AD2- ADMINISTRAÇÃO 2018-2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
UFRRJ/CEDERJ
CURSO DE LICENCIATURA EM TURISMO
AD2 - Segunda Avaliação à distância – 2018.2
Disciplina: Introdução à Administração
Coordenação: Prof. André Carvalho
Aluna: 			Matricula: 
Polo: Rocinha
Questões 1
a) Você percebe a prática do Planejamento presente no texto? Explique. (Aula 4)
R: Não, porque planejamento é visualizar um futuro, ter metas e objetivos, planos de ação a fim de que sejam alcançados, e parece que o Brasil vai na contramão do mundo, ainda tem muito que desenvolver, pois a “indústria” do turismo pode ser mais rentável que o setor industrial e rural, além de ser menos degradante. No mundo, esse é uma nova tendência econômica
b) Explique a importância do papel das organizações no desenvolvimento do Turismo no país. (Aula 2)
R: O papel de qualquer organização, que tenha o objetivo lucrativo ou não, é gerar soluções para
seu público. A importância dessas organizações para o setor turístico no país se dá no impacto econômico, na geração de empregos direto ou indiretos, na qualidade dos serviços prestados e na satisfação do cliente (turistas). Como aborda o texto, o Brasil tem um grande potencial para o turismo que é muito pouco explorado.
c) Como a estruturação (Organização), liderança, motivação, comunicação, controle se refletem na Administração? Como podem ser aplicadas estas práticas no setor de turismo? Cite exemplos. (Aulas 5, 6 e 7)
R: Uma boa administração seja ela em uma empresa ou organização, no setor turístico ou em qualquer outra área precisa ter uma boa estrutura, com seus recursos bem definidos tornando-se mais eficientes em seus propósitos. A direção é a responsável por executar o processo administrativo, por meio do relacionamento interpessoal e, para isso, lança mão de fatores essenciais, sobretudo a liderança, a motivação e a comunicação junto à sua equipe, refletindo assim u ma boa administração. No setor turístico isso se aplica de várias formas, ex: Um guia de turismo, precisa planejar seu passeio, comunicar-se bem, ser um bom líder e motivar seu grupo.
d) Descreva como o ambiente pode influenciar o processo de tomada de decisão pelo Administrador? Exemplifique o processo de tom ada de decisão e suas etapas na área de turismo. (Aula 8)
R: O processo de decisão indica que seu principal elemento é o estado da natureza, ou seja, são as condições de incerteza, risco ou certeza que existem no ambiente que o tomador de decisões deve enfrentar. Decidir é optar ou selecionar dentre várias alternativas de planos de ação aquela que pareça mais adequada. Ex: um gerente de hotel ao realizar uma pesquisa de satisfação com seus hóspedes, através do resultado é influenciado a tomar decisões de melhoria no hotel, satisfazendo assim cada vez mais as exigencias dos clientes.
Questão 2
Responda as questões a seguir, de acordo com o que você estudou nas Aulas 12, 13 e 14.
a) Descreva quais práticas de responsabilidade social empresarial podemos encontrar no turismo nacional. Exemplifique.
R: A Responsabilidade Social Empresarial (RSE), como estratégia de gestão em um hotel, por exemplo, torna-se diferenciado e competitivo, sendo importante manter os colaboradores preparados e pro ativos de forma socialmente responsável. A RSE é uma forma de conduzir as ações visando integrar todos os envolvidos em suas relações: clientes, fornecedores, consumidores, comunidade local, governo, direção, gerência e funcionários, ou seja, todos aqueles que são diretamente ou indiretamente afetados por suas atividades, contribuindo para a construção de uma sociedade que promova a igualdade de oportunidades e a inclusão social no país.
b) Comente a importância do fenômeno da Globalização na prática do turismo. Como está se desenvolvendo no nosso país atualmente?
R: A globalização defini-se como o processo de interação e integração entre as pessoas, empresas e diversos governos. Na área turística, tem contribuído de forma significativa para a consolidação do turismo internacional e nacional, a globalização contribui fortemente para o desenvolvimento econômico dos diversos países. Os grandes eventos que o Brasil sediou, eventos globais como a Copa do Mundo em 2014 e as Olimpíadas em 2016, ajudou grandemente na transformação e crescimento para diversas áreas do turismo, hotelaria, transportes, espaços públicos etc..
c) Explique como a gestão de operações impacta na “indústria do turismo”.Descreva detalhadamente cada uma das variáveis (ou fatores) envolvidos. Exemplifique.
R: A gestão de operações é a área que cuida da transformação das promessas feitas em realidade pela área de marketing. A melhor estratégia de marketing não sobrevive sem a resposta positiva da área de produção e operações. A área de produção tem impacto direto na satisfação dos clientes das empresas. O impacto na indústria do turismo se dá no resultado de uma imagem positiva da empresa.