Apostilla_-_Estetica_facial_limpeza_de_pele_com_excelencia-1

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Limpeza de pele 
com excelência
Estética facial:
SUELLEN CAMPANHOLA
ESTÉTICA FACIAL: LIMPEZA DE PELE COM EXCELÊNCIA 
ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE “ESTÉTICA FACIAL: LIMPEZA DE PELE COM EXCELÊNCIA” DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR) 
CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
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O curso
A estética facial recupera a pele 
e proporciona bem-estar ao 
cliente. Para isso, é necessário 
um bom profissional para fazer 
uma limpeza de pele com exce-
lência. Suellen Campanhola che-
ga à eduK para ensinar o passo 
a passo para você fazer essa lim-
peza de pele e se diferenciar da 
concorrência. Ela abordará ficha 
de anamnese, atendimento, as-
sepsia, técnica, máscara, entre 
outros pontos, além de dar dicas 
sobre a postura profissional, os 
cuidados a serem tomados e a 
estratégia de marketing a ser im-
plantada. Não perca esta oportu-
nidade!
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NÍVEL DO CURSO Iniciante
ESTÉTICA FACIAL: LIMPEZA DE PELE COM EXCELÊNCIA 
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A expert
Suellen Campanhola, esteticista 
e empreendedora, é formada em 
Estética e Cosmetologia pela Uni-
versidade Anhembi Morumbi e 
também já fez cursos em diversas 
áreas como: Técnica de Massagem 
Californiana (Instituto Fiorel’a – 
Argentina); Master Class em Fios 
Hiper-realistas (Anacelia Santiago 
Micropigmentação); Drenagem 
Linfática (Método Renata França); 
e Mentoria Empresarial (Harvard 
– EUA). Suellen começou aten-
dendo a seus clientes em casa, já 
atuou na Finlândia como esteti-
cista facial, corporal e designer de 
sobrancelhas e, atualmente, é uma 
das pioneiras em tecnologia or-
gânica facial do Brasil. Ela possui 
duas unidades de trabalho ativas 
no estado de São Paulo, e a tercei-
ra está em processo de inaugura-
ção no Rio de Janeiro.
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RECEPÇÃO E APRESENTAÇÃO (POSTURA 
PROFISSIONAL)...........................................................................5
BIOSSEGURANÇA.......................................................................6
CHECKLIST/ ACESSÓRIOS 
NECESSÁRIOS..............................................................................7
ANAMNESE GERAL / ACOMODAÇÃO, HIGIENIZAÇÃO 
(MÃOS E FACE) E AVALIAÇÃO.................................................8
ESFOLIAÇÃO (ROSTO E LÁBIO)..............................................9
PEELING ULTRASSÔNICO.......................................................10
VAPOR, EXTRAÇÃO E LED.....................................................11
MÁSCARA E MASSAGEM REVIGORANTE..........................12
INDICAÇÃO DE COSMÉTICOS E CUIDADOS PÓS-LIMPEZA..13
ESTRATÉGIA DE VENDAS E PÓS-VENDA..........................14
MENU DE SERVIÇOS E PACOTES..........................................16
ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO.............................................17
TABELA PASSO A PASSO DA LIMPEZA DE PELE..........................18
FORNECEDORES............................................................................................19
Sumário
ESTÉTICA FACIAL: LIMPEZA DE PELE COM EXCELÊNCIA 
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Recepção e apresentação
(postura profissional)
Para recepcionar seus clientes e apresentar o trabalho a ser feito, o 
profissional deve se atentar para alguns pontos específicos, como: 
simpatia, linguagem adequada e tom de voz baixo, uso de uniforme, 
maquiagem leve e postura, indispensáveis para que o serviço oferecido 
tenha qualidade e para que os clientes se sintam confortáveis.
Neste curso, serão compartilhadas dicas de como fazer um atendimento 
de excelência e serão abordadas estratégias de marketing, técnicas para 
fidelização dos clientes, técnicas de higienização, de extração adequada, 
além de uma massagem revigorante no rosto, pescoço e colo. Será 
explanada a importância da anamnese e como deve ser feita a prescrição 
de cosméticos para os clientes manterem a pele saudável.
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Biossegurança
Certifique-se de que você tem todos os materiais básicos para realizar a 
limpeza e fazer um atendimento de excelente qualidade. Uma das regras 
básicas de biossegurança, para realizar um atendimento adequado, é usar 
os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), como: máscara, touca, 
luva e jaleco. Mantenha o ambiente de trabalho limpo e todo o material 
higienizado. Os materiais que são de uso único devem ser descartados 
em lixo convencional, e os materiais perfurocortantes devem ser 
descartados em lixo específico (Descarpack). Além disso, antes de iniciar 
qualquer atendimento, suas mãos devem estar higienizadas, para que o 
toque na pele dos clientes seja perfeito e sem riscos.
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Checklist
• Higienizante
• Esfoliante
• Peeling ultrassônico
• Tônico 
• Emoliente
• Vapor de ozônio
Cosméticos indicados para a pele de cada cliente e aparelhos:
• Antisséptico (opcional)
• LED 
• Máscara calmante (massagem)
• Máscara para tratamento 
• Sérum finalizador 
• FPS
* Escolha produtos de acordo com a pele dos clientes
Acessórios necessários
• Papel de maca
• Toalha de rosto
• Faixa de cabelo
• Touca descartável
• Máscara descartável 
• Luva 
• Jaleco
• Algodão 
• Gaze
• Agulha para extração (Agulha de insulina)
• Pia ou vasilha com água 
• Papel interfolha
• Toalhas descartáveis (pode ser usada a toalha Soft cortada ao 
meio durante todo o atendimento)
• Foco de luz (luz fria ou lupa)
• Descarpack (local apropriado para descarte de perfurocortante)
• Cubetas 
• Espátulas
• Carrinho auxiliar (para apoio de todos os materiais necessários)
EPIs
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Anamnese geral
A anamnese geral do seu cliente garantirá que não seja feito nenhum 
procedimento contraindicado. É necessário ter uma ficha completa de 
seus clientes e devidamente preenchida para que você tenha o respaldo 
das informações fornecidas. 
Acomodação, higienização 
(mãos e face) e avaliação
Antes de iniciar a limpeza, acomode o cliente de uma forma confortável. 
Sempre tenha uma manta para oferecer, caso faça frio, e use um rolode 
posicionamento abaixo dos joelhos dos clientes para evitar dores na coluna.
Peça aos clientes que retirem a parte de cima da roupa e cubra o colo 
deles com uma toalha.
Realize a higienização da face, do pescoço e do colo, pois isso facilitará 
a avaliação da pele dos clientes, podendo garantir um melhor resultado. 
 
A avaliação deve ser feita tocando o rosto dos clientes, identificando 
todas as alterações e lesões, como desidratação, manchas, cicatrizes, 
acne, oleosidade, entre outras. 
 
*As mãos dos clientes também devem ser higienizadas com álcool, pois, 
caso venham a tocar o rosto, não haverá nenhum tipo de contaminação. 
 
(A tabela é importante para quem está iniciando e precisa consultar o 
passo a passo até adquirir prática).
Modelo de ficha de anamnese disponível no site.
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Esfoliação (rosto e lábio)
A esfoliação deve ser feita com esfoliante físico, respeitando cada tipo de 
pele. Esfoliar os lábios é muito importante e é um diferencial, pois neles 
também há acúmulo de células mortas. A esfoliação melhora a revitalização 
e previne rachaduras.
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Peeling ultrassônico
O peeling ultrassônico é um equipamento que visa a promover a renovação 
celular da pele por meio da corrente de ultrassom e da vibração com estímulo 
elétrico. Essa tecnologia retira a camada mais superficial da pele e promove 
o aumento da circulação sanguínea e a oxigenação do tecido.
 
O peeling ultrassônico apresenta algumas vantagens: limpa a pele de forma 
rápida e indolor; pode ser feito em pele sensível; é eficaz no tratamento da 
acne; remove impurezas e células mortas; ativa a microcirculação; melhora o 
tônus da pele e ajuda a diminuir a aparência de cicatrizes; clareia olheiras e 
manchas; hidrata a pele e a deixa mais macia; e tem efeito anti-inflamatório.
Esse procedimento é contraindicado nos seguintes casos: em áreas de 
tromboflebite; para quem faz uso de marca-passo; em áreas inflamadas 
e/ou infeccionadas; para quem tem implantes dentários; em casos de 
tumores; epilepsia; e em pessoas com dermografismo.
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Vapor, extração e LED
Deverá ser aplicado vapor de ozônio por 10 minutos antes da extração. Essa 
aplicação de vapor de ozônio é importante devido à sua alta capacidade 
de emoliência. Além disso, o ozônio tem efeito bactericida e fungicida. A 
extração será feita apenas nos comedões (cravos) e pústulas. As pápulas 
(pontos de inflamação e vermelhidão) não devem ser mexidas. Os grãos de 
miliuns devem ser extraídos com uma agulha de insulina descartável. Após 
a extração, deve ser aplicada a fototerapia LED, que promove um sistema 
de aplicação programado com diferentes comprimentos de onda de luz, 
indicada para tratar alterações estéticas, como: acne, linhas de expressão, 
rugas e cicatrizes.
 
LED Azul – tem propriedades bactericidas. É sensível à membrana plasmática, 
impede trocas metabólicas e induz as bactérias à autodestruição. Pode ser 
utilizada no tratamento de acne, promove hidratação da pele e também 
auxilia no clareamento de manchas mais superficiais e olheiras.
LED Vermelha – atua na inibição de mediadores químicos presentes na 
cascata inflamatória. Tem ação bioestimulante e regeneradora, promovendo 
o rejuvenescimento das células. É muito utilizada para combater as linhas de 
expressão e a flacidez porque promove estímulo de colágeno.
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Máscara e massagem revigorante
Após a extração e as aplicações de LED, deve-se aplicar uma máscara calmante 
e, em cima dela, fazer a massagem revigorante com pedras vulcânicas. Esse 
procedimento ajuda a otimizar o tempo, além de fazer com que a máscara 
penetre melhor na pele. Caso a pele seja acneica, deve-se evitar muito 
estímulo devido à ativação das glândulas sebáceas.
 
A massagem revigorante conta com manobras relaxantes e de deslizamento 
profundo na face, no pescoço e no colo. Devem ser feitos movimentos 
diversos e no sentido do sistema linfático. Após a massagem, deve-se colocar 
uma máscara de tratamento de acordo com a necessidade da pele, servindo 
para hidratação, acne, oleosidade, entre outros. Essa máscara deverá ser 
mantida cerca de 10 minutos na face, no pescoço e no colo dos clientes.
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Indicação de cosméticos e 
cuidados pós-limpeza
É importante o profissional ter de duas a três marcas de confiança 
e dominar todos os cosméticos home care das empresas escolhidas. 
Assim, você consegue atingir a necessidade de todos os tipos de pele, 
que variam de cliente para cliente. Por exemplo, ter uma marca de 
produtos orgânicos é uma ótima saída para quando você atende a 
clientes gestantes, lactantes, com rosácea, dermatite ou peles sensíveis. 
Os cuidados home care são importantes para que o tratamento feito em 
cabine tenha um resultado mais eficaz.
O cliente deve ter em casa:
1 – Sabonete ou leite de limpeza;
2 – Demaquilante ou água micelar;
3 – Tônico;
4 – Hidratante com FPS;
5 – Regenerador noturno.
Dependendo da idade, um cosmético para a área dos olhos e do pescoço 
é indicado.
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Estratégia de venda 
e pós-venda
Sugere-se que a venda do cosmético seja feita durante o tempo em que 
o cliente está com a máscara de tratamento, pois, nesse momento, você 
terá, em média, 15 minutos para explicar o passo a passo do home care e a 
conscientização de que esse hábito melhorará a pele.
PRESCRIÇÃO DE COSMÉTICOS HOME CARE
Lavar: _______________________________________________________________
Frequência:__________________________________________________________
Tonificar: ____________________________________________________________
Frequência:__________________________________________________________
Esfoliar: _____________________________________________________________
Frequência:__________________________________________________________
Hidratar e nutrir: _____________________________________________________
Frequência:__________________________________________________________
Proteger: ___________________________________________________________Frequência:__________________________________________________________
Observação:_________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Prescreva e indique os cosméticos com a ideia de que o cliente irá levá-los, 
uma vez que é imprescindível o uso para melhorar o resultado e prevenir 
envelhecimento precoce, manchas, desidratação, entre outros.
Cabe aos profissionais conscientizar o cliente de que a limpeza de pele deve 
ser feita, em média, 6 vezes por ano em uma pele saudável. A pele sofre 
danos por causa do Sol, da poluição, do estresse diário e de outros fatores. 
A limpeza trará viço, hidratação e regeneração para a pele, impedindo que 
se tenha um envelhecimento precoce, um aumento da oleosidade ou até 
mesmo manchas causadas pela exposição solar.
O intuito do pós-venda é saber como está a pele dos clientes e, caso eles não 
tenham agendado uma próxima sessão, essa será a sua oportunidade. O pós-
venda deve ser feito até 3 dias após a limpeza de pele.
“Nunca deixe a queixa chegar até você. O profissional deve saber de todos 
os problemas no momento do pós-venda.”
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Menu de serviços e pacotes
MENU DE SERVIÇOS
Limpeza de pele...............................................................................R$ 100,00
Massagem vigorante.........................................................................R$ 60,00
Revitalização........................................................................................R$ 80,00
PACOTES
BELEZA
Limpeza de pele + Massagem vigorante + Revitalização = R$ 240,00
Pacote com 3 sessões = R$ 540,00 (total de 25% de desconto) 
AUTOESTIMA
Limpeza de pele + Revitalização = R$ 180,00
Pacote com 3 sessões = R$ 405,00 (total de 25% de desconto)
RELAX
Limpeza de pele + Massagem vigorante = R$ 160,00
Pacote com 3 sessões = R$ 360,00 (total de 25% de desconto)
Forma de pagamento - à vista ou no cartão
Parcelamento a partir de R$ 100,00 em 2x e a partir de R$ 200,00 em 3x
Trata-se de uma ferramenta auxiliar tanto para fechar suas vendas, 
como para expor sua forma de pagamento. Se houver insegurança para 
cobrar dos clientes, o seu menu de serviço servirá de apoio, tornando sua 
exposição menor. 
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Estratégia de divulgação
As fotos para suas redes sociais devem ser tiradas sempre no mesmo padrão, 
de preferência com um fundo delicado e clean. Se possível, coloque seu 
logotipo como marca d’água. Procure manter sempre a mesma fonte de 
letra e o mesmo padrão, por exemplo, o template ou o layout para fortalecer 
sua marca.
Toda vez que o cliente vir aquele anúncio, sua marca virá automaticamente 
na cabeça dele.
Identifique sua missão, visão e seu valor e qual público você deseja atingir. Se 
for no seu bairro, qual é o estilo do público? 
Conheça seus concorrentes para que tenha um diferencial e esteja à frente 
do mercado.
É fundamental que um esteticista participe de congressos, cursos e feiras 
para acompanhar as tendências do mercado.
A função do marketing é entender, criar, comunicar e proporcionar valor e 
satisfação ao público que você quer atingir. 
O objetivo é atrair novos clientes, oferecer algo que supere as expectativas 
deles e manter os atuais, proporcionando-lhes valor e satisfação.
Quais são os benefícios emocionais oferecidos ao seu cliente? Bem-estar, 
saúde, beleza... De uma forma simplificada, na área da estética e beleza, 
sonhos são vendidos aos clientes. Quanto maior for o seu diferencial, mais 
será agregado ao seu serviço, e você vai despertar o desejo de futuros 
clientes de conhecer seu espaço. Para isso, é necessária uma constante 
inovação e é preciso acompanhar o mercado de perto. Uma boa dica é criar 
mimos e estratégias que agradem a seus clientes. Pode ser uma mesa de 
café elaborada, um cartão-presente, um cupom de desconto de aniversário 
ou um atendimento home care. Quais podem ser seus diferenciais? 
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Tabela passo a passo da
limpeza de pele
Passo 1 Passo 2
Passo 3
a) Anamnese geral
b) Higienização da face, do 
pescoço e do colo
c) Avaliação para identificar 
lesões
Esfoliação
Peeling ultrassônico
Passo 4
a) Emoliante
b) Vapor de ozônio (10 minutos)
Passo 5 Passo 6
a) Extração
b) Manter vapor de ozônio 
durante extração
Máscara calmante
Passo 7 Passo 8
Massagem revigorante com 
pedras vulcânicas na face, no 
pescoço e no colo
LED
*Opcional: alta frequência
Passo 9
a) Máscara para tratamento 
(15 minutos)
b) Prescrição de home care
Passo 10
a) Finalizador
b) FPS
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Fornecedores
• Todos os produtos são da marca BIO AGE
• Peeling ultrassônico (Sonopeel Fabricante Ibramed)
• Vapor de ozônio (Fabricante: Skintec)
• LED (Laser Elite – Fabricante DMC)
• Par de pedras cogumelo (Revendedor: Estek)