Questão Modelos de Gestão 1 2 3 4

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Questão 1Correta
Uma das áreas que tem despertado o interesse pelo desenvolvimento de novos estudos administrativos – e à qual os gestores devem estar atentos a fim de conduzir suas equipes com eficácia – está relacionada aos padrões de diferenças da dimensão central da idade, chamada de geração. Hoje é aceito que atuam em conjunto nas empresas quatro gerações distintas, as quais resultam em modelagens de atitudes e percepções de trabalho típicas.
 
Com base no contexto apresentado, analise as sentenças a seguir:
 
I- Tradicionalistas: geração dos que nasceram entre 1922 e 1943 e que começaram a trabalhar entre 1930 e 1950, superaram cenários de depressão econômica e da Segunda Guerra Mundial. Geralmente primam pela ética no trabalho, o trabalho árduo e a fidelidade à empresa.
II- Boomer: os nascidos entre 1960 e 1980 experimentaram quebra de paradigmas sociais importantes, como grande quantidade de filhos de pais solteiros e a escassez de profissionais da geração de seus pais nas empresas, o que lhes levou a uma percepção diferente de valores sobre o trabalho. Geralmente focam o equilíbrio da vida profissional, flexibilidade e lealdade aos relacionamentos humanos (não à empresa).
III- Geração X: nascidos entre 1940 e 1960, também conhecidos como Baby Boomers, nasceram em meio a uma explosão de taxa de natalidade. Geralmente valorizam a qualidade de vida e a não conformidade, pela herança de valores do hippies e da resistência à Guerra do Vietnã, costumam buscar reconhecimento e respeito no trabalho.
IV- Geração do Milênio: nascidos entre 1980 e o início do século XXI, também conhecida como Geração Y, formam a primeira geração cercada por tecnologia e pela força da mídia. Geralmente acreditam que o local do trabalho é para ganhar dinheiro, expressar e socializar, valorizando a consciência global e a realização de metas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.   1. Tradicionalistas: geração dos que nasceram entre 1922 e 1943 e que começaram a trabalhar entre 1930 e 1950, superaram cenários de depressão econômica e da Segunda Guerra Mundial. Geralmente primam pela ética no trabalho, o trabalho árduo e a fidelidade à empresa. 2. Boomer: nascidos entre 1940 e 1960, também conhecidos como Baby Boomers, nasceram em meio a uma explosão de taxa de natalidade. Geralmente valorizam a qualidade de vida e a não conformidade, pela herança de valores do hippies e da resistência à Guerra do Vietnã, costumam buscar reconhecimento e respeito no trabalho. 3. Geração X: os nascidos entre 1960 e 1980 experimentaram quebra de paradigmas sociais importantes, como grande quantidade de filhos de pais solteiros e a escassez de profissionais da geração de seus pais nas empresas, o que lhes levou a uma percepção diferente de valores sobre o trabalho. Geralmente focam o equilíbrio da vida profissional, flexibilidade e lealdade aos relacionamentos humanos (não à empresa). 4. Geração do Milênio: nascidos entre 1980 e o início do século XXI, também conhecida como Geração Y, formam a primeira geração cercada por tecnologia e pela força da mídia. Geralmente acreditam que o local do trabalho é para ganhar dinheiro, expressar e socializar, valorizando a consciência global e a realização de metas.
Questão 2Correta
Entre 1780 e 1860, a mecanização da indústria e da agricultura, em um primeiro momento, revolucionou os sistemas fabril e de transporte pelo uso do vapor como força motriz e do ferro como matéria-prima. Na segunda fase, entre 1860 e 1914, o uso do aço e da eletricidade e derivados de petróleo provocou uma nova onda na Revolução Industrial, demandando trabalhadores especializados, novas técnicas de produção e a busca por eficiência e competitividade, afinal, o mundo havia mudado (MORAES; FRANCO, 2009).
Analise as assertivas a seguir, que tratam da teoria clássica da administração e identifique as corretas:
I - Taylor asseverou que o trabalho deveria ser estruturado por um especialista.
II - O planejamento das operações futuras corresponde à um de seus princípios.
III - As técnicas são uma das funções básicas da administração e estão relacionadas à produção.
IV - Reconhecia as relações complexas emocionais e sociais do trabalhador.
Agora assinale a alternativa que correta:
Sua resposta
I, II e III.
Apenas a assertiva IV é incorreta, vez que a teoria clássica mantinha o foco nas tarefa e neste período não havia uma preocupação com o trabalhador enquanto indivíduo. Tal preocupação figura a quebra de paradigma da administração, marcada pela vertente da escola humanista da administração, que se contrapôs à escola clássica.
Questão 3Correta
Quanto à temática sobre ética nas organizações, significa _______________________________________, que geralmente são definidos pelos stakeholders, ao especificarem o que é correto ou errado, ético ou antiético. é comum que as questões de ética organizacional surjam de conflitos, ocasionados por tensões internas entre gerentes e funcionários que impactam diretamente nos padrões de comportamento entendidos como éticos (BOTH, 2009).
Escolha a alternativa que apresenta a definição correta sobre o significado de ética nas organizações e que preenche a lacuna.
Assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Princípios e padrões que orientam o comportamento no ambiente de negócios.
Quanto à temática sobre ética nas organizações, significa princípios e padrões que orientam o comportamento no ambiente de negócios, que geralmente são definidos pelos stakeholders, ao especificarem o que é correto ou errado, ético ou antiético. é comum que as questões de ética organizacional surjam de conflitos, ocasionados por tensões internas entre gerentes e funcionários que impactam diretamente nos padrões de comportamento entendidos como éticos (BOTH, 2009).
Questão 4Correta
Quanto à atuação do gestor em relação à gestão da diversidade, para Williams (2016), a diversidade no ambiente empresarial está se alterando rapidamente e o gestor deve estar atento às tendências de formação da força de trabalho para ser capaz de lidar com os novos cenários. O autor define diversidade como sendo “variedade, portanto ela existe em uma organização quando ocorre uma variedade de diferenças demográficas, culturais e pessoais entre as pessoas que trabalham na empresa e os clientes desta” (WULLIAMS, 2016, p.233).
Quanto ao que o texto sobre gestão da diversidade, como a diversidade acontece?
Sua resposta
Em nível superficial (aspectos visíveis) e nível profundo (percebidos pela interação).
Williams (2016, p. 237) destaca que a diversidade pode ocorrer em dois níveis: (i) superficial, em que “diferenças do tipo idade, sexo, raça/etnicidade e deficiência física que são observáveis”; e (ii) profundo, em que “diferenças como personalidade e atitudes que são comunicadas por meio de comportamentos verbais e não verbais, percebidas somente pela interação contínua com outras pessoas”, entendida como uma interação social pela qual todos atuam juntos para realizar o trabalho e cumprirem os objetivos organizacionais propostos pelos gestores.
Questão 5Correta
Na Era Clássica, surgem as primeiras Teorias Administrativas para dar suporte aos gestores das fábricas que estavam crescendo em tamanho e quantidade. Willians (2016) apresenta que as condições de trabalho nas fábricas durante o início da Industrialização contribuíram para os distúrbios na saúde do trabalhador.
Analise as alternativas a seguir, e assinale a correta:
Sua resposta
Os operários executavam tarefas tediosas, repetitivas e inseguras por baixos salários.
letra B -  Williams (2016, p. 35) contextualiza: 1919 nos Estados
Unidos, mais de quatro milhões de trabalhadores estavam em greve. “A
condições de trabalho contribuíam para os distúrbios. Milhões de operários
em grandes fábricas se esforçavam executando tarefas tediosas, repetitivas e
inseguras por baixos salários”.
Questão 1Correta
O ambiente global atual é complexoe muito competitivo, tornando as organizações voláteis. Neste sentido, as empresas disputam os melhores profissionais, o que ocasiona um importante desafio para os gestores na atração e retenção de especialistas qualificados. Assim, as empresas devem “investir em atrair, desenvolver e reter os melhores profissionais”, ou seja, os talentos. No final do século XX, a Gestão de Recursos Humanos adota a Gestão Estratégica de Pessoas para superar esta dificuldade e possibilitar a inovação na atuação do gestor para atrair, desenvolver e reter pessoas talentosas, pois elas impactam na vantagem competitiva da organização.
Fonte: ARAUJO, Roberto Pinto de; MOTTIN, Antônio Paulo  and  REZENDE, José Francisco de Carvalho. Gestão do conhecimento e do capital intelectual: mapeamento da produção acadêmica brasileira de 1997 a 2011 nos encontros da ANPAD. Organ. Soc. [online]. 2013. http://dx.doi.org/10.1590/S1984-92302013000200006.
Assinale a alternativa que apresenta tecnologias para a prática da Gestão de Talentos.
Sua resposta
Gestão do Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento.
A alternativa correta é: Gestão do Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento.   Para ser capaz de atrair, desenvolver e reter os profissionais talentosos, os gestores utilizam diversas tecnologias de gestão. Algumas das mais usuais, são: Gestão Baseada em Recursos, que reconhece as pessoas como fonte de vantagem competitiva para as organizações; Gestão do Capital Intelectual, que valoriza o capital humano proporcionando que se sintam proprietários da empresa; Gestão do Conhecimento, que defende métodos para incorporar o conhecimento dos trabalhadores criativos em seus produtos e serviços para a criação de valor organizacional.
Questão 2Correta
Segundo Henry Mintzberg, a formação de gerentes reside no desenvolvimento das habilidades. Ele acredita que seja preciso ir além da transmissão de conhecimentos e oferecer oportunidades para que as pessoas possam desenvolver e aprimorar suas habilidades gerenciais. Ele foi o autor que identificou o maior número de habilidades gerenciais existentes, associando-as diretamente aos papéis gerenciais que propôs.
 
Avalie as habilidades listadas a seguir, considerando aquelas que podem ser associadas diretamente aos papéis gerenciais propostos por Mintzberg: 
 
I. Habilidade de liderança.
II. Habilidade de tomada decisão.
III. Habilidade de deterioração.
IV. Habilidade de empreendedor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. De acordo com Minztberg, as habilidades gerenciais que podem ser associadas diretamente aos papéis gerenciais  são em um total de oito, a saber: habilidade de relacionamentos, de liderança, de resolução de conflitos, de processamento de informações, de tomada de decisões, de alocação de recursos, de empreendedor e de introspecção.
Questão 3Correta
De acordo com a história em quadrinhos protagonizada por Hagar e seu filho Hamlet, podemos pensar que a questão da pluralidade de opiniões pode e está presente no ambiente das organizações. Essa questão torna-se cada vez mais relevante e desafiante para o gestor, que deve possuir habilidade para lidar com a gestão da diversidade.
Empregando os conhecimentos sobre a gestão da diversidade nas organizações, complete as lacunas da sentença a seguir:
Diversidade é uma ___________________ presente na empresa quanto aos aspectos de diferenças ___________________, culturais e pessoais, dos funcionários e dos ___________________.
Agora assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Variedade, demográficas, clientes.
Cada vez mais os gestores estão atentos à questão da diversidade no ambiente empresarial em relação à formação da força de trabalho, para poder gerenciar novas situações. Diversidade é uma variedade presente na empresa quanto aos aspectos de diferenças demográficas, culturais e pessoais dos funcionários e dos clientes.
Questão 4Correta
Gestores geralmente são os agentes mais visíveis em uma empresa. Isso porque eles devem de fato estar à frente das ações que buscam a estratégia. São o exemplo a ser seguido. Mantêm a comunicação e a relação com os demais agentes internos e externos e também solucionam conflitos para não atrapalhar a busca das metas. Assim é a atuação de todos os gestores, porém, dentro dos limites de sua posição na estrutura da empresa.
 
Neste sentido, analise as assertivas a seguir e identifique quais representam papel(is) do gestor:
I - Papéis de decisão: envolvem tomar decisões sobre empreender projetos, ideias e oportunidades; resolver conflitos buscando a adaptação do grupo às mudanças.
II - Papéis interpessoais: englobam representar oficialmente a organização e ser o exemplo como figura de proa; liderar os grupos dirigindo, orientando e motivando.
III - Papéis de informação: referem-se a acompanhar os temas relativos ao negócio e manter o contato com pessoas; garantir a disseminação de informações, conforme os grupos de interesse dos negócios; atuar como porta-voz da organização com os grupos de interesse.
É correto o que se afirma apenas em:
Sua resposta
I, II, III.
"Mintzberg definiu os papéis gerenciais desempenhados pelos gestores, divididos em três famílias: (i) De decisão; (ii) Interpessoais; e (iii) De informação, da seguinte forma (MORAES; FRANCO, 2009): • Papéis de decisão: envolvem tomar decisões sobre empreender projetos, ideias e oportunidades; resolver conflitos buscando a adaptação do grupo às mudanças; gerenciar a alocação de recursos, orçamentos e prioridades; e representar os interesses organizacionais em negociações. • Papéis interpessoais: englobam representar oficialmente a organização e ser o exemplo como figura de proa; liderar os grupos dirigindo, orientando e motivando; e comunicar interna e externamente à organização, como interlocutor entre as redes de comunicação. • Papéis de informação: referem-se a acompanhar os temas relativos ao negócio e manter o contato com pessoas; garantir a disseminação de informações, conforme os grupos de interesse dos negócios; atuar como porta-voz da organização com os grupos de interesse."
Questão 5Errada
A administração é a ordenação do caos que se instala quando um grupo de pessoas coopera no afã de conciliar metas estabelecidas por terceiros com seus objetivos, interesses, desejos e ambições pessoais. Enquanto ciência, a Administração estuda as necessidades sociotécnicas da organização, seu conjunto de diretrizes, sua cultura, seus processos, recursos e capital, possibilitando a realização de seu negócio de forma estruturada, integrada e consolidada. Na concepção sistêmica, a Administração é entendida como um mecanismo estruturador e articulador de processos e recursos empresariais para a consecução dos resultados almejados: geração de bens, lucro e promoção do bem-estar social.
A Administração sofreu modificações ao longo do tempo, o que pode ser constatado pela evolução das teorias administrativas.
Associe as características que marcaram a evolução da teoria administrativa, relacionadas na coluna da esquerda, com os períodos correspondentes, apresentados na coluna da direita. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação.
	
1. Construção das pirâmides do Egito.
2. Abordagem contingencial e qualidade total.
3. Administração científica e administração clássica.
4. Primeiras e segundas fases da Revolução Industrial.
5. Teoria das relações humanas, teoria estruturalista e teoria de sistemas.
	
I. 1960 a século XXI.
II. 1780 a 1860.
III. 1911 a 1916.
IV. 2611 a.C.
V. 1925 a 1950.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a associação.
Sua resposta
I - 3; I - 2; III - 5; IV - 1; V - 4.
A evolução das teorias administrativas foram marcadas pelas características relacionadas aos seguintes períodos da história e que compõem a linha do tempo da evolução da teoria administrativa. 2611 a.C. – construção das pirâmides no Egito; 1780 a 1860 – primeirae segunda fases da Revolução Industrial; 1911 a 1916 – administração cientifica e administração clássica (de processos administrativos); 1925 a 1950 – teoria das relações humanas, teoria estruturalista e teoria de sistemas; 1960 a século XXI – abordagem contingencial e qualidade total.
Questão 1Correta
Fonte: ADAMS, Scott. Dilbert. Disponível em: <http://paulo-matheus.blogspot.com.br/2012/08/30-tirinhas-dilbert.html>. Acesso em: 18 nov. 2016.
Na história em quadrinhos acima o personagem faz menção aos stakeholders, que são grupos de interesse que são ou se consideram afetados pelos negócios da empresa. Diferentemente da decisão do personagem, o gestor deve empreender esforços para garantir o melhor resultado para os stakeholders.
Sobre o desenvolvimento de projetos na organização e os resultados para os stakeholders, analise as afirmativas abaixo e a relação entre elas:
I. Em um projeto organizacional é importante que as funcionalidades do resultado do projeto atendam aos requisitos de todas as partes interessadas.
PORQUE
II. Caso contrário pode demandar ajustes intermináveis durante a vida do projeto, uma vez que um projeto bem-sucedido é aquele que alcança suas metas e atende às expectativas das partes interessadas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Os stakeholders (grupos de interesse) são as pessoas que, de alguma forma, serão (ou se consideram) afetadas pelo projeto, seja de maneira positiva ou negativa. Dessa forma, é importante que ninguém seja esquecido, uma vez que as funcionalidades do resultado do projeto deverão atender aos requisitos desses interessados, caso contrário pode demandar ajustes intermináveis durante a vida do projeto. Assim, um projeto bem-sucedido alcança suas metas e atende às expectativas das partes interessadas.
Questão 2Correta
 Conforme Chiavenato (2014) A empresa é parte integrante da sociedade, sofre influência direta das mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser capazes de “interpretar a realidade externa, rastrear as mudanças e transformações, identificar oportunidades ao seu redor para _____________________________, de um lado, e identificar ameaças e dificuldades para neutralizá-las ou amortecê-las, por outro lado” (CHIAVENATO, 2014, p. 89).
 
 Escolha qual alternativa completa corretamente a lacuna:
 
Sua resposta
 responder pronta e adequadamente a elas.
LETRA B - A empresa é parte integrante da sociedade, sofre influência direta das mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser capazes de “interpretar a realidade externa, rastrear as mudanças e transformações, identificar oportunidades ao seu redor para responder pronta e adequadamente a elas, de um lado, e identificar ameaças e dificuldades para neutralizá-las ou amortecê-las, por outro lado” (CHIAVENATO, 2014, p. 89).
Questão 3Correta
Conforme defende Morais (2009), o processo de Benchmarking é realizado por quatro etapas: (i) planejamento; (ii) coleta de dados; (iii) análise e comparações; e (iv) elaboração e implementação do plano de mudança. O Benchmarking possui aspectos peculiares para as organizações obterem sucesso ao praticar esta tecnologia de gestão.
Em relação ao tema apresentado pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas:
O processo de Benchmarking é realizado por quatro etapas: planejamento, organização de dados, prevenção de comparações e elaboração e implementação do plano de mudança,
PORQUE
não basta à empresa utilizar o Benchmarking uma única vez, pois esta tecnologia de gestão deve ser incorporada às práticas e da cultura organizacional.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Sua resposta
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Não basta a empresa utilizar o Benchmarking uma única vez, pois esta tecnologia de gestão deve ser incorporada às práticas das empresas e deve fazer parte da cultura organizacional. O processo de Benchmarking é realizado por quatro etapas: (i) planejamento; (ii) coleta de dados; (iii) análise e comparações; e (iv) elaboração e implementação do plano de mudança (MORAIS, 2009). Portanto, a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 4Correta
As organizações precisam cada vez mais se reinventarem continuamente, porque são afetadas pelos aspectos ambientais como tecnologia da informação, dinamismo do ambiente, aumento da competitividade, novas exigências dos clientes e concorrência global (CHIAVENATO, 2014, p. 89).
Qual o principal papel do gestor organizacional no contexto apresentado pelo texto?
Sua resposta
Tem papel como principal agente de mudanças.
O gestor organizacional tem papel fundamental, na condição do principal agente de mudanças no ambiente das empresas. Como a empresa é parte integrante da sociedade, sofre influência direta das mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser capazes de 'interpretar a realidade externa, rastrear as mudanças e transformações, identificar oportunidades ao seu redor para responder pronta e adequadamente a elas, de um lado, e identificar ameaças e dificuldades para neutralizá-las ou amortecê-las, por outro lado"; (CHIAVENATO, 2014, p. 89).
Questão 5Correta
Segundo Rodrigues (2016) citando Williams (2016, p. 122), 'Um ciclo de tecnologia tem início com a introdução de uma nova tecnologia e se encerra quando a tecnologia atinge seus limites, desaparece e é substituída por outra mais nova e consideravelmente melhor";.
Fonte: RODRIGUES, E. de A. Modelos de Gestão. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 224 p.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As organizações conseguem criar vantagem competitiva para si caso possuam uma competência diferenciada que lhes permita produzir, fazer ou realizar algo melhor que seus concorrentes.
PORQUE
II. Quem tem vantagem competitiva torna-se sustentável quando a concorrência não é capaz de obter os mesmos benefícios provenientes da competência diferenciada.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Ambas as frases estão corretas e apresentam uma relação entre si. As organizações precisam criar valor para o cliente, ganhando vantagem competitiva para se tornarem mais fortes e sustentáveis do que os seus concorrentes.
Questão 2Correta
Entre as atividades da função administrativa está aquela que define quais serão os objetivos organizacionais e para isso, estabelece os caminhos necessários e os possíveis caminhos a serem trilhados. Assim, é a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
Qual alternativa possui relação direta com esta atividade?
Sua resposta
Planejamento;
LETRA C - Pois a função administrativa que tem como a tarefa de definir objetivos e caminhos para alcançá-los é o planejamento, este define objetivos organizacionais e estabelece os caminhos necessários e os possíveis caminhos a serem trilhados. Assim, é a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
Questão 3Correta
Para Chiavenato (2014): "No planejamento estratégico, os gestores da alta gerência (nível institucional) tomam decisões a partir das incertezas do ambiente externo e da avaliação interna da empresa, para aproveitar oportunidades, criar defesas das ameaças, aprimorar os pontos fortes e corrigir as fraquezas da organização, pensando em um horizonte de longo prazo."
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Considerando o contexto apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. O planejamento é uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis organizacionais.
 PORQUE
II. Em cada nível organizacional, o planejamento apresenta características diferentes, embora o seu conceito seja exatamente o mesmo.
A respeito dessasasserções, assinale a opção CORRETA:
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções são corretas e a segunda justifica a primeira, pois o planejamento é uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis organizacionais, embora apresente características diferentes.
Questão 4Errada
 Analise a relação entre as seguintes afirmativas sobre o processo de planejamento, dentre as funções administrativas PODC:
O planejamento é uma aplicação específica do processo decisório
PORQUE
é a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
 Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
 
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 LETRA B - O planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. É uma aplicação específica do processo decisório.
As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro, são decisões de planejamento”
(MAXIMIANO, 2010, p. 79). Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 5Errada
 Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
Tecnologias de gestão são propostas de meios de gestão que procuram  auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas
PORQUE
ferramentas de gestão são técnicas utilizadas para se implantar essas tecnologias de gestão, as quais serão escolhidas e aplicadas pelos gestores conforme as necessidades específicas
 Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
 
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
LETRA B - Tecnologias de Gestão são propostas de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são capazes de fazer. Ferramentas de gestão são técnicas utilizadas para se implantar essas tecnologias de gestão, as quais serão escolhidas e aplicadas pelos gestores conforme as necessidades específicas, pois cada organização tem seus próprios desafios, externalidades, cultura e sistemas de gerenciamento” (FRANCO; RODRIGUES; CAZELA, 2009, p. 16).
Questão 1Correta
Segundo Maslow, 'ao atingir cada nível da pirâmide da hierarquia, a pessoa almeja o próximo nível e, conforme o que vai acontecendo em sua vida, ela transita de um nível para outro"; (BADWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 113).
Observe a figura 1:
Fonte: <http://site.suamente.com.br/a-piramide-de-maslow/>. Acesso em: 19 mar. 2017.
Em relação à pirâmide de Maslow, analise as afirmativas abaixo:
I) A proposta de Maslow não é suficiente para afirmar que o indivíduo necessariamente está feliz ou motivado.
II) A proposta de Maslow fundamenta e subsidia outros estudos sobre o tema motivação interna do indivíduo.
III) Na motivação, além da atuação do gestor e do trabalho, existe um elemento interno do indivíduo.
IV) Cada um de nós é motivado por cinco necessidades que podem ser organizadas em uma hierarquia de ordem.
V) Os líderes flutuam por vários estilos, buscando continuamente estimular a motivação de seus funcionários.
Diante do conteúdo apresentado, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Todas as asserções estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas. A proposta de Maslow não é suficiente para afirmar que o indivíduo necessariamente está feliz ou motivado, fundamenta e subsidia outros estudos sobre o tema motivação interna do indivíduo. Na motivação, além da atuação do gestor e do trabalho, existe um elemento interno do indivíduo. Cada um de nós é motivado por cinco necessidades que podem ser organizadas em uma hierarquia de ordem. Os líderes flutuam por vários estilos, buscando continuamente estimular a motivação de seus funcionários.
Questão 2Correta
As mudanças organizacionais estão cada vez mais presentes nas organizações. Desse modo, definir a organização pela qual a empresa funciona é desafiador, pois é um elemento que precisa ser constantemente adequado às mudanças organizacionais (CHIAVENATO, 2014, p. 275).
Qual alternativa justifica essa afirmação de Chiavenato?
Sua resposta
Necessidade de adequação às transformações do ambiente em que a empresa está inserida.
Alternativa correta: C Definir a organização pela qual a empresa funciona é desafiador, pois é um elemento que precisa ser constantemente adequado às mudanças organizacionais originadas à necessidade de adequação às transformações do ambiente em que a empresa está inserida. (CHIAVENATO, 2014, p. 275).
Questão 3Correta
Na prática, o Empowerment representa a transferência do poder de decisão a funcionários e equipes, para torná-los mais ativas e pró-ativas, posicionando-se como parceiros da organização, com comprometimento pelo seu trabalho, motivação e criatividade (FRANCO e CAZELA, 2009, p.158-159).
Quanto ao tema apresentado pelo texto, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
(____) No Empowerment é necessário que a estrutura e a cultura organizacionais estejam adequadas e favoráveis;
(____) A pessoa mais importante em um processo de delação do poder é o funcionário que irá receber a autoridade;
(____) O gestor deve estar preparado para ajudar os funcionários a crescerem;
(____) O Empowerment possibilita que os funcionários decidam e respondam pelas suas decisões;
(____) é importante que o gestor ensine, desafie, acompanhe e dê plena e irrestrita liberdade aos funcionários e às equipes que receberam Empowerment.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
Sua resposta
V-F-V-V-F.
No Empowerment também é necessário que a estrutura e a cultura organizacionais estejam adequadas e favoráveis. 'A pessoa mais importante em um processo de delegação do poder não é o funcionário que irá receber a autoridade, mas, sim, o gestor que está delegando o seu poder de decisão a ele";, desta forma, o gestor também deve estar preparado para ajudar os funcionários a crescerem, pois o Empowerment possibilita que os funcionários decidam e respondam pelas suas decisões. Por isso, é importante que ensine, desafie, acompanhe e dê feedback aos funcionários e às equipes que receberam Empowerment (FRANCO e CAZELA, 2000, p.171).
Questão 4Correta
A Hierarquia de necessidades de Maslow explica os impulsos internos e sugere que as pessoas são motivadas por cinco necessidades básicas que podem ser organizadas em uma hierarquia (BADWIN, BOMMER e RUBIN, 2008, p.113). A partir do conteúdo central do texto apresentado, analise a figura:
Figura: Hierarquia de necessidades de Maslow no ambiente organizacional
Fonte: Com base em Badwin, Bommer e Rubin (2008, p.113)
Como acontece o dinamismo das pessoas pela pirâmide de hierarquia de necessidades representada pela figura, segundo Maslow?
Sua resposta
A cada necessidade alcançada, a pessoa almeja o próximo nível.
Segundo Maslow, ao atingir cada nível da pirâmide da Hierarquia, a pessoa almeja o próximo nível e que, conforme o que está acontecendo em sua vida, ela transita de um nível para outro (BADWIN, BOMMER e RUBIN, 2008, p.113).
Questão 5Errada
A Estrutura organizacional é o elemento fundamental para que uma empresa mantenha o foco nos seus objetivos, depois de definidos a missão, a visão, os valores que servem de bases para definição de como a empresa vai dirigir suas atividades no mercado, isto é, quais são as suas estratégias de mercado. Estas servirão de base para a formulação da sua estrutura.
Dentro da estrutura organizacional podemos encontrar as relações entre as pessoas que surgem pela interação social e se configuram como uma estrutura informal. Sobre a estrutura informal é correto afirmar que:
I. São relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente.
II. A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal.III. Está sujeita aos sentimentos e a liderança é formal e hierarquizada.
IV. Sempre existirá e não está sujeita ao controle.
V. Representa relações que usualmente não aparecem no organograma.
Está correto o que se afirma em:
Sua resposta
III, IV e V.
ESTRUTURA INFORMAL: Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolvem espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Representa relações que usualmente não aparecem no organograma. São relacionamentos não documentados e não reconhecidos oficialmente entre os membros de uma organização que surgem inevitavelmente em decorrência das necessidades pessoais e grupais dos empregados. A estrutura informal está nas pessoas, elas sempre existirão. Nela a autoridade flui na maioria das vezes na horizontal. é uma estrutura instável e não está sujeita a controle, mas aos sentimentos. A liderança é informal e nela são desenvolvidos sistemas e canais de comunicação.
Questão 1Correta
A Estrutura Organizacional Invertida é uma configuração voltada para o cliente. é uma proposta originária da área de Marketing que tem a pirâmide invertida, colocando o cliente no topo da estrutura. Isto direciona a atuação de todos na empresa (KOTLER, 2012, p. 130), conforme você observa na figura:
Figura: Organograma tradicional versus organograma de empresa moderna orientada para o cliente
Fonte: Com base em Kotler (2012, p.130)
Qual é a principal influência que o organograma invertido exerce na gestão organizacional?
Sua resposta
Todos na empresa se envolvem com a satisfação e a fidelização dos clientes.
No organograma orientado para o cliente, a empresa moderna busca a fidelização dos clientes por meio da satisfação de suas expectativas, o que norteia a atuação de todos na empresa (KOTLER, 2012, p. 130).
Questão 2Correta
Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
As organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar, deve-se estruturar e moldar a organização
PORQUE
organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade.
Analisando as afirmações acima, escolha a alternativa correta:
Sua resposta
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Alternativa correta: B Organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade. Uma atividade depende da outra: as organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar deve-se ter uma organização pela frente que deva ser estruturada e moldada. (CHIAVENATO, 2014, p..271-272). Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 3Correta
Fonte: THAVES. Disponivel em: <http://ria-muito.blogspot.com.br/2012/06/30-tirinhas-frank-ernest.html>. Acesso em: 18 nov. 2016.
Como no exemplo da tirinha acima muitas pessoas podem ficar anos trabalhando sem ter clareza do seu papel dentro da estrutura organizacional, e sem ter a compreensão de como o seu trabalho contribuiu para o resultado global. Cabe ao gestor cuidar dos elementos que podem transmitir essa clareza aos colaboradores.
Entre os elementos que garantem que as pessoas saibam com clareza o que devem responder na hierarquia da estrutura da empresa estão:
I. Especialização do trabalho.
II. Amplitude de controle.
III. Cadeia e unidade de comando.
IV. Autoridade e responsabilidade.
V. Descentralização.
Está correto o que se afirma em:
Sua resposta
I, II, III e IV.
Elementos que garantem que as pessoas saibam com clareza o que devem responder na hierarquia da estrutura da empresa: a especialização do trabalho; a amplitude de controle; a cadeia e unidade de comando; a autoridade; a responsabilidade e a centralização.
Questão 4Correta
Uma das teorias mais conhecidas que explica os impulsos internos é a Teoria das  necessidades de Maslow, representada pela pirâmide de Maslow, onde estão elencadas as necessidades fisiológicas, segurança, social, de estima e realização.  (BALDWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 113).
Qual alternativa define corretamente os impulsos internos tratados pelo texto?
Sua resposta
Cada pessoa é motivada por necessidades que podem ser organizadas em uma hierarquia
Alternativa correta: E A hierarquia de necessidades de Maslow, uma das teorias mais conhecidas que explica os impulsos internos, que sugere que “cada um de nós é motivado por cinco necessidades básicas que podem ser organizadas em uma hierarquia de ordem” (BADWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 113).
Questão 5Correta
Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
Uma Estrutura Virtual organiza o trabalho de forma que seus gestores possam realizar as atividades de casa ou qualquer outro lugar, desde que haja uma instalação de escritório.
PORQUE
A Estrutura Virtual é uma rede virtual de comunicações que amarra e integra o sistema, aproximando eletronicamente pessoas fisicamente distantes e separadas.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Uma Estrutura Virtual pode organizar o trabalho de forma que seus funcionários possam realizar as atividades de casa ou qualquer outro lugar que prefira, dispensando a instalação de escritórios convencionais com secretárias, salas, mesas e telefones. Um exemplo de Estrutura Virtual é a Amazon, que é a maior livraria virtual do mundo e que não tem livros, estantes ou lojas, mas que interliga autores, editoras, vendedores, atacadistas e compradores por meio de seus sistemas em algum lugar do mundo. A Estrutura Virtual é 'uma rede virtual de comunicações que amarra e integra o sistema, aproximando eletronicamente pessoas fisicamente distantes e separadas"; (CHIAVENATO, 2014, p. 329). Portanto, a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 1Correta
Um dos processos gerenciais é o processo de controle. A finalidade desse processo é que o gestor possa assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos previamente. O processo de controle passa por quatro etapas.
lassifique na ordem correta as quatro etapas básicas do processo de controle:
 
1. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
3. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
4. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
Agora assinale a afirmativa que apresenta a ordem correta.
Sua resposta
3, 2, 4, 1.
O processo de Controle passa por quatro etapas básicas: 1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho: um padrão é um nível de atividade que serve de modelo para a avaliação do desempenho, funcionando como marco para determinar se a atividade é ou não adequada e, ainda, o que deve ser feito. 2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual: deve ser expressa de modo a possibilitar a comparação entre o desempenho e o objetivo ou padrão estabelecido. 3. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos: está relacionado à verificação se os meios estão seguindo os fins para alcançar os objetivos. 4. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades: recurso para corrigir as operações quanto a variações, erros ou desvios em relação ao padrão para manter o desempenho em níveis esperados.
Questão 2Correta
Williams (2016, p. 326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas.
Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas:
I. Financeiras (demonstram a situação financeira futura).
II. Dos clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes).
III. Internas (qualidade dos processos,das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores).
IV. De inovação e aprendizado (capacidade individual para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando ideias, pelos processos produtivos permanentes de produtos e serviços).
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Sua resposta
II, III e IV.
LETRA  A -  Williams (2016, p. 326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas: (I) financeiras (demonstram a situação financeira atual, de lucros ou perdas, de liquidez da empresa e o custo do capital investido); (ii) dos Clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes); (iii) internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores); e (iv) de inovação e aprendizado (capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos).
Questão 3Correta
Equipe oportuniza a sinergia positiva em razão do esforço coordenado entre seus membros, de forma que a soma dos resultados é maior que a soma do esforço individual de cada um. Isto é o que diferencia equipe de grupo. Neste contexto, equipes podem recomendar, fazer e/ou pesquisar para acelerar as coisas, de forma que quando os membros da equipe estão motivados com as tarefas, os objetivos, o alcance destes objetivos e as relações interpessoais podem atingir níveis altos de desempenho da produtividade e da qualidade (CHIAVENATO, 2014, p.387).
Neste tema, qual alternativa representa a principal vantagem da Equipe sobre o Grupo?
Sua resposta
As pessoas podem atingir níveis altos de desempenho de produtividade de qualidade.
Equipes podem recomendar, fazer e/ou pesquisar para acelerar as coisas, de forma que quando os membros da equipe estão motivados com as tarefas, os objetivos, o alcance destes objetivos e as relações interpessoais podem atingir níveis altos de desempenho da produtividade e da qualidade (CHIAVENATO, 2014, p.387).
Questão 4Correta
Uma ferramenta de gestão de conflitos é o método pelo qual o próprio grupo busca a solução para criar o conflito tipo C (diferença de opinião entre os participantes), atribuindo a uma pessoa ou a um subgrupo o papel de crítico, por meio de cinco passos (WILLIAMS, 2016).
Quanto a este tema, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
(__) Gerar uma solução potencial.
(__) Nomear um gestor simpático à solução.
(__) Apresentar a crítica da solução potencial para os principais tomadores de decisão.
(__) Colher informações adicionais relevantes.
(__) Decidir pela manutenção e permanência da proposta originalmente.
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
Sua resposta
V-F-V-V-F.
LETRA A - Resposta Comentada: Uma ferramenta de gestão de conflitos é o método pelo qual o próprio grupo busca a solução para criar o conflito tipo C (diferença de opinião entre os participantes), “atribuindo a uma pessoa ou a um subgrupo o papel de crítico”, por meio de cinco passos (WILLIAMS, 2016, p. 95): (i) gerar uma solução potencial; (ii) nomear um crítico e questionador da solução; (iii) apresentar a crítica da solução potencial para os principais tomadores de decisão; (iv) colher informações adicionais relevantes; e (v) decidir pela aplicação, alteração, ou não aplicação da solução proposta originalmente.
Questão 5Correta
De acordo com Chiavenato (2014, p. 375): "Douglas McGregor defende que 'cada administrador tende a possuir uma concepção própria a respeito da natureza das pessoas' e que isso determina seu comportamento na relação com as pessoas na empresa. Simplificadamente, McGregor identificou dois modos de o gestor perceber a natureza humana: a Teoria X e a Teoria Y".
Selecione a opção correta em relação ao estilo administrativo relacionado à Teoria X:
Sua resposta
Autocracia e comando.
A Teoria X tem aspectos alinhados com a configuração mecanicista, ou seja, possui aspectos como: vigilância e fiscalização das pessoas, desconfiança, imposição de regras e regulamentos, descrédito nas pessoas, centralização das decisões, atividade rotineira, autocracia e comando e uma visão das pessoas como recursos produtivos.
Questão 1Correta
Fonte: Exemplo de mapa conceitual sobre aprendizagem significativa, elaborado por Novak e Cañas (2010). Disponível em: <http://www.infoescola.com/pedagogia/mapas-conceituais-no-processo-de-ensino-aprendizagem-aspectos-praticos/>. Acesso em: 19 mar. 2017.
Mapas Conceituais são estruturas esquemáticas que representam conjuntos de ideias e conceitos dispostos em uma espécie de rede de proposições, de modo a apresentar mais claramente a exposição do conhecimento e organizá-lo segundo a compreensão cognitiva do seu idealizador. Portanto, são representações gráficas, que indicam relações entre palavras e conceitos, desde aqueles mais abrangentes até os menos inclusivos. São utilizados para a facilitação, a ordenação e a sequenciação hierarquizada dos conteúdos a serem abordados, de modo a oferecer estímulos adequados à aprendizagem.
Sobre os Mapas Conceituais e sua utilização como ferramenta de gestão assinale a afirmativa correta:
Sua resposta
Em gestão, o modelo é útil, tanto ao gestor como aos funcionários, pela sua capacidade de apoiar a resolução de problemas.
Os Mapas Conceituais têm origem no campo de estudo de ensino e surgem como ferramentas para a organização e representação do conhecimento, a partir de uma proposta para facilitar a aprendizagem significativa, que utiliza diagramas elaborados a partir de conceitos-chave. Em gestão, o modelo é útil, tanto ao gestor como aos funcionários, pela sua capacidade de apoiar a resolução de problemas, planejar uma aprendizagem, organizar documentos e relatórios, preparar-se para testes e exames, identificar e integrar tópicos de um tema, ser considerada uma maneira de organizar conteúdos de qualquer tema relacionado à organização cognitiva de quem elabora os Mapas Conceituais, o que significa o uso de conhecimentos e da inteligência. O modelo busca o entendimento, a compreensão e o relacionamento com as práticas e as oportunidades cotidianas pessoais e profissionais.
Questão 2Correta
A coordenação “é a função administrativa que se refere ao relacionamento _ _ _ _ _ _ _ _ _ do administrador com seus subordinados.
Para que o planejamento e a organização possam ser_ _ _ _ _ _ _ _ _, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, por meio de uma adequada comunicação, liderança e_ _ _ _ _ _ _ _ _” (CHIAVENATO, 2014, p. 373).
Escolha qual alternativa completa as lacunas corretamente:
Sua resposta
interpessoal; eficazes; motivação.
Alternativa correta: B Resposta Comentada: A coordenação “é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados. Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, por meio de uma adequada comunicação, liderança e motivação” (CHIAVENATO, 2014, p. 373).
Questão 3Correta
Conforme Chiavenato (20014, p.497): "O processo gerencial de controle é o meio pelo qual o gestor garante que as atividades realizadas sejam capazes de concretizar os objetivos planejados, organizados e dirigidos, de forma que a atuação das pessoas esteja alinhada com os padrões definidos".
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O gestor atua em todos os níveis organizacionais, e quando está envolvido com o processo gerencial de controle, independentemente do nível em que ele esteja a preocupação é a mesma: monitorar e avaliar incessantemente as atividades e operações da organização.
PORQUE
II. A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aosobjetivos estabelecidos previamente.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção correta.
Sua resposta
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos previamente, isso justifica a preocupação dos gestores em monitorar e avaliar incessantemente as atividades e operações da organização.
Questão 4Correta
Fonte:Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014. p.496.
O gestor atua em todos os níveis organizacionais. Na figura acima estão representados os três níveis organizacionais em que o gestor vai atuar considerando o processo gerencial de Controle. Independentemente do nível em que ele esteja, a preocupação sempre será em monitorar e avaliar as atividades e operações da organização.
Aplicando o conhecimento a respeito dos três níveis organizacionais do processo gerencial de controle considere as afirmativas abaixo:
I. O controle estratégico é direcionado a curto prazo.
II. O controle tático aborda cada departamento ou unidade organizacional.
III. O controle operacional aborda cada tarefa ou operação.
IV. O controle estratégico focaliza o ambiente externo.
Está correto o que se afirmar em:
Sua resposta
II, III e IV.
No nível institucional o controle é estratégico e está direcionado a longo prazo, com a preocupação no futuro, abordando toda a organização e focalizando o ambiente externo. No nível intermediário o controle é tático e está direcionado a médio prazo, abordando cada departamento ou unidade organizacional focalizando a articulação interna. No nível operacional o controle é operacional e está direcionado a curto prazo, abordando cada tarefa ou operação e focaliza cada processo.
Questão 5Correta
Os gerentes que mais contribuem para culturas de alto desempenho e ótimos lugares para trabalhar compartilha três coisas: 1) uma crença no poder do gerenciamento de pessoas para _ _ _ _ _ _ o sucesso organizacional; 2) um entendimento das práticas de gerenciamento de pessoas que mais influenciam o compromisso e o _ _ _ _ _ _ _; 3) motivação de gerenciar de um modo que coloca as _ _ _ _ _ _ em primeiro lugar, mesmo em organizações cuja tradição é de pouco apoio a tal comportamento (BADWIN, BOMMER e RUBIN, 2008, p.305-306).
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço pontilhado:
Sua resposta
Influenciar. Desempenho. Pessoas.
Os gerentes que mais contribuem para culturas de alto desempenho e ótimos lugares para trabalhar compartilha três coisas: 1) uma crença no poder do gerenciamento de pessoas para influenciar o sucesso organizacional; 2) um entendimento das práticas de gerenciamento de pessoas que mais influenciam o compromisso e o desempenho; 3) motivação, e até coragem, de gerenciar de um modo que coloca as pessoas em primeiro lugar, mesmo em organizações cuja tradição é de pouco apoio a tal comportamento (BADWIN, BOMMER e RUBIN, 2008, p.305-306).