Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

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Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
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Questão 1
 ‘‘É considerado conflito o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses. Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante um relacionamento entre pessoas ou grupo de pessoas’’ (HAMPTON, 1991).
Analise as afirmativas a seguir referentes aos conflitos e escolha a alternativa correta:
I.O conflito é o choque ou antagonismo entre elementos ou ideias oponentes.
II.É aconselhável que os conflitos não sejam administrados, pois podem causar mal-estar entre os participantes da equipe.
III.Quando bem gerenciados, os conflitos são úteis.
Escolha uma:
b. I e III.
Questão 2
 “O gerenciamento de custos é um processo administrativo que visa à tomada de decisão dos enfermeiros em relação a uma eficiente racionalização na alocação de recursos disponíveis e limitados, com o objetivo de alcançar resultados coerentes às necessidades de saúde da clientela e as finalidades institucionais” (FRANCISCO e CASTILHO, 2002).
São responsabilidades do enfermeiro de gerenciamento de custos:
I.Avaliação econômica de programas e procedimentos.
II.Controle de estoques e do consumo de material.
III.Dimensionamento de pessoal ajustado.
IV.Acompanhamento de indicadores econômicos e sistema de informação.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
c. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3
A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o compartilhamento e a compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre dois ou mais indivíduos, pela qual eles se relacionam, influenciam e podem modificar a realidade em que estão inseridos. Nos processos administrativos e nas relações de trabalho, a comunicação é imprescindível para o intercâmbio de informações, ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações coordenadas, minimizando as diferenças e aproximando as pessoas em prol de objetivos comuns. Quanto à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
a. Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções gerenciais no contexto do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro deve apenas delegar as atribuições para os funcionários executarem.
Questão 4
A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na busca de maior eficiência e, consequentemente, de maior qualidade na assistência de enfermagem prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores (PEREIRA; FÁVERO, 2001).
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
d. Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem, trabalhar a motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos serviços de saúde, pois isto não interfere na prestação de uma assistência de enfermagem com mais qualidade.
Questão 5
A política atual de racionalização de recursos humanos, materiais e financeiros é responsável pelo achatamento salarial, devido à inexistência de reajustes, levando a maioria dos profissionais à dupla jornada de trabalho; pela não contratação de pessoal, mesmo para reposição de demissões ou aposentadorias, resultando em sobrecarga de trabalho para o pessoal e ainda pelas restrições quanto à disponibilidade de recursos materiais que exige a constante adaptação do profissional para a execução das tarefas diárias, significando, muitas vezes, maior tempo despendido, o que contribui para a existência de um ambiente insatisfatório (Pereira e Fávero, 2001).
Entre os fatores que desmotivam os trabalhadores na área da enfermagem, assinale os que mais se destacam:
Escolha uma:
a. Organização do trabalho e relacionamento interpessoal.
Questão 6
Administração de recursos materiais nas instituições de saúde tem como objetivo coordenar todas as atividades necessárias para garantir o suprimento de todas as áreas de organização, ao menor custo possível e de maneira que a prestação de seus serviços não sofra interrupções prejudiciais aos clientes. Portanto, o enfermeiro deve ser dotado de conhecimentos para atuação ativa no processo administrativo.
Analise as afirmativas a seguir referentes ao papel do enfermeiro a esse processo e escolha a alternativa correta:
I.O enfermeiro conhece os recursos necessários para a prestação da assistência, portanto, todo sistema de compra de materiais deve ser direcionado ao setor responsável, não havendo participação do enfermeiro no processo.
II.A enfermagem deve contribuir para evitar o desperdício de materiais.
III.O enfermeiro coordena todas as atividades exercidas nas unidades hospitalares, desta forma, conhece os materiais necessários para a assistência.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
c. II e III.
Questão 7
As ações gerenciais, no tocante à infraestrutura necessária para a assistência à saúde, visam a garantir segurança aos profissionais e à clientela, diminuindo o risco ocupacional e voltando-se para os aspectos relacionados à saúde pública e ao meio ambiente. Em relação às ações relacionadas à infraestrutura para a assistência de saúde, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
e. Cabe ao enfermeiro, em sua função gerencial, o planejamento do espaço físico, o dimensionamento dos recursos constituintes das unidades, a organização da unidade e a promoção da segurança e de condições apropriadas de trabalho.
Questão 8
O enfermeiro age, em seu cotidiano de trabalho, com pouca ou nenhuma consciência do estresse que enfrenta, por conseguinte, o conhecimento do processo de estresse é imprescindível para seu adequado enfrentamento, caso contrário, não haverá resolução, o que levará o trabalhador ao desgaste físico e emocional (LIPP, 1996). Quando nos deparamos com uma situação de estresse, nossas reações seguem as seguintes fases:
Escolha uma:
.
e. Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão.
Questão 9
O treinamento de pessoal é uma área responsável por aprofundar, atualizar e ampliar os conhecimentos dos colaboradores, mantendo-os informados das mudanças e das inovações técnico-científicas e sociais, partindo dos conhecimentos por eles adquiridos previamente, aproveitando suas potencialidades e considerando suas expectativas pessoal e profissional. Em relação ao treinamento de pessoal é correto afirmar:
Escolha uma:
b. Aprendizado é a extensão na qual a mudança efetivamente ocorre na medida em que o colaborador compreende o programa proposto.
Questão 10
Para avaliação do desempenho devem ser estabelecidos critérios que representem os valores que estão sendo utilizados para que se possa proceder um julgamento. Em relação à avaliação do desempenho, considere as afirmativas abaixo:
I.Avaliar é o mesmo que medir.
II.Desempenho é o conjunto de atividades profissionais e pessoais que permitem a realização de um trabalho, conforme parâmetros e critérios fixados previamente pela empresa.
III.Avaliação de desempenho profissional consiste na dinâmica comportamental de cada indivíduo, em relação ao trabalho a ser realizado e ao ambiente organizacional.
Escolha uma:
e. II e III.
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