GESTÃO IMOBILIÁRIA

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PÓS EM GESTÃO DE NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS
Gestão Imobiliária
1) A Lei n° 4.591, de 1964, criava o Sistema Financeiro da Habitação (SFH), que envolvia muitas instituições e era destinado a facilitar e a promover a construção e a aquisição da casa própria no Brasil (BRASIL, 1964, art. 8).
 
Podemos citar, como instituições envolvidas no SFH:
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Empresas proprietárias de imóveis, bancos múltiplos que fornecem empréstimos e imobiliárias.
B)  Bancos, supermercados, empresas de segurança e agências de turismo.
C)  Conselho de Arquitetos e Urbanistas, Conselho Federal de Engenharia e Agronomia e Conselho Federal dos Advogados.
D) Bancos múltiplos, bancos comerciais, caixas econômicas, sociedades de crédito imobiliário e associações de poupança empréstimo.
CORRETA: D
2) Uma das funções da administração é o planejamento, que determina, antecipadamente, os objetivos a serem alcançados pela organização e as formas para realizar isso (CHIAVENATO, 2004).
De acordo com Chiavenato (2004), existem três níveis de planejamento.
Com relação a esses níveis, associe cada um a sua respectiva descrição, utilizando o código a seguir:
 
I – Planejamento estratégico.
II – Planejamento tático.
III – Planejamento operacional.
 
(  ) Planejamento que abrange cada departamento ou unidade da organização.
(  ) Planejamento mais amplo, que abrange toda a organização.
(  ) Planejamento que abrange cada tarefa ou atividade específica.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  III - I – II
B)  III - II – I
C)  I - II – III
D)  II - I – III
CORRETA: D
3) Os clientes do setor mobiliário buscam suprir necessidades quando procuram um apartamento para alugar ou querem comprar uma residência. Maslow propôs uma hierarquia das necessidades que pode ajudar a entender o comportamento dos consumidores.
 
De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, qual é a ordem das necessidades do ser humano, da mais básica à mais complexa?
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Material, Individual, Grupal, Egocêntrica e Altruísta.
B)  Individual, Segurança, Localização, Autorrealização e Acolhimento.
C)  Fisiológica, Segurança, Pertencimento, Egocêntrica e Autorrealização.
D)  Segurança, Neurológica, Acolhimento, Egocêntrica e Autorrealização.
CORRETA: C
4) Quando trabalha com vendas, o corretor de imóveis vive momentos de frustração. Contudo, é preciso fazer uma autoavaliação e tentar identificar em quais pontos falhou durante o processo de venda para superar a frustração e seguir motivado.
 
O processo de superação da frustração é composto por cinco fases.
 
Assinale a alternativa que apresenta essas cinco fases na sequência CORRETA:
A)  Aceitação, Abnegação, Raiva, Choque e Culpa.
B)  Choque, Negação, Culpa, Aceitação e Renovação.
C)  Negação, Renovação, Choque, Aceitação e Culpa.
D)  Culpa, Negação, Renovação, Raiva e Desespero.
CORRETA: B
5) No mercado imobiliário, atuam diferentes agentes. Dentre eles, podemos citar as instituições, as entidades e as pessoas. Dentre estas pessoas podemos citar os corretores de imóveis e os diversos tipos de clientes.
 
Sobre os tipos de personagens que atuam no mercado imobiliário, analise as seguintes sentenças:
 
I – Os corretores de imóveis são profissionais que intermedeiam as negociações que envolvem a compra, a venda ou a locação de imóveis.
II – Os proprietários de imóveis são pessoas físicas ou jurídicas que possuem um imóvel e desejam negociá-lo através da venda ou da locação.
III – Os locatários são profissionais ou pessoas jurídicas que desejam comprar um imóvel ou que já o adquiriram.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Somente a afirmativa I está correta.
B)  Somente a afirmativa III está correta.
C)  As afirmativas I e II estão corretas.
D) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
CORRETA: C
6) A inovação que permeia toda a organização, que se alimenta de aprendizado (ao longo da vida), que se desenvolve por meio de ferramentas e metodologias específicas, que utiliza racionalmente tecnologias, que se valida por indicadores próprios, que persegue novos valores e é potencializada por meio dos novos processos gerenciais, deve ser vista como a principal alavanca do crescimento sustentável de uma organização.
 
STAREC, Claudio (Org.). Gestão da informação, inovação e inteligência competitiva: como transformar a informação em vantagem competitiva nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2012.
 
Sobre inovação, analise as sentenças que seguem:
 
I - A gestão para inovação se preocupa em respeitar a cultura organizacional, utilizando o modelo mais indicado à organização.
II - Para inovar, é necessário repensar padrões e conceitos, romper barreiras e agregar valor.
III - Para que as organizações consigam efetivamente implantar a inovação, é preciso, necessariamente, que desenvolvam novas tecnologias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I e II estão corretas.
B) As sentenças I e III estão corretas.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
CORRETA: A
7) Muitos fatos que ocorreram na década de 2000 influenciaram o mercado imobiliário, como por exemplo, a promulgação da Lei n° 10.931, em 2 de agosto de 2004, que dispunha sobre o patrimônio de afetação de incorporações imobiliárias e alterava a Lei nº 4.591/64, entre outras providências (BRASIL, 2004). Essa Lei também apresentava a definição de alguns conceitos importantes.
 
Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Grupo familiar
II- Imóvel novo
III- Requalificação de imóveis urbanos
 
( ) Unidade nuclear composta por um ou mais indivíduos que contribuem para o seu rendimento ou têm suas despesas por ela atendidas e abrange todas as espécies reconhecidas pelo ordenamento jurídico brasileiro, incluindo-se nestas a família unipessoal.
( ) Aquisição de imóveis conjugada com a execução de obras e serviços voltados à recuperação e ocupação para fins habitacionais, admitida ainda a execução de obras e serviços necessários à modificação de uso.
( ) Unidade habitacional com até 180 (cento e oitenta) dias de ‘habite-se’, ou documento equivalente, expedido pelo órgão público municipal competente ou, nos casos de prazo superior, que não tenha sido habitada ou alienada.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  III - I – II
B)  I - II – III
C)  I - III – II
D)  II - III – I
CORRETA: C
8) Quando um imóvel está sendo prospectado para ser incluído na carteira de produtos de um corretor de imóveis, fatores como segurança, transporte, comércio, áreas de lazer, e serviços públicos e privados devem ser observados.
 
Pontos como a localização da delegacia mais próxima; a existência ou não de serviço de vigilância nas proximidades; as emergências médicas; os hidrantes; as câmeras de monitoramento 24 horas; e a iluminação devem ser observados.
Esses pontos dizem respeito a que tipo de fator relacionado à localização do imóvel?
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Transporte.
B)  Segurança.
C)  Área de lazer.
D)  Serviços públicos.
CORRETA: B
9) De acordo com Chiavenato (2014), as finanças de uma organização envolvem os meios de pagamento e incluem o planejamento financeiro, a estimativa de entradas e saídas do caixa, além do levantamento, emprego e distribuição de fundos. A empresa também precisa saber quais recursos necessita para produzir os produtos ou serviços que visa comercializar.
 
Com relação aos recursos de uma empresa, associe cada um dos tipos de recursos com seus respectivos exemplos, utilizando o código a seguir:
 
I – Recursos materiais.
II – Recursos financeiros.
III – Recursos humanos.
IV – Recursos mercadológicos.
V – Recursos administrativos.
 
(  ) Recursos monetários, como capital, dinheiro em caixa ou em bancos, contas a receber, créditos, investimentos etc.
(  ) As pessoas que trabalham na empresa, desde o presidente até́ o mais humilde dos funcionários.
(  ) Recursos físicos, como edifícios, prédios, máquinas, equipamentos, instalações,ferramentas, materiais, matérias-primas etc.
(  ) Recursos gerenciais que as empresas utilizam para planejar, organizar, dirigir e controlar suas atividades.
(  ) Recursos comerciais que as empresas utilizam para colocar seus produtos/serviços no mercado, como promoção, propaganda, vendas, pesquisa de mercado, pesquisa de consumidor etc.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  III - II - I - IV – V
B)  V - II - III - IV - I
C) II - I - III - IV – V
D) II - III - I - V - IV
CORRETA: D
10) A maneira como são governadas as organizações ou parte delas e o processo de planejamento, organização, direção e controle do uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos podem ser entendidos como a administração de uma empresa.
 
Sobre as definições de organização e empresa apresentadas por Chiavenato (2004), analise as seguintes sentenças:
 
I - Organização é uma entidade social composta de pessoas e de recursos, deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo comum.
II - Empresa é uma organização destinada à produção e/ou comercialização de bens e serviços, tendo como objetivo o lucro.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As afirmativas I e II estão corretas.
B)  Nenhuma das afirmativas estão corretas.
C)  Somente a afirmativa I está correta.
D)  Somente a afirmativa II está correta.
CORRETA: A
11) Quando um imóvel está sendo prospectado para ser incluído na carteira de produtos de um corretor de imóveis, fatores como segurança, transporte, comércio, áreas de lazer, e serviços públicos e privados devem ser observados.
 
Quais são os aspectos que devem ser observados com relação ao fator comércio e serviço?
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Disposição dos moradores e dos vizinhos; as outras pessoas que moram no mesmo lugar que poderão conviver com o futuro proprietário do imóvel.
B)  Disposição do comércio e serviço no local; os estabelecimentos existentes nas redondezas que possam ser atrativos para o cliente, de acordo com seu perfil.
C)  Disposição dos postes na rua; os pontos de iluminação próximos à casa onde o cliente vai morar.
D)  Disposição das ruas no local; os cruzamentos existentes nas redondezas que podem atrasar o cliente em sua ida para o trabalho.
CORRETA: B
12) Para inovar, é preciso pensar fora da caixa, ser ousado, buscar por conhecimento, pesquisar, estabelecer parcerias e ter comprometimento. Isso posto, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
(  ) O Manual de Oslo, editado pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE, 2005), responsável pela definição de inovação adotada mundialmente, fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor financeiro e acrescentando as mensurações estatísticas da definição.
(  ) O Manual de Oslo fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor de serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, estabelecendo como possível, a inovação em produtos, em processos, em serviços, em marketing e em sistemas organizacionais.
(  ) “A Lei do Bem”, define inovação tecnológica como a concepção de novo produto ou processo de fabricação, bem como agrega novas funcionalidades ou características ao produto ou processo, implicando melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F – V – V.
B) V – V – F.
C) F – V – F.
D) V – V – V.
CORRETA: A
13) Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais similares que são executadas eficientemente em determinada organização.
Sabendo disso, assinale a alternativa que traduz corretamente as fases do processo Benchmarking: 
A) Observar, planejar, entender, definir, pensar, ouvir, falar, testar, idealizar, sentir e coletar/analisar informações externas.
B) Entender, observar, definir, idealizar, prototipar e testar.
C) Planejamento, coleta/análise interna de informações, coleta/análise externa de informações, melhoria do desempenho e melhoria contínua.
D) Pensar, sentir, ouvir, ver, falar e fazer.
CORRETA: C
14) Não só no mercado imobiliário, mas em toda e qualquer atividade comercial, os clientes estão muito mais exigentes e buscando soluções para suas necessidades. A tendência de colocar o consumidor no centro de todas as estratégias da empresa pode ser observada em diversos segmentos.
Com relação à compra de imóveis, observe as etapas para um atendimento centrado no cliente:
 
I- Capacitar-se constantemente para demonstrar domínio sobre o assunto aos clientes e saber responder todas as duas dúvidas.
II- Apresentar informações corretas e passar credibilidade e confiança ao cliente.
III- Conhecer o perfil do público que está atendendo.
IV- Manter registro de quantos atendimentos foram feitos e de quantos clientes realmente ficaram interessados no imóvel.
V- Mostrar o diferencial da sua forma de atendimento com o objetivo de reter os compradores de imóveis e manter um relacionamento de longo prazo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das etapas para o atendimento centrado no cliente:
A)  I - III - II - V - IV
B)  I - IV - V - III – II
C)  IV - III - II – I - V
D)  II - I - IV – III - V
CORRETA: A
15) Dentre os diversos documentos que devem ser utilizados nas atividades cotidianas do corretor de imóveis, está o instrumento que determina a vontade das partes em efetivarem uma transação relacionada à compra e venda de um imóvel. Este documento é regido pela Lei de ARRAS.
 
Qual é o nome dado a este documento?
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Recibo de sinal do negócio.
B) Recibo de compra.
C) Recibo de locação.
D) Recibo de altos valores.
CORRETA: A
16) Existem diferentes fases no processo de intermediação de negociações de imóveis. Enunciado Com relação a cada uma dessas fases, associe os itens às suas respectivas descrições, utilizando o código a seguir:
 
I- Prospecção.
II- Avaliação.
III- Venda.
 
(  ) Nesta fase, o corretor deve seguir um método de trabalho, saber se comunicar, autoavaliar-se e automotivar-se, desenvolver sua inteligência emocional, ser um solucionador e prestar consultoria.
(  ) Nesta fase, o corretor precisa estar atento à localização do imóvel, pois essa informação poderá auxiliá-lo na escolha de um imóvel de qualidade para sua carteira de produtos e nos argumentos, na hora da venda.
(  ) Nesta fase, o corretor faz um relatório que contém a identificação do proprietário, o número da matrícula no Cartório do Registro de Imóveis, o endereço completo ou descrição detalhada da localização, as medidas perimétricas, as medida de superfície (área), a localização e confrontações, a descrição individualizada das benfeitorias, a contextualização do imóvel na vizinhança e infraestrutura disponível, o aproveitamento econômico do imóvel e a data da vistoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  I - II - III
B)  III - I - II
C)  II - I – III
D) III - II - I
CORRETA: B
17) Os conceitos relacionados à gestão imobiliária estão embasados nas principais definições da administração.
 
De acordo com Chiavenato (2004), podemos definir administração como:
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  A maneira de governar organizações ou parte delas, considerado o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz.
B)  A forma de gerenciar um grupo de pessoas fora das organizações, através do processo de imposição, controle e coação dos indivíduos, sem considerar os recursos envolvidos.
C)  A forma de gerenciar um departamento, principalmente quando a equipe não quer receber ordens de seu superior e não pretende alcançar as metas estabelecidas.
D)  A maneira de orientar as pessoas que não fazem parte de nenhuma empresa através do planejamento e do controle que impedem de alcançar alguns objetivos.
CORRETA: A
18) De acordo com a Associação Brasileirade Normas Técnicas (2001), para fazer uma avaliação adequada do imóvel segundo seu fim de utilização, pode-se usar alguns métodos, como o comparativo direto de dados de mercado, o involutivo, o evolutivo e a capitalização da renda. Ainda segundo a ABNT, a metodologia escolhida deve ser compatível com a natureza do bem avaliando, a finalidade da avaliação e os dados de mercado disponíveis, utilizando o método comparativo direto de dados de mercado para identificação do valor de mercado sempre que possível.
 
O método comparativo direto de dados de mercado, conforme a NBR 14653-1 (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS, 2001), identifica:
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  O valor de mercado do bem por meio de tratamento técnico dos atributos dos elementos comparáveis, constituintes da amostra.
B)  O valor do bem pelo somatório dos valores de seus componentes.
C)  O valor do bem com base na capitalização presente da sua renda líquida prevista, considerando-se cenários viáveis.
D)  O valor de mercado do bem, alicerçado no seu aproveitamento eficiente, baseado em modelo de estudo de viabilidade técnico-econômica.
CORRETA: A
19) Como profissional que atua no setor imobiliário, o corretor precisa estar atento às tendências de comportamento dos clientes e aos concorrentes no Brasil e no mundo.
 
Sobre as principais tendências para o futuro do mercado imobiliário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) A preocupação com o impacto ambiental tem fomentado iniciativas focadas na sustentabilidade das construções imobiliárias.
(  ) O perfil das famílias tem mudado e muitos casais estão tendo mais filhos, aumentando a necessidade de imóveis maiores.
(  ) O envelhecimento da população tem estimulado o desenvolvimento de imóveis com características específicas para o público da terceira idade
(  ) A tecnologia tem se apresentado como uma ferramenta poderosa para estar conectado com clientes e fortalecer um relacionamento de longo prazo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  V - F - V - V
B)  F - F - V – V
C)  V - V - F – F
D)  V - F - V - F
CORRETA: A
20) Inovar significa buscar resultados por meio de novas estratégias, novas ideias e novas ações, gerenciando estas de forma sistemática e contínua.
 
SCHERER, F. O.; CARLOMAGNO S. M. A gestão da inovação na prática: como aplicar conceitos para alancar a inovação. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito expresso no enunciado: 
A) Gerenciamento de processos.
B) Modelos de negócios inovadores.
C) Gestão da inovação.
D) Business Model Canvas.
CORRETA: C