gestao da qualidade atividade semana 09

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• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Considerada uma valiosa ferramenta de Gestão Estratégica, pois além de permitir a 
análise interna e externa, também identifica os níveis de motivação e estudo dos fatores 
geradores de bem-estar para as pessoas nas organizações. 
Seu objetivo principal em qualquer empresa é maximizar suas relações com 
os colaboradores oferecendo condições de trabalho adequadas, proporcionando 
oportunidades de desenvolvimento e estabelecendo um ótimo ambiente de trabalho, o que 
proporcionará o alcance e a superação dos objetivos definidos pela Diretoria. 
O texto acima se refere à: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Pesquisa de Clima 
Respostas: a. 
Gestão Participativa 
 b. 
Gestão da Mudança 
 c. 
Segurança e Qualidade de Vida 
 
d. 
Pesquisa de Clima 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença: 
“O gerenciamento pelas diretrizes representa a abordagem de gestão voltada ao 
______________ dos propósitos estratégicos da organização em _____________, 
_____________ e planos de ação.” 
 
Resposta Selecionada: b. 
desdobramento / indicadores / metas 
Respostas: a. 
planejamento / rotinas / processos 
 b. 
desdobramento / indicadores / metas 
 c. 
planejamento / indicadores / metas 
 
d. 
desdobramento / rotinas / processos 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Denominada como uma filosofia ou política de administração de pessoas, que valoriza sua 
capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando a satisfação e a 
motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e para a competitividade 
das organizações. 
Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de 
administração da empresa de forma organizada e responsável, consiste em adotar 
programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as suas ideias, 
trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem ideias e soluções. 
O texto acima trata de qual modelo de gestão? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Gestão Participativa 
Respostas: a. 
Gestão da Mudança 
 
b. 
Gestão do Clima Organizacional 
 c. 
Gestão Participativa 
 
d. 
Fator Humano na Qualidade 
 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
O ambiente de trabalho é fator fundamental para o bem-estar das pessoas. O ambiente de 
trabalho pode ser analisado a partir de 03 itens. 
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada item: 
1 – Ambiente Físico 
2 – Ambiente Temporal 
3 – Ambiente Emocional 
( ) Trata de dar condições na agenda de trabalho para as pessoas pensarem, colaborarem 
e se relacionarem. 
( ) Trata das questões de segurança e integridade física das pessoas, agindo sobre pontos 
de perigo e risco de acidentes e ergonomia. 
( ) Trata do encorajamento e estímulo para que as pessoas proponham ideias novas e 
criativas, combatendo os receios e medos de proporem suas ideias. 
A ordem correta é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
2 / 1 / 3 
Respostas: a. 
2 / 1 / 3 
 b. 
1 / 2 / 3 
 c. 
2 / 3 / 1 
 d. 
3 / 1 / 2 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Trata de uma área de estudo que possui o enfoque na necessidade de constante 
adaptação das organizações contemporâneas. São dotadas de paradigmas que fazem 
parte de sua cultura organizacional, esses paradigmas são comuns e regem o 
comportamento das pessoas, resultando muitas vezes no estabelecimento de culturas 
burocráticas e funcionais, as quais exigem uma atitude inovadora e eficiente. A 
intensidade e a volatilidade das pressões internas e externas impõem esses desafios para 
as empresas, fomentando a necessidade real da mudança e assim, a quebra de 
paradigmas. 
O maior desafio está em engajar as pessoas e fazê-las cooperar com a execução dos 
novos processos. 
A que se refere o trecho acima? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Gestão da Mudança 
Respostas: a. 
Fator Humano na Qualidade 
 b. 
Gestão do Clima Organizacional 
 
c. 
Gestão da Mudança 
 d. 
Gestão Participativa 
 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
“Representa a finalidade social de uma organização, estabelecendo seu papel, sua função 
e seus propósitos a sociedade. É basicamente a razão de ser do seu negócio.” 
A sentença acima se refere à: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Missão 
Respostas: a. 
Princípios 
 b. 
Valores 
 c. 
Visão 
 d. 
Missão 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
“O gerenciamento pelas diretrizes (GPD) são atividades que tem prioridade de manter a 
empresa competitiva através do alcance de metas por todos os participantes da 
organização seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos, 1992).” 
Representa uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das diversas 
áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar o atingimento da visão estratégica 
colocado pelo nível mais alto. A abordagem de adoção do método é diverso e pode variar 
em função do nível de experiência com gestão e a cultura da organização. 
Para alcançar sucesso com o GPD é necessário atenção com algumas ações importantes. 
Dentre as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para o sucesso do 
gerenciamento por diretrizes: 
I – Estabelecer as políticas de segurança e qualidade de vida; 
II – Estabelecer a declaração de Missão e Visão; 
III – Definir o instrumento de Pesquisa de Clima; 
IV – Definir o Painel de Indicadores; 
V – Definir os objetivos estratégicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Alternativas II, IV e V estão corretas; 
Respostas: a. 
Alternativas I, II, III e V estão corretas; 
 b. 
Alternativas II, IV e V estão corretas; 
 c. 
 
Alternativas I, II e III estão corretas; 
 d. 
Alternativas III, IV e V estão corretas; 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
“Diz respeito a manifestação de posicionamento futuro, do estilo qualitativo projetado e da 
imagem futura de como será percebido e reconhecido. Ela revela o desafio a ser buscado 
e vencido, orientando as ações estratégicas em todos os níveis. É a situação em que a 
empresa deseja chegar num determinado período de tempo.” 
A sentença acima se refere à: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Visão 
Respostas: a. 
Visão 
 b. 
Valores 
 
c. 
Missão 
 d. 
Princípios 
 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
A Gestão Participativa busca criar estruturas descentralizadas, em que se faz necessário à 
sobrevivência da empresa, em que relacionamento cooperativo passa a ser uma 
ferramenta essencial para superar os conflitos internos e nos processos produtivos. Adota 
programas e metodologias que permitam as pessoas colaborarem com as suas ideias, 
trabalharem em grupos, resolverem problemas e implementarem ideias e soluções. 
Dentre os métodos abaixo, qual NÃO se enquadra na Gestão Participativa? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Ciclo PDCA 
Respostas: a. 
Programa 5S 
 b. 
Equipes de Melhoria Qualidade 
 
c. 
Ciclo PDCA 
 d. 
 
Círculos de Controle da Qualidade 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Uma diretriz é definição através de um resultado pretendido adicionado das ações ou 
medidas necessárias para concretiza-la. O gerenciamento das diretrizes inicia com o 
desdobramento da missão e visão em objetivos estratégicos. 
Podemos definir uma diretriz, de forma prática e consistente, aplicando duas Ferramentas 
da Qualidade. Quais são elas? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming 
Respostas: a. 
Diagrama de Pareto e Brainstorming 
 b. 
Diagrama de Espinha de Peixe e Brainstorming 
 c. 
Brainstorming e Plano de Ação 5W2H 
 
d. 
Diagrama de Ishikawa e Fluxograma