PPP5 Logistica de Serviços (1)

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PERGUNTA 1
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A ferramenta que tem como característica integrar as informações de diversos
departamentos em uma única base de dados é característica de um:
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a.BSC.
b.CRM.
c.ERP.
d.EDI.
e.MRP
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0,175 pontos
PERGUNTA 2
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Para Zenone (2003), o CRM ___________ engloba todos os sistemas de automação de
pedidos, de força de vendas, de marketing, de atendimento, como os call centers e os
sites de comércio eletrônico.
Essa definição é do CRM:
I – Operacional.
II – Analítico.
III – Colaborativo.
Assim, é correto afirmar que:
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a.Somente I está correta.
b.Somente II está correta.
c.Somente III está errada
d.Somente II está errada.
e.Somente III está correta.
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0,175 pontos
PERGUNTA 3
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A ferramenta que tem como foco gerenciar a relação da empresa com o cliente é
característica de uma:
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a.MRP
b.EDI.
c.ERP.
d.CRM.
e.BSC.
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0,175 pontos
PERGUNTA 4
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Em relação ao BSC, aponte a afirmação correta:
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a.O BSC é a garantia de que as estratégias darão certo, desde a implementação
até a operação.
b.Basta apenas utilizar o método para medir a performance da organização
para que o BSC surta efeito.
c.Balanced Scorecard é uma metodologia que relaciona a medida de um
indicador que escolhemos com a estratégia que decidimos.
d.O Balanced Scorecard é um sistema desenvolvido para que alguns
departamentos dentro de uma empresa pensem de forma direcionada sobre as
ações e os processos que estão sendo realizados e pensem também nas hipóteses
de como essas ações e os processos podem eventualmente ser desenhados.
e.Para uma boa aplicação do BSC, escolhe-se a medida a ser aplicada e onde
será aplicada e se compara com as estratégias utilizadas pelo mercado.
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	PERGUNTA 1
	PERGUNTA 2
	PERGUNTA 3
	PERGUNTA 4