Marketing e Gestão de Serviços

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1- 
(ENADE, 2018) Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um 
grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas 
regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria 
dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A 
regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se 
preocupadas em ¿falar a língua¿ do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em 
sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente. Disponível em: 
Acesso em: https://exame.abril.com.br/marketing/ 15 jul. 2018 (adaptado). 
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica. 
Porque 
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de 
uma marca ou produto no contexto regional. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
2- 
(Secretaria de Estado da Administração e da Previdência - PR (SEAP/PR) 2007 - Agropecuária) Você, em 
função do tipo de bem ou serviço, deve estabelecer uma estratégia de marketing para atingir seu público-
alvo. É de seu conhecimento que os produtos, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser 
classificados em três grupos: bens duráveis, bens não duráveis e serviços. Quanto às características dos 
elementos desses grupos, está correto afirmar que: 
 
 
 A tangibilidade é uma das características dos serviços. 
 Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos. 
 Os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. 
 Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis. 
 
 
Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis. 
 
3- 
Pode-se definir commodities como: 
 
 
 Todo produto que não possui uma marca forte, independente do segmento e do fato de terem 
passado ou não por algum processo industrial. 
 Todo tipo de mercadoria que é vendida sem embalagem. 
 Produtos que embora vendidos em grandes quantidades, possuem alto valor agregado. 
 
 
Produtos que funcionam como matéria-prima, produzidos em escala e que podem ser estocados sem 
perda de qualidade, como petróleo, café, soja e ouro. 
 Produtos comestíveis que vêm diretamente do campo, por isso possuem menor valor agregado que 
bens industrializados. 
 
4- 
Assim, como os bens tangíveis os serviços podem ser classificados como classes de serviços de consumo e 
classe de serviços: 
https://exame.abril.com.br/marketing/
 
 
 Monopolizados. 
 Oligopolizados. 
 
 
Estratégicos. 
 Únicos. 
 
 
Industriais. 
 
5- 
Sobre a classificação de serviços, assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta: 
 
 
 
Serviços especializados envolvem estruturas simples e independem do nível de atendimento. 
 
 
Serviços podem envolver algum nível de bem físico, que complemente a oferta. 
 Alguns serviços podem ser estocados, apesar dessa característica não ser padrão a todos. 
 Serviços digitais são sempre os mais importantes na classificação de serviços. 
 Serviços nunca envolvem qualquer tipo de bem físico. 
 
6- 
Sobre a transferência de propriedade em serviços, pode-se afirmar que: 
 
 
 Em serviços, inexiste transferência de propriedade quando se trata de um serviço complexo. 
 Em serviços, há transferência de propriedade para os clientes. 
 
 
Em serviços, não há transferência de propriedade para o cliente. 
 Em serviços, só existe transferência de propriedade quando se trata de um serviço complexo. 
 
 
Em serviços, só existe transferência de propriedade para o cliente quando o produto é digital. 
 
7- 
Sobre o setor de serviços, pode-se afirmar que: 
 
 
 
 
Serviços são conjuntos de processos que geram algum valor para o cliente. 
 
Serviços são como produtos, porém sem a produção em larga escala. 
 Serviços são bens cujo valor não pode ser medido de maneira objetiva. 
 
Serviços são produtos cujo valor não pode ser medido de maneira objetiva. 
 Serviços são processos que podem ser estocados. 
 
8- 
As principais características dos serviços são: 
 
 
 
Alto valor de investimento em relação aos demais setores, intangíveis e flexíveis. 
 Alto valor de investimento em relação aos demais setores e inflexíveis. 
 
 
Baixo valor de investimento em relação aos demais setores, intangíveis e flexíveis. 
 Baixo valor de investimento em relação aos demais setores, intangíveis e inflexíveis. 
 
Baixo valor de investimento em relação aos demais setores, tangíveis e flexíveis. 
 
9- 
Serviços são medidos e avaliados pela percepção e satisfação de cada cliente, e podem variar muito de 
empresa para empresa. Segundo Kotler e Keller (2006), existem 4 características essenciais de um serviço. 
Assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta: 
 
 
 Qualidade, processos, procedimentos e perecibilidade. 
 Produto, variabilidade, inseparabilidade e intangibilidade. 
 Produtividade, diferenciação, intangibilidade e procedimentos. 
 
 
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 
 
 
Produto, preço, praça e promoção. 
 
10- 
Serviços podem ser Business to Business - B2B ou Business to Consumer - B2C. Sobre isso, pode-se afirmar 
que: 
 
 
 Os serviços B2C são voltados para outras empresas, enquanto os serviços B2B são voltados para o 
consumidor final. 
 Ambos são voltados para o consumidor final, pois no final da cadeia de valor, sempre existe um 
consumidor. 
 Ambos são voltados para o consumidor interno das organizações. 
 Os serviços B2B são voltados para outras empresas e para consumidores, enquanto os serviços B2C 
são voltados apenas para o consumidor final. 
 
 
Os serviços B2B são voltados para outras empresas, enquanto os serviços B2C são voltados para o 
consumidor final.