Atividade Objetiva 2_ Pesquisa e Plano de Marketing

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09/03/2021 Atividade Objetiva 2: Pesquisa e Plano de Marketing
https://famonline.instructure.com/courses/13025/quizzes/47580 1/8
Atividade Objetiva 2
Entrega 16 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 fev em 0:00 - 16 abr em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum
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0 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir: 
Fernando estava lendo um e-mail que recebeu de seu chefe sobre um
projeto de pesquisa que deveria ser conduzido pela empresa: 
“Temos questões complexas que devem ser esclarecidas e estão
relacionadas a aspectos pouco claros, como por exemplo, criação de
produtos, posicionamento da marca, avaliação do processo de
comunicação, comportamento do consumidor no ponto de venda etc.
Precisamos de resultados que nos auxiliem no processo de planejamento
estratégico, pois as informações devem ser úteis para apontar e
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antecipar caminhos de ação e soluções. Gosto daquelas que observam e
anotam o comportamento dos grupos”. 
As afirmações abaixo listam aquilo que o chefe do Fernando quer que ele
realize. 
I. Uma pesquisa qualitativa. 
II. Uma pesquisa quantitativa. 
III. Entrevistas em profundidade. 
IV. Abordagem etnográfica.
É correto o que afirma em:
 II e IV, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. Uma pesquisa
qualitativa trata questões complexas e suas informações são úteis
para apontar e antecipar caminhos de ação e soluções. A
abordagem etnográfica trabalha com observação e anotação do
comportamento de grupos.
A afirmação II é falsa, pois a pesquisa quantitativa se preocupa com
aspectos quantitativos e não com questões complexas e suas
informações são úteis para apontar e antecipar caminhos de ação e
soluções.
A afirmação III é falsa, pois a entrevista em profundidade não
trabalha com observação e anotação do comportamento de grupos
e sim com explorar o conhecimento e a experiência do entrevistado.
 I e IV, apenas. esposta corretaesposta correta
 III e IV, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
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Leia o texto a seguir: 
Marciel é gerente de marketing da empresa ABC que fabrica shampoo.
Ele está preocupado com os efeitos de uma ação de marketing sobre a
marca do produto Y. Sua preocupação relaciona-se a sentimentos,
sensações ou percepções que os consumidores possam ter e nem tanto
aos impactos nos volumes de vendas. Ele não sabe que tipo de pesquisa
deverá aplicar para alcançar os seus objetivos. Ele desconfia que a
pesquisa deverá ser qualitativa, mas não conhece suas características. 
Como o Marciel está em dúvida se atingirá ou não seus objetivos, analise
as afirmações abaixo sobre como você explicaria a ele as características
que confirmam a aplicação da pesquisa qualitativa como melhor opção. 
I. A pesquisa qualitativa usa cálculos para chegar a uma conclusão e,
portanto, ajudará a determinar as percepções dos consumidores. 
II. A pesquisa qualitativa é orientada para descobertas e revelações e,
portanto, ajudará a compreender as percepções dos consumidores. 
III. A pesquisa qualitativa se preocupa em compreender e estudar os
fenômenos e sentimentos, sensações e percepções são fenômenos.
IV. Na pesquisa qualitativa o resultado da amostra representa a
população-alvo estudada.
É correto o que se afirma em: 
 I e II, apenas. 
 II, III e IV, apenas. 
 III e IV, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
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Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. São as características
corretas da pesquisa qualitativa:
- a pesquisa qualitativa é orientada para descobertas e revelações e,
portanto, ajudará a compreender as percepções dos consumidores
e;
- a pesquisa qualitativa se preocupa em compreender e estudar os
fenômenos e sentimentos, sensações e percepções são fenômenos.
A afirmação I é falsa, pois aponta que a pesquisa qualitativa usa
cálculos para chegar a uma conclusão quando na verdade ela usa
premissas.
A afirmação IV é falsa, pois aponta que o resultado da amostra
representa a população-alvo estudada.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir: 
Quando questionado por seu chefe sobre as vantagens de uma pesquisa
utilizando a metodologia “discussões em grupos”, Ancelmo preparou um
e-mail listando e explicando cada uma dessas vantagens: 
“O resultado do grupo pode ser projetado para outros grupos de
consumidores. Existe uma maior satisfação psicológica dos participantes,
uma vez que se sentem menos estressados e mais seguros. A discussão
em grupo produz uma grande quantidade de ideias, surge uma maior
quantidade de soluções fáceis e eficientes.”
De acordo com a situação apresentada, o que pode ser considerado
uma desvantagem da metodologia de pesquisa “discussões em
grupo” e que foi descrita incorretamente no e-mail preparado por
Ancelmo? 
 Produz uma grande quantidade de ideias. 
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 Participantes se sentem menos estressados e mais seguros. 
 Surge uma maior quantidade de soluções fáceis e eficientes. 
 O resultado pode ser projetado para outros grupos de consumidores. Correto!Correto!
O modelo “discussão em grupo” é um tipo de metodologia entre 
tantas disponíveis. O resultado de um grupo pode ser influenciado 
por um moderador e, desta forma, os resultados do grupo não são 
projetáveis para o grupo de potenciais consumidores e seus 
resultados não podem ser considerados como respostas finais.
 Satisfação psicológica do participante. 
0 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir: 
Felipe trabalha no setor de vendas de uma indústria de telefones
celulares, sendo o responsável pelo orçamento de vendas de telefones e
precisa fazer uma pesquisa, para saber como e porque os consumidores
compram. Ele quer explorar o conhecimento e a experiência do
entrevistado. As questões que ele enfrenta são duas: 
1ª) aplicar uma pesquisa quantitativa ou uma pesquisa qualitativa; 
2ª) qual o tamanho da amostragem necessária para obter um bom
resultado. 
Agora, analise as afirmações abaixo sobre as opções disponíveis para
Felipe: 
I. Usar pesquisa qualitativa sem definição prévia de amostragem. 
II. Pesquisa quantitativa com amostragem definida. 
III. Usar grupos de estudo. 
IV. Usar entrevistas em profundidade. 
É correto o que se afirma em: 
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 III e IV, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
Em uma pesquisa qualitativa, como o próprio nome já diz, busca-se
qualidade na resposta dos participantes e não quantidade de
participantes. Busca-se saber quem são os participantes, como
agem perante determinadas situações, quais suas crenças, quais
seus valores etc. A amostragem é feita por inclusão progressiva e
será interrompida quando explicações e sentidos atribuídos pelos
participantes começarem a ter uma regularidade de apresentaçãonas respostas.
A afirmação II é falsa, pois para atender às necessidades de Felipe
a pesquisa deve ser qualitativa.
A afirmação III é falsa, pois um grupo de estudo não permite
explorar o conhecimento e a experiência do entrevistado.
 II e IV, apenas. 
 I e IV, apenas. esposta corretaesposta correta
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir: 
Atingir o nível máximo de satisfação dos clientes é a meta de toda
empresa que busca a fidelização e o encantamento de seus
consumidores. No entanto, essa não é uma tarefa fácil, por isso, as
equipes de diversos setores dentro das empresas, principalmente suporte
e atendimento, trabalham arduamente para prover soluções e garantir o
sucesso das operações de TI e Telecom de clientes corporativos.
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Uma pesquisa qualitativa recente, realizada pelo Instituto Expertise, para
saber o índice de satisfação dos clientes corporativos da operadora Algar
Telecom, revelou um salto de 87% para 94% de satisfação. 
Fonte: Disponível em: https://blog.algartelecom.com.br/nossa-
gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-
conseguimos/ (https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-
satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/) . Acesso
em 19 jan. 2020.
Após a leitura do texto, o que se pode concluir sobre a pesquisa
qualitativa realizada pelo Instituto Expertise? 
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a
metodologia da entrevista em profundidade com abordagem grupal,
aplicando um roteiro aberto, com processo de amostragem fechada,
selecionando apenas clientes vips.
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a
metodologia da discussão em grupo, na qual o moderador não possui um
roteiro de assuntos e deixa que os comentários fluam sem sua
interferência, com processo de amostragem por inclusão progressiva.
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a
metodologia da discussão em grupo, na qual o moderador segue um
roteiro de assuntos e coloca os comentários feitos por cada um dos
entrevistados para o grupo discutir.
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a
metodologia da entrevista em profundidade, com abordagem individual
para cada entrevistado, aplicando um roteiro aberto e não direto, com
processo de amostragem por inclusão progressiva.
Correto!Correto!
https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/
09/03/2021 Atividade Objetiva 2: Pesquisa e Plano de Marketing
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A metodologia da entrevista em profundidade é a indicada para 
pesquisas nas quais os consumidores são empresas (mercado B2B
– business to business) pelos seguintes motivos: 1º) funcionários de
empresa acima de um determinado nível hierárquico em geral não
se dispõe a se deslocar para uma reunião em grupo; 2º)
impedimento ou inibição em trocar informações com pessoas de
outras empresas; 3º) assuntos ligados ao mercado B2B são em
geral particulares de cada empresa, o que faz da entrevista
individual mais proveitosa. Além disso, o roteiro para este tipo de
pesquisa deve ser aberto e não direto. Para uma pesquisa
qualitativa, o indicado é que o processo de amostragem seja feito
por inclusão progressiva.
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando duas
metodologias: a entrevista em profundidade e, posteriormente, as
discussões em grupo para validar os assuntos tratados nas entrevistas em
profundidade.
Pontuação do teste: 0,6 de 1