Prova N2 DIP

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Prova N2 DIP
PERGUNTA 1
1. Leia o excerto a seguir:
“Empresários americanos e os estudiosos da administração atentaram-se à compreensão de ferramentas e metodologias gerenciais que embasaram as empresas japonesas no desempenho de alta qualidade . Em 1983, em uma conferência em Chicago, quase uma centena de empresários aguardava ansiosamente para ouvir o Prof. Yoji Akao sobre uma nova ferramenta à qual se atribuía a orientação do processo de qualidade dentro da Toyota, o QFD [...]”.
EUREKA, W. E.; RYAN, N. E. QFD: perspectivas gerenciais do desdobramento da função Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1993. p. 56.
 
No que diz respeito ao QFD, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( )  O QFD também é conhecido como desdobramento da função qualidade.
II. ( ) O QFD foi criado na Toyota, mas sistematizado na Mitsubishi.
III. ( ) O QFD aumentou o retrabalho e a satisfação do clientes.
IV. ( ) O QFD acontece nas fases ligadas à manufatura.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
	
	
	V, F, F, F.
	
	
	F, V, F, F.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, F, V, F.
	
	
	F, F, F, F.
PERGUNTA 2
1. O projeto informacional tem a complexa missão de definir os requisitos de produtos que serão detalhados ao longo das fases do PDP. Por se tratar de algo extremamente subjetivo à atividade de ouvir os clientes, algumas ferramentas ajudam a transformar a voz do cliente em aspectos técnicos e mensuráveis.
Considerando o exposto, relacione as seguintes atividades do projeto informacional aos respectivos blocos do QFD:
 
(1)  Requisitos dos clientes.
(2)  Quantificação dos requisitos do produto.
(3)  Requisitos do produto.
 
(  ) Identificar os requisitos dos clientes e do produto.
(  ) Definir os requisitos do produto.
(  ) Definir especificações-meta do produto.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
 
	
	
	1, 2, 3.
	
	
	3, 1, 2.
	
	
	2, 3, 1.
	
	
	3, 2 ,1.
	
	
	1, 3, 2.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos desenvolvedores e usuários a possibilidade de convergi-los em uma experiência de participação ativa com os produtos ou sistemas na visão de funcionalidades que irão compor o produto. Os protótipos de alta fidelidade podem ainda ser subclassificações conforme sua finalidade.
ROUSE, W. B. Design for Success : A Human-centrered approach to designing successful products and systems. Chinchester: John Wiley & Sons Inc., 1991.
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a alternativa que os descrevem corretamente.
	
	
	O protótipo para produto digital usa a apresentação em escala real (1:1) do produto final.
	
	
	O protótipo para projeto de produto apresenta as funcionalidades de forma parcial.
	
	
	O protótipo para produtos digitais usam ferramentas de prototipagem rápidas como CNC.
	
	
	O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo material do produto final.
	
	
	Os protótipos para produtos gráficos usam de impressão 3d para representar o produto final.
1 pontos   
PERGUNTA 4
1. Leia o excerto a seguir:
“O plano do projeto agrupará informações relevantes para a execução do projeto [...]. A elaboração desse plano precisa considerar o escopo e as características de cada uma das cinco fases do desenvolvimento do produto: projeto informacional (gera especificações-meta),  projeto  conceitual (as concepções do produto), projeto detalhado (especificações finais), preparação da produção (liberação da produção) e lançamento do produto) [...]”.
ROZENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 151.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O plano de projeto determina o panorama do PDP até a macrofase de pós-desenvolvimento.
Pois:
II. O plano de projeto é o documento fixo que não deve ser alterado pela empresa.
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. O projeto informacional é a primeira fase do desenvolvimento de produtos, segundo o modelo unificado de PDP. Essa fase é de extrema importância justamente por ser dela que serão desdobradas as execuções das fases posteriores. Erros posteriores poderão ser extremamente caros de se reverter.
Considerando o exposto, relacione os seguintes objetivos do projeto informacional as suas respectivas descrições:
 
(1)  Mapear o ciclo de vida do produto.
(2)  Definir requisitos do produto.
(3)  Definir o problema do projeto.
 
(  ) Compreensão do problema que o produto visa solucionar no mercado ou para o público-alvo.
(    ) Definição para cada fase dos stakeholders e identificação da “voz do cliente”.
(  ) Descrição dos requisitos dos clientes (necessidades) em forma de caraterísticas técnicas e mensuráveis do produto.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	1, 2, 3.
	
	
	3, 1, 2.
	
	
	2, 3, 1.
	
	
	3, 2 ,1.
	
	
	2, 1, 3.
1 pontos   
PERGUNTA 6
1. Leia o trecho a seguir.
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão em relação ao termo, que passou por uma constante evolução juntamente com a era  tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e a experiência dos consumidores. O UX design não envolve somente aspectos relacionados a questões técnicas do digital (hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca os aspectos afetivos [...]”.
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: Curso UX E UI Design. In : ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA, ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais eletrônicos [...] . Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543. Disponível em: https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578 . Acesso em: 28 jan. 2020.
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (   ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto.
II. (   ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução.
III. (  ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização.
IV. (  ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	V, V, V, F.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	F, F, V, V.
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	F, V, V, V.
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PERGUNTA 7
1. O Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) engloba atividades que, mesmo alterando os contextos produtivos, têm suas fases, hierarquias de fases e macrofases preestabelecidas.
 
Sobre o PCP, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A área de gestão e engenharia de produto existe desde o período feudal.
II. O desenho técnico foi uma das primeiras formas de diferenciação entre manufatura/produção e produto.
III. A customização alavancou a área de estudos relativos ao desenvolvimento de produtos.
IV. A redução no tempo de lançamento de produtos não tem influência no desenvolvimento do PDP.
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
	
	
	I, III e IV, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I e II, apenas.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. Diversas empresas já integraram o pensamento sustentável não só na produção dos seus produtos ou serviços, mas também na cadeia produtiva e de fornecimento, seja, primeiramente, na manufatura, na escolha de insumos produtivos menos poluentesao meio ambiente, no favorecimento de pequenos produtores locais como fornecedores de matérias-primas e diversas outras formas.
Nesse sentido, o conceito que embasa o pensamento sustentável, principalmente na dimensão ambiental pela observação dos saldos energéticos do bem ao longo da cadeia produtiva, se chama:
	
	
	Supply chain.
	
	
	Ecodesign.
	
	
	ACV.
	
	
	DFE.
	
	
	Análise de portfólio.
PERGUNTA 9
1. Leia o trecho a seguir.
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136).
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
	
	
	Mede a fidelização do cliente em relação à empresa.
	
	
	Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
	
	
	Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente.
	
	
	Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência.
	
	
	Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de consumo do bem.
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PERGUNTA 10
1. Todas as fases do PDP são formatadas para que criem uma saída que abastecerá o desenvolvimento da fase seguinte. Nessa perspectiva, o grande objetivo da fase de Projeto Conceitual é o desenvolvimento do conceito ou concepção do serviço ou produto a ser construído. A concepção é um desdobramento das especificações-meta advindas do projeto informacional. Referente ao exposto, assinale a alternativa correta sobre a concepção que emergirá do projeto conceitual.
 
 
	
	
	Tem-se uma descrição exata e realista das tecnologias, das diretrizes de funcionamento e do design estético do produto.
	
	
	Há o atendimento às especificações-meta a partir de detalhamentos, de técnicas coerentes e de custos viáveis.
	
	
	Tem-se uma descrição detalhada e sistematizada de como o produto irá sanar as necessidades dos clientes.
	
	
	Consome-se dentro do orçamento da empresa um pequeno volume de recursos financeiros e econômicos.
	
	
	A concepção pode ser ilustrada por esquema ou modelo tridimensional, se acompanhada dos cálculos exatos de construção.
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