DESAFIO COLABORATIVO

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DESAFIO COLABORATIVO – EMPREENDEDORISMO 
1. Leia a situação a seguir: 
Luiz Alberto acabou de se formar em medicina veterinária e deseja entrar 
na área. Ele sempre pensou em ter sua própria clínica e trabalhar por conta. 
Sendo assim, resolveu comprar um Pet Shop para iniciar seu empreendimento. 
O mercado de Pet Shop é um segmento promissor e o que mais cresce no 
mundo, portanto, Luiz achou interessante abrir uma clínica veterinária onde 
poderia atender os clientes do Pet Shop. Desta forma, comprou um Pet Shop 
de um senhor que estava se mudando para o interior. Depois de alguns meses 
de funcionamento de sua loja, Luiz Alberto estava muito desmotivado, 
acreditando ter feito um mau negócio. Ao analisar o cenário em que se 
encontrava, ele percebeu que: 
• Não entendia sobre o segmento de pet shop, apenas sobre pets; 
• A sua loja estava localizada em uma área de muitos comércios e ele não 
tinha ideia se havia residências ao redor; 
• Os poucos clientes que iam à loja reclamavam muito da falta de produtos e 
serviços que a loja oferecia; 
• O faturamento da loja não era suficiente para pagar as despesas da 
empresa, nem atraia clientes para a sua clínica veterinária. 
Diante dos fatores apresentados, se Luiz Alberto não tomasse uma atitude 
imediata, ele iria falir e perder todo o investimento que fizera na clínica, o que o 
tornaria um empresário frustrado. 
2. O Desafio: 
Leia, reflita e responda aos questionamentos a seguir em relação à situação 
de Luiz Alberto: 
 
PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES PARA A SUA LOJA E 
CONSEQUENTEMENTE PARA A SUA CLÍNICA VETERINÁRIA, antes de 
qualquer coisa, Luiz Alberto deve determinar os atributos de sua empresa; a 
posição que ocupa e de seus concorrentes; compreender o que quer, nos 
distintos segmentos de mercado; qual colocação quer alcançar e o que fazer 
para atingí-la. 
Para tal fim, poderá utilizar a matriz de Swot onde enxergará melhor suas 
forças, suas fraquezas, oportunidades e ameaças com a intenção de aprimorar 
seu plano de estratégias e avaliar o ambiente interno e externo á empresa. 
Em seguida, fundamentalmente deve buscar órgãos e empresas 
especializadas em prestar consultoria para tirar suas dúvidas sobre o setor de 
atuação. Outro passo importante será participar de cursos, palestras, 
workshops e eventos relacionados ao nicho de atuação para obter 
conhecimento e ser capaz de criar ferramentas para alavancar seu negócio. 
Da mesma forma é imprescindível que contrate uma equipe de 
colaboradores que sejam comunicativos e capazes de reter com eficiência o 
curso de informações passadas pelos clientes diariamente. 
Fazer uma análise da região e do público alvo também facilitará no 
momento de criar mecanismos de marketing. 
Usufruir de seus próprios clientes para uma divulgação boca a boca é uma 
ótima opção para quem quer atrair novos consumidores. 
Outra maneira de atrair novos clientes seria realizar promoções, fazer a 
entrega de brindes personalizados com a marca, montar uma vitrine iluminada 
e um ambiente atrativo, organizado e limpo. 
COM O INTUITO DE RESOLVER O PROBLEMA DE LOCALIZAÇÃO DA 
LOJA PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES, o proprietário deverá fazer uma 
divulgação com folders, brindes personalizados e carro de som. 
Esporadicamente divulgar em jornais do bairro e participar de eventos da 
região. 
Oferecer descontos, sorteios, vender kits de produtos e ofertar frete grátis 
em compras acima de determinado valor. 
Realizar vendas online, pelo telefone, pelo whatsapp. 
Oferecer serviço de entrega de compras, serviço de translado do pet após 
consulta ou banho/tosa com um carro devidamente adesivado com a marca. 
Aproveitar o potencial de datas comerciais, inclusive no e-commerce, como 
Dia Nacional dos Animais, Dia Mundial do Gato, Março Amarelo, Dia Mundial 
da Medicina Veterinária, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday, Semana 
do Brasil, entre outros. 
NA INTENÇÃO DE SOLUCIONAR O PROBLEMA DE INSATISFAÇÃO 
DOS POUCOS CLIENTES QUE AINDA RESTAM, o dono para se ter clientes 
fiéis capazes de divulgar seu estabelecimento é necessário oferecer a eles 
produtos e serviços novos e de qualidade, sendo assim é preciso ir atrás de 
novidades e tendências do mercado de pets. Sair do óbvio e da mesmice 
inovando e ofertando produtos e serviços que não são oferecidos pela 
concorrência. 
Realizar enquetes nas redes sociais para conhecer os interesses dos 
clientes, o que eles buscam e esperam encontrar em sua loja. 
Fazer uma caixinha de sugestões, elogios e críticas para ouvir a opinião dos 
freqüentadores do pet shop e entender porque estão insatisfeitos. 
Ter uma equipe treinada para atender bem, não deixar o cliente sem 
resposta por muito tempo e nunca deixá-lo sem um retorno. 
Criar um pós-venda para saber da satisfação do cliente demonstrando 
preocupação e interesse em saber sua opinião, se foi bem atendido e se o 
animal está bem. 
Criar o cartão fidelidade digital ou impresso no verso do cartão de visitas da 
loja. 
ALGUMAS AÇÕES, QUE LUIZ PODERIA FAZER ACOMPANHANDO A 
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA, PARA SE REINVENTAR E FIDELIZAR 
CLIENTES SERIAM investir em um sistema de monitoramento que faria o 
envio de imagens da clínica, em tempo real, para a casa do dono do pet, pela 
internet. Com isso o dono do animal acompanharia o serviço que está sendo 
prestado ao animal, de maneira remota e ao vivo. 
Outra maneira eficiente é ter um banco de dados de todos os clientes e pets 
atendidos para acompanhamento de datas das próximas vacinas, de novos 
produtos, além de acompanhamento de tratamentos clínicos. 
Fazer anúncios nas redes sociais, usar links patrocinados no Google, 
Facebook, Instagran, criar um site, uma página no Facebook e Instagran são 
possibilidades muito utilizadas pelo comércio. Não se esquecendo de 
segmentar e personalizar as campanhas de acordo com o seu público-alvo. 
Mais algumas alternativas são o uso das ferramentas de web analytics, de 
geomarketing, investir nos buscadores locais e desenvolver um aplicativo da 
loja para smartphones. 
COMENTÁRIOS 
1. Realmente, fidelizar o cliente é algo de suma importância e uma 
sugestão para o Luiz seria analisar quais os produtos que seus usuários 
mais adquirem e quais os serviços que mais procuram e valorizam. Com 
essas informações levantadas, ele será capaz de conceber pacotes de 
ofertas mensais que vão atraí-los e fidelizá-los. Um bom exemplo é a 
probabilidade de fornecer um pacote no qual a cada banho dado no pet, 
ele também ganhará gratuitamente uma tosa higiênica ou uma 
hidratação no pêlo. O empresário terá de pensar em distintas maneiras 
de vender, pois, dessa forma, terá a oportunidade de fazer com que 
esses clientes consumam todo mês em sua clínica e, ainda, pode liberar 
datas de realização do serviço agendadas antecipadamente, 
simplificando para o cliente e fornecendo uma maior previsibilidade em 
sua agenda. 
2. Com certeza ter um diferencial é peça chave para o comércio de Luiz 
deslanchar, para isso, ele poderia ofertar serviços de entrega grátis o 
que ampliaria a fidelização dos usuários já que todos prezam por 
facilidades. Esse tipo de serviço melhora a rotina do seu cliente. Fazer o 
translado dos animais para banho e tosa é uma ação que deve ser 
introduzida no seu estabelecimento. Além do mais, por intermédio de um 
site, um aplicativo ou até mesmo pelo whatsapp o empreendedor 
conseguirá acelerar a compra de remédios, comidas, brinquedos, 
petiscos, roupas, acessórios, entre outros, descomplicando a vida dos 
consumidores e, concomitantemente, aumentando suas vendas e 
consequentemente sua lucratividade. 
3. Com certeza, o empresário deve investir esforços nos clientes que já 
possui. Aqueles que sempre dão preferência para o seu 
estabelecimento. Esses devem ser prezados e ganhar tratamento 
especial. Portanto, Luiz deve criar práticas exclusivas para esses 
consumidores, as quais irão prestigiá-lose, consequentemente, fidelizá-
los mais e mais. Essas ações podem envolver brindes para os bichos, 
descontos e promoções especiais, serviços diversificados, entre outros 
métodos que podem ajudar no processo de fidelização. Uma pessoa 
habituada a receber um tratamento top e que sai realizado não é 
meramente alguém que irá retornar a fazer negócio com a sua empresa 
é um potencial e excelente divulgador de seus produtos e serviços. E há 
propaganda melhor e mais eficaz do que um cliente satisfeito? 
4. A interação da empresa com os clientes é importantíssima. Alguns 
serviços ofertados no pet shop e na clínica requerem que os 
colaboradores mantenham contato direto com os bichinhos, como em 
banhos, tosas, vacinas, consultas, etc. Em momentos como estes, é 
fundamental que os funcionários tenham uma relação de carinho, 
cuidado e atenção para que tanto eles quanto os donos sintam-se bem 
no ambiente. Assim, os amantes de pets terão segurança em deixar 
seus animais com os profissionais qualificados, assim como os pets se 
sentirão tranqüilos e protegidos distante de seus donos. 
5. Sem dúvidas, e para se adquirir consumidores fiéis existem várias 
alternativas de programas de fidelidade. Podem ser utilizadas as mais 
simples, como cadastrar o email do cliente na base de dados e enviar 
recados importantes para lembrar a data da próxima vacina, sugestionar 
produtos e serviços novos e inovadores embasados nas preferências de 
seu público alvo, entre outras. Outra possibilidade é fomentar a relação 
com o consumidor assíduo. Dar um tratamento especial e 
individualizado com descontos e promoções personalizadas e dar 
brindes no dia do aniversario dele ou do pet irão fazer com que seu 
cliente não cogite comprar ou frequentar outro pet shop ou clínica 
veterinária.