Exercícios de Fixação Gestão de Processos- Tema 2 Unicarioca

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20/03/2021 Exercícios de Fixação - Tema 2
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 19 Fev 2021, 20:59
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 19 Fev 2021, 21:02
Tempo
empregado
2 minutos 59 segundos
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“Fatores críticos de sucesso da gestão de processos estão relacionados à mudança de atitude das pessoas e
perspectivas de processos para avaliar o desempenho destes na organização, bem como o monitoramento de
desempenho, manutenção e gestão dos ciclos de vida dos processos, todos estes alinhados à definição dos recursos
necessários para tal.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 12-13. Disponível
em: <http://www.ufmt.br/epp/arquivos/8a1c3a82657ceb43cdaae4573e95ce10.pdf>. Acesso em: 17/09/18.
 
Partindo do trecho apresentado e do que foi estudado sobre a estruturação dos processos, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. A cadeia de valor é estabelecida no chamado marketing de relacionamento.
b. A logística dos processos de produção busca saber as necessidades dos clientes.
c. A definição dos processos organizacionais deve considerar a cadeia de valor. 
d. O marketing de relacionamento visa à fidelização do cliente.
Sua resposta está correta.
Atualmente, a cadeia de valor consiste em uma forma de definir os processos organizacionais, em que se procura
compreender as necessidades do cliente. Para tanto, a administração moderna vale-se do marketing de relacionamento,
em que se desenvolve maior intimidade com o cliente. 
A resposta correta é: A definição dos processos organizacionais deve considerar a cadeia de valor..
Considere que Alfredo é gerente de uma padaria, a qual vinha trabalhando com uma produção média diária de 100 kg de
pães. Nos últimos quatro meses, Alfredo determinou que, sem alterar os atuais recursos, essa produção diária deveria
duplicar, gerando diversos problemas, tais como: desmotivação dos empregados, queda na qualidade dos produtos e
aumento de quebra das máquinas.
 
Diante do exposto e do conteúdo estudado sobre o gerenciamento de processos, assinale a opção que indica a causa-
raiz desses problemas.
 
Escolha uma opção:
a. A falta de recursos necessários para a execução do processo. 
b. A ausência de um programa de participação nos lucros.
c. A aquisição de máquinas de baixa qualidade.
d. O aumento da produção, que não será vendida.
Sua resposta está correta.
Quando se compreende o processo, o gerenciamento deve ter uma visão clara de que não trabalha de forma isolada. O
processo, para a sua boa execução, depende da alocação de recursos necessários para o bom desempenho. No caso
apresentado, o gerente determinou a duplicação da produção, mas não há informações sobre o aumento de recursos
para o atingimento dos objetivos. 
A resposta correta é: A falta de recursos necessários para a execução do processo..
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Os processos são, em sua grande maioria, transversais, logo, envolvem diversos setores, situação que dificulta a
comunicação e a responsabilização efetiva pela ocorrência de eventuais problemas, diante disso, e a fim de evitar o
‘empurra empurra’, deve-se determinar a figura do dono do processo.”
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 10. Disponível em:
<http://www.ufmt.br/epp/arquivos/8a1c3a82657ceb43cdaae4573e95ce10.pdf>. Acesso em: 17/09/18.
 
Considerando o trecho apresentado e os aspectos a serem analisados no estabelecimento de um processo, assinale a
opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Deve definir as matérias-primas essenciais a serem utilizadas no processo.
b. Deve-se focar somente na contratação de mão de obra especializada.
c. Deve-se revisar as estratégias de marketing da empresa.
d. Deve-se definir, dentre outros aspectos, o responsável pelo processo. 
Sua resposta está correta.
Ao estabelecer um processo, deve-se definir o responsável pelo processo, assim como os recursos necessários,
atividades a serem executadas, métodos de execução, formas de comunicação e situações de decisão ao longo do
processo. 
A resposta correta é: Deve-se definir, dentre outros aspectos, o responsável pelo processo..
Suponha que João é um aluno que está concluindo um curso superior na área de gestão. Está em seu primeiro dia de
estágio em uma indústria metal-mecânica, e o seu superior o chama para apresentar a fábrica onde é executado um
conjunto de atividades, sendo elas: aquisição de chapas de aço, corte do aço, dobra do aço, soldagem, acabamento e
pintura, tendo, ao final, a produção de escadas metálicas.
 
Considerando esse caso hipotético e o que foi estudado no texto-base, esse conjunto de atividades é definido como:
 
Escolha uma opção:
a. departamentalização.
b. processo. 
c. hierarquia.
d. gestão da qualidade.
Sua resposta está correta.
A compreensão do processo envolve a relação de atividades interdependentes que possuam um objetivo específico. No
caso apresentado, temos um processo que apresenta como entrada a aquisição do aço, passando pelo processamento
que envolve o corte, a dobra, a solda, o acabamento e a pintura, gerando como produto final as escadas metálicas. 
A resposta correta é: processo..
20/03/2021 Exercícios de Fixação - Tema 2
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As empresas modernas, no atual ambiente de concorrência e competição, precisam definir formas de identificar as
necessidades dos clientes e traduzir essas demandas em processos que possam garantir a satisfação do cliente.
Fonte: MARSHAL JR., I. et al. Gestão da qualidade. 8 ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta uma metodologia que transforma
os dados dos clientes em requisitos para os processos. 
Escolha uma opção:
a. Matriz de processos.
b. Gerenciamento de processos.
c. Fluxograma de processos.
d. QFD, ou Desdobramento da Função Qualidade. 
Sua resposta está correta.
O QFD, ou Desdobramento da Função Qualidade, é uma metodologia utilizada para a tradução das demandas dos
clientes em requisitos, que, uma vez definidos, são detalhados em critérios do produto ou serviço. Esses critérios, quando
implementados nos processos, garantem o resultado adequado do produto e, por consequência, a satisfação do cliente. 
A resposta correta é: QFD, ou Desdobramento da Função Qualidade..
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