Atividade avaliativa 1 gestão de processos prova questao 6 a 10

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Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 3,00 ponto(s).
Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 3,00 ponto(s).
Sobre a abordagem dos processos é correto afirmar. 
Escolha uma:
a. A abordagem por processos está intimamente ligada ao conceito de gestão de
processos, uma vez que uma organização, ao enxergar suas atividades na forma de
processos, dá o primeiro passo para iniciar a efetiva gestão dos mesmos. 
b. Os processos são uma coleção de organizações e percebe-se facilmente que essas
organizações estão interligados de alguma forma, mesmo que não sejam assim
observados internamente.
c. E segundo a PNQ (Prêmio Nacional de qualidade, para uma organização funcionar de
maneira eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar numerosas atividades
interligadas. 
d. Segundo o ISO 9001: 2008, abordagem de processos é a compreensão e o
gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do
desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.
Sobre a Gestão de processos, marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma:
a. As atividades de gestão de processos buscam também o estabelecimento de metas de
lucros financeiros através dos os processos. 
b. A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas
por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao
cliente) e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes,
quando pertinente.
c. A gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma
vez que busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das
expectativas e necessidades dos clientes.
d. A gestão de processos facilita a administração do trabalho por parte dos gestores,
possibilita a gestão do conhecimento, pois procura documentar todas as informações sobre
o processo, dentre diversos outros benefícios. 
Gestão de Processos - Turma 01.2021

Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 2,00 ponto(s).
Questão 9
Ainda não
respondida
Vale 2,00 ponto(s).
Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 3,00 ponto(s).
Marque a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação:
Necessidade de eliminação de falhas, Extinção de atividades que não agregam valor e
Manutenção do foco no cliente. 
b. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação:
Necessidade de eliminação de falhas, Valorização das atividades que não agregam valor e
Manutenção do foco na empresa. 
c. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação:
Necessidade de desenvolvimento de falhas, Surgimento de atividades que não agregam
valor e Manutenção do foco no cliente. 
d. Todas as alternativas estão incorretas.
Em relação à visão sistêmica, assinale ao item correto
Escolha uma:
a. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço
gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.
b. A visão sistêmica consiste na habilidade em julgar as organizações como um pequeno
sistema, ou seja, ter o conhecimento, de modo a permitir a interferência no mesmo.
c. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o caminho da estrutura
hierárquica da organização. 
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da organização.
Em relação ao processo e o cliente, que a alternativa INCORRETA: 
Escolha uma:
a. Para que o processo tenha qualidade é essencial que suas atividades (manutenção)
dispensem valor à entrada fornecida, entregando um produto (saída) que atenda às
expectativas dos clientes.
b. O produto (saída) do processo deve atender às necessidades do cliente. 
c. O processo deve atender às necessidades do cliente. Esta situação está diretamente
relacionada à qualidade do processo e à consequente satisfação do cliente.
d. Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas
atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida, entregando um produto
(saída) que atenda às expectativas do cliente.
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
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