RESPOSTA ATIVIDADE 2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O tipo de operação da produção indica como um produto ou serviço será produzido, eles 
podem ser classificados de acordo com o tipo de tecnologia empregada ou até mesmo pelo 
tipo de produto. Uma das melhores formas de se diferenciar os tipos de operação são 
utilizando 4 critérios: 
- Volume da saída 
- Variedade da saída 
- Variação de demanda da saída 
- Grau de contato com o consumidor 
 
Sobre os tipos de operações, julgue as afirmações abaixo. 
I. A produção contínua entrega produtos com baixa variedade e alto volume 
II. Os projetos tem alto grau de contato com cliente e baixa variedade 
III. A produção por tarefa tem baixo contato com o cliente e baixo volume de saída 
IV. A produção em massa tem como característica principal a alta variedade da saída 
V. A produção em lote tem médio grau de contato com o consumidor e médio volume de 
saída 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I e V. 
Resposta Correta: 
I e V. 
Feedback da 
resposta: 
Perfeito! Você mostrou conhecer bem os tipos de operações e 
suas principais características, este conhecimento vai ser muito 
útil para se projetar um processo ou entender como gerenciar 
melhor um processo já existente 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“Existe uma infinidade de tipos de produtos e serviços. Por esta razão, 
existem algumas classificações que facilitam a compreensão e comparação” 
(Chiavenato, 2014:38) 
 
Uma destas formas de classificação está representada na figura abaixo: 
 
Figura: Classificação de bens e serviços quanto a sua destinação 
 
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem 
introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014. 
 
 
Relacione a classificação de bens e serviços conforme abaixo com o bens e 
serviços listados a seguir. 
(1) Bem de consumo durável 
(2) Bem de consumo semi-durável 
(3) Bem de consumo perecível 
(4) Bem de capital 
(5) Serviço 
 
 
( ) 
Tênis de corrida 
( ) Leite Integral 
( ) Geladeira 
( ) Advogado 
( ) Trator 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
Resposta Selecionada: 
. 2; 3; 1; 5; 4 
Resposta Correta: 
. 2; 3; 1; 5; 4 
Feedback da 
resposta: 
Parabéns! Compreender as diferenças entre produtos e 
serviços auxilia a gestão da produção. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 “O termo “estratégia de produção” soa, à primeira vista, como uma contradição. Como 
podem as “operações de produção”, assunto geralmente vinculado à criação e entrega 
diária de bens e serviços, ser estratégica? Geralmente, a “estratégia” é vista como oposta 
às atividades da rotina diária. Mas “operações” não é sinônimo de “operacionais”. 
“Produção” ou “operação” diz respeito aos recursos que criam produtos e serviços.” (Slack, 
Brandon-Jones e Johnston, 2018:81) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São 
Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a relação entre a estratégia organizacional, a 
estratégia da produção e o desdobramento da estratégia por toda a empresa o, avalie as 
afirmações a seguir: 
 
I – As estratégias no nível funcional define objetivos e metas internos de médio prazo 
II – Para que a empresa alcance sua estratégia organizacional ela deve estar alinhada 
verticalmente: se definida no nível funcional e desdobrada para o nível operacional, para 
finalmente definir a estratégia coorporativa 
III – Cada função, marketing, finanças e produção, deve definir de forma independente sua 
estratégia 
 
Selecione a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
. Apenas a I está correta. 
Resposta Correta: 
. Apenas a I está correta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A estratégia coorporativa direciona as 
estratégias funcionais que por sua vez são desdobradas para 
o nível operacional. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 O desempenho da produção afeta a estratégia e o resultado operacional de diversas 
formas, como pode ser visto na figura abaixo. Na visão econômica, a produção pode afetar 
tanto os custos, e geralmente é bastante cobrada neste aspecto, quando a receita. A 
produção impacta também no nível de investimento exigido, no risco de falhas operacionais 
e na criação de competências futuras com base na inovação. 
 
 
 
Figura: As diferentes formas que a produção pode contribuir para a estratégia 
organizacional (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:49) 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São 
Paulo: Atlas, 2018. 
 
A contribuição da função produção para a estratégia empresarial pode ser classificado em 3 
papeis: 
(1) Implementadora da estratégia empresarial 
(2) Apoio para estratégia empresarial 
(3) Impulsionadora para estratégia empresarial 
Relacione o papel da produção com relação à estratégia empresarial com as afirmativas 
abaixo: 
 
( ) quando a produção tem o papel de seguidora 
( ) quando a estratégia da empresa está subordinada a estratégia da produção 
( ) quando a estratégia da produção está subordinada à estratégia da empresa 
( ) quando a produção tem um papel de líder, superando a concorrência 
( ) quando a produção torna a estratégia empresarial em realidade 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
Resposta Selecionada: 
. 2; 3; 2; 3; 1 
Resposta Correta: 
. 2; 3; 2; 3; 1 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. É esperado que todas as funções da empresa 
contribuam para estratégia organizacional controlando seus 
custos, mas para que o papel da produção seja relevante para a 
organização ela deve ser capaz de entregar mais que isto. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“A administração da produção trata da forma como as organizações criam e entregam 
serviços e produtos. Tudo o que você veste, come, usa para sentar-se, lê ou lança na 
prática de esportes chega a você graças aos gerentes de produção que organizaram sua 
criação e entrega. Todos os livros que você toma emprestados na biblioteca, tratamentos 
recebidos no hospital, serviços que espera nas lojas e as aulas na universidade – todos 
eles foram produzidos. Embora as pessoas que supervisionaram sua produção nem 
sempre sejam chamadas de gerentes de produção (ou gerentes de operações), isso é o 
que elas realmente são” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3) 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . 
São Paulo: Atlas, 2018. 
 
A função produção exerce um papel importante nas organizações. Sobre o papel da 
produção marque a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à 
função produção pelos objetivos organizacionais comuns. 
Resposta 
Correta: 
 
 
.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à 
função produção pelos objetivos organizacionais comuns. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. É muito importante que todas as funções 
dentro de uma empresa trabalhem alinhadas aos mesmo 
objetivos organizacionais. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“A posição de um processo em um espectro volume-variedade molda seu projeto global e a 
abordagem geral para gerenciar suas atividades. Essas “abordagens gerais” para projetar e 
gerenciar processos são denominadas tipos de processo. Diferentes termos são usados 
para identificar os tipos de processo, dependendo de serem predominantemente processos 
de produção ou de serviço, e há alguma variação nos termos usados. Por exemplo, não é 
incomum encontrar termos de “manufatura” usados em setores de serviço” Slack, Brandon-
Jones e Johnston (2018:207) 
 
Figura: tipos diferentes de processo implicam características diferentes de volume-
variedade para o processo Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207) 
 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . 
São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base no seu conhecimento,relacione os diferentes tipos de operações (processos) 
listados abaixo com o bens e serviços a seguir. 
(1) Processos de Projeto 
(2) Processos de Tarefa ( jobbing ) 
(3) Processos de Lote 
(4) Processos em massa 
(5) Processos contínuos 
(6) Serviços profissionais 
(7) Lojas de serviços 
(8) Serviços de massa 
 
( ) 
Peças de carros 
( ) Produção de móveis customizados 
( ) Locadora de automóveis 
( ) Desenvolvimento de software 
( ) Atendimento de call-center 
( ) Geladeira 
( ) Gasolina 
( ) Cirurgia plástica 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
 
Resposta Selecionada: 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6 
Resposta Correta: 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bom. Você demonstra conhecer bem 
as particularidades de cada tipo de operação e o produto e 
serviço resultante. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Uma pizzaria que trabalha com um cardápio variado tem grande parte do seu faturamento 
atrelado ao consumo de pizzas no restaurante. O dono percebeu que muitas vezes perdia 
clientes justamente por não ter mais mesas disponíveis. Para incrementar suas vendas por 
delivery e quem sabe mudar o canal de atendimento de parte dos clientes, ele resolveu 
adotar uma nova estratégia: se a pizza demorar mais de 30 minutos para chegar na casa 
do cliente, a pizza sai de graça. 
 
Avalie as afirmações abaixo sobre o impacto desta decisão nos objetivos de desempenho. 
I. Uma melhoria no desempenho da rapidez não deve afetar nenhum outro objetivo de 
desempenho 
II. A confiabilidade passa a ser muito importante pois está relacionada com a garantia 
da entrega no prazo acordado 
III. Os custos da pizzaria podem ser afetados pelo desempenho nos outros 4 objetivos 
IV. Uma operação com qualidade ter impacto significativo na entrega da pizza em menos 
de 30 minutos 
V. O único objetivo de desempenho que o dono deve se preocupar para implantar esta 
estratégia é a rapidez 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
. II, III e IV. 
Resposta Correta: 
. II, III e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Se você fosse o dono da pizzaria a chance 
de sucesso seria maior pois você entendeu o impacto que os 
objetivos de produção tem no sucesso desta estratégia da 
empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“As prioridades competitivas focam em como as operações podem ajudar uma empresa a 
ser mais competitiva e são uma resposta àquilo que o mercado deseja. Outra forma útil de 
examinar a capacidade de uma empresa de ter êxito em um mercado é identificar os 
critérios ganhadores de pedido e os qualificadores” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 
2017:14) 
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São 
Paulo: Pearson Education, 2017 
 
 
Considerando os conceitos de Fatores Ganhadores de Pedidos, Fatores Qualificadores de 
Pedidos e Fatores Menos Importantes, julgue as afirmações abaixo. 
 
I. Numa licitação pública podemos entender que apresentar a proposta técnica que 
atenda as especificações é um fator qualificador e que o preço final é o fator ganhador 
II. Durante muito tempo um carro com air bag era um fator ganhador de pedido, a partir 
do momento que muitos carro passaram a oferecer este item como sendo de série, ele se 
tornou um qualificador de pedido 
III. Vale a pena a empresa investir sempre mais para melhorar seu desempenho num 
fator qualificador de pedido 
IV. A pontualidade de uma companhia aérea é um fator qualificador de pedidos 
V. Alcançar a exigência de qualificação de pedido garante o sucesso competitivo 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
. I, II, IV. 
Resposta Correta: 
. I, II, IV. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Fatores ganhadores de pedidos são aqueles 
que os clientes levam em consideração para escolher uma 
empresa ou seu concorrente, se uma empresa não atinge os 
fatores qualificadores, ela nem entra em as opções do cliente 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
“Muitas das atividades dos gerentes de produção (mas não todas) são, por natureza, 
operacionais. Ou seja, elas tratam de questões relativamente imediatas, detalhadas e 
locais. Porém, uma ideia central na administração da produção é que o tipo de decisões e 
atividades que os gerentes de produção executam também tem um impacto estratégico 
significativo”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:47) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São 
Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a contribuição da produção para a estratégia da 
empresa, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – quando a produção oferece um desempenho adequado em relação à concorrência, ela é 
considerada “Implementadora da Estratégia Empresarial” 
II – no papel de “Apoio para a estratégia Empresarial” a produção transforma estratégia 
operacional em realidade 
III – “Impulsionadora da Estratégia Empresarial” é quando a produção tem um papel de 
liderança em relação à concorrência 
 
Selecione a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
. Apenas I e III estão corretas 
Resposta Correta: 
. Apenas a III está correta. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. O papel da produção é produzir os 
produtos e serviços da organização, sua contribuição em 
relação à estratégia está justamente no desempenho de sua 
função, em comparação ao que é esperado pela empresa 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Capitão Nascimento: "O conceito de estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em 
francês stratégie... Os senhores estão anotando?" 
Turno: "Sim, senhor!" 
Capitão Nascimento: "Vou pedir isso na prova. ...em inglês strategy, Em alemão strategie, 
em italiano strategia, em espanhol estrategia..." 
Auxiliar: "Senhor coordenador! O senhor 05 está dormindo." 
Capitão Nascimento: "Oh, Senhor 05!" 
05: "Sim, senhor!" 
Capitão Nascimento: "Tenha a bondade. [Entrega a 05 uma granada e puxa o pino] Senhor 
05, se o senhor deixar essa granada cair, o senhor vai explodir o turno inteiro. O senhor vai 
explodir os seus colegas, o senhor vai explodir os meus auxiliares, o senhor vai me 
explodir. O senhor vai dormir, senhor 05? 
05: "Não, senhor!" 
 
Capitão Nascimento: "Estamos todos confiando no senhor. [Retorna à cadeira e guarda o 
pino, deixando 05 segurando a granada] Eu vou retomar o raciocínio. O conceito de 
estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em francês..." 
Trecho o filme Tropa de Elite (2007) 
 
PADILHA, J. Tropa de Elite. Universal Pictures, 118 min, 2007 
 
O conceito de estratégia tem origem militar e não é algo fácil de definir. Julgue as 
afirmações abaixo sobre estratégia e selecione a correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
. A estratégia da produção deve estar alinhada com a 
estratégia da empresa 
Resposta Correta: 
. A estratégia da produção deve estar alinhada com a 
estratégia da empresa 
Feedback da 
resposta: 
Perfeito! Ao contrário do soldado 05 você não estava dormindo 
e aprendeu o que é estratégia e sua importância para o 
sucesso da empresa no longo prazo.