questão 68/118
As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e 
as dinâmicas de grupo. Sobre essa temática relacione os conceitos da coluna A com os conteúdos expostos na coluna B e assinale a 
alternativa correta.
 
Coluna A Coluna B
1. Provas 
Situacionais
( ) Têm como objetivo identificar de que modo o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do 
dia a dia no trabalho.
2. Provas 
Específicas
( ) Consistem em testar os conhecimentos e as habilidades relacionadas à área de trabalho.
 
( ) O avaliador pede para que a pessoa descreva como se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de 
um case.
O processo de seleção deve atentar para o perfil profissional exigido pelo cargo e o capital intelectual que deve ser preservado ou
aumentado. O sucesso da seleção consiste na habilidade do profissional em comparar as necessidades e as características
comportamentais e culturais da empresa com as apresentadas pelo candidato, sendo, portanto, um processo de comparação (Chiavenato,
1999). A área de gestão de pessoas atua como uma assessoria nos processos de seleção, é um fornecedor interno que desenha com o
gestor o perfil profissional exigido do candidato e utiliza testes, entrevistas, provas situacionais etc. para identificar os melhores candidatos,
os quais serão apresentados aos gestores que estão contratando e que têm a responsabilidade de decidir quem será selecionado sob
consultoria da área de gestão de pessoas.

A bateria de testes é elaborada de acordo com o cargo disponível e com o que se quer identificar. Os testes são padronizados e adaptados
ao que se pretende investigar e devem ser aplicados somente por profissionais habilitados – os psicólogos. O sigilo dos resultados também
deve ser preservado e assegurado ao candidato.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 55/81
Cód. 69
Cód. 70
 
( ) Pode avaliar questões como idiomas, informática, conhecimentos técnicos (financeiros, jurídicos, referentes à folha de 
pagamento etc.). 
 
Médio
A 2 – 1 – 2 – 1
B 2 – 2 – 1 – 1
C 1 – 1 – 2 – 2
D 1 – 2 – 1 – 2
Peso: 10
Questão 69/118
Dinâmicas de grupo são técnicas vivenciais realizadas com um grupo de candidatos e por intermédio de exercícios específicos, ocasião em 
que são observadosdeterminados comportamentos e atitudes dos participantes. Para que uma dinâmica de grupo seja eficaz é 
importante considerar alguns itens no seu planejamento, sobre esse tema considere as afirmativas a seguir e depois assinale a 
alternativa correta.
 
I. É necessário ponderar o tempo de duração da dinâmica.
II. É importante analisar o espaço físico disponível.
III. É importante considerar os recursos utilizados.
Médio
A Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
B Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
C Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
D As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Peso: 10
Questão 70/118
Prova Situacional – Têm como objetivo identificar de que modo o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do dia
a dia no trabalho. O avaliador pede para que a pessoa descreva como se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de um
case. Por exemplo: “A sua gerência solicita um relatório, com urgência e alta prioridade, que deve ser realizado ainda hoje, mas você tem
outro trabalho também urgente e que, se não for realizado até o final do dia, resultará em uma multa alta para a empresa. O que você faria
nessa situação?”.
Provas Específicas – Consistem em testar os conhecimentos e as habilidades relacionadas à área de trabalho, como idiomas, informática,
conhecimentos técnicos (financeiros, jurídicos, referentes à folha de pagamento etc.). 

Para que uma dinâmica de grupo seja eficaz é importante considerar no seu planejamento variável como: as competências que devem ser
avaliadas, o grau de instrução dos participantes, o tamanho do grupo, o tempo de duração da dinâmica, o espaço físico disponível, os
recursos utilizados.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 71
Cód. 72
Seleção é o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e 
as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa. Imagine que você é responsável pelo processo seletivo de um cargo 
que possui requisitos técnicos bastante específicos imprescindíveis para a atuação no cargo. Assinale a alternativa que apresenta a 
ferramenta de seleção que não pode faltar no seu processo seletivo.
Médio
A Dinâmica de Grupo.
B Avaliação Psicológica.
C Prova Específica.
Peso: 10
D Análise de Cargos.
Questão 71/118
Imagine que está participando de um processo seletivo e recebe a seguinte orientação do profissional responsável:
 
“A sua gerência solicita um relatório, com urgência e alta prioridade, que deve ser realizado ainda hoje, mas você tem outro trabalho também 
urgente e que, se não for realizado até o final do dia, resultará em uma multa alta para a empresa. O que você faria nessa situação?”.
 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta qual é a ferramenta de seleção que essa pessoa está utilizando.
Médio
A Dinâmica de Grupo.
B Avaliação Psicológica.
C Prova Situacional.
Peso: 10
D Prova Específica.
Questão 72/118
A entrevista comportamental com foco em competências tem por fundamento a utilização de perguntas preditivas. Analise o conjunto de 
perguntas a seguir e identifique qual competência está sendo investigada:
 
Provas Específicas – Consistem em testar os conhecimentos e as habilidades relacionadas à área de trabalho, como idiomas, informática,
conhecimentos técnicos (financeiros, jurídicos, referentes à folha de pagamento etc.). 

As provas situacionais têm como objetivo identificar de que modo o candidato se comportaria diante de uma situação real e específica do
dia a dia no trabalho. O avaliador pede para que a pessoa descreva como se comportaria em determinada situação ou trabalhe em cima de
um case. Por exemplo: “A sua gerência solicita um relatório, com urgência e alta prioridade, que deve ser realizado ainda hoje, mas você
tem outro trabalho também urgente e que, se não for realizado até o final do dia, resultará em uma multa alta para a empresa. O que você
faria nessa situação?”.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 57/81
Cód. 73
Cód. 74
- Conte-me uma situação onde você teve que controlar suas emoções para que não houvesse um descontrole emocional geral das pessoas 
ao seu redor.
- Descreva em que momento de sua vida você sentiu-se satisfeito por ter evitado que as pessoas ao seu redor perdessem o controle.
- Conte sobre alguma situação difícil que tenha administrado com muita cautela, sem perder o equilíbrio das emoções?
Médio
A Controle sob pressão
B Equilíbrio emocional
Peso: 10
C Disciplina
D Agilidade
Questão 73/118
O (ASO) Atestado de Saúde Ocupacional é um documento exigido no processo de a contratação, pois ele contém a identificação completa do 
colaborador e a função por este exercida apresentando os riscos que existem no desempenho de suas tarefas e também informações sobre a 
saúde do trabalhador. Qual a finalidade deste documento? 
Médio
A Dar ciência somente ao médico do trabalho sobre a saúde do trabalhador.
B Dar ciência ao empregador e ao empregado sobre a saúde do trabalhador.
Peso: 10
C Dar ciência somente ao Ministério do Trabalho sobre a saúde do trabalhador.
D Dar ciência aos colegas da área de trabalho sobre a saúde do novo colaborador.
E Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 74/118
As entrevistas por competências são personalizadas para cada processo de seleção e buscam investigar um passado recente, no qual o 
entrevistado explicite o contexto, a ação e o resultado do seu comportamento. Analise a pergunta e a resposta colocada a seguir.
 
Pergunta: “Fale-me de uma situação em que você deu uma grande contribuição a sua chefia. O que você fez?” 
Equilíbrio emocional: Capacidade de manter a calma diante de situações adversas, sem perder o equilíbrio das emoções. Capacidade de
autoconscientização; autocontrole e auto motivação. (LOTZ E BURDA, 2015, CAPÍTULO 4)

A alternativa correta é a letra B – dar ciência ao empregador e ao empregado sobre a saúde do trabalhador, pois tanto o empregado
quanto o empregador devem estar cientes desta situação.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 75
Resposta: “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001, eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos 
indicadores da qualidade. Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade.”
 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta qual foi o contexto da situação.
Médio
A “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001”.
Peso: 10
B “eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade”.
C “Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade”.
D Não é possível identificar o contexto.
Questão 75/118
As entrevistas por competências são personalizadas para cada processo de seleção e buscam investigar um passado recente, no qual o 
entrevistado explicite o contexto, a ação e o resultado do seu comportamento. Analise a pergunta e a resposta colocada a seguir.
 
Pergunta: “Fale-me de uma situação em que você deu uma grande contribuição a sua chefia. O que você fez?” 
Resposta: “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001, eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos 
indicadores da qualidade. Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade.”
 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta qual foi a ação do entrevistado.
Médio
A “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001”.
B “eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade”
Peso: 10
C “Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade”
D Não é possível identificar a ação.
A resposta foi um CAR completo. Contexto – “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001”. Ação – “Eu me
ausentei das aulasda faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade”. Resultado – “Valeu a pena, não tivemos nenhuma não
conformidade”.

A resposta foi um CAR completo. Contexto – “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001”. Ação – “Eu me
ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade”. Resultado – “Valeu a pena, não tivemos nenhuma não
conformidade”.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 59/81
Cód. 76
Cód. 77
Questão 76/118
As entrevistas por competências são personalizadas para cada processo de seleção e buscam investigar um passado recente, no qual o 
entrevistado explicite o contexto, a ação e o resultado do seu comportamento. Analise a pergunta e a resposta colocada a seguir.
 
Pergunta: “Fale-me de uma situação em que você deu uma grande contribuição a sua chefia. O que você fez?” 
Resposta: “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001, eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos 
indicadores da qualidade. Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade.”
 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta qual foi o resultado da ação do entrevistado.
Médio
A “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001”.
B “eu me ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade”.
C “Valeu a pena, não tivemos nenhuma não conformidade”.
Peso: 10
D Não é possível identificar o resultado.
Questão 77/118
Seleção é o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e 
as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa. Esse processo deve ser composto por uma fase de planejamento, de 
execução e de finalização. No que se refere à finalização do processo de seleção assinale V para as afirmativas verdadeiras, F para as 
afirmativas falsas e depois marque a alternativa correta.
 
( ) O final do processo seletivo é caracterizado pela escolha, dentre os candidatos participantes, daquele que melhor atende às 
necessidades da empresa.
( ) Não é necessário dar devolutiva a todos os participantes do processo de seleção, ao não receberem resposta, automaticamente saberão 
que foram eliminados.
( ) Dar uma devolutiva aos participantes demonstra respeito e consideração por eles.
Médio
A resposta foi um CAR completo. Contexto – “Quando a empresa recebeu a auditoria de certificação da ISO 9001”. Ação – “Eu me
ausentei das aulas da faculdade para trabalhar nos indicadores da qualidade”. Resultado – “Valeu a pena, não tivemos nenhuma não
conformidade”.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 60/81
Cód. 78
Cód. 79
A V – F – V
Peso: 10
B F – F – V
C V – V – F
D F – V – F 
Questão 78/118
O final do processo seletivo é caracterizado pela escolha, dentre os candidatos participantes, daquele que melhor atende às necessidades da 
empresa. Após a escolha do profissional que ocupará o cargo e a sua contratação, com o que a empresa deve se preocupar? Assinale a 
alternativa correta de acordo com os conteúdos da disciplina.
Médio
A A empresa deve ser preocupar com a forma de avaliar o novo funcionário.
B A empresa deve se preocupar com o que estão pensando os candidatos que não foram aprovados.
C A empresa deve se preocupar em divulgar os dados da seleção internamente.
D A empresa deve se preocupar em proporcionar a ambientação do novo profissional na organização.
Peso: 10
Questão 79/118
Leia o texto:
No início da carreira, a arquiteta Marta Gonçalves Tavares se candidatou para uma vaga de projetista, com salário de nível médio, pois 
acreditava que seria estratégico adquirir mais experiência. Na época, além da graduação, ela já tinha uma especialização. Porém, a empresa 
não a selecionou. Segundo Marta, durante a entrevista, colocaram desafios e pediram posicionamentos e ela deu várias sugestões. Na época 
ficou frustrada por não ter conseguido a vaga, mas depois entendeu que ela não era o tipo de profissional que a empresa buscava. 
 
Adaptado de: http://portal.pucminas.br/iec/iec_com_voce/materia.php?codigo=10873
Avalie a situação de Marta e as consequências para a empresa da contratação de um candidato com esse perfil.
Médio
O final do processo seletivo é caracterizado pela escolha, dentre os candidatos participantes, daquele que melhor atende às necessidades
da empresa. E importante dar uma devolutiva do processo de seleção a todos os outros candidatos que não foram aprovados o mais
rápido possível, demonstrando respeito e consideração por eles, já que as expectativas são geralmente grandes, principalmente quando se
está desempregado. (KNAPIK, 2011, p. 216).

Escolhido o candidato que ocupará o cargo, o próximo passo é proporcionar a ambientação desse profissional na organização. (KNAPIK,
2011, p. 217).

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 80
Cód. 81
Resposta:
Questão 80/118
José, recém-formado como tecnólogo em gestão de recursos humanos, foi contratado para trabalhar em uma grande empresa de 
recrutamento e seleção de recursos humanos. Hoje, no período da tarde, ele entrevistará candidatos para uma vaga de operador de caldeira.
Pelo fato de não ter familiaridade como esse tipo de vaga, para ficar mais seguro durante a condução da entrevista, José redigiu um roteiro 
com todas as perguntas que considera pertinentes para inquerir aos candidatos.
 Qual tipo de entrevista de seleção usada por José? Justifique.
Médio
Resposta:
Questão 81/118
O conteúdo da entrevista é composto pelas áreas da vida do candidato que serão abordadas pelo entrevistador. Para que a entrevista seja 
completa recomenda-se que sejam abordadas as dimensões: profissional, educacional, social e familiar.
Descreva uma das dimensões. 
Médio
O caso apresenta a situação de uma pessoa overqualifided, ou seja, cujas qualificações são mais elevadas do que as exigências para o
desempenho do cargo. A organização entende que o candidato que tem uma qualificação mais elevada do que a requerida pelo cargo é mais
suscetível a deixar a empresa em um curto período de tempo, pois naturalmente tenderá a buscar oportunidades que se encaixem em seu perfil
e que sejam compatíveis com suas expectativas profissionais.
No processo seletivo é importante observar que nem sempre o candidato overqualifided, é o que passará a etapa seguinte, mas sim aqueles
cujo perfil e nível de competências sejam compatíveis para o desempenho das funções.
(Aula 03, tema 01).

Entrevista estruturada, pois José redigiu um roteiro com perguntas pré-estabelecidas para conduzir a entrevista.
26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 62/81
Cód. 82
Resposta:
Questão 82/118
Maysa é formada em jornalismo, casada e tem 2 filhos menores e está sendo contratada por Ligia para trabalhar como redatora de um 
grande jornal da cidade.
Quais documentos podem ser solicitados à Maysa?
Médio
Espera-se que o descreva apenas uma das dimensões abaixo:
1 - Dimensão Profissional
 
Características profissionais do candidato.
Relacionamento com seus pares e chefias anteriores.
Empresas nas quais trabalhou.
Perfil das empresas anteriores.
Resultados e realizações que obteve.
Responsabilidades e tarefas mais relevantes.
Vínculos com alguma associação ou sindicato.
Motivos pelos quais se desligou ou foi desligado dessas empresas.
O que aprendeu com chefias anteriores.
2 - Dimensão educacional Nível de formação do candidato.
Interesses acadêmicos (se deseja continuar estudando)
Domínio de idiomas.
Domínio de informática.
Cursos de aperfeiçoamento.
Cultura geral: cursos, viagens, leituras.
 
3 - Dimensão Social Hobbies.
Atividades que realiza em seu tempo livre.
Trabalho voluntário.
Atividade esportiva.
Vínculo com alguma associação.
Religiãoque professa.
Amigos e a frequência com que os encontra.
Preferências sobre tipos de postagens em redes sociais
4 - Dimensão familiar Estrutura familiar do candidato,
Responsabilidades emocionais e ou financeiras para com a família.
Característica que mais aprecia no cônjuge, filhos ou pais (conforme o caso).
 

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 83
Cód. 84
Resposta:
Questão 83/118
Analise o texto:
Você acorda cedo, toma seu café da manhã, coloca sua roupa ou uniforme e se dirige ao seu local de trabalho. Ao chegar lá, tenta registrar o 
seu ponto e não consegue. Insiste uma, duas, três vezes e não obtém nenhum resultado... por fim, desiste. Cumprimenta os colegas e nota 
um sorriso, digamos assim, meio "amarelado" em cada um deles. Depois de muito estranhamento e milhões de indagações internas vai de 
encontro ao seu local de trabalho. Neste momento aparece um colega (muitas vezes até do mesmo nível hierárquico que o seu) e lhe informa 
que o seu chefe ou gerente pediu que você comparecesse ao D. P. antes de começar a trabalhar. Desencadeia-se neste momento uma 
sequência de pensamentos apavorantes e um alto grau de ansiedade. É chegado o momento de enfrentar o "Monstro da Demissão". Como 
se isso já não fosse terrivelmente decepcionante e frustrante, você é convidado a se sentar à frente do funcionário do DP que, após uma 
saudação calorosa e sorridente de "Bom dia!" lhe comunica com toda a educação e paciência que você acaba de ser demitido, que tem que 
fazer o exame demissional (a guia já está pronta, inclusive) e que deve comparecer no dia "tal", no horário "x", com o exame feito e munido de 
sua carteira profissional para as devidas anotações, recebimento das verbas rescisórias, e guias de liberação do FGTS e seguro 
desemprego. Após um primeiro momento de digestão amarga da notícia e das informações recebidas, você busca ainda um alento a aquele 
sentimento, muitas vezes de decepção e de derrota, e pergunta ao transmissor daquela mensagem surpreendente: "Qual o motivo de minha 
demissão?" Maior surpresa ainda se dá quando a única resposta que você obtém é: "Não me foi informado o motivo, meu amigo. O meu 
papel aqui é só de comunicar a sua demissão e marcar o acerto". (CORTES, 2010)
A partir da análise do texto apresente duas condutas recomendáveis para o processo de demissão.
Médio
Resposta:
Questão 84/118
Leia o texto:
Todos os documentos podem ser solicitados.
ORIGINAL: CTPS. 02 fotos ¾ (recente). ASO - Atestado de Saúde Ocupacional.
CÓPIA (legíveis) RG - Carteira de Identidade, CPF – Cadastro de Pessoa Física, Titulo de Eleitor, PIS (Cartão do PIS ou primeira página da
CTPS modelo novo ou solicitar extrato atualizado na Caixa Econômica Federal), Comprovante de escolaridade (diploma), Carteira de Registro
do Órgão de Classe (para os formados), Comprovante de Residência (luz ou telefone - do último mês), Certidão de casamento ou averbação de
divórcio, ) Certidão de nascimento dos filhos menores de 14 anos. Carteira de vacinação - páginas da identificação da criança e da mãe e dos
carimbos das vacinas, para filhos menores de 6 anos. Declaração de matrícula escolar – filhos em ensino fundamental. RG e CPF esposo(a).
Lotz e Burda (2015, capítulo 05).

Espera-se ao ler a matéria e refletir sobre o tema a importância de preparar os gestores e a organização para o momento da demissão
identifique que:
- é fundamental que na cultura da organização exista o valor respeito pelo ser humano que está enfrentando essa situação e transparência
sobre os motivos que levaram a organização aquela decisão.
- a importância de notificar o colaborador antecipadamente sobre a demissão evitando a situação vexatória de chegar de manha para o trabalho
e ter o computador bloqueado ou acesso negado e ser pego de surpresa e ser o “ultimo a saber” que não pertence mais ao quadro funcional.
- tratar como inadmissível demissões realizadas via telefone, whatsapp ou de qualquer outra forma que distancie o colaborador de um
tratamento respeitoso e humanizado.
- preparar o gestor para lidar com as próprias emoções e ansiedade e também com os mecanismos de defesa do profissional que está sendo
emitido.
- manter registros de desempenho que possam ser utilizados como feedback ao colaborador
- manter as portas abertas e agradecer pelo serviço prestado.
(Aula 06, tema 04 e 05).
 

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Cód. 85
Cód. 86
No início da carreira, a arquiteta Marta Gonçalves Tavares se candidatou para uma vaga de projetista, com salário de nível médio, pois 
acreditava que seria estratégico adquirir mais experiência. Na época, além da graduação, ela já tinha uma especialização. Porém, a empresa 
não a selecionou. Segundo Marta, durante a entrevista, colocaram desafios e pediram posicionamentos e ela deu várias sugestões. Na época 
ficou frustrada por não ter conseguido a vaga, mas depois entendeu que ela não era o tipo de profissional que a empresa buscava. 
 
Adaptado de: http://portal.pucminas.br/iec/iec_com_voce/materia.php?codigo=10873
 
Avalie a situação de Marta e as consequências para a empresa da contratação de um candidato com esse perfil.
Difícil
Resposta:
Questão 85/118
 
José, recém-formado como tecnólogo em gestão de recursos humanos, foi contratado para trabalhar em uma grande empresa de 
recrutamento e seleção de recursos humanos. Hoje, no período da tarde, ele entrevistará candidatos para uma vaga de operador de caldeira.
Pelo fato de não ter familiaridade como esse tipo de vaga, para ficar mais seguro durante a condução da entrevista, José redigiu um roteiro 
com todas as perguntas que considera pertinentes para inquerir aos candidatos.
 
Qual tipo de entrevista de seleção usada por José?
Difícil
Resposta:
Questão 86/118
O conteúdo da entrevista é composto pelas áreas da vida do candidato que serão abordadas pelo entrevistador. Para que a entrevista seja 
completa recomenda-se que sejam abordadas as dimensões: profissional, educacional, social e familiar.
Descreva uma delas. 
Médio
O caso apresenta a situação de uma pessoa overqualifided, ou seja, cujas qualificações são mais elevadas do que as exigências para o
desempenho do cargo. A organização entende que o candidato que tem uma qualificação mais elevada do que a requerida pelo cargo é mais
suscetível a deixar a empresa em um curto período de tempo, pois naturalmente tenderá a buscar oportunidades que se encaixem em seu perfil
e que sejam compatíveis com suas expectativas profissionais.
No processo seletivo é importante observar que nem sempre o candidato overqualifided, é o que passará a etapa seguinte, mas sim aqueles
cujo perfil e nível de competências sejam compatíveis para o desempenho das funções.
(Aula 03, tema 01).

Entrevista estruturada, pois José redigiu um roteiro com perguntas pré-estabelecidas para conduzir a entrevista.
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Cód. 87
Resposta:
Questão 87/118
 
Maysa é formada em jornalismo, casada e tem 2 filhos menores e está sendo contratada por Ligia para trabalhar como redatora de um 
grande jornal da cidade.
Quais documentos podem ser solicitados à Maysa?
Médio
Espera-se que o descreva apenas uma das dimensões abaixo:
1 - Dimensão Profissional
 
Características profissionais do candidato.
Relacionamento com seus pares e chefias anteriores.
Empresas nas quais trabalhou.
Perfil das empresas anteriores.
Resultados e realizações que obteve.
Responsabilidades e tarefas mais relevantes.
Vínculos com alguma associação ou sindicato.
Motivos pelos quais se desligou ou foi desligado dessas empresas.
O que aprendeu com chefias anteriores.
2 - Dimensão educacional Nível de formação do candidato.
Interesses acadêmicos (se deseja continuar estudando)
Domínio de idiomas.
Domínio de informática.
Cursosde aperfeiçoamento.
Cultura geral: cursos, viagens, leituras.
 
3 - Dimensão Social Hobbies.
Atividades que realiza em seu tempo livre.
Trabalho voluntário.
Atividade esportiva.
Vínculo com alguma associação.
Religião que professa.
Amigos e a frequência com que os encontra.
Preferências sobre tipos de postagens em redes sociais
4 - Dimensão familiar Estrutura familiar do candidato,
Responsabilidades emocionais e ou financeiras para com a família.
Característica que mais aprecia no cônjuge, filhos ou pais (conforme o caso).
 

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Cód. 88
Cód. 89
Resposta:
Questão 88/118
Analise o texto:
Você acorda cedo, toma seu café da manhã, coloca sua roupa ou uniforme e se dirige ao seu local de trabalho. Ao chegar lá, tenta registrar o 
seu ponto e não consegue. Insiste uma, duas, três vezes e não obtém nenhum resultado... por fim, desiste. Cumprimenta os colegas e nota 
um sorriso, digamos assim, meio "amarelado" em cada um deles. Depois de muito estranhamento e milhões de indagações internas vai de 
encontro ao seu local de trabalho. Neste momento aparece um colega (muitas vezes até do mesmo nível hierárquico que o seu) e lhe informa 
que o seu chefe ou gerente pediu que você comparecesse ao D. P. antes de começar a trabalhar. Desencadeia-se neste momento uma 
sequência de pensamentos apavorantes e um alto grau de ansiedade. É chegado o momento de enfrentar o "Monstro da Demissão". Como 
se isso já não fosse terrivelmente decepcionante e frustrante, você é convidado a se sentar à frente do funcionário do DP que, após uma 
saudação calorosa e sorridente de "Bom dia!" lhe comunica com toda a educação e paciência que você acaba de ser demitido, que tem que 
fazer o exame demissional (a guia já está pronta, inclusive) e que deve comparecer no dia "tal", no horário "x", com o exame feito e munido de 
sua carteira profissional para as devidas anotações, recebimento das verbas rescisórias, e guias de liberação do FGTS e seguro 
desemprego. Após um primeiro momento de digestão amarga da notícia e das informações recebidas, você busca ainda um alento a aquele 
sentimento, muitas vezes de decepção e de derrota, e pergunta ao transmissor daquela mensagem surpreendente: "Qual o motivo de minha 
demissão?" Maior surpresa ainda se dá quando a única resposta que você obtém é: "Não me foi informado o motivo, meu amigo. O meu 
papel aqui é só de comunicar a sua demissão e marcar o acerto". (CORTES, 2010)
A partir da análise do texto apresente duas condutas recomendáveis para o processo de demissão.
Médio
Resposta:
Questão 89/118
Todos os documentos podem ser solicitados.
ORIGINAL: CTPS. 02 fotos ¾ (recente). ASO - Atestado de Saúde Ocupacional.
CÓPIA (legíveis) RG - Carteira de Identidade, CPF – Cadastro de Pessoa Física, Titulo de Eleitor, PIS (Cartão do PIS ou primeira página da
CTPS modelo novo ou solicitar extrato atualizado na Caixa Econômica Federal), Comprovante de escolaridade (diploma), Carteira de Registro
do Órgão de Classe (para os formados), Comprovante de Residência (luz ou telefone - do último mês), Certidão de casamento ou averbação de
divórcio, ) Certidão de nascimento dos filhos menores de 14 anos. Carteira de vacinação - páginas da identificação da criança e da mãe e dos
carimbos das vacinas, para filhos menores de 6 anos. Declaração de matrícula escolar – filhos em ensino fundamental. RG e CPF esposo(a).
Lotz e Burda (2015, capítulo 05).

Espera-se ao ler a matéria e refletir sobre o tema a importância de preparar os gestores e a organização para o momento da demissão
identifique que:
- é fundamental que na cultura da organização exista o valor respeito pelo ser humano que está enfrentando essa situação e transparência
sobre os motivos que levaram a organização aquela decisão.
- a importância de notificar o colaborador antecipadamente sobre a demissão evitando a situação vexatória de chegar de manha para o trabalho
e ter o computador bloqueado ou acesso negado e ser pego de surpresa e ser o “ultimo a saber” que não pertence mais ao quadro funcional.
- tratar como inadmissível demissões realizadas via telefone, whatsapp ou de qualquer outra forma que distancie o colaborador de um
tratamento respeitoso e humanizado.
- preparar o gestor para lidar com as próprias emoções e ansiedade e também com os mecanismos de defesa do profissional que está sendo
emitido.
- manter registros de desempenho que possam ser utilizados como feedback ao colaborador
- manter as portas abertas e agradecer pelo serviço prestado.
(Aula 06, tema 04 e 05).

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Cód. 90
Cód. 91
Trabalho, mais do que sobrevivência, é uma das mais expressivas manifestações do ser humano. É algo semelhante à arte, onde o homem 
transforma e é transformado. Desde os primeiros anos de vida, aprende que fazer algo com um objetivo definido conquista espaço, respeito, 
consideração e autoestima. Descobre a satisfação de desenvolver uma habilidade e externá-la num produto ao qual se percebe conectado. 
(Cavalet ET all, revista Sanare v. 11 n. 11 1999)
Discorra sobre a importância do trabalho para a vida do ser humano.
Difícil
Resposta:
Questão 90/118
 
A Gestão do Capital Humano abarca processos bastante distintos entre si e o resultado de cada área impacta e é impactada pela outra área, 
em um movimento altamente dinâmico, por sua vez impactado pelo ambiente externo e ambiente interno da organização.
Descreva 2 (dois) subsistemas que compõem a Gestão do Capital Humano.
Fácil
Resposta:
Questão 91/118
 
Em nossa sociedade se percebe que uma grande parcela da população quer encontrar um emprego ao invés de trabalho.
Diferencie trabalho e emprego e discorra sobre o que leva as pessoas procurar emprego e não trabalho.
Médio
Espera-se que o aluno discorra sobre o significado do trabalho e seu papel social. Dessa forma, o individuo faz contato com o meio social e
entra em contato com a realidade dos papéis sociais. Percebe que nesta relação é necessário desempenho adequado e que ser alguém está
intimamente associado a fazer algo. Descobre que para obter prestígio e reconhecimento social o trabalho está diretamente associado ao que
faz e em que trabalha.

Provisão: Provisão é o ato ou efeito de prover, que remete a abastecer. Este subsistema tem por objetivo atrair e selecionar a força de
trabalho. Trata do planejamento de recursos humanos, do recrutamento e da seleção de pessoal.
Aplicação: Tem por objetivo organizar, clarificar por meio de descrição de cargos e mapeamento de competências o conteúdo de cada
cargo e função. Este subsistema ocupa-se também de avaliar o desempenho do colaborador, tendo por espelho de analise as
competências requeridas pelo cargo.
Manutenção: Tem por objetivo trabalhar políticas e práticas para manter e reter o colaborador na organização. Considera os aspectos de
compensação, benefícios sociais, higiene e segurança e relações sindicais.
Desenvolvimento: Tem por objetivo estimular e promover o aprendizado e o desenvolvimento do colaborador. Abrange o treinamento e o
desenvolvimento de pessoas e o desenvolvimento organizacional.
Monitoração: Tem por objetivo acompanhar, monitorar e controlar o colaborador. Contempla o banco de dados e sistemas de informações
a auditoria de recursos humanos.

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Cód. 92
Cód. 93
Resposta:
Questão 92/118
 
Por mercado de recursos humanos se entende a quantidade e qualidade de profissionais que estão à procura de vagas. Quando este 
mercado está em excesso de mão de obra, as empresas podem escolher os profissionais para compor seu quadro funcional e isso altera as 
estratégias de contratação por parte das organizações.
Frente e esta afirmação comente que estratégicas as organizações podem adotar no processo de contratação.Médio
Resposta:
Questão 93/118
Observe o anúncio a seguir:
ASSISTENTE COMERCIAL 
Principais Atividades:· Elaboração de propostas comerciais;· Apresentação de cálculos, taxa de retorno para os contratos;· Centralizar a 
confecção das propostas e eventualmente o envio das mesmas;· Fazer acompanhamento (follow up) das propostas desenvolvidas, enviadas 
e posição vigente, semanalmente e reportar as informações ao Diretor Geral;· Definir itens de controle para a área· Elaborar relatórios 
gerenciais.· Responsabilidade pelos funcionários operacionais da área.
Requisitos: · Bom relacionamento interpessoal· Boa comunicação· Boa aparência· Facilidade com a língua portuguesa· Facilidade com 
cálculos· Experiência de 3 anos na área· Disponibilidade de tempo· Idade mínima 25 anos.
Formação Requerida: · Superior completo ou cursando (Administração ou áreas relacionadas)· Conhecimento de legislação tributária e 
trabalhista. Interessados enviar currículo com pretensão salarial para: xxxxxxxxx@xxxxxxx.com.br 
 
 Identifique os equívocos contidos no anúncio.
Médio
Trabalho: tem a finalidade de utilizar coisas naturais ou modificar o ambiente e satisfazer as necessidades humanas. São atividades que se
exerce independente de um contrato formal.
Emprego: tem implicação de relação formal, entre quem vende seu trabalho por algum valor e quem compra esse trabalho, pagando um salário.
O trabalhador tem um contrato de prestação de serviço assinado com a empresa onde desenvolve as tarefas.
Os trabalhadores estão cada vez mais atentos a legislação trabalhista e o que se ganha com ela, pois podem reivindicar melhores condições de
trabalho, jornada de trabalho, atenção dos sindicatos e também do Ministério do Trabalho. 

O aluno deve elencar as seguintes estratégias:
Investimento menor no recrutamento
Os critérios de seleção passam ser mais altos e rígidos
As ofertas salariais em patamares mais baixos
Ausência ou redução de benefícios
Maior ênfase no recrutamento externo

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Cód. 94
Cód. 95
Cód. 96
Resposta:
Questão 94/118
Denise é psicóloga e trabalha como recrutadora e selecionadora de uma empresa quer fabrica roupas esportivas com aproximadamente 250 
funcionários, seu gerente Luis Carlos solicitou a elaboração de um novo processo para contratação de designer de roupas, o qual em breve 
assumirá o cargo de coordenador da equipe.
 
Ajude Denise a desenvolver este processo.
Médio
Resposta:
Questão 95/118
 
A dinâmica de grupo é uma técnica bastante utilizada nas organizações, durante o processo seletivo, a partir de um desfio proposto ela 
permite observar e identificar o comportamento dos candidatos, porem o selecionador precisa ficar atento a algumas questões para o seu 
sucesso.
 
Que cuidados o selecionador deve ter? 
Fácil
Resposta:
Questão 96/118
Espera-se que o aluno elenque: excesso de responsabilidade para o cargo de assistente. A solicitação de boa aparência, experiência e idade
mínima caracteriza preconceito, pode gerar processo contra a empresa. E empresa solicita disponibilidade de tempo, mas revela que pode ser
estudante.

O novo processo deverá seguir os seguintes passos:
Levantamento do perfil da vaga;
Divulgação de anúncio em escolas especializadas;
Triagem dos currículos;
Elaboração de teste prático, desenvolvendo um novo uniforme para uma equipe de atletismo;
Entrevista tradicional e por competência;
Dinâmica de grupo;
Testes projetivos para avaliação da personalidade do candidato;
Entrevista técnica.

Os cuidados são: Preparar o ambiente com antecedência. Saber exatamente o que se quer alcançar com a aplicação. Definir tempo de início e
fim da atividade. Observar e anotar os fatos ocorridos com os participantes. Fazer um fechamento da experiência vivida. 

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Cód. 97
Cód. 98
Isabel pretende contratar uma recepcionista com registro em carteira para sua empresa, mas Débora sua amiga advogada disse-lhe que não 
fazer isto, pois tem implicações legais.
Comente sobre estas implicações.
Fácil
Resposta:
Questão 97/118
A integração dos novos colaboradores é um processo que requer bastante cuidado e atenção, pois além de uma adaptação funcional, requer 
também adaptação comportamental. Cada vez que chega um novo elemento no grupo de trabalho há alteração de comportamento de ambos 
os lados, isto ocorre também dentro das organizações, pois lá existem códigos, crenças, valores e padrões que são específicos daquela 
cultura. 
Então um questionamento é necessário: Dá para afirmar que uma organização é semelhante a uma personalidade? Justifique.
Fácil
Resposta:
Questão 98/118
George e Mariana estão elaborando um formulário de entrevista de desligamento para sua empresa e gostaria de contar com sugestões para 
não esquecer de nada.
Apresente 2 (dois) aspectos/fatores que eles não podem esquecer de incluir no formulário?
Fácil
Todo empregado deve ser registrado no primeiro dia de trabalho, sob pena de multas e outras penalidades aplicadas por órgãos competentes.
Os riscos inerentes a atividade, como acidentes de trabalho, falecimento, invalidez, etc. Nestas situações a empresa, além de ser penalizada
com as multas previstas na legislação vigente, ficará responsável pelas indenizações morais e materiais decorrentes desta forma de agir. Alem
de pagar uma multa equivalente a trinta vezes o valor de referência regional, por empregado não registrado, acrescido de igual valor em cada
reincidência. Esse risco aumenta ainda mais em caso de reclamação trabalhista.

Sim, uma organização tem sua identidade, é semelhante a uma personalidade, cada uma tem seu jeito de pensa, agir, interagir e portar-se no
meio. Pode-se entender da seguinte forma: a personalidade está para a pessoa assim como a cultura está para a organização.

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Cód. 99
Cód. 100
Resposta:
Questão 99/118
A entrevista de desligamento serve para que a empresa possa conhecer e entender os motivos de seus desligamentos, cabe ao RH elaborar 
relatórios para poder atuar em suas causas.
Comente sobre o objetivo desta entrevista.
Fácil
Resposta:
Questão 100/118
Leia o texto:
O teletrabalho e o trabalho em domicílio são formas que têm-se desenvolvido recentemente com o aumento do uso de tecnologias de 
informação, revelando uma realidade diferente daquela que habitualmente conhecíamos como o tradicional trabalho em casa 
(frequentemente, o trabalho de peças para empresas manufatureiras de brinquedos e de roupas, dentre outros). Embora este último ainda 
exista em vários países, uma nova forma de trabalho a partir de casa faz-se cada vez mais presente em quase todo o mundo. Beneficiando-
se do uso de tecnologias de informação, esse novo formato pode ser considerado como teletrabalho. Enquanto não se dispõem de dados 
específicos sobre casos no Brasil, as informações sobre a Europa indicam que o teletrabalho vem desenvolvendo-se em todos os países, 
mesmo que as estatísticas sobre o emprego não examinem necessária e nitidamente o fenômeno.
 
A partir do que se apresenta caracterize o trabalho digital.
Fácil
- O trabalho: levantar impressões sobre a natureza do trabalho executado, as condições de realização, o valor que o colaborador atribui a este.
- A supervisão: o estilo de gestão, existência freqüência e natureza de feedbacks que oportunizassem a melhoria de desempenho, abertura
para ouvir idéias e sugestões, respeito deste pela equipe, tipo de poder e autoridade exercidos, organização dentre outros. 
- Salário: identificar se na percepção do colaborador o salário é compatível com as funções e as responsabilidades requeridas pelo cargo.
- Encarreiramento e progresso profissional: identificar a percepção sobre as oportunidades de crescimento na carreira, possibilidades depromoções e a clareza de critérios para este fim.
- Benefícios: identificar o grau de satisfação com os benefícios ofertados pela organização e se estes atendiam às suas demandas.
- Condições físicas de trabalho: identificar a percepção do colaborador sobre as instalações físicas: sanitários, vestiários, refeitórios, postos de
trabalho, dentre outros.
- Comunicação: identificar se na percepção do colaborador este dispunha de todas as informações necessárias para executar suas tarefas e se
o tempo do fluxo de informações atendia as necessidades para o desempenho de suas tarefas.
- Disciplina: identificar a percepção sobre a rigidez das normas internas e detectar pontos de inflexibilidade por parte da organização e se tais
pontos são geradores de insatisfação e resistência por parte dos colaboradores.
- Perspectiva de cliente interno: levantar o ponto de vista do colaborador sobre os departamentos e setores dos quais este dependia para
realizar seu trabalho.
- Objetivos organizacionais: levantar a perspectiva do colaborador sobre os objetivos e metas bem como a Visão, a Missão e os valores da
organização.
- Orientação para resultados: Investigar se na percepção do colaborador, a empresa os estimulava a buscar melhorias continuas e se
responsabilizarem sobre os resultados.

O objetivo da entrevista de desligamento é coletar informações, percepções e impressões que o colaborador está levando da organização a
cerca de questões interna à organização, tais como problemas, sentimentos, clima, estilo de gestão, condições de trabalho, entre outros.

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Cód. 101
Cód. 102
Resposta:
Questão 101/118
Analise o caso a seguir:
 
A Estravaganza é uma empresa que confecciona e comercializa roupas femininas destinadas ao público de mulheres jovens, que atuam no 
mercado de trabalho e primam pela elegância, bom gosto e fazem questão de acompanhar as tendências da moda ditadas em Milão. A 
empresa conta com 150 colaboradores, dentre eles estilistas, costureiros, auxiliares administrativos, auxiliares de serviços gerais, vendedores 
entre outros. Recentemente o gestor de vendas pediu demissão por motivos pessoais, deixando em aberto a vaga que ocupava há quinze 
anos. Imediatamente a diretora geral comunicou ao RH a necessidade da abertura do processo seletivo.
A equipe do RH providenciou a RE e assim que obteve o retorno do documento com a assinatura deu início ao processo de recrutamento. O 
primeiro passo foi realizar a divulgação entre os colaboradores na matriz e nas duas filiais da empresa. Cinco vendedores e um supervisor de 
venda se candidataram à vaga. Os candidatos passaram por processo seletivo, com entrevista comportamental com foco em competência, 
dinâmica de grupo, análise grafológica e entrevista com a diretora e proprietária da empresa, que optou pelo candidato que ocupava o cargo 
de supervisão, um homem de 35 anos formado em Administração, casado com três filhos.
Ao ser promovido, o cargo que ocupava de supervisor ficou em aberto, demandando abertura do processo seletivo para preenchê-lo. Foi 
então que o RH fez a divulgação da vaga na matriz e nas filiais. Para surpresa da equipe, 25 dias haviam se passado e não houve inscrição 
para participar do processo seletivo, apesar dos insistentes convites a alguns funcionários. A parir de então a empresa passou a buscar 
candidatos nas redes sociais e divulgou também na associação comercial e nas escolas com graduação e pós-graduação em gestão de 
vendas.
Em menos de 15 dias a empresa recebeu 50 currículos, sendo que 17 deles evidenciavam compatibilidade entre o perfil e as qualificações do 
candidato com os requisitos da vaga. Com aquele número de candidatos qualificados para nutrir o processo seletivo a gestora de RH sabia 
que o processo de recrutamento havia sido eficaz e que agora poderia dar início as etapas da seleção.
 
Apresente os tipos de recrutamento utilizados no caso e justifique seu uso.
Fácil
Resposta:
Questão 102/118
 
nos dias atuais somos testemunhas de uma transformação ímpar no mundo trabalho, jamais vista antes na história da humanidade, e apenas
possível pelo avanço do conhecimento e pelo aparato tecnológico em constante inovação: o trabalho digital. Estamos na Era Digital, que está
impactante profundamente os valores da sociedade, os relacionamentos e os cenários de trabalho. Podemos observar a passagem do trabalho
assalariado para o trabalho autônomo. A presença física do trabalhador no ambiente de trabalho já não é mais requerida dado que, com o
aparato tecnológico, o trabalho pode ser realizado de forma assíncrona e a distância (Aula 01, tema 01, capítulo 01).

Estima-se que o aluno identifique que houve o recrutamento misto, inicialmente interno seguido de recrutamento externo. O recrutamento
interno a princípio trouxe a alternativa desejada, contudo uma vaga ficou em aberto e não pode ser preenchida internamente, fazendo com que a
organização optasse por buscar candidatos no mercado. Não havendo candidatos com qualificações desejadas, para o exercício do cargo, ou
que queira assumir novos desafios, a organização abre para o recrutamento externo. O recrutamento interno atua como política de valorização
aos trabalhadores que almejam ascensão na carreira.
(Aula 02, temas 3 e 4).

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Cód. 103
Cód. 104
A Valverde Negócios Imobiliários está contratando gestor para uma nova unidade de negócios. Coube a Marina Almeida, a “faz tudo” da 
empresa, conduzir uma entrevista e selecionar o candidato com o perfil mais adequado a vaga. Entretanto não existe nenhum documento na 
organização que esclareça as funções pelas quais este profissional deverá responder e, tampouco que tipo de conhecimentos e habilidades 
está procurando para o desempenho na vaga. Marina Almeida, desde que recebeu esta incumbência de seu chefe tem perdido noites de 
sono a se perguntar: “Por onde começar? ”.
Por onde Marina deve começar? Justifique sua resposta.
Fácil
Resposta:
Questão 103/118
O Recrutamento Interno é definido como busca de potenciais candidatos que possam ocupar vagas dentro da própria organização.
Apresente duas desvantagens (contrapontos) do recrutamento interno.
Fácil
Resposta:
Questão 104/118
O Recrutamento Interno acontece quando a divulgação da vaga ocorre dentro da organização. Havendo uma determinada vaga, a empresa 
opta por preenchê-la por meio do remanejamento de seus colaboradores que podem tanto ser promovidos - movimentação vertical - ou por 
transferências - movimentação horizontal ou ainda colaboradores transferidos com promoção - movimentação diagonal. 
A ação inicial do processo seletivo é a definição dos critérios de seleção, esta se fundamenta nas informações do cargo a ser preenchido, que o
selecionador encontra na descrição de cargos, que oferece ao selecionador o detalhamento das tarefas do cargo, dos métodos para a execução
e da periodicidade. Os critérios da seleção serão indicados pelas especificações do cargo, que estabelece os requisitos, as responsabilidades e
as qualificações exigidas para o seu preenchimento. A clareza de critérios é a chave para elevar a precisão e a eficácia do processo seletivo.

Pontos e contrapontos do Recrutamento Interno.
Pontos Contra pontos
· Motiva os colaboradores sinalizando a disposição de promover a
prata da casa.
· Abre perspectivas de carreira.
· Rapidez e economia no processo.
· Probabilidade de acerto tende a ser maior, desde que exista
avaliação adequada das competências do candidato.
· Aproveitamento do investimento no treinamento do colaborador
· Colaborador está adaptado a cultura da organização.
· Valorização do colaborador:
· Promoção da cultura da aprendizagem e de autodesenvolvimento;
· Frustração de quem não é selecionado para a vaga.
·Gestores que relutam em ceder seus colaborares para.
· Conflito de interesses.
· Desmotivação e frustração por parte dos candidatos
que não foram aprovados.
· Alteração nas relações informais, dado que os
preteridos continuam trabalhando na empresa.
· Reprodução dos mesmos valores organizacionais.
 
Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Lacombe (2011) e Chiavenato (2004).
Lotz e Burda (2015, capítulo 02).
 
 

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Cód. 105
Cód. 106
Apresente duas vantagens (pontos) do recrutamento interno.
Fácil
Resposta:
Questão 105/118
 
A seleção de pessoal é eminentemente um processo de comparação: de um lado o cargo e os requisitos e de outro o candidato, com o perfil 
e as qualificações. A seleção de pessoal busca identificar dentre os candidatos, aquele que apresente a maior compatibilidade com o cargo.
Qual a ação inicial da seleção? Justifique sua resposta.
Fácil
Resposta:
Questão 106/118
Recentemente Luciene, que ocupava o cargo de coordenadora Administrativa em uma indústria de calçados no interior de Santa Catarina 
solicitou demissão devido a transferência de seu marido. Então Dúnia, gerente de RH, precisa repor esta vaga o mais breve possível, pois a 
empresa logo inaugura mais uma fábrica na região e tem como política interna promover o crescimento de seus funcionários.
 
O que você sugere para Dúnia? Justifique sua resposta.
Fácil
Pontos e contrapontos do Recrutamento Interno.
Pontos Contra pontos
· Motiva os colaboradores sinalizando a disposição de promover a prata
da casa.· Abre perspectivas de carreira.· Rapidez e economia no
processo.· Probabilidade de acerto tende a ser maior, desde que exista
avaliação adequada das competências do candidato.· Aproveitamento do
investimento no treinamento do colaborador· Colaborador está adaptado
a cultura da organização.· Valorização do colaborador:· Promoção
da cultura da aprendizagem e de autodesenvolvimento;
· Frustração de quem não é selecionado para a
vaga.· Gestores que relutam em ceder seus
colaborares para.· Conflito de interesses.· 
Desmotivação e frustração por parte dos candidatos que
não foram aprovados.· Alteração nas relações
informais, dado que os preteridos continuam trabalhando
na empresa.· Reprodução dos mesmos valores
organizacionais. 
Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Lacombe (2011) e Chiavenato (2004).
Lotz e Burda (2015, capítulo 02).

A ação inicial do processo seletivo é a definição dos critérios de seleção, esta se fundamenta nas informações do cargo a ser preenchido, que o
selecionador encontra na descrição de cargos, que oferece ao selecionador o detalhamento das tarefas do cargo, dos métodos para a execução
e da periodicidade. Os critérios da seleção serão indicados pelas especificações do cargo, que estabelece os requisitos, as responsabilidades e
as qualificações exigidas para o seu preenchimento. A clareza de critérios é a chave para elevar a precisão e a eficácia do processo seletivo
(Aula 3, tema 01).

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 107
Cód. 108
Resposta:
Questão 107/118
Leia o texto:
No início da carreira, a arquiteta Marta Gonçalves Tavares se candidatou para uma vaga de projetista, com salário de nível médio, pois 
acreditava que seria estratégico adquirir mais experiência. Na época, além da graduação, ela já tinha uma especialização. Porém, a empresa 
não a selecionou. Segundo Marta, durante a entrevista, colocaram desafios e pediram posicionamentos e ela deu várias sugestões. Na época 
ficou frustrada por não ter conseguido a vaga, mas depois entendeu que ela não era o tipo de profissional que a empresa buscava. 
Adaptado de: http://portal.pucminas.br/iec/iec_com_voce/materia.php?codigo=10873
A situação apresenta um candidato cujas qualificações são mais elevadas do que as exigências para o desempenho do cargo 
(overqualifided). Descreva as implicações para a organização da contratação de profissionais com esse perfil 
Fácil
Resposta:
Questão 108/118
Nori Meza era diretor administrativo em uma empresa de confecção, com 2.000 funcionários nas suas 11 unidades pelo Brasil. No relatório de 
fechamento do ano, Nori percebeu que o número de reclamatórias trabalhistas em todas as unidades tinham aumentado em 35% nos últimos 
2 anos, fato este que o deixou consideravelmente preocupado. Foi então que convocou a gerente de RH Meire Santana, e solicitou um 
levantamento para entender o que estava acontecendo com estes desligamentos e principalmente por que a empresa estava perdendo as 
causas nos julgamentos por falta de documentos. Meire fez um levantamento no RH e descobriu que os exames periódicos estavam com 
atrasos ou não estavam sendo realizados, conforme definição da Norma Regulamentadora (NR 7).
A empresa é obrigada a realiza os exames médicos de seus trabalhadores? Justifique sua resposta.
Fácil
Resposta:
Se a empresa tem como política o crescimento dos funcionários, primeiramente deve-se fazer um recrutamento interno. Dessa forma, a
sugestão para Dúnia é fazer recrutamento interno.

A organização entende que o candidato que tem uma qualificação mais elevada do que a requerida pelo cargo é mais suscetível a deixar a
empresa em um curto período de tempo, pois naturalmente tenderá a buscar oportunidades que se encaixem em seu perfil e que sejam
compatíveis com suas expectativas profissionais.
No processo seletivo é importante observar que nem sempre o candidato overqualifided, é o que passará a etapa seguinte, mas sim aqueles
cujo perfil e nível de competências sejam compatíveis para o desempenho das funções.
(Aula 03, tema 01).

A CLT e a Norma Regulamentadora nº 7 da Portaria 3.214/78, determinam a realização de exames médicos por ocasião da admissão de
empregados e determina também a renovação destes exames, conforme artigo 168, § § 1º ao 5º da CLT, com alterações pela Lei nº 7.855, de
24-10-89, a que preceitua: “art. 168 - Será obrigatório exame médico, por conta do empregador, nas condições estabelecidas neste artigo e nas
instruções complementares a serem expedidas pelo Ministério do Trabalho.
O não cumprimento da NR7 pode gerar custos para a empresa, a exemplo de processos trabalhistas.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 109
Cód. 110
Questão 109/118
A integração de pessoal pode ocorrer de diferentes maneiras nas organizações, o que equivale a afirmar que, algumas empresas adotam um 
programa que envolve um conjunto de etapas com o objetivo de realizar a colhida e a ambientação tanto em relação à tarefa quanto em 
relação ao ambiente social.
Apresenta 2 (dois) elementos que devem conter na integração. Descreva-os.
Fácil
Resposta:
Questão 110/118
 
As entrevistas são compostas por um conjunto de perguntas, que podem ou não seguir um roteiro previamente definido. A entrevista de 
seleção é uma das ferramentas mais utilizadas no processo seletivo, dado que pode ser realizada de forma presencial ou por teleconferência.
Dentre os tipos de entrevistas de seleção destacam-se: estruturada, semiestruturada e a aberta. Descreva-as.
Fácil
Seja qual a modalidade adotada pela organização, a integração deve conter:
1. Apresentação da organização: é a ambientação realizada pelo RH, com o objetivo de ambientar o novo colaborador na empresa. Nesta
ocasião pode ser apresentado vídeo institucional, com a história da organização, os fundadores, os produtos e serviços. Em caso de
indústria é comum que este vídeo apresente a linha de produção, o fluxo de fabricação do produto, entre outros. O vídeo pode trazer
também a estrutura organizacional, como é composta a diretoria, informações sobre o mercado, o papel e as práticas sociais e de
sustentabilidadedesta organização. Cada organização tem liberdade para criar seu vídeo institucional. Ele é importante à medida que
ambienta e situa o novo colaborador e já contribui para a formação da imagem que este desenvolverá da nova empresa.
2. Apresentação das Políticas de Recursos Humanos: Esta etapa contempla a apresentação da Missão, da Visão e dos Valores
organizacionais. São esses elementos que oferecem coesão a organização e impactam diretamente na cultura organizacional. Também
são apresentadas as Políticas de Recursos Humanos, o plano de carreira, políticas de benefícios, responsabilidade social, dentre outros.
Nesta etapa alguns cuidados são importantes:
- Recomenda-se entregar a cada recém admitido um documento escrito com os regulamentos internos da organização. O objetivo deste
documento é informar com clareza sobre a questão de atrasos, faltas, condutas, dress code e também sobre os benefícios oferecidos pela
organização em termos de assistência médica, convênios, associações, dentre outros. É importante que o novo colaborador assine recibo deste
documento, o que evita que alegue, no futuro, o desconhecimento das normas e políticas de recursos humanos da empresa.
- A entrega formal do documento deve vir acompanhada por uma apresentação oral que destaca seus principais pontos. Sabemos que algumas
pessoas precisam ver e ouvir para fixar as informações. Com o objetivo estimular o entendimento e a fixação dos pontos, as organizações
podem adotar apresentações em power point com desenhos, imagens e charges que contribuirão para que o recém admitido tenha clareza
sobre o que é importante ser destacado.
- Apresentar aspectos operacionais e cotidianos sobre vale-alimentação, localização do refeitório, vale transporte e outras informações
relevantes para o cotidiano do trabalho e destacar alguns cuidados no que concerne aos valores da organização, uma vez que conflito de
valores, entre colaboradores e organização, pode comprometer a adaptação deste novo colaborador.
- Estimular perguntas com o intuito de sanar de imediato alguma dúvida ou inquietação do recém admitido em relação às políticas e
funcionamento da organização.
1. Apresentação das Normas de Segurança: O ideal é que o profissional de Segurança do Trabalho informe sobre os riscos e, sobretudo
enfatize sobre as ações exigidas de prevenção de acidentes. É muito importante que a organização seja intolerante com condutas
afastem o colaborador das normas de segurança.
2. Visitação aos principais setores da organização: Esta visita tem por objetivo oportunizar que o novo colaborador conheça as
instalações da organização.
3. Encaminhamento do novo colaborador ao setor: uma vez ambientado, o recém contratado passa a ser responsabilidade do gestor
imediato, a quem compete dar-lhe boas vindas e apresentá-lo a seus pares e as instalações nas quais realizará o seu trabalho.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 111
Resposta:
Questão 111/118
 
O Recrutamento Externo é um processo de comunicação bilateral, onde de um lado está à organização e de outro o mercado de recursos 
humanos. É um processo que envolve ativamente esses dois atores. De um lado organização busca atrair o candidato melhor qualificado 
para o desempenho de determinada função; por outro lado, o candidato também tende a se sentir atraído por organizações que se 
diferenciam no mercado.
Apresente uma vantagem (ponto) do recrutamento externo.
Fácil
- Entrevista estruturada: é a aquela que segue um roteiro previamente estabelecido;
-Entrevista semiestruturada: segue um roteiro previamente estabelecido, mas o entrevistador tem a liberdade de investigar temas que lhe
pareçam relevante;
- Entrevista aberta: não segue roteiro preestabelecido. O entrevistador e conduz a entrevista de forma livre a partir das informações trazidas
pelo candidato. Porém nesta é necessário que o entrevistador já possua experiência a realização, caso contrário pode virar um “bate papo”, ou
seja, uma conversa informal sob pena de perder o foco das informações que realmente precisam ser levantas.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Cód. 112
Cód. 113
Resposta:
Questão 112/118
A entrevista por competências é uma modalidade de entrevista utilizada pelas organizações que trabalham com Gestão por Competência, e 
tem por objetivo identificar as competências que o profissional efetivamente deve apresentar para desempenhar com excelência suas 
funções. Então o modelo de competência articula-se em torno de três dimensões.
Cite as três dimensões.
Fácil
Resposta:
Questão 113/118
 
Ponto Contra ponto
Traz “sangue novo” para
organização.
Custo
Inovação da composição
das equipes de trabalho
Quando existe, dentro da organização, profissionais com competência para assumir a vaga em aberto e a
empresa opta pelo recrutamento externo, o que pode ocorrer é grande frustração e sentimento de
desvalorização do potencial humano da organização. Frustração e insatisfação provocam prejuízos no clima
organizacional.
Atualização no estilo e na
tendência de mercado
Requer tempo de adaptação do novo colaborador
Renovação de idéias Pode apresentar maior morosidade em relação ao recrutamento interno
Maior universo de
candidatos possibilitando
mais opções de escolha.
Os candidatos externos são desconhecidos e a empresa contratante pode não dispor de meios para verificar e
confirmar a exatidão das informações.
Oportunidade de ampliar
os requisitos a serem
exigidos dos candidatos.
Os colaboradores podem perceber o monopolio do recrutamento externo como uma política de deslealdade
da organização para com o seu pessoal.
Aproveitamento de
investimentos em
treinamentos realizados
por outras organizações.
Pode afetar a política salarial da organização, influenciando as faixas salariais internas, especialmente quando
a oferta e a procura de mão de obra estão em desequelibrio.
Fonte: Limonge França (2008); Pontes (2014); Pereira (2014) e Chiavenato (2004).
 
Lotz e Burda (2015, capítulo 02).
 

O modelo de competência articula-se em torno de três dimensões, conhecido como CHA, e é composto por Conhecimento (é o saber),
Habilidade (é o saber fazer) e a Atitude (querer fazer).

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 79/81
Cód. 114
Cód. 115
Genoveva é formada em administração e trabalha com recrutamento e seleção. Em um processo seletivo seu gestor solicitou que ela 
incluísse em uma das etapas a aplicação de testes psicológicos.
Genoveva pode aplicar testes psicológicos no processo seletivo? Justifique sua resposta.
Fácil
Resposta:
Questão 114/118
 
Você é o responsável pela seleção de dez estagiários para a sua empresa. Para tomar esta decisão você opta pela técnica de entrevista 
estruturada. 
 
Qual a vantagem desse tipo de entrevista?
Fácil
Resposta:
Questão 115/118
Jairo Magalhães é diretor de Recursos Humanos de uma empresa multinacional e percebe que muitos funcionários que acabam de ser 
contratados não têm um desempenho eficaz porque não estão integrados na organização. Para tentar resolver esse problema, Jairo introduz 
na empresa programas de orientação/integração.
Qual o benefício desse tipo de programa.
Fácil
Resposta:
Sabemos que os Testes Psicológicos têm sido amplamente utilizados para selecionar pessoas nas organizações. Por esta razão, consideramos
que o primeiro ponto a esclarecer é que O Conselho Federal de Psicologia, pela Lei nº 5.766, de 20 de dezembro de 1971, considerando o
disposto no § 1o do Art. 13 da Lei no 4.119/62, restringe ao psicólogo o uso de métodos e técnicas psicológicas. De acordo com o Art. 1º - Os
Testes Psicológicos são instrumentos de avaliação ou mensuração de características psicológicas, constituindo-se um método ou uma técnica
de uso privativo do psicólogo, em decorrência do que dispõe o § 1o do Art. 13 da Lei no 4.119/62. Dessa forma, apenasa assertiva I está
correta. 

De acordo com Lotz e Burda (2015, capítulo 4), a entrevista estruturada é a base da entrevista padronizada. A entrevista padronizada ocorre
quando, o entrevistador aplica a mesma entrevista estruturada a todos os candidatos que concorrem pela mesma vaga. O que equivale a dizer
que o selecionador coletará informações sobre as mesmas áreas, vetando assim que um candidato seja favorecido em detrimento de outro.

De acordo com Lotz e Burda (2015), a integração de novos e antigos colaboradores é um processo que requer bastante cuidado e atenção, pois
além de uma adaptação funcional, requer também adaptação comportamental.
Todo processo de integração ocorre tanto com os novos colaboradores quanto com os colaboradores antigos e se dá em dois níveis: o funcional
e o social, uma vez em que a integração envolve não apenas a adaptar do colaborador ao conjunto de funções que irá desempenhar, mas
também às pessoas e, sobretudo, a cultura da organização.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/questao/ 80/81
Cód. 116
Cód. 117
Cód. 118
Questão 116/118
 
Considerando o desenvolvimento do processo de Recrutamento e Seleção por diversos atores – a área que solicita a contratação, a equipe 
de Recursos Humanos e consultorias especializadas –, de quem é a responsabilidade da decisão de contratação? 
Fácil
Resposta:
Questão 117/118
 
Maria Luíza, tecnóloga em Gestão de RH, foi contratada por uma empresa do ramo de prestação de serviços de informática, localizada na 
região metropolitana de São Paulo, com filiais nos estados de Goiás, Rio de Janeiro, Bahia, Paraná, Pará e Amazonas. No planejamento 
estratégico da área de RH elaborado pela gestora, foi definido como um dos objetivos estratégicos suprir a organização de profissionais 
qualificados para as diversas áreas da organização, com foco no posicionamento competitivo junto ao mercado, por meio da ampliação e 
valorização do capital humano da empresa. Maria Luíza, então, iniciou a elaboração de uma política de R&S, a ser desenvolvida por toda a 
organização, para direcionar as futuras contratações de pessoal e alcançar, assim, os objetivos esperados.
Na situação descrita acima, qual seria a postura adequada de Maria Luíza na definição de fontes de recrutamento, para se alcançar o 
objetivo estratégico proposto?
Fácil
Resposta:
Questão 118/118
O Recrutamento Externo é um processo de comunicação bilateral, onde de um lado está à organização e de outro o mercado de recursos 
humanos. É um processo que envolve ativamente esses dois atores. De um lado organização busca atrair o candidato melhor qualificado 
para o desempenho de determinada função; por outro lado, o candidato também tende a se sentir atraído por organizações que se 
diferenciam no mercado.
Apresente uma desvantagem (contraponto) do recrutamento externo.
Fácil
 
De acordo com o que estudamos na disciplina de Recrutamento e Seleção, a área de recursos humanos tem a função de apoiar e subsidiar o
processo seletivo, mas a decisão da contratação deve ser do gestor da área.

É preciso considerar que o foco da estratégia de R&S é a ampliação e valorização do capital humano da empresa. Como podemos alcançar
isso? Ampliação contratação de novos colaboradores, assim precisamos utilizar fontes externas de recrutamento. Além disso, como também se
busca a valorização dos colaboradores o recrutamento interno pode cumprir esse objetivo.

26/07/2020 Banco de Questões - AVA UNIVIRTUS
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Resposta:
 
Ponto Contra ponto
Traz “sangue novo” para
organização.
Custo
Inovação da composição
das equipes de trabalho
Quando existe, dentro da organização, profissionais com competência para assumir a vaga em aberto e a
empresa opta pelo recrutamento externo, o que pode ocorrer é grande frustração e sentimento de
desvalorização do potencial humano da organização. Frustração e insatisfação provocam prejuízos no clima
organizacional.
Atualização no estilo e na
tendência de mercado
Requer tempo de adaptação do novo colaborador
Renovação de idéias Pode apresentar maior morosidade em relação ao recrutamento interno
Maior universo de
candidatos possibilitando
mais opções de escolha.
Os candidatos externos são desconhecidos e a empresa contratante pode não dispor de meios para verificar e
confirmar a exatidão das informações.
Oportunidade de ampliar
os requisitos a serem
exigidos dos candidatos.
Os colaboradores podem perceber o monopolio do recrutamento externo como uma política de deslealdade
da organização para com o seu pessoal.
Aproveitamento de
investimentos em
treinamentos realizados
por outras organizações.
Pode afetar a política salarial da organização, influenciando as faixas salariais internas, especialmente quando
a oferta e a procura de mão de obra estão em desequelibrio.
Fonte: Limonge França (2008); Pontes (2014); Pereira (2014) e Chiavenato (2004).
 
Lotz e Burda (2015, capítulo 02).
 
 
