ADM DA PRODUÇÃO A2

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24/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madre de Deus / EAD - UNIDADE MADRE DE DEUS
Acadêmico: 030ADM6AM
Aluno: VALTER ROCHA JUNIOR
Avaliação: A2
Matrícula: 193000643
Data: 22 de Novembro de 2019 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,80/10,00
1  Código: 14617 - Enunciado: Cada um dos processos, quando adequadamente associado ao volume e à variedade,
pode produzir uma vantagem de baixo custo. Por exemplo, os custos unitários serão menores no caso do processo
contínuo se houver grande volume e grande utilização. Entretanto, nem sempre se utiliza o processo contínuo, ou
seja, instalações especializadas, por ser muito dispendioso quando os volumes são pequenos ou é necessária
flexibilidade. Considerando o contexto mencionado acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas. I. Quando produzido sob foco no processo, um bem ou serviço de baixo volume, exclusivo e altamente
diferenciado é mais econômico. PORQUE II. Assim como os processos podem gerar baixo custo quando
apropriadamente selecionados e bem gerenciados, também podem ser responsivos e produzir itens
diferenciados. A partir dessas informações, identifique a resposta correta:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.<
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira<
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.<
 d) As asserções I e II são proposições falsas.<
 e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.<
Alternativa marcada:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.<
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I. As duas asserções apresentadas são verdadeiras, porém a II não justifica a I, porque a produção de baixo volume
e exclusiva é mais econômica independentemente se foi bem gerenciada e selecionada.
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2  Código: 15805 - Enunciado: “O controle da produção é feito por sistemas eficazes, que têm suas falhas, mas que
são incrivelmente úteis quando se quer controlar o chão de fábrica e inventários. De acordo com Barros Neto
(1999), 'a maior preocupação [...] é entregar ao cliente seu pedido na data preestabelecida, com as características,
qualidade e preço exigido, preocupando-se em paralelo com que programa utilizar, de que melhor maneira e com
que recursos.'” (DROHOMERETSKI; FILA, 2012) Disponível em:
<http://www.admpg.com.br/revista2012a/artigos/artigos/Producao/54-01340409003.pdf
(http://www.admpg.com.br/revista2012a/artigos/artigos/Producao/54-01340409003.pdf)>.   Considerando o
fragmento, a ferramenta de suporte para a tomada de decisões que tem o objetivo principal de controlar o
processo de fabricação de mercadorias e, ainda, a utilização dos recursos necessários para a sua produção, é
chamada de:
 a) Planejamento e controle de produção.
 b) Qualidade.
 c) Recursos humanos.
 d) Organização.
 e) Serviço.
Alternativa marcada:
a) Planejamento e controle de produção.
Justificativa: Resposta correta: Planejamento e controle de produção.O sistema de gerenciamento dos recursos
operacionais de produção de uma empresa, com funções envolvendo planejamento (o que e quando será
produzido), programação (recursos utilizados para a operação, com início e término de todo o fluxo de trabalho) e
controle (monitoramento e correção de desvios da produção), bem como a determinação das quantidades que
serão produzidas, qual o layout da planta para melhor aproveitamento do fluxo de insumos, quais as etapas de
cada processo de manufatura e designação de mão de obra, seja ela humana ou mecânica, para a transformação
das matérias-primas passo a passo. Distratores:Organização. Errada, porque a organização é uma combinação de
esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos.Qualidade. Errada, porque é uma
dimensão do produto ou serviço definida pelos clientes. O nível de qualidade na elaboração de um produto irá
variar de acordo com o mercado específico ao qual o produto atende.Serviço. Errada, porque se trata de um bem
não material. Como tal, os fornecedores/prestadores de serviços não costumam propriamente manipular grandes
matérias-primas e se beneficiam de reduzidas restrições físicas.Recursos humanos. Errada, porque esse é um
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http://www.admpg.com.br/revista2012a/artigos/artigos/Producao/54-01340409003.pdf
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departamento da organização que tem como função principal estabelecer o sistema que rege as relações entre os
colaboradores e a empresa.
3  Código: 14614 - Enunciado: Uma série de processos inter-relacionados de uma empresa, produzindo produtos e
serviços para satisfazer os clientes, é uma cadeia de valor. Além dos processos internos da empresa, a cadeia inclui
os de seus clientes e fornecedores. 1. São as necessidades dos clientes internos e externos que dão início à cadeia
de valor, como as solicitações de trabalho imediato ou previsões de necessidades futuras. PORQUE 2. Essas
necessidades aparecem a qualquer momento e em qualquer parte do processo. As cadeias de valor podem
assumir diferentes formas e são classificadas segundo os tipos de processo. Avalie as asserções acima e a relação
proposta entre elas. Em seguida, marque a alternativa correta.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.<
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.<
 c) As asserções I e II são proposições falsas.<
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira<
 e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.<
Alternativa marcada:
c) As asserções I e II são proposições falsas.<
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Distratores: As duas asserções são verdadeiras, porque a cadeia de valor é 'alimentada' pelas demandas dos
clientes e dos colaboradores da empresa, e ambos demandam diversas necessidades o tempo todo. Dessa forma,
a asserção II é uma justificativa da I, por considerar que as necessidades apresentadas formam as cadeias de valor.
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4  Código: 13767 - Enunciado: Existem vantagens no continuum dos processos, e as empresas podem encontrar
vantagens competitivas em qualquer um deles. Considerando o texto acima, deduz-se que cada um dos
processos, quando adequadamente associado ao volume e à variedade, pode produzir uma vantagem. Analise a
resposta correta.
 a) Baixo custo.<
 b) Alto custo.<
 c) Produtividade.<
 d) Flexibilidade.<
 e) Instalações.<
Alternativa marcada:
c) Produtividade.<
Justificativa: Resposta correta: Baixo custo. A vantagem apresentada é a de baixo custo, pois permite que cada
um dos processos, quando adequadamente associado ao volume e à variedade, produza um diferencial. Por
exemplo, os custos unitários serão menores no caso do processo contínuo se houver grande volume e grande
utilização. Entretanto, nem sempre se utiliza o processo contínuo, ou seja, instalações especializadas, por ser
muito dispendioso quando os volumes são pequenos ou a flexibilidade é necessária. Distratores: Alto
custo. Errada. A fabricação e um produto com alto custo o torna inviável, pois o repasse será passado pelo preço
para o cliente. Flexibilidade. Errada. Esta possui característica de processos empresariais que permitem reação
rápida e eficiente no sentido de atender às necessidades dos clientes. Instalações. Errada. Instalação é o espaço
físico construído que tem por finalidade abrigar uma fábrica, ou seja, as edificações, pátios, reservatórios,estacionamentos, guaritas, etc. Produtividade. Errada. Esta está ligada à busca contínua por melhores métodos de
trabalho, com o objetivo de se obter a maior e melhor produção com a menor utilização de recursos possível.
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5  Código: 13763 - Enunciado: Para que produtos e serviços cheguem ao consumidor, eles devem passar por um
processo composto por planejamento, organização e controle. Esse conjunto de atividades inter-relacionadas na
produção de bens e serviços forma um sistema de produção e operações, o qual possui alguns elementos
constituintes fundamentais. Com base nessa afirmação, examine quais elementos a seguir fazem parte desse
sistema. Produtos ou serviços. Controles para garantir os níveis de resultados. Insumos, como trabalhadores,
equipamentos e instalações.  Processos de correção de produtos e serviços. Estratégia de vendas. Agora, selecione
a alternativa correta.
 a) I, II e IV.<
 b) III, IV e V.<
 c) I, II e III.<
 d) I, III e IV.<
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 e) I, IV e V.<
Alternativa marcada:
b) III, IV e V.<
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. Um sistema de produção e operações tem alguns elementos constituintes
fundamentais, como os insumos, o processo de criação ou transformação, os produtos ou serviços e os controles
para garantir os níveis de resultados. Distratores: IV. Processos de correção de produtos e serviços. Errada. Não
pode ser processos de correção, pois seu objetivo é de acertar/corrigir produtos ou serviços fora do padrão de
qualidade. V. Estratégia de vendas. Errada. Não pode ser estratégia de vendas, pois esta é o planejamento e a
execução para alavancar, aumentar as vendas. É a aplicação de meios disponíveis para se chegar ao objetivo do
aumento das vendas.
6  Código: 15804 - Enunciado: Diante das atuais condições de mercado, instabilidade, aumento de concorrência e
exigências específicas dos clientes, encontramos aquela característica dos processos empresariais que permitem
reação rápida e eficientes no sentido de atender às necessidades dos clientes. Considerando esses dados, a que
consiste em se identificar as mudanças em termos de tecnologia, estrutura e cultura necessárias para assegurar a
efetiva utilização do potencial é conhecida como:
 a) Qualidade.
 b) Flexibilidade.
 c) Serviço.
 d) Custo.
 e) Entrega.
Alternativa marcada:
b) Flexibilidade.
Justificativa: Resposta correta:Flexibilidade. Essa é característica de processos empresariais que permitem
reação rápida e eficientes no sentido de atender às necessidades dos clientes. A flexibilidade é uma medida de
rapidez, no sentido amplo, com a qual uma empresa pode modificar qualquer um de seus processos de modo a
rapidamente atender à demanda de seus clientes. Alguns clientes necessitam dos seguintes tipos de flexibilidade,
entre outros: personalização, variedade e flexibilidade de volume. Distratores:Custo. Errada, porque o custo é todo
e qualquer gasto relativo à aquisição ou à produção  de mercadorias, como matéria-prima, mão de obra e gastos
gerais de fabricação (GGF), como depreciação de máquinas e equipamentos, energia elétrica, manutenção,
materiais de conservação e limpeza para fábrica, viagens de pessoas ligadas a fábrica etc.Qualidade. Errada,
porque é uma dimensão do produto ou serviço definida pelos clientes. O nível de qualidade na elaboração de um
produto irá variar de acordo com o mercado específico ao qual o produto atende.Serviço. Errada, porque é um
bem não material. Como tal, os fornecedores/prestadores de serviços não costumam propriamente manipular
grandes matérias-primas e se beneficiam de reduzidas restrições físicas.Entrega. Errada, porque é a transferência
da posse de um produto de uma organização para o cliente.
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7  Código: 14768 - Enunciado: “O objetivo de se projetar produtos e serviços é satisfazer os clientes atendendo às
suas necessidades e expectativas atuais e futuras, de forma a melhorar a competitividade da organização frente a
seus concorrentes. Para que o serviço novo ou atualizado a ser oferecido possa contar com atividades de palco e
bastidores consistentes e capazes de proporcionar uma percepção positiva do cliente em relação ao serviço
prestado, o modelo para projeto e desenvolvimento de serviços proposto procura integrar as principais fases.” 
Fonte: SLACK et al. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1997. In: MELLO et al. (2006). Modelo para o
projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,
23., 2006. Anais... Bauru: Unesp, 2006. p. 61-73. Disponível em:
 <http://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/download/105/44>.  O texto acima trata do modelo para
projeto e desenvolvimento de serviços. Considerando o fragmento exposto, cite as quatro principais fases e o
objetivo desse modelo.
Resposta:
Justificativa: Resposta correta: O modelo para projeto e desenvolvimento de serviços proposto procura integrar
quatro fases: projeto da concepção do serviço (1ª fase); projeto de processo do serviço (2ª fase); projeto das
instalações do serviço (3ª fase); e avaliação, melhoria e lançamento do serviço (4ª fase). As empresas estão cada
vez mais reconhecendo que a chave para sua sobrevivência e crescimento reside no desenvolvimento contínuo de
produtos novos e aprimorados. Vale registrar que, na maior parte das operações, se não de todas, a produção faz
uma combinação de produtos e serviços; por exemplo, quando compramos algum eletrodoméstico, além do
produto tangível propriamente comprado, compramos serviços como garantias, de pós-venda e da pessoa que faz
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a venda. O processo de desenvolvimento de serviços deve ser estruturado para garantir que cada etapa seja
cumprida de forma satisfatória pela empresa.
8  Código: 14620 - Enunciado: O primeiro nível de decisão em um processo de planejamento da produção
hierárquico envolve as decisões relacionadas ao tipo de produto. Nessa etapa, devem ser decididos o mix de
produtos em cada período de planejamento, as estratégias de estoques e de produção e as contratações e
demissões de mão de obra. O planejamento para cada tipo de produto é desagregado no nível de família e,
posteriormente, no nível de item. Cada nível hierárquico inferior deve ser restrito pelas decisões de volume
tomadas no nível superior, de tal forma que as condições consideradas no planejamento agregado não
impossibilitem a viabilidade do planejamento detalhado de curto prazo. É recomendável que esse resultado
apresente uma configuração de mix que atenda a alguns critérios. Especifique dois critérios que devem fazer parte
da configuração do mix de produto.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Dentre os critérios que o aluno poderá responder, estão: o alinhamento
com as diretrizes de atendimento ao mercado, que são impostas pela empresa; o respeito às restrições de
estrutura física da empresa, capacidade de recursos, características de qualidade dos produtos e disponibilidade
de matérias-primas e insumos; a maximização da rentabilidade expressa por elementos financeiros, tais como
preço de venda diferenciado por item e mercado, despesas e custos variáveis, taxas de frete, etc.; e a minimização
de estoques, considerando seu valor financeiro.
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