TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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18/11/2021 09:59 POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618-212-5 - 202122.ead-19112.01
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Pergunta 1
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Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a
antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço
segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes
de gestão”.
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise , Porto Alegre, v.
16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/
223. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas.
A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características.
 
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos.
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
2, 1, 3, 3, 4.
2, 1, 3, 3, 4.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva
financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado.
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
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Comentário
da resposta:
Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo esse
conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma
empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, varejo,
atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.
Pergunta 3
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Comentário
da resposta:
Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação Operacionais,
SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar
em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining .
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a definição de
sistema.
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações.
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido.
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias.
 
Está correto o que se afirma em:
II, IV e V, apenas.
II, IV e V, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, IV e V estão corretas. ERP - teve seu início para controle
de produção; Big Data - é uma grande base de dados brutos, com muitas informações desconexas e sem padrões; Data
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Mining - realiza busca em Big Data, com o objetivo de encontrar padrões e, em seguida, definir novos processos e
abordagens a clientes.
Pergunta 4
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Comentário da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e
objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o
processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações . 2012. 37 f.
Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc0008
4.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
Forma intuitiva e gráfica.
Forma intuitiva e gráfica.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização
da forma gráfica traz uma melhor visualização do funcionamento dos processos.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da
empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa
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da resposta: metodologia tem como base aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
 
Resposta Correta:
Comentário da
resposta:
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização.
Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus
processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor forma de
visualização e organização dos seus processos, buscando a melhoria contínua.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta:
Comentário da
resposta:
O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas
por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de
gerenciamento. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de departamentos
para um gerenciamento de processos, visando à melhoria continuada.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Correta:
 
Comentário
da resposta:
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser
caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO
ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP,
2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e
temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente. 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição,
e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário da
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as entregas.
Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos.
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do
COBIT.
 
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
 
Está correto o que se afirma em:
II, apenas.
II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro domínios, sendo: Planejamento-Organização,
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18/11/2021 09:59 POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618-212-5 - 202122.ead-19112.01
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resposta: Aquisição-Implementação, Entrega-Suporte, Monitoração. 
Pergunta 10
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Comentário
da resposta:
O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os
assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO
ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP,
2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as
afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
I, III, IV e V.
I, III, IV e V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e
Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a
melhoria dos processos.
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