421Z - GERENC PESS SERV AREA SAUD

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421Z - GERENC PESS SERV AREA SAUD
1) A comunicação entre pessoas é um importante instrumento gerencial. Sendo um processo complexo, a comunicação eficaz encontra barreiras que podem ser transpostas por algumas estratégias. Que alternativa indica estratégias que devem ser utilizadas pelos gerentes para transpor as barreiras da comunicação?
	A
	Buscar o feedback do receptor e usar linguagem adequada
Justificativa: Os problemas com gestão de pessoas são recorrentes e estão relacionados principalmente à falta de uma estruturação da comunicação entre o líder e seus colaboradores nesse contexto o feedback é uma ferramenta importante no processo de integração entre líder e liderado.
2) O estresse no trabalho é decorrente da inserção do indivíduo nesse contexto, pois o "trabalho, além de possibilitar crescimento, transformação, reconhecimento e independência pessoal, também causa problemas de insatisfação, desinteresse, apatia e irritação. Sendo assim, o trabalho deve ser algo prazeroso, com os requisitos mínimos para a atuação e para a qualidade de vida dos indivíduos. Os enfermeiros como líderes da equipe de enfermagem, desenvolvem uma importante função neste contexto. Após a leitura do texto, identifique as estratégias organizacionais para reduzir o impacto desse problema.
I- Ser claro com os membros da equipe
II- Indivíduo é responsável por parte significativa do trabalho
III- Indivíduo se identifica com a tarefa
IV- Indivíduo é solicitado a usar várias habilidades pessoais para atingir os objetivos.
V- V- Adequar às necessidades das empresas à dos colaboradores
	D
	Somente I, II, III e IV estão corretas
Justificativa: De acordo com as alternativas apresentadas somente V está incorreta porque diz que se adequar às necessidades das empresas à dos colaboradores, sendo que é o colaborador que deve se adequar as necessidades da empresa e por isso, está incorreta.
3) Segundo a Teoria dos 2 Fatores de Hertzberg sobre Motivação. Assinale a alternativa
correta:
I. A motivação tem origem individual, portanto o líder não possui nenhuma condição de influenciar os seus liderados na elaboração de um ambiente motivador.
II. A insatisfação no cargo é decorrente muitas vezes do ambiente corporativo, dos benefícios, do salário, dos colegas de trabalho.
III. A satisfação no cargo é em razão do conteúdo das atividades e atribuições desafiadoras do cargo.
	C
	As afirmativas II e III estão corretas
Justificativa: Salário, equipe desunida, e outros fatores que desagradam no ambiente de trabalho, acarreta na desmotivação do colaborador.
4) -A Liderança é um fator importante nas organizações de saúde. Os enfermeiros realizam a gestão de pessoas e necessitam identificar qual estilo predomina nas ações diárias com a sua equipe. Analise os estilos de liderança abaixo, complemente os espaços de acordo com o estilo de Liderança apontado nas alternativas.
I-O Líder ___________ é o tipo que motiva seus subordinados, tornando-os independentes
II- O Líder _____________ é o tipo que incentiva seus subordinados, porém centraliza as decisões
III- O líder ____________ é aquele em que os resultados positivos são direcionados aos grupos altamente motivados e auto-dirigidos
	E
	Democrático, autoritário, liberal
Justificativa: Em uma empresa, o papel do líder é muito importante, exigindo que características como capacidade de comandar pessoas, as impactar e influenciar
positivamente componham o perfil desse profissional. A rotina das organizações
varia de acordo com cada empresa, e é natural que existam diferentes tipos de
liderança. A liderança liberal, por exemplo, é definida pela ausência de influência
direta do líder na evolução de seus colaboradores, deixando que a equipe tome as decisões com liberdade, participando apenas quando a ação do líder for
requisitada. Ou seja, em sua liderança, o gestor liberal tem a função de ser um
facilitador das atividades de sua equipe, fornecendo informações e estimulando
seus colaboradores.
5) Para se evitarem extravios e consumo inadequado de materiais, é necessário fortalecer as operações relacionadas:
	B
	Ao controle
Justificativa: Controlar o fluxo de entrada e saída de produtos é a forma mais segura de evitar extravios.
6) Os custos assistenciais têm crescido muito nas instituições de saúde. Analise as afirmações abaixo sobre o controle de custos e aponte a alternativa correta.
I-A consequência desejada da elaboração de orçamentos é a maximização de recursos
II- Um orçamento precisa ser flexível e aberto à avaliação e revisão continuas
III- Os recursos humanos respondem por parte significativa dos gastos nas instituições de saúde
	E
	As três afirmações (I, II e III) são verdadeiras.
Justificativa: A maximização dos recursos, a flexibilidade do orçamento e os recursos humanos são essenciais para o bom desenvolvimento econômico da empresa, sempre objetivando um custeio menor, porém com qualidade.
7) Leia as afirmações abaixo relacionadas à Avaliação de Desempenho e escolha a opção certa.
I. Um dos objetivos da avaliação de desempenho é fornecer feedback às pessoas sobre seu desempenho
II. A abordagem convencional para avaliar desempenho se baseia em julgar o resultado e o comportamento das pessoas no trabalho
III. A avaliação por objetivos cria condições favoráveis ao desenvolvimento de habilidades pessoais
IV. Segundo pesquisas feitas no campo da administração, as críticas atribuídas ao desempenho profissional sempre têm efeito positivo sobre este desempenho
	B
	Somente a afirmativa IV é falsa
Justificativa: IV. Segundo pesquisas feitas no campo da administração, as críticas atribuídas ao desempenho profissional sempre têm efeito positivo sobre este desempenho. As alternativas anteriores estão corretas e esta alternativa está errada pois, a avaliação de desempenho auxilia o líder e o colaborador, ou seja, chefe e equipe.
8) Compreendemos a Comunicação como uma das principais ferramentas dos profissionais de saúde, entre eles os enfermeiros. Estes desenvolvem importantes atividades junto à equipe de saúde, equipe de enfermagem e no planejamento assistencial e interlocução junto aos pacientes/clientes e familiares. Frente a esta afirmação, analise as questões abaixo:
I-A comunicação é um processo unilateral, ou seja, de uma única via, é preciso ter somente os emissores para que o processo de comunicação se efetue
II- É muito importante que o processo da comunicação, seja claro e que os agentes envolvidos possam sempre validar as informações recebidas.
III- A comunicação é muito importante para a realização do serviço de enfermagem, é preciso que toda equipe de enfermagem tenham todas as informações corretas, completas e que possam validar as informações recebidas e dar feed back (retorno).
IV- Entendemos que a comunicação pode ser verbal e não verbal. Sendo que a verbal atinge cerca de 7% as pessoas e a não verbal cerca de 55%.
V-A comunicação não verbal ocorre somente através de gestos.
	E
	 As Afirmativas I e V estão incorretas
Justificativa: É preciso que o receptor e o transmissor entendam a informação de forma adequada.
9) Em relação ao gerenciamento de recursos materiais na enfermagem, podemos afirmar todas as seguintes, exceto:
	E
	A previsão do material em uma unidade hospitalar não depende das características da clientela e do número de leitos
Justificativa: É de extrema importância saber o público alvo ao qual se destina.
10) Os enfermeiros, têm uma importante função na Gestão de Materiais, porém esta atividade é muito complexa, pois há inúmeras especificidades a serem analisadas, avaliadas. Os enfermeiros devem participar, pois é uma das maneiras de garantir a qualidade da assistência de Enfermagem, além também em segurança para os profissionais de Enfermagem. Analise as afirmativas a baixo e verifique quais estão corretas: 
I- A Provisão de materiais é a reposição destes, para que a assistência não seja interrompida
II- A importância do gerenciamento de Recursos Materiais é que eles representam cerca de 15 a 25% dos custos da instituição de saúde
III- A previsão de materiais é o levantamento das necessidades de uma determinada unidade
IV- A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um dos órgãos que normaliza as especificações de materiais hospitalares
V- Na avaliação de materiais os enfermeiros devem estar atentos à embalagem, método de esterilização, data de validade, instruções de uso e o que permite a segurança para a equipe de Enfermagem e para o paciente
	C
	Todas as afirmativas estão corretas
Justificativa: O enfermeiro precisa ter um amplo conhecimento, dessa forma irá passar segurança para a sua equipe e para os pacientes, além de exercer com clareza sua função no ambiente de trabalho.
11) O risco de quedas de pessoas idosas em ambiente hospitalar está associado a fatores de risco vinculados tanto ao indivíduo quanto ao ambiente físico. Diante desta situação, quais são as funções dos enfermeiros para o gerenciamento dos espaços físicos e ambientais.
I- Participar desde o planejamento, proposição, execução e avaliação dos ambientes físicos das instituições hospitalares
II- Conhecer as normas regulamentadoras para a elaboração de ambientes e espaços físicos de instituições de Saúde
III- Uma das normas é a RDC -65
IV- A RDC citada “acima” refere que a distância entre leitos deve ter no mínimo 1,0m
	D
	As Afirmativas I e II estão corretas e a III e IV incorretas
Justificativa: O enfermeiro deve estar sempre aprimorando suas competências gerenciais, o que pode ser feito através de cursos, cursos de especialização, educação continuada, dentre outros.
Uma característica importante nas práticas gerenciais é a inclusão das relações humanas, onde viabiliza as práticas para a administração do trabalho de pessoas.
Um outro aspecto a ser salientado é que não compete ao enfermeiro somente identificar a cultura da organização e sua influência no processo de gestão, mas também a compreensão de como é aprendida e disseminada essa cultura pelos seus integrantes, possibilitando assim suas ações gerenciais.
12) De acordo com a RDC -50 que regulamenta as normas para construção, instalações para o funcionamento das instituições de saúde, prevê os seguintes itens. Analise as afirmativas abaixo:
I- Os enfermeiros devem participar desde o planejamento até a execução e avaliação no processo de desenvolvimento dos recursos físicos
II- Para cada 30 leitos é necessário um posto de enfermagem com 6 m²
III- A distância entre leitos deve ser de acordo com os espaços disponíveis nas unidades
IV- O uso adequado de insumos e descartáveis é de responsabilidade da organização de saúde e também dos profissionais que utilizam
	B
	Apenas a afirmativa III está incorreta
Justificativa: É preciso ter no mínimo 1 metro de distância entre os leitos (de acordo com a RDC 50 que dispõe sobre o Regulamento Técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde.
13) NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO:
	C
	oportunidade de permanecer indeterminadamente na função, sem oportunidades de crescimento
Justificativa: Indica um fator desmotivador.
14) NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO:
	C
	oportunidade de permanecer indeterminadamente na função, sem oportunidades de crescimento
Justificativa: Indica um fator desmotivador.
15) Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante um relacionamento entre pessoas ou grupo de pessoas. No ambiente de trabalho, pode ocorrer conflitos, portanto os enfermeiros devem reconhecer as situações conflitantes. Um dos tipos de conflito é o interpessoal. São características deste tipo:
	E
	Somente as alternativas a e b estão corretas
Justificativa: os conflitos com causas reais envolvem divergências acerca de políticas, normas, prioridades, recursos, papéis e relações formais entre as partes. Os conflitos com causas emocionais compreendem sentimentos negativos entre as partes, como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo, rejeição. A distinção entre esses dois tipos de conflito é importante, pois será fator determinante para orientar a intervenção. Os conflitos interpessoais ocorrem por vários motivos e envolvem dois ou mais pessoas.
16) A supervisão é um processo educativo e contínuo, que consiste fundamentalmente em motivar e orientar os supervisionados na execução de atividades com base em normas, processos operacionais padrão, a fim de manter elevada a qualidade dos serviços prestados. Analise as afirmativas abaixo sobre o papel do enfermeiro supervisor para responder à questão proposta:
I-Planejamento e desenvolvimento das ações de enfermagem e avaliação da qualidade da assistência
II-Previsão e provisão de recursos humanos, materiais, físicos e orçamentários.
III- Identificação das necessidades de orientação e treinamento dos funcionários e planejamento assistencial
IV-Implementação e avaliação de normas, procedimentos, rotinas e manuais e protocolos do serviço de enfermagem.
Assinale a alternativa correta:
	D
	Todas as afirmativas (I, II, III e IV) são verdadeiras
Justificativa: O planejamento de enfermagem trás diversos benefícios, como a facilitação do diagnóstico das necessidades do cliente, prescrição adequada dos cuidados e avaliação dos resultados. Isso tudo é importante para o desenvolvimento, que irá envolver as pessoas que serão alvos dos cuidados de enfermagem.
17) A Resolução COFEN-293/04 estabelece os parâmetros para dimensionar o quantitativo mínimo dos diferentes níveis de formação dos profissionais de Enfermagem para a cobertura assistencial nas instituições de saúde. Considerando o disposto nessa resolução, analise as afirmativas que seguem: 
I. Para efeito de cálculo, na assistência semi- intensiva devem ser consideradas 9,4 horas de enfermagem por cliente, nas 24 horas. 
II. O quantitativo de profissionais deve ser acrescido de um índice de segurança técnica (IST) de 5% do total. 
III. Na assistência intensiva, de 42 a 46% dos profissionais de enfermagem devem ser enfermeiros e os demais, técnicos e auxiliares de enfermagem.
	A
	Somente a afirmativa I está correta
Justificativa: Em um ambiente em que se encontra pacientes em estado grave a maior parte da assistência de enfermagem deve ser composta por enfermeiros.
18) Com relação à escala de pessoal, assinale a alternativa incorreta:
	B
	Todos têm direito a um domingo mensal e as folgas ter no mínimo um intervalo de 15 dias
Justificativa: De acordo com a CLT artigo 67 da CLT - Do descanso semanal os profissionais devem ter no mínimo uma folga por semana.
19) Pode ter origem na forma de organização do trabalho a partir de volumes de trabalho excessivos, responsabilidades não claramente definidas ou demasiada pressão. Referimo-nos a(o):
	A
	Stress.
Justificativa: O estresse no ambiente de trabalho pode ocorrer quando os colaboradores se sentem pressionados, são submetidos a uma carga de trabalho intensa, são mal recompensados ou se sentem desconfortáveis com seus colegas de equipe ou líderes.
20) Podemos considerar que o Trabalho em Equipe na Enfermagem é muito importante. Analise as alternativas abaixo e escolha a alternativa CORRETA:
	D
	 O trabalho em equipe requer empenho do líder para construção e desenvolvimento da equipe
Justificativa: O líder exerce papel fundamental para a equipe, pois, é ele que guiará os profissionais e irá ser o responsável pela motivação e harmonia da equipe.