421Z - GERENC PESS SERV AREA SAUD

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NIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
Instituto de Ciências da Saúde 
Enfermagem – Campus Cidade Universitária 
 
 
NOME: VITORIA TRAJANO YAMAKI 
RA: T0180G8 
 
 
 
 
 
 
 
 421Z - GERENC PESS SERV AREA SAUD 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
1) A comunicação entre pessoas é um importante instrumento gerencial. Sendo 
um processo complexo, a comunicação eficaz encontra barreiras que podem ser 
transpostas por algumas estratégias. Que alternativa indica estratégias que 
devem ser utilizadas pelos gerentes para transpor as barreiras da comunicação? 
A 
Buscar o feedback do receptor e usar 
linguagem adequada 
Justificativa: Os problemas com gestão de pessoas são recorrentes e estão 
relacionados principalmente à falta de uma estruturação da comunicação entre o 
líder e seus colaboradores nesse contexto o feedback é uma ferramenta 
importante no processo de integração entre líder e liderado. 
 
2) O estresse no trabalho é decorrente da inserção do indivíduo nesse contexto, 
pois o "trabalho, além de possibilitar crescimento, transformação, 
reconhecimento e independência pessoal, também causa problemas de 
insatisfação, desinteresse, apatia e irritação. Sendo assim, o trabalho deve ser 
algo prazeroso, com os requisitos mínimos para a atuação e para a qualidade de 
vida dos indivíduos. Os enfermeiros como líderes da equipe de enfermagem, 
desenvolvem uma importante função neste contexto. Após a leitura do texto, 
identifique as estratégias organizacionais para reduzir o impacto desse problema. 
I- Ser claro com os membros da equipe 
II- Indivíduo é responsável por parte significativa do trabalho 
III- Indivíduo se identifica com a tarefa 
IV- Indivíduo é solicitado a usar várias habilidades pessoais para atingir os 
objetivos. 
V- V- Adequar às necessidades das empresas à dos colaboradores 
D Somente I, II, III e IV estão corretas 
Justificativa: De acordo com as alternativas apresentadas somente V está 
incorreta porque diz que se adequar às necessidades das empresas à dos 
colaboradores, sendo que é o colaborador que deve se adequar as necessidades 
da empresa e por isso, está incorreta. 
 
3) Segundo a Teoria dos 2 Fatores de Hertzberg sobre Motivação. Assinale a 
alternativa 
correta: 
I. A motivação tem origem individual, portanto o líder não possui nenhuma 
condição de influenciar os seus liderados na elaboração de um ambiente 
motivador. 
II. A insatisfação no cargo é decorrente muitas vezes do ambiente corporativo, 
dos benefícios, do salário, dos colegas de trabalho. 
III. A satisfação no cargo é em razão do conteúdo das atividades e atribuições 
desafiadoras do cargo. 
C As afirmativas II e III estão corretas 
Justificativa: Salário, equipe desunida, e outros fatores que desagradam no 
ambiente de trabalho, acarreta na desmotivação do colaborador. 
 
4) -A Liderança é um fator importante nas organizações de saúde. Os enfermeiros 
realizam a gestão de pessoas e necessitam identificar qual estilo predomina nas 
ações diárias com a sua equipe. Analise os estilos de liderança abaixo, 
complemente os espaços de acordo com o estilo de Liderança apontado nas 
alternativas. 
I-O Líder ___________ é o tipo que motiva seus subordinados, tornando-os 
independentes 
II- O Líder _____________ é o tipo que incentiva seus subordinados, porém 
centraliza as decisões 
III- O líder ____________ é aquele em que os resultados positivos são 
direcionados aos grupos altamente motivados e auto-dirigidos 
E Democrático, autoritário, liberal 
Justificativa: Em uma empresa, o papel do líder é muito importante, exigindo que 
características como capacidade de comandar pessoas, as impactar e influenciar 
positivamente componham o perfil desse profissional. A rotina das organizações 
varia de acordo com cada empresa, e é natural que existam diferentes tipos de 
liderança. A liderança liberal, por exemplo, é definida pela ausência de influência 
direta do líder na evolução de seus colaboradores, deixando que a equipe tome as 
decisões com liberdade, participando apenas quando a ação do líder for 
requisitada. Ou seja, em sua liderança, o gestor liberal tem a função de ser um 
facilitador das atividades de sua equipe, fornecendo informações e estimulando 
seus colaboradores. 
 
5) Para se evitarem extravios e consumo inadequado de materiais, é necessário 
fortalecer as operações relacionadas: 
B Ao controle 
Justificativa: Controlar o fluxo de entrada e saída de produtos é a forma mais 
segura de evitar extravios. 
 
6) Os custos assistenciais têm crescido muito nas instituições de saúde. Analise as 
afirmações abaixo sobre o controle de custos e aponte a alternativa correta. 
I-A consequência desejada da elaboração de orçamentos é a maximização de 
recursos 
II- Um orçamento precisa ser flexível e aberto à avaliação e revisão continuas 
III- Os recursos humanos respondem por parte significativa dos gastos nas 
instituições de saúde 
E 
As três afirmações (I, II e III) são 
verdadeiras. 
Justificativa: A maximização dos recursos, a flexibilidade do orçamento e os 
recursos humanos são essenciais para o bom desenvolvimento econômico da 
empresa, sempre objetivando um custeio menor, porém com qualidade. 
 
7) Leia as afirmações abaixo relacionadas à Avaliação de Desempenho e escolha a 
opção certa. 
I. Um dos objetivos da avaliação de desempenho é fornecer feedback às pessoas 
sobre seu desempenho 
II. A abordagem convencional para avaliar desempenho se baseia em julgar o 
resultado e o comportamento das pessoas no trabalho 
III. A avaliação por objetivos cria condições favoráveis ao desenvolvimento de 
habilidades pessoais 
IV. Segundo pesquisas feitas no campo da administração, as críticas atribuídas ao 
desempenho profissional sempre têm efeito positivo sobre este desempenho 
B Somente a afirmativa IV é falsa 
Justificativa: IV. Segundo pesquisas feitas no campo da administração, as críticas 
atribuídas ao desempenho profissional sempre têm efeito positivo sobre este 
desempenho. As alternativas anteriores estão corretas e esta alternativa está 
errada pois, a avaliação de desempenho auxilia o líder e o colaborador, ou seja, 
chefe e equipe. 
 
8) Compreendemos a Comunicação como uma das principais ferramentas dos 
profissionais de saúde, entre eles os enfermeiros. Estes desenvolvem importantes 
atividades junto à equipe de saúde, equipe de enfermagem e no planejamento 
assistencial e interlocução junto aos pacientes/clientes e familiares. Frente a esta 
afirmação, analise as questões abaixo: 
I-A comunicação é um processo unilateral, ou seja, de uma única via, é preciso ter 
somente os emissores para que o processo de comunicação se efetue 
II- É muito importante que o processo da comunicação, seja claro e que os 
agentes envolvidos possam sempre validar as informações recebidas. 
III- A comunicação é muito importante para a realização do serviço de 
enfermagem, é preciso que toda equipe de enfermagem tenham todas as 
informações corretas, completas e que possam validar as informações recebidas e 
dar feed back (retorno). 
IV- Entendemos que a comunicação pode ser verbal e não verbal. Sendo que a 
verbal atinge cerca de 7% as pessoas e a não verbal cerca de 55%. 
V-A comunicação não verbal ocorre somente através de gestos. 
E As Afirmativas I e V estão incorretas 
Justificativa: É preciso que o receptor e o transmissor entendam a informação de 
forma adequada. 
 
9) Em relação ao gerenciamento de recursos materiais na enfermagem, podemos 
afirmar todas as seguintes, exceto: 
E 
A previsão do material em uma 
unidade hospitalar não depende das 
características da clientela e do 
número de leitos 
Justificativa: É de extrema importância saber o público alvo ao qual se destina. 
 
10) Os enfermeiros, têm uma importante função na Gestão de Materiais, porém 
esta atividade é muito complexa, pois há inúmeras especificidadesa serem 
analisadas, avaliadas. Os enfermeiros devem participar, pois é uma das maneiras 
de garantir a qualidade da assistência de Enfermagem, além também em 
segurança para os profissionais de Enfermagem. Analise as afirmativas a baixo e 
verifique quais estão corretas: 
I- A Provisão de materiais é a reposição destes, para que a assistência não seja 
interrompida 
II- A importância do gerenciamento de Recursos Materiais é que eles representam 
cerca de 15 a 25% dos custos da instituição de saúde 
III- A previsão de materiais é o levantamento das necessidades de uma 
determinada unidade 
IV- A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um dos órgãos que 
normaliza as especificações de materiais hospitalares 
V- Na avaliação de materiais os enfermeiros devem estar atentos à embalagem, 
método de esterilização, data de validade, instruções de uso e o que permite a 
segurança para a equipe de Enfermagem e para o paciente 
C Todas as afirmativas estão corretas 
Justificativa: O enfermeiro precisa ter um amplo conhecimento, dessa forma irá 
passar segurança para a sua equipe e para os pacientes, além de exercer com 
clareza sua função no ambiente de trabalho. 
 
11) O risco de quedas de pessoas idosas em ambiente hospitalar está associado a 
fatores de risco vinculados tanto ao indivíduo quanto ao ambiente físico. Diante 
desta situação, quais são as funções dos enfermeiros para o gerenciamento dos 
espaços físicos e ambientais. 
I- Participar desde o planejamento, proposição, execução e avaliação dos 
ambientes físicos das instituições hospitalares 
II- Conhecer as normas regulamentadoras para a elaboração de ambientes e 
espaços físicos de instituições de Saúde 
III- Uma das normas é a RDC -65 
IV- A RDC citada “acima” refere que a distância entre leitos deve ter no mínimo 
1,0m 
D 
As Afirmativas I e II estão corretas e a 
III e IV incorretas 
Justificativa: O enfermeiro deve estar sempre aprimorando suas competências 
gerenciais, o que pode ser feito através de cursos, cursos de especialização, 
educação continuada, dentre outros. 
Uma característica importante nas práticas gerenciais é a inclusão das relações 
humanas, onde viabiliza as práticas para a administração do trabalho de pessoas. 
Um outro aspecto a ser salientado é que não compete ao enfermeiro somente 
identificar a cultura da organização e sua influência no processo de gestão, mas 
também a compreensão de como é aprendida e disseminada essa cultura pelos 
seus integrantes, possibilitando assim suas ações gerenciais. 
 
12) De acordo com a RDC -50 que regulamenta as normas para construção, 
instalações para o funcionamento das instituições de saúde, prevê os seguintes 
itens. Analise as afirmativas abaixo: 
I- Os enfermeiros devem participar desde o planejamento até a execução e 
avaliação no processo de desenvolvimento dos recursos físicos 
II- Para cada 30 leitos é necessário um posto de enfermagem com 6 m² 
III- A distância entre leitos deve ser de acordo com os espaços disponíveis nas 
unidades 
IV- O uso adequado de insumos e descartáveis é de responsabilidade da 
organização de saúde e também dos profissionais que utilizam 
B Apenas a afirmativa III está incorreta 
Justificativa: É preciso ter no mínimo 1 metro de distância entre os leitos (de 
acordo com a RDC 50 que dispõe sobre o Regulamento Técnico para 
planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de 
estabelecimentos assistenciais de saúde. 
 
13) NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO: 
C 
oportunidade de permanecer 
indeterminadamente na função, sem 
oportunidades de crescimento 
Justificativa: Indica um fator desmotivador. 
14) NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO: 
C 
oportunidade de permanecer 
indeterminadamente na função, sem 
oportunidades de crescimento 
Justificativa: Indica um fator desmotivador. 
15) Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo 
durante um relacionamento entre pessoas ou grupo de pessoas. No ambiente de 
trabalho, pode ocorrer conflitos, portanto os enfermeiros devem reconhecer as 
situações conflitantes. Um dos tipos de conflito é o interpessoal. São 
características deste tipo: 
E 
Somente as alternativas a e b estão 
corretas 
Justificativa: os conflitos com causas reais envolvem divergências acerca de 
políticas, normas, prioridades, recursos, papéis e relações formais entre as partes. 
Os conflitos com causas emocionais compreendem sentimentos negativos entre 
as partes, como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo, rejeição. A 
distinção entre esses dois tipos de conflito é importante, pois será fator 
determinante para orientar a intervenção. Os conflitos interpessoais ocorrem por 
vários motivos e envolvem dois ou mais pessoas. 
 
16) A supervisão é um processo educativo e contínuo, que consiste 
fundamentalmente em motivar e orientar os supervisionados na execução de 
atividades com base em normas, processos operacionais padrão, a fim de manter 
elevada a qualidade dos serviços prestados. Analise as afirmativas abaixo sobre o 
papel do enfermeiro supervisor para responder à questão proposta: 
I-Planejamento e desenvolvimento das ações de enfermagem e avaliação da 
qualidade da assistência 
II-Previsão e provisão de recursos humanos, materiais, físicos e orçamentários. 
III- Identificação das necessidades de orientação e treinamento dos funcionários e 
planejamento assistencial 
IV-Implementação e avaliação de normas, procedimentos, rotinas e manuais e 
protocolos do serviço de enfermagem. 
Assinale a alternativa correta: 
D 
Todas as afirmativas (I, II, III e IV) são 
verdadeiras 
Justificativa: O planejamento de enfermagem trás diversos benefícios, como a 
facilitação do diagnóstico das necessidades do cliente, prescrição adequada dos 
cuidados e avaliação dos resultados. Isso tudo é importante para o 
desenvolvimento, que irá envolver as pessoas que serão alvos dos cuidados de 
enfermagem. 
 
17) A Resolução COFEN-293/04 estabelece os parâmetros para dimensionar o 
quantitativo mínimo dos diferentes níveis de formação dos profissionais de 
Enfermagem para a cobertura assistencial nas instituições de saúde. 
Considerando o disposto nessa resolução, analise as afirmativas que seguem: 
 
I. Para efeito de cálculo, na assistência semi- intensiva devem ser consideradas 9,4 
horas de enfermagem por cliente, nas 24 horas. 
II. O quantitativo de profissionais deve ser acrescido de um índice de segurança 
técnica (IST) de 5% do total. 
III. Na assistência intensiva, de 42 a 46% dos profissionais de enfermagem devem 
ser enfermeiros e os demais, técnicos e auxiliares de enfermagem. 
A Somente a afirmativa I está correta 
Justificativa: Em um ambiente em que se encontra pacientes em estado grave a 
maior parte da assistência de enfermagem deve ser composta por enfermeiros. 
 
18) Com relação à escala de pessoal, assinale a alternativa incorreta: 
B 
Todos têm direito a um domingo 
mensal e as folgas ter no mínimo um 
intervalo de 15 dias 
Justificativa: De acordo com a CLT artigo 67 da CLT - Do descanso semanal os 
profissionais devem ter no mínimo uma folga por semana. 
 
19) Pode ter origem na forma de organização do trabalho a partir de volumes de 
trabalho excessivos, responsabilidades não claramente definidas ou demasiada 
pressão. Referimo-nos a(o): 
A Stress. 
Justificativa: O estresse no ambiente de trabalho pode ocorrer quando os 
colaboradores se sentem pressionados, são submetidos a uma carga de trabalho 
intensa, são mal recompensados ou se sentem desconfortáveis com seus colegas 
de equipe ou líderes. 
 
20) Podemos considerar que o Trabalho em Equipe na Enfermagem é muito 
importante. Analise as alternativas abaixo e escolha a alternativa CORRETA: 
D 
 O trabalho em equipe requer 
empenho do líder para construção e 
desenvolvimento da equipe 
Justificativa: O líder exerce papel fundamental paraa equipe, pois, é ele que 
guiará os profissionais e irá ser o responsável pela motivação e harmonia da 
equipe. 
 
 
	8) Compreendemos a Comunicação como uma das principais ferramentas dos profissionais de saúde, entre eles os enfermeiros. Estes desenvolvem importantes atividades junto à equipe de saúde, equipe de enfermagem e no planejamento assistencial e interlocu...
	I-A comunicação é um processo unilateral, ou seja, de uma única via, é preciso ter somente os emissores para que o processo de comunicação se efetue
	II- É muito importante que o processo da comunicação, seja claro e que os agentes envolvidos possam sempre validar as informações recebidas.
	III- A comunicação é muito importante para a realização do serviço de enfermagem, é preciso que toda equipe de enfermagem tenham todas as informações corretas, completas e que possam validar as informações recebidas e dar feed back (retorno).
	IV- Entendemos que a comunicação pode ser verbal e não verbal. Sendo que a verbal atinge cerca de 7% as pessoas e a não verbal cerca de 55%.
	V-A comunicação não verbal ocorre somente através de gestos.
	13) NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO:
	14) NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO: