AD1 2018

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UNIDADE DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Aluna: Juliana Cristina Ribeiro Matrícula: 17113110247 
AD1 – Tarefa 1 – 2018/2 
Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público 
 
Analise os níveis organizacionais, de acordo com o apresentado na pag. 25 do livro texto, e as 
funções típicas da organização em que você atua (em caso de algum impedimento, recorra a 
algum outro modelo, como a Internet, por exemplo) e atenda aos seguintes quesitos: 
 
1) Faça uma breve descrição da organização escolhida, citando a fonte: 
 
Segundo informações fornecidas pelo próprio site da organização, o Banco do Brasil 
S.A. foi fundado em 12 de outubro de 1808, sendo a primeira instituição bancária a operar no 
país, e hoje com mais de 200 anos de existência, acumula experiências e coleciona inovações, 
participando vivamente da história e da cultura nacionais. 
A marca "Banco do Brasil" é uma das mais conhecidas e valorizadas pelos brasileiros, 
que reconhecem na Instituição atributos como solidez, confiança, credibilidade, segurança e 
modernidade. Por meio de atuação bastante competitiva nos mercados em que atua, o Banco 
do Brasil é uma companhia lucrativa alinhada a valores sociais. 
A vocação do BB para políticas públicas tem foco no desenvolvimento sustentável do 
país e no interesse comunitário, sendo um importante diferencial da Empresa. Diferencial que 
pode ser conferido na Estratégia de Desenvolvimento Regional Sustentável – DRS. Por meio 
da adoção de práticas economicamente viáveis, ambientalmente corretas e socialmente justas, 
a estratégia negocial DRS busca aperfeiçoar economias locais, gerar trabalho e garantir renda 
de forma sustentável, inclusiva e participativa. 
Em 2010, ano em que comemorou 202 anos, o Banco do Brasil permaneceu como a 
maior instituição financeira da América Latina, somando R$ 811,2 bilhões em ativos. Além 
disso, manteve sua liderança em diversos segmentos de mercado e fortaleceu seu apoio ao 
desenvolvimento do país, além de consolidar seu alto padrão em Governança Corporativa. 
Para assegurar suas posições de liderança em um país continental, o Banco do Brasil 
atua em todos os setores do mercado financeiro – desde o bancário, passando por cartões, 
administração de recursos de terceiros, seguros, previdência e capitalização, até o de mercado 
de capitais, com um amplo portfólio de produtos e serviços, procurando alinhá-los cada vez 
mais aos preceitos de responsabilidade socioambiental. 
Com abrangência nacional e presente em 3.550 municípios brasileiros por meio de sua 
rede própria de atendimento, o BB possui a maior rede de agências do Brasil e pretende 
instalar uma agência em cada uma das cidades brasileiras até 2015. Além disso, mais uma vez 
o BB encerrou o ano com o maior parque de terminais de autoatendimento da América Latina, 
somando 45 mil terminais próprios. 
Sediado em Brasília (DF), o Banco do Brasil possui presença física em 23 países e, 
por meio de uma rede de 1.039 bancos correspondentes, alcança 140 países, sendo o banco 
brasileiro que conta com a maior rede própria de atendimento no exterior. A atuação do 
Banco no exterior está apoiada em três vetores: (I) a existência de comunidades de brasileiros; 
(II) a internacionalização de companhias nacionais; e (III) a expansão das relações comerciais 
do Brasil com o mundo. 
O BB adota tecnologias e processos que o mantém na vanguarda do mercado 
financeiro. Para tanto, investe permanentemente na capacitação de seus 109 mil funcionários, 
auxiliando-os a desenvolver uma vida profissional baseada na satisfação e no crescimento, 
preparando-os para oferecer um atendimento ágil e de qualidade aos mais de 54,4 milhões de 
clientes BB. 
 
2) Faça uma pesquisa sobre empresas de software (pode ser usada a Internet) que 
forneçam soluções de Sistemas de Processamento de Transação, de Sistemas de 
Informação Gerencial e de Sistemas de Apoio à Decisão. 
 
SAD – Excelsis Performance Management Framework for Public Sector 
 
 O Excelsis PMF 2.0 é um software criado pela empresa de e-business 360 System. 
O principal cliente da empresa que utiliza o software é o Metropolitan Borough of St 
Helens, Merseyside, UK. 
• Definição do software: O Excelsis PMF é uma ferramenta de Planejamento 
Estratégico e Performance Gerencial para o Setor Público. O softaware utiliza um método que 
liga Planos, Ações, Estimativas, Indicadores e Riscos num simples sistema on-line. 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UNIDADE DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
• Como funciona o software: 
My PMF – Nessa etapa o software provê uma performance personalizada de um painel de 
instrumentos de Riscos, Indicadores de Performance e Planos de Ações para a pessoa 
“logada” no sistema. Essa é uma ferramenta poderosa que permite ao usuário selecionar 
gestores para checarem suas áreas de responsabilidade. 
Chart This! – Permite a construção de tabelas e gráficos a serem incluídos juntamente com os 
relatórios on-line na web. Os gestores sêniores, assim como ofront line staff, podem checar 
rapidamente as tendências de desempenho e se concentrarem nas áreas estratégicas. Os 
gráficos são construídos em tempo real, sobre os valores designados. 
Plans – Na etapa de planos de ações estão contidas as metas, os objetivos, prioridades e os 
procedimentos que cada unidade organizacional deve se responsabilizar. Uma das 
características do sistema é que sua terminologia é configurável, adaptando-se em diferentes 
culturas organizacionais. 
Monitor actions – Essa etapa permite o acompanhamento de ações, quer diretamente a partir 
do plano corporativo, departamental, de serviços ou transacional. Nessa etapa, o sistema 
fornece ao gestor a visão de como as ações avançam ao longo do ano e propõe medidas para 
manter as atividades e ações em curso. 
Drill down – Na etapa de drill dorwn (detalhamento) o software aponta para as áreas 
problemáticas no Plano Anual de Serviços, Ações e Indicadores- chave Desempenho. 
Cross Cutting – Para checar o status de cada prioridade, o gestor pode monitorar as ações e os 
investimentos de produção de maneira transacional. 
Exception Report – Nesse ‘relatório de exceções’, o gestor pode interrogar o sistema para ver 
quais áreas do Plano não foram atualizadas desde uma determinada data e tomar medidas 
corretivas. 
Context – Nessa etapa, o sistema permite ao gestor realizar um relatório descritivo 
contrapondo as Ações com o Plano de Serviços. Uma vez que os planos estão ativos, as datas 
devem ser designadas. Ambos, os planos e as datas, podem ser modificados, mas somente a 
partir de um relatório que justifique a mudança, para não ocorrer futuros problemas de 
auditoria. 
Indicator – Existe uma reposição centraliza de indicadores nacionais que atualiza 
automaticamente o sistema (a responsabilidade de alimentar tais dados fica a cargo da 
empresa 360 System). O gestor também pode criar vários indicadores de desempenho 
específicos para a organização, criando Relatórios de Indicadores de Desempenho. Ademais, 
é possível criar relatórios comparativos entre períodos (meses, trimestres etc.) 
Risk Register – Este módulo coordena a gestão de riscos em junção com o desempenho. O 
Registro de Riscos tem uma série de métodos de cálculo que pode ser configurado e é 
projetado para ser flexível paramensurar os impactos dos riscos em cada organização. 
Os Sistemas de Informação ganharam espaço na gestão pública no final da década de 
90 e início dos anos (Arrecadação, Finanças). 
Os principais produtores são empresas públicas de processamento de dados, embora 
grandes empresas privadas de solução em TI tenham áreas voltadas para o governo. 
As principais dificuldades do setor público estão em contratar empresas que atendam 
suas especificidades (lei de licitações). E das empresas em customizar seus produtos para as 
especificidades do PP. 
• Benefícios na utilização dos SAD’s: TI aumentando a eficiência e eficácia das 
decisões/ TI aumentando a interação governo x cidadão; Indicadores usados para mensurar os 
impactos da TI na organização: Indicadores de demanda, do tipo: (a) Bytes armazenados, (b) 
capacidade de processamento, (c ) transações por período, e (d) velocidade dos canais; 2. de 
eficiência, do tipo: (a) tempo de resposta das transações (b) percentual de tempo sem 
problemas, e (c ) custo unitário das transações de eficácia, fortemente associados à atividades 
final da organização e à colaboração dos sistemas para os resultados amplos. (a) qualidade dos 
produtos e serviços; (b) aderência aos padrões da indústria; (c) satisfação dos usuários; (d) 
capacitação e produtividade de equipe técnica; e (e) nível de atualização tecnológica dos 
recursos. 
 
3) Apresente uma descrição sucinta da empresa fornecedora e da solução de software, 
com suas principais características, indicando o nível organizacional atendido. 
 
Na área tecnológica, o Banco do Brasil vem sofrendo constantes aperfeiçoamentos e 
desenvolvendo melhorias nas aplicações vinculadas à Tecnologia de Informação existente. 
Um dos ambientes informacionais adotados pelo BB é a INTRANET que é um ambiente 
virtual de trabalho, em base tecnológica e multimídia, que oferece conjunto sistematizado de 
soluções de comunicação, informação, educação e processos para a gestão de recursos e de 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UNIDADE DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
negócios, formada pelo Portal da INTRANET e pelos Sites Internos. Outro ambiente utilizado 
diariamente pelos funcionários do BB é o SISBB. 
O SISBB, acrônimo de Sistema de Informações Banco do Brasil, é um software de 
automação bancária usado pelo Banco do Brasil, o maior banco brasileiro. 
Com a revolução do cenário que se mostra presente nas instituições financeiras, foram 
necessárias mudanças para se manter o controle de todas as operações, sendo feitos grandes 
investimentos em tecnologia, modificando radicalmente a forma de processar os serviços 
bancários e o atendimento aos clientes dos bancos. 
O SISBB foi criado com o objetivo de realizar as funções de automatizar o trabalho 
bancário, contratação de produtos e serviços, auxiliar na administração de recursos humanos, 
controlar sistemas de ponto, além de comportar o sistema gerencial e imobilizado. 
Atualmente, todas as áreas da empresa são gerenciadas por este sistema. 
O sistema roda em mainframe e pode ser acessado por meio de emuladores IBM 3270, 
como o Personal Communications da IBM para o ambiente Windows ou X3270 para Linux. 
Com o advento de novas tecnologias, o Banco do Brasil vem implementando novas 
aplicações em Java e também por plataformas web de atendimento. A grande maioria das 
operações efetuadas no ambiente do Banco ocorrem no SISBB. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mainframes
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Emuladores_de_terminais&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/3270
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Personal_Communications&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/IBM
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=X3270&action=edit&redlink=1
REFERÊNCIA 
 
ALBUQUERQUE, Jader Cristiano M. Sistemas de Informação e Comunicação no Setor Público. 
1v. Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/UFSC; [Brasília]: CAPES: UAB, 
2011. 
 
BENDINE, Aldemir; Presidente “Histórico da Instituição”; Banco do Brasil. Disponível em 
<http://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2010/port/ra/02.htm>. Acesso em: 10 ago. 2018. 
 
_________Disponível em <http://www.360-systems.com/Solutions_Excelsis_PMF.php>. Acesso em: 
10 ago. 2018.