Ilumno Fundamentos de gestão empresárial

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22/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ
Acadêmico: EAD-IL60058-20184C
Aluno: VIVIA MOTTA DUARTE
Avaliação: A2-
Matrícula: 20171300526
Data: 22 de Novembro de 2018 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 29787 - Enunciado: A palavra administração vem do latim ad (“direção”, “tendência para”) e minister
(“subordinação” ou “obediência”). Vários autores definem de diversas maneiras a administração.(Fonte:
CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. São Paulo, Makron Books, 1993.) Com base no conceito de
administração, leia as afirmativas a seguir e marque como verdadeira (V) ou falsa (F).(__) Campo de estudo em que
se analisa o funcionamento das organizações e se buscam formas de melhorar seu desempenho.(__) Ação de alocar
recursos e orientar e supervisionar pessoas com o objetivo de alcançar objetivos comuns que garantirão o sucesso
das organizações.(__) É o processo de tomar, realizar e alcançar ações que utilizam recursos para alcançar
objetivos.(__) É o local dentro das organizações onde são tomadas providências administrativas, como as relativas
a aspectos legais, financeiros, humanos, entre outros. Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de
cima para baixo.
 a) V, V, F, V.
 b) F, V, F, V.
 c) F, F, F, F.
 d) V, F, V, F.
 e) V, V, V, V.
Alternativa marcada:
d) V, F, V, F.
Justificativa: Resposta correta:  V, V, V, V.Todas as afirmativas são verdadeiros. O conceito de administração está
ligado ao ato de administrar, que é gerir, governar e alocar. A administração é responsável pela definição tanto dos
objetivos organizacionais quanto dos meios que garantirão a realização desses objetivos A administração faz as
coisas acontecerem por meio das pessoas, levando as organizações ao sucesso. Na realidade, a administração não é
uma ciência exata, mas uma ciência social, pois, ao lidar com negócios e organizações, ela o faz basicamente por
meio das pessoas.Podemos definir administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso
dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz.
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2  Código: 29017 - Enunciado: Entre algumas das principais funções empresariais, estão a produção, o marketing, as
finanças e os recursos humanos. Sobre o tema, leia as afirmativas a seguir.  O objetivo básico da função de
produção é transformar insumos para fornecer o produto ou serviço proposto pela organização. A função de
recursos humanos, ou gestão de pessoas, é encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita.
Envolve ações de prospecção, contratação, manutenção e demissão. A função financeira cuida do dinheiro da
organização. Tem por objetivo a proteção e eficaz utilização dos recursos financeiros.  Está correto o que se afirma
em: 
 a) I, II e III.
 b) I, apenas.
 c) I e III.
 d) I e II.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
d) I e II.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A função de recursos humanos cuida das pessoas e dos processos de
recursos humanos (recrutamento, seleção, demissão, treinamento, plano de carreira, entre outros); a função de
produção cuida da parte operacional, produção, e tem como um dos objetivos transformar insumos em produto
final; a função financeira cuida do dinheiro da organização, do planejamento financeiro, aporte de capital,
duplicata a receber, duplicata a pagar — enfim, busca a forma mais eficaz de utilização dos recursos.
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3  Código: 29873 - Enunciado: Leia a seguinte situação relacionada às funções administrativas.Imagine que você
trabalha em loja que vende perfumes e o seu chefe solicita que você faça um levantamento dos itens disponíveis no
estoque e, a partir desse levantamento, passe a acompanhar o consumo dos perfumes, anotando e informando-o a
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respeito das movimentações e saldos de cada item em estoque. Diante do exposto, marque a alternativa que
evidencia corretamente a função administrativa relacionada à situação descrita.
 a) Direção.
 b) Planejamento.
 c) Controle.
 d) Administração.
 e) Coordenação.
Alternativa marcada:
c) Controle.
Justificativa: Resposta correta: Controle.Analisa os resultados obtidos, verificando se foram os planejados,
e monitora as atividades, determinando se a organização está ou não em direção a suas metas. A situação do caso
vai ao encontro do conceito de controle quando o chefe solicita um levantamento dos itens disponíveis no estoque
e o acompamhamento do consumo e vendas. Distratores: Coordenação. Errada. Une os esforços para que os
resultados sejam alcançados.Planejamento. Errada. Define as atividades a serem realizadas e os resultados a serem
alcançados.Direção. Errada. É a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os objetivos da
organização.Administração. Errada. Administração não é função administrativa específica, mas é composta
pelo conjunto de funções ou processos administrativos (planejamento, organização, coordenação, direção
e controle) na busca do alcance dos resultados organizacionais. 
4  Código: 26792 - Enunciado: Estrutura organizacional aborda a forma como a empresa é organizada em torno da
divisão de atividades e recursos com a finalidade de cumprir os objetivos da organização. As empresas constituem
organizações de dois tipos: formal e informal.Com base no exposto, pode-se inferir que a estrutura organizacional
requerida pela organização é a:
 a) Formal, pois é aquela que planeja o resultado das relações pessoais que fazem parte do corpo funcional da
organização, bem como de sua política interna.
 b) Formal, pois é instável e está sujeita ao controle da direção, comando, ordem, disciplina, autoridade,
responsabilidade, divisão do trabalho, das normas e políticas internas. 
 c) Informal. Pode ser extinta a qualquer tempo, não aparece no organograma da organização, além de
ser prevista, controlável e formada por pessoas.  
 d) Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina, ordem, níveis hierárquicos,
burocracia, normas de conduta da organização. 
 e) Informal, visto que é aleatória e está representada no organograma, nos níveis hierárquicos e no
relacionamento entre os membros da organização. 
Alternativa marcada:
d) Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina, ordem, níveis hierárquicos,
burocracia, normas de conduta da organização. 
Justificativa: Resposta correta: Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina,
ordem, níveis hierárquicos, burocracia, normas de conduta da organização. A organização formal aparece na
estrutura organizaiconal (no organograma) por meio dos órgãos, cargos, níveis hierárquicos, entre
outros, enquanto a organização informal (formada pelas relações interpessoais e grupos informais dentro do
ambiente de trabalho) surge aleatoriamente, portanto não faz parte da estrutura organizacional. Ou seja, a
organização é formada pela organização formal e informal, só que a informal não faz parte do
organograma.   Distratores:Formal, pois é instável e está sujeita ao controle da direção, comando, ordem, disciplina,
autoridade, responsabilidade, divisão do trabalho, das normas e políticas internas. Errada. A organização formal é
estável e está sujeita ao controle da direção, comando, disciplina, ordem, autoridade, responsabilidade, divisão do
trabalho, burocracia.Informal. Pode ser extinta a qualquer tempo, não aparece no organograma da organização,
além de ser prevista, controlável e formada por pessoas.  Errada. A organização informal não
é extinta; pelo contrário, é muito presente nas organizações, pois correspondeao relacionamento entre as
pessoas dentro das organizações. Formal, pois é aquela que planeja o resultado das relações pessoais que fazem
parte do corpo funcional da organização, bem como de sua política interna. Errada. Na organização informal é onde
predomina as relações pessoais, e não na organização formal.Informal, visto que é aleatória e está representada no
organograma, nos níveis hierárquicos e no relacionamento entre os membros da organização. Errada. A
organização informal é aleatória, ou seja, é pautada na espontaneidade, nas relações entre as pessoas, nos valores
que são compartilhados entre os membros da organização. 
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5  Código: 31032 - Enunciado: A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. As
empresas passam a ser mais exigidas por parte dos consumidores na escolha dos seu produtos/serviços;
consequentemente, as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a
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satisfação de seus clientes.Diante disso, examine as proposições a seguir em relação à satisfação dos clientes. I.
Causar uma boa primeira impressão nos dias de hoje é requisito para o sucesso. Frases populares como a “a
primeira impressão é a que fica” e “você nunca terá uma segunda chance de deixar uma primeira impressão” são
afirmativas fundamentais no mundo dos negócios. Portanto, seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora
certa. PORQUEII. Falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca a boca” é uma das formas de
comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a
satisfação dos clientes. É preciso praticar tudo aquilo que é necessário para que o cliente perceba e passe
adiante.Analisando o exposto, pode-se inferir que:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 b) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 c) As duas afirmativas são falsas.
 d) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Alternativa marcada:
e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Justificativa: Resposta correta: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.A afirmativa I
está correta, pois as pessoas se preparam para que a primeira impressão seja sempre a melhor possível, a fim de
gerar empatia e facilitar o processo de negociação nos negócios. A afirmativa II também está correta, pois o boca a
boca é uma ótima ferramenta para potencializar todos os outros esforços de marketing realizados pela empresa. Se
o potencial cliente já pensa em comprar seus produtos, ao ver um amigo ou conhecido recomendando seu produto,
a decisão de compra é tomada mais rapidamente. Isso é um ponto importante, pois reduz os custos de aquisição e
gera mais negócios para as empresas. Justifica a primeira porque, quando a primeira impressão é positiva, a
tendência é que os clientes falem bem da empresa e dos produtos.
6  Código: 28838 - Enunciado: A partir da cultura e mudança, é possível compreender o vínculo e o
comprometimento que o indivíduo estabelece com a organização. Portanto, há diversas maneiras de conceituar
cultura e mudança organizacional para entendermos essa dinâmica existente entre ambos. A respeito dessas
definições, leia as afirmativas a seguir. Schein (2004) define cultura organizcional como um “padrão de
pressupostos básicos que um determinado grupo criou, descobriu ou desenvolveu lidando com seus problemas de
adaptação externa e integração interna, que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e, por
isso, serem ensinados aos demias integrantes do grupo como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em
relação aos problemas”. Para Pettigrew (1979), a cultura organizacional é um “sistema público e coletivamente
aceito operado por um dado grupo em um determinado tempo”. Para Herzog (apud WOOD, 1992), mudança no
contexto organizacional engloba alterações fundamentais no comportamento humano nos padrões de trabalho e
nos valores em resposta a modificações ou antecipando alterações estratégicas, de recursos ou de tecnologia.  Está
correto o que se afirma em: 
 a) I, apenas.
 b) I, II e III.
 c) I e II.
 d) I e III.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
e) II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.Todas as afirmativas estão corretas, pois, segundo Pettigrew (apud FLEURY,
1991), a cultura é pensada como um conjunto complexo de valores, crenças e pressupostos que definem os modos
pelos quais uma empresa conduz seus negócios. Esse núcleo de crenças e pressupostos são manifestados nas
estruturas, sistemas, símbolos, mitos e padrões de recompensas dentro da organização. Seria muito mais fácil
ajustar as manifestações de cultura do que modificar o núcleo de crenças e pressupostos básicos de uma
organização. No entanto, qualquer estratégia para modificar a cultura organizacional terá de envolver pensamentos
e ação tanto no nível das crenças básicas como no de suas manifestações.O ponto de partida para essa análise da
mudança estratégica é a noção de que a formulação do conteúdo de qualquer nova estratégia supõe controlar
ambiente social, econômico, político e competitivo. O contexto interno é a própria cultura organizacional, por meio
da qual as ideias de mudança devem fluir. O processo de mudança refere-se às ações, reações e interações das
várias partes interessadas.
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7  Código: 29786 - Enunciado: O administrador desempenha nas organizações quatro funções administrativas, sendo
que o desempenho de qualquer papel gerencial, seja na alta administração, seja nas gerências intermediária e
operacional, depende de habilidades conceituais, humanas e técnicas.Considerando o exposto, pode-se inferir
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que aqueles que ocupam cargos de alto nível hierárquico têm como habilidade mais requerida a técnica?
Justifique. 
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:Não, porque as habilidades mais requeridas no nível hierárquico mais
elevado são as habilidades conceituais. Ela consiste na habilidade para compreender as complexidades da
organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização. No nível operacional, a
habilidade mais requerida é a técnica que é conduzida pelo pessoal não administrativo (pessoal de apoio) e pela
administração operacional (supervisão de primeira linha), que direcionam e supervisionam o trabalho do pessoal
operacional. Para um gerente de supervisão de primeira linha, o seu trabalho está diretamente ligado ao
operacional; nesse caso, o reconhecimento técnico é muito mais importante do que o de um executivo de alta
administração. No nível tático, gerencial ou intermediário, a habildiade mais requerida é a humana, que possibilita
aos gerentes coordenar, liderar, trabalhar com pessoas, buscando a solução dos conflitos. Enfim, todas as
habilidades são importantes em cada nível hierárquico, mas com graus diferentes de atuação. Conforme se sabe,
na hirerarquia, a importância da habilidade técnica diminui, e a habilidade conceitual torna-se mais necessária. 
Habilidade técnica: consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a
realização de suas tarefas específicas, por meio de sua instrução, experiência e educação. Habilidade humana:
consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivações e
aplicar uma liderança eficaz.
8  Código: 26876 - Enunciado: Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, o sucesso ou o insucesso das
organizações depende da qualidade de sua administração e também do papel dosadministradores na condução
dos negócios, pois eles são considerados importantes para o alcance do sucesso organizacional por atenderem
a todas as áreas de uma empresa.De acordo com Chiavenato, evidencie os conceitos de organização e
administração.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:De acordo com Chiavenato (1999, p. 8): Conceito de organização: são duas ou
mais pessoas trabalhando juntas de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de
objetivos. Outro conceito de organização: é uma entidade social composta de pessoas e deliberadamente
estruturada e orientada para um objetivo comum. Administração: processo de planejar, organizar, dirigir e controlar
o uso dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. Os
administradores são importantes para o sucesso da organização porque são acima de tudo aqueles que atendem a
todas as áreas de uma empresa e conseguem, por meio da coordenação, integrar e desenvolver o trabalho de
diversos profissionais, apresentando um resultado ótimo para qualquer tipo de organização. Cabe ao
administrador entender aquilo que a produção diz no “chão de fábrica” e, ao mesmo tempo, satisfazer o pessoal de
marketing. Interligar a área de recursos humanos com a de finanças, sem deixar que uma prejudique a outra.
(Fonte: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. São Paulo: Makron, 1999. p. 8.)
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