Ferramentas da Comunicação Integrada de Marketing

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além das ferramentas tradicionais da Comunicação Integrada de Marketing (CIM), Kotler e Keller (2012) destacam outras que podem integrar o mix e estabelecer estratégias que visam ampliar e fortalecer a comunicação. Essas ferramentas possuem relevância, pois ampliam as possibilidades no contexto da comunicação mercadológica.
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
 
Essas outras ferramentas podem ser:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e experiência.
	Resposta Correta:
	 
marketing interativo; marketing boca a boca; eventos e experiência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com Kotler e Keller (2012), as outras ferramentas que integram a CIM são marketing interativo, que trata das ações digitais; o marketing boca a boca, no qual os consumidores trocam informações; e eventos e experiência, em que se vivencia um momento relevante de consumo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Santaella (2001), a comunicação provém de uma intencionalidade, já que o emissor possui um objetivo que é influenciar o receptor por meio da mensagem transmitida e, independentemente da reação do receptor, ela faz parte de prováveis hipóteses do emissor.
 
SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa: projetos para mestrado e doutorado. São Paulo: Hacker, 2001.
 
Levando em consideração o conceito apresentado, podemos afirmar que, quando uma publicidade é divulgada em uma rede social, o emissor, no caso a empresa, tem a intenção de:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar vários indivíduos.
	Resposta Correta:
	 
emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar vários indivíduos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as redes sociais podem alcançar vários indivíduos conforme mensagem transmitida e de forma mais rápida e efetiva, pois diferentemente das mídias tradicionais, permite o alcance de indivíduos em tempo real e a qualquer tempo.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A Natura é uma marca de cosméticos brasileira que sempre atuou com revendedoras, em um canal direto com os clientes. Contudo, mudanças no macroambiente e o novo comportamento dos consumidores impulsionaram novos formatos de canais, e a marca passou a operar de forma integrada seu e-commerce e também criou lojas físicas pelo país, porém mantendo suas revendedoras.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir, e a relação proposta entre elas, com base no conceito de omnichannel.
 
I. A Natura, com a criação de diversos canais de venda integrados desenvolveu o omnichannel para atender melhor os seus clientes, ampliando suas possibilidades.
Pois
II. O omnichannel cria experiências para o consumidor independentemente do canal em que estiver, sendo possível estar em mais de um canal ao mesmo tempo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois I e II estão corretas, e II justifica a I, pois a asserção I é verdadeira, já que a Natura, de fato diversificou e integrou os canais, estabelecendo, portanto, o omnichannel. A asserção II justifica a I, pois a ideia é criar experiências em diferentes canais, caso do omnichannel.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa no segmento de moda pretende abrir novas lojas na cidade em que atua, em diferentes pontos, para conseguir alcançar mais clientes. Dessa forma, a empresa pensou em fortalecer a imagem de sua marca na cidade, divulgar as novas lojas e também, na inauguração, dar 20% de desconto para quem apresentar um folder que ela irá entregar nas ruas da cidade.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM).
 
I. A empresa em questão vai desenvolver ações da Comunicação Integrada de Marketing que envolvem as ferramentas relações públicas, propaganda e promoção de vendas, respectivamente.
Pois
II. Como ela objetiva fortalecer a imagem, divulgar as novas lojas e ainda criar uma promoção atrativa para aumentar as vendas, essas ferramentas são as mais assertivas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que as ferramentas listadas na questão são respectivamente relações públicas (fortalecer a imagem de sua marca na cidade), propaganda (divulgar as novas lojas) e promoção de vendas (na inauguração, dar 20% de desconto para quem apresentar um folder que ela irá entregar nas ruas da cidade). Além disso, a asserção II justifica a I, pois trata da proposta correta das ferramentas.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) utiliza diferentes ferramentas que, de forma sinérgica, têm como objetivo divulgar, vender e também criar relacionamento com o público-alvo. Dessa forma, levando em consideração os elementos apresentados, podemos entender a CIM como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
um processo que envolve o desenvolvimento de uma imagem positiva da empresa perante seus públicos.
	Resposta Correta:
	 
um processo de comunicação que envolve planejamento, criação, integração e implementação de diversas formas de comunicação.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois tanto a comunicação quanto o preço e o produto são importantes para a empresa; a entrega de brindes se refere à promoção de vendas; o desenvolvimento de imagem positiva é um elemento das relações públicas e a comunicação não objetiva a precificação.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação integrada alcançará o público-alvo por meio de diferentes ferramentas, que precisam ser empregadas de maneira sinérgica e, assim, alcançar os objetivos desejados. Cada elemento possui uma característica própria, mas que, se trabalhadas juntas, devem produzir conexão.
 
A respeito dessas ferramentas, analise as afirmativas a seguir sobre os elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A propaganda se refere a mensagens que têm como objetivo divulgar produtos e serviços, de forma paga, em diferentes meios.
II. ( ) As relações públicas objetivam o desenvolvimento de uma imagem positiva da empresa perante seus públicos.
III. ( ) A promoção de vendas direcionam suas ações por meio de atividades, como o e-mail marketing, para aumentar as vendas.
IV. ( ) O marketing direto tem como o objetivo a venda pessoal, atendendo o cliente e estabelecendo comunicação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, porque a propaganda objetiva a divulgação e, em geral, é paga. Divulgada em diferentes meios, as relações públicas cuidam da imagem da empresa perante os seus públicos, aqueles dos quais a empresa sofre algum tipo de interferência.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
As campanhas do Posto Ipiranga podem ser consideradas exemplos de criatividade, com base em Sant’Anna (2013). Além de trazer personagens conhecidos e desconhecidos, que se aproximam do público, as mensagens, em geral, sãodivertidas e transmitem a ideia de que todos os problemas podem ser resolvidos pelo Posto, que já virou um bordão nacional: “Pergunta no Posto Ipiranga”.
 
SANT’ANNA, A.; JÚNIOR, I. R.; GARCIA, L. F. D. Propaganda: teoria, técnica e prática. São Paulo: Cengage Learning, 2013.
 
Com relação à criatividade nos produtos da comunicação dos Postos Ipiranga, podemos afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a criatividade está no sentido de dar existência a algo novo, único e original, como a propaganda do Posto.
	Resposta Correta:
	 
a criatividade está no sentido de dar existência a algo novo, único e original, como a propaganda do Posto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, seguindo o conceito de Sant’Anna, a criatividade está em criar algo novo, como é o caso da proposta da publicidade do Posto Ipiranga, que foi inovadora no tipo de mensagem proposta.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Houve uma mudança significativa nos processos de comunicação, influenciando o papel de cada ator nesse processo, bem como a própria mensagem e os canais pelos quais se comunica. Essas mudanças ocorreram em função de mudanças socioculturais na sociedade contemporânea em que estamos vivenciando, a era da informação, em pleno século XXI.
A respeito dessas mudanças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Os produtos jornalísticos, a partir da Internet, podem ser desenvolvidos em diferentes plataformas, alcançando diferentes públicos.
II. ( ) As mudanças socioculturais, bem como as políticas, econômicas e tecnológicas, afetaram os processos comunicacionais.
III. ( ) O jornalismo e a publicidade sofreram transformações em seus canais com a Internet, mas a mensagem continua sendo unidirecional, de um emissor para um único receptor.
IV. ( ) A publicidade realizada por meio de canais digitais possibilita maior interação entre o emissor e receptor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta: a Internet possibilitou a utilização de diferentes plataformas. A afirmativa II está correta, já que os fatores do macroambiente afetam significativamente a comunicação e a afirmativa IV está correta, pois a publicidade em canais digitais permite uma resposta mais efetiva do receptor para com o emissor.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação se modificou e ganhou novas funções, novos contornos, deixando de ser horizontal e passando a ser multidirecional, tornando tudo mais complexo e fazendo com que tanto produtos jornalísticos quanto publicitários se transformassem e ganhassem novos contornos.
 
JENKINS, H. Cultura da convergência. Tradução de Suzana Alexandria. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2009.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A campanha Dove, “Retratos da Real Beleza”, atingiu 114 milhões de visualizações no YouTube e passou a ser considerada o vídeo publicitário mais assistido de todos os tempos, além de ter se estendido para outros meios, por meio de reportagens e reproduções de várias pessoas pela rede.
Pois
II. A comunicação multidirecional possibilitada pela Internet permitiu que houvesse vários emissores que pudessem criar uma mensagem ou ainda replicá-la por meio de diferentes canais, espalhando-se de forma rápida como a campanha da Dove.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que essa campanha Dove foi realmente criada e considerada a publicidade mais assistida no YouTube. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois é a comunicação multidirecional que permitiu que a campanha se espalhasse pela rede, por diferentes receptores que comentavam e compartilhavam a campanha.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual a seguir:
“A palavra ‘prosumidor’ ainda pode soar estranha para muitas pessoas, mas deve se tornar um termo oficial nas próximas décadas em todo o Brasil devido às mudanças no setor energético. Prosumidor é um neologismo criado com a junção dos termos ‘produtor’ e ‘consumidor’.”
 
PROSUMIDOR: a palavra do futuro. Em breve, você será também. IstoÉ. 2019. Disponível em: <https://istoe.com.br/prosumidor-a-palavra-do-futuro-em-brevevoce-sera-tambem/>. Acesso em: 26 ago. 2019.
 
Com base nos conhecimentos adquiridos, podemos considerar prosumidor:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
aquele que faz a própria divulgação.
	Resposta Correta:
	 
aquele que compra e compartilha a sua percepção com outros.
 
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o prosumidor compra e produz conteúdo, e não apenas faz divulgação ou compra on-line e off-line, ou ainda reclama apenas ou só compra on-line. Ele participa do processo de comunicação de forma ativa, e não apenas reativa.
	
	
	
Quarta-feira, 16 de Setembro de 2020 16h29min21s BRT