N2 - Tecnologia da inf. aplicada a negocios

Prévia do material em texto

● Pergunta 1
Leia o trecho a seguir:
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que
mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um
relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da
tecnologia da informação, que provê recursos integrados de
informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da
empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e
processos”.
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto
de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm.
contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15.
Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&scrip
t=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da
aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
Resposta
Seleci
onada
:
a captação de
informações pode ser feita
por meio de vendas
anteriores realizadas com
o cliente, e pode aplicar
essas mesmas
informações para a
melhoria de processos.
Resposta
Corret
a:
a captação de
informações pode ser
feita por meio de
vendas anteriores
realizadas com o
cliente, e pode aplicar
essas mesmas
informações para a
melhoria de processos.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A sua
resposta está correta,
pois o CRM se baseia em
informações nas mais
variadas formas. Uma
dessas pesquisas pode
ser realizada com base no
histórico de compras dos
clientes e, com isso,
mudanças podem ser
direcionadas no processo
de venda, por exemplo.
●
Pergunta 2
● 1 em 1 pontos
●
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os
processos das empresas em relação às suas
necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os
processos devem ser alinhados para a mesma
direção, ou seja, trabalhando com os mesmos
objetivos.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das
etapas que contemplam o ITIL.
Resposta
Selecionada: Estraté
gia.
Resposta Correta:
Estraté
gia.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A
alternativa está correta,
pois a estratégia é uma
das etapas que
contemplam o ITIL.
Ainda, o ITIL tem por
composição as etapas:
estratégia, projeto,
transição, operação e
melhoria contínua.
●
Pergunta 3
● 1 em 1 pontos
●
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir
um modelo para os processos de TI. Os domínios
podem ser caracterizados pelos seus processos e
pelas atividades executadas em cada fase de
implantação da Governança Tecnológica.
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B.
Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In :
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo,
2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004.
Disponível em:
http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SG
E/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por
alguns domínios que visam à melhoria de processos
continuamente e temos como exemplos: Planejar e
Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo
COBIT, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecio
nada:
Modelo COBIT define os
envolvidos no processo
de medição e entrega ao
cliente.
Resposta
Correta
:
Modelo COBIT define
os envolvidos no
processo de medição
e entrega ao cliente.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A
alternativa está correta,
pois o modelo define os
envolvidos no processo,
suas atividades, seus
métodos de medição, e
ainda a entrega ao
cliente, pensando se
esses processos estão
alinhados com os
objetivos da empresa.
●
Pergunta 4
● 1 em 1 pontos
●
Leia o trecho a seguir:
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados,
para facilitar a sua compreensão. Tendo como
possibilidade uso para padronização dos processos e
ainda facilitando a comunicação com outras
organizações, objetivando a melhoria contínua dos
processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de
melhores práticas para processos”.
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise
e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA,
S. B. de. Análise e modelagem de processos de
negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a
respeito do processo de negócios relacionado ao
SCM, pode-se afirmar que se trata de:
Resposta
Seleciona
da:
relacionamento com
os clientes.
Resposta
Correta:
relacionamento
com os clientes.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A
alternativa está correta,
pois a opção
relacionamento com os
clientes está correta.
Devemos considerar que,
com o uso dessa
ferramenta, a produção
será executada no prazo
correto; com isso, o
produto será entregue
como combinado.
●
Pergunta 5
● 1 em 1 pontos
●
Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são
utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação
Operacionais, SIG - Sistema de Informações
Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos,
ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar
novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining .
Com base no trecho apresentado, e considerando os
estudos realizados, analise as afirmativas a seguir
sobre a definição de sistema.
I. Data Mining : uma grande base de dados, com
muitas informações.
II. ERP: tipo de sistema que é muito utilizado e foi
inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda
brutos, sem algum padrão definido.
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de
dados, buscando padrões para definição de
estratégias.
Está correto o que se afirma em:
Resposta
Selecionada: II, IV e V, apenas.
Resposta Correta:
II, IV e V, apenas.
Comen
tário
da
resp
osta
:
Resposta correta. A
alternativa está correta,
pois as afirmativas II, IV e
V estão corretas. ERP -
teve seu início para
controle de produção; Big
Data - é uma grande base
de dados brutos, com
muitas informações
desconexas e sem
padrões; Data Mining -
realiza busca em Big
Data, com o objetivo de
encontrar padrões e, em
seguida, definir novos
processos e abordagens a
clientes.
●
Pergunta 6
● 1 em 1 pontos
●
Leia o trecho a seguir:
“O planejamento como atividade integrante e indissociável
do ciclo administrativo pode ser definido, de forma
sintética, como a antecipação de cenários de atuação
e o estabelecimento dos correspondentes objetivos
organizacionais. A esse esforço segue-se a definição
dos estágios e da trajetória de consecução desses
objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes
de gestão”.
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e
Balanced Scorecard em organizações públicas.
Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284,
ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em:
http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/art
icle/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos
processos de uma empresa e, com isso, trabalha com
algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais
perspectivas às suas características.
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando
na necessidade do cliente.
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem
seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao
cliente, assim como pensar na qualidade dos
processos internos.
( ) Para definir quais processos devem melhorar e
quais já estão em excelência.
( ) Para pensar como podem ser melhorados os
processos, para que sejam alcançados os objetivos.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta
Selecionada:
2, 1, 3, 3,
4.
Resposta Correta: 2, 1, 3,
3, 4.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A
alternativa está correta,
pois a sequência correta
é 2,1,3,3,4. As
perspectivas que
compõem os BSC são:
Perspectiva financeira,
Perspectiva de mercado,
Perspectiva de processos
internos e Perspectiva de
aprendizado.
●
Pergunta 7
● 1 em 1 pontos
●
Leia o trecho a seguir:“Toda empresa possui processos de negócio diferentes
das outras do mercado e, por esse motivo, possui
necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual
seu primeiro passo na utilização de uma modelagem
BPM é entender, por completo, o processo que será
afetado por essa mudança”.
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process
Management (BPM) e sua importância para as
organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em
Processamento de Dados) –
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP),
São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em:
http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em:
1 out. 2019.
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em
sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa
correta.
Resposta
Selecionada:
Forma intuitiva e
gráfica.
Resposta
Correta:
Forma intuitiva e
gráfica.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A sua
resposta está correta,
pois as formas que o
BPM usa em sua
modelagem são: intuitiva
e gráfica. A utilização da
forma gráfica traz uma
melhor visualização do
funcionamento dos
processos.
●
Pergunta 8
● 1 em 1 pontos
●
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os
clientes estão cobrando sempre mais - mais qualidade,
mais competência, além de preços mais baixos.
Assim, as empresas devem se preparar para
conhecerem a opinião dos clientes; para isso, utiliza-se
a ferramenta CRM.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecio
nada:
O CRM é necessário
para o levantamento das
necessidades dos
clientes.
Resposta
Correta
:
O CRM é necessário
para o levantamento
das necessidades dos
clientes.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A
alternativa está correta,
pois o CRM concentra
seus esforços em saber a
real necessidade dos
clientes, utilizando
pesquisa, entrevistas ou
ainda buscando
informações em opções
de compra do cliente e,
de posse dessas
informações, direcionando
os processos.
●
Pergunta 9
● 1 em 1 pontos
●
Tendo por base os domínios, o modelo determina as
medições e como, quando e por quem serão
realizadas as entregas. Dessa forma, há mais
transparência e melhor governo dos processos.
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos
estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os
domínios do COBIT.
I. Estratégia e Planejamento.
II. Planejar e Organizar.
III. Projetar e Planejar.
IV. Projetar e Adquirir.
V. Adquirir e planejar.
Está correto o que se afirma em:
Resposta
Selecionada:
II,
apenas
.
Resposta Correta: II,
apena
s.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A
alternativa está correta,
pois o COBIT é composto
por quatro domínios,
sendo:
Planejamento-Organizaç
ão,
Aquisição-Implementação
, Entrega-Suporte,
Monitoração.
●
Pergunta 10
● 1 em 1 pontos
●
Podemos dizer que ERP é um conjunto de
conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua
caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma
única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento
das informações e dos processos de uma empresa,
com o objetivo de aumentar o desempenho.
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Resposta
Selecio
nada:
Uma das grandes
características do ERP
é a facilidade de
adaptações.
Resposta
Correta
:
Uma das grandes
características do
ERP é a facilidade
de adaptações.
Coment
ário
da
resp
osta
:
Resposta correta. A
alternativa está correta,
pois o ERP pode ser
aplicado nos mais
variados segmentos
(comércio, indústrias,
varejo, atacado) e
pensamentos. Nessas
atividades, surgem
necessidades
específicas e, com isso,
a adaptabilidade de tais
atividades.