GESTÃO DE CLIENTES QUESTIONÁRIO 1

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GESTÃO DE CLIENTES 
QUESTIONÁRIO 1
· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Uma de suas características é a demanda derivada. Estamos nos referindo a que tipo de mercado organizacional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produtor (ou industrial).
	Respostas:
	a. 
Internacional.
	
	b. 
Governamental.
	
	c. 
Produtor (ou industrial).
	
	d. 
Serviços.
	
	e. 
Consumidor.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 6 a 12.
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	É possível que a empresa, considerando a Teoria de Maslow, transforme um produto mais básico em mais complexo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa reposicionar o produto.
	Respostas:
	a. 
Não, pois a teoria é clara, sem possibilidade de outras categorizações.
	
	b. 
Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa reposicionar o produto.
	
	c. 
Sim, pois quem define essa transformação é essencialmente a empresa.
	
	d. 
Não, pois o mercado consumidor não tem a capacidade de perceber as diferenças entre a mesma categoria de produtos.
	
	e. 
Não, pois envolve alterações significativas no planejamento estratégico.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 14 a 16
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Que etapa a seguir não faz parte do planejamento estratégico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sustentabilidade.
	Respostas:
	a. 
Planejamento.
	
	b. 
Implementação.
	
	c. 
Avaliação.
	
	d. 
Controle.
	
	e. 
Sustentabilidade.
	Feedback da resposta:
	contida na página 22
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Um automóvel de marca com alto valor agregado foi adquirido com muito esforço por um consumidor. Este teve que se empenhar em atividades profissionais, garantir negócios e conquistar premiações. Em que nível da Teoria de Maslow esse consumidor está enquadrado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estima.
	Respostas:
	a. 
Realização pessoal.
	
	b. 
Estima.
	
	c. 
Amor/relacionamento.
	
	d. 
Segurança.
	
	e. 
Fisiologia.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 14 e 15
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A que se referem as influências situacionais e como interferem nos negócios da empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades.
	Respostas:
	a. 
São influências que interferem nos relacionamentos comerciais entre as partes envolvidas.
	
	b. 
Representam ameaças nas quais as empresas devem enfrentar e regularizar.
	
	c. 
São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades.
	
	d. 
Referem-se aos estímulos de longo prazo, em que a empresa deve medir a intensidade de suas influências.
	
	e. 
Referem-se aos estímulos de curto prazo, em que a empresa deve identificar as razões e tomar as ações corretivas.
	Feedback da resposta:
	contida na página 14.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O que influencia a percepção do consumidor de que ele recebeu algo de valor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o consumidor entendeu que comprou.
	Respostas:
	a. 
Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o consumidor entendeu que comprou.
	
	b. 
O conteúdo equilibrado da comunicação, em que a empresa apresenta os pontos racionais do que ofereceu.
	
	c. 
A disposição do atendimento, em que os atendentes fundamentaram os pontos subjetivos do que é oferecido.
	
	d. 
Um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) justo e equilibrado.
	
	e. 
Quando o consumidor inicia um novo processo a partir do reconhecimento da necessidade.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 20 a 22
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Um produto pode estar enquadrado em todos os níveis de necessidades, conforme a Teoria de Maslow ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sim, como no caso dos automóveis.
	Respostas:
	a. 
Não, como no caso de seguros.
	
	b. 
Não, como no caso da água mineral.
	
	c. 
Sim, como no caso dos automóveis.
	
	d. 
Sim, como no caso de seguros.
	
	e. 
Não, como no caso dos automóveis.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 14 a 16.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Que cuidados a empresa deve tomar no seu planejamento estratégico, considerando a avaliação de alternativas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da empresa.
	Respostas:
	a. 
Realizar o planejamento de acordo com as vendas.
	
	b. 
Considerar a premissa do livre-arbítrio, em que o consumidor pode decidir o que quer adquirir.
	
	c. 
Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da empresa.
	
	d. 
Realizar as adaptações necessárias de acordo com as mudanças e transformações do mercado.
	
	e. 
Identificar as questões e situações e encontrar meios de adaptar à empresa.
	Feedback da resposta:
	contida nas páginas 17 e 18
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Nem sempre essas situações estão previstas dentro do planejamento estratégico e dependem da habilidade da empresa e dos envolvidos. Essas influências interferem nas etapas do processo de compra do consumidor. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Influências situacionais.
	Respostas:
	a. 
Influências sociais.
	
	b. 
Influências de marketing.
	
	c. 
Influências situacionais.
	
	d. 
Influências macroambientais.
	
	e. 
Influências empresariais.
	Feedback da resposta:
	contida na página 14
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Essas influências atuam em todo o processo de compra e, em especial, no reconhecimento da necessidade. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
influências sociais.
	Respostas:
	a. 
reconhecimento da necessidade.
	
	b. 
influências sociais.
	
	c. 
influências de marketing.
	
	d. 
influências situacionais.
	
	e. 
influências macroambientais.
	Feedback da resposta:
	contida na página 13.
	
	
	
TESTE DE AVALIAÇÃO 1 
· Pergunta 1
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	É uma decisão confiável a empresa implementar um programa de marketing a partir da definição e interpretação de seus dirigentes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Não, pois devemos entender os relacionamentos como o cliente os vê e define e nem sempre esses dirigentes têm essa percepção.
	Respostas:
	a. 
Sim, pois os dirigentes geralmente têm a experiência necessária para subsidiar o processo decisório.
	
	b. 
Não, pois devemos entender os relacionamentos como o cliente os vê e define e nem sempre esses dirigentes têm essa percepção.
	
	c. 
Sim, pois baseiam-se em premissas que devem ser completamente respeitadas pela empresa.
	
	d. 
Não, pois envolve uma série de considerações internas a serem averiguadas.
	
	e. 
Sim, pois torna a gestão da empresa mais ágil e eficiente no mercado.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta  b, contida na página 6.
	
	
	
· Pergunta 2
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	“Desempenha importante papel para que o consumidor tenha produtos disponíveis para aquisição e consumo, pela sua especialização e realização da logística”. Estamos nos referindo a que categoria de mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Revendedor.
	Respostas:
	a. 
Consumidor.
	
	b. 
Produtor (ou industrial).
	
	c. 
Revendedor.
	
	d. 
Serviços.
	
	e. 
Governamental.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta c, contida nas páginas 6 a 12.
	
	
	
· Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir não faz, necessariamente, parte dos mercados organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Serviços.
	Respostas:
	a. 
Consumidor.
	
	b. 
Produtor (ou industrial).
	
	c. 
Revendedor.
	
	d. 
Governamental.
	
	e. 
Serviços.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta e, contida nas páginas 6 a 12.
	
	
	
· Pergunta 4
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Qual é a variável macroambientalque está mais próxima do consumidor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Demográfica.
	Respostas:
	a. 
Demográfica.
	
	b. 
Econômica.
	
	c. 
Geográfica.
	
	d. 
Tecnológica.
	
	e. 
Ambiental.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida nas páginas 7 a 9.
	
	
	
· Pergunta 5
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Qual o principal fator que determina a categorização de mercados, conforme Kotler e Armstrong?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Comportamento de compra.
	Respostas:
	a. 
Comportamento de compra.
	
	b. 
Consumidor.
	
	c. 
Prática comercial.
	
	d. 
Hábitos e preferências.
	
	e. 
Porte das empresas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida na página 7.
	
	
	
· Pergunta 6
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Por qual(quais) razão(razões) as pesquisas qualitativas são fundamentais para entender melhor o mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Por questões de rapidez na aplicação.
	Respostas:
	a. 
Por envolver uma série de formas de entender o mercado.
	
	b. 
Por questões de rapidez na aplicação.
	
	c. 
Pelo método de abordagem e competências do pesquisador.
	
	d. 
Pelos menores custos na aplicação.
	
	e. 
Por não envolver a base estatística, e sim questões abertas de razão.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta  b, contida na página 6.
	
	
	
· Pergunta 7
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	As ferramentas de marketing devem ser capazes de atingir os segmentos de mercado. Estamos nos referindo a que critério de segmentação de mercado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Acessibilidade.
	Respostas:
	a. 
Capacidade de ação.
	
	b. 
Acessibilidade.
	
	c. 
Validade conceitual.
	
	d. 
Durabilidade.
	
	e. 
Multidimensionalidade.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta  b, contida nas páginas 11 e 12.
	
	
	
· Pergunta 8
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Qual dos itens a seguir representa uma influência da empresa, e não do próprio consumidor em relação ao consumo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estratégias da empresa.
	Respostas:
	a. 
Estratégias da empresa.
	
	b. 
Racionalidade.
	
	c. 
Emocionalidade.
	
	d. 
Aspectos individuais.
	
	e. 
Aspectos grupais.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida na página 12.
	
	
	
· Pergunta 9
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	Referem-se aos estímulos externos que interferem no processo decisório do consumidor. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
influências sociais.
	Respostas:
	a. 
influências sociais.
	
	b. 
influências de marketing.
	
	c. 
influências situacionais.
	
	d. 
influências macroambientais.
	
	e. 
influências empresariais.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta a, contida na página 13.
	
	
	
· Pergunta 10
0,7 em 0,7 pontos
	
	
	
	“As empresas bem-sucedidas reconhecem as necessidades e as tendências não atendidas e tomam medidas para lucrar com elas.”
Qual o significado desta afirmação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As empresas devem compreender, segmentar o mercado e agir de forma estratégica.
	Respostas:
	a. 
Que as empresas devem agir de acordo com seu planejamento estratégico.
	
	b. 
Que as empresas devem agir de acordo com as necessidades e desejos de todo o mercado.
	
	c. 
As empresas devem compreender, segmentar o mercado e agir de forma estratégica.
	
	d. 
Que a empresa deve identificar que variáveis macroambientais são mais influenciadoras no mercado.
	
	e. 
Que a empresa deve analisar que recursos estratégicos serão necessários para bem atender ao mercado.
	Feedback da resposta:
	Comentário: resposta  c, contida na página 6.