Atividade Objetiva 2_ Planejamento de Marketing

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17/04/2021 Atividade Objetiva 2: Planejamento de Marketing
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Atividade Objetiva 2
Entrega 18 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Fernando estava lendo um e-mail que recebeu de seu chefe sobre um
projeto de pesquisa que deveria ser conduzido pela empresa: 
“Temos questões complexas que devem ser esclarecidas e estão
relacionadas a aspectos pouco claros, como por exemplo, criação de
produtos, posicionamento da marca, avaliação do processo de
comunicação, comportamento do consumidor no ponto de venda etc.
Precisamos de resultados que nos auxiliem no processo de
planejamento estratégico, pois as informações devem ser úteis para
apontar e antecipar caminhos de ação e soluções. Gosto daquelas que
observam e anotam o comportamento dos grupos”.
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As afirmações abaixo listam aquilo que o chefe do Fernando quer que
ele realize.
I - Uma pesquisa qualitativa.
II - Uma pesquisa quantitativa.
III - Entrevistas em profundidade.
IV - Abordagem etnográfica.
É correto o que afirma em
 II e IV, apenas. 
 I e IV, apenas. Correto!Correto!
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras. Uma pesquisa
qualitativa trata questões complexas e suas informações são úteis
para apontar e antecipar caminhos de ação e soluções. A
abordagem etnográfica trabalha com observação e anotação do
comportamento de grupos.
A afirmação II é falsa, pois a pesquisa quantitativa se preocupa
com aspectos quantitativos e não com questões complexas e
suas informações são úteis para apontar e antecipar caminhos de
ação e soluções.
A afirmação III é falsa, pois a entrevista em profundidade não
trabalha com observação e anotação do comportamento de
grupos e sim com explorar o conhecimento e a experiência do
entrevistado.
 III e IV, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
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Marciel é gerente de marketing da empresa ABC que fabrica shampoo.
Ele está preocupado com os efeitos de uma ação de marketing sobre a
marca do produto Y. Sua preocupação relaciona-se a sentimentos,
sensações ou percepções que os consumidores possam ter e nem
tanto aos impactos nos volumes de vendas. Ele não sabe que tipo de
pesquisa deverá aplicar para alcançar os seus objetivos. Ele desconfia
que a pesquisa deverá ser qualitativa, mas não conhece suas
características.
Como o Marciel está em dúvida se atingirá ou não seus objetivos,
analise as afirmações abaixo sobre como você explicaria a ele as
características que confirmam a aplicação da pesquisa qualitativa
como melhor opção. 
I - A pesquisa qualitativa usa cálculos para chegar a uma conclusão e,
portanto, ajudará a determinar as percepções dos consumidores.
II - A pesquisa qualitativa é orientada para descobertas e revelações e,
portanto, ajudará a compreender as percepções dos consumidores.
III - A pesquisa qualitativa se preocupa em compreender e estudar os
fenômenos e sentimentos, sensações e percepções são fenômenos.
IV - Na pesquisa qualitativa o resultado da amostra representa a
população-alvo estudada.
É correto o que se afirma em:
 I, III e IV, apenas 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
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Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. São as
características corretas da pesquisa qualitativa:
- a pesquisa qualitativa é orientada para descobertas e revelações
e, portanto, ajudará a compreender as percepções dos
consumidores e;
- a pesquisa qualitativa se preocupa em compreender e estudar
os fenômenos e sentimentos, sensações e percepções são
fenômenos.
A afirmação I é falsa, pois aponta que a pesquisa qualitativa usa
cálculos para chegar a uma conclusão quando na verdade ela usa
premissas.
A afirmação IV é falsa, pois aponta que o resultado da amostra
representa a população-alvo estudada.
 III e IV, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II, III e IV, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Felipe trabalha no setor de vendas de uma indústria de telefones
celulares, sendo o responsável pelo orçamento de vendas de telefones
e precisa fazer uma pesquisa, para saber como e porque os
consumidores compram. Ele quer explorar o conhecimento e a
experiência do entrevistado. As questões que ele enfrenta são duas:
1ª) aplicar uma pesquisa quantitativa ou uma pesquisa qualitativa;
2ª) qual o tamanho da amostragem necessária para obter um bom
resultado.
Agora, analise as afirmações abaixo sobre as opções disponíveis para
Felipe:
I - Usar pesquisa qualitativa sem definição prévia de amostragem.
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II - Pesquisa quantitativa com amostragem definida.
III - Usar grupos de estudo.
IV - Usar entrevistas em profundidade.
É correto o que se afirma em:
 II e IV, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e IV, apenas. Correto!Correto!
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
Em uma pesquisa qualitativa, como o próprio nome já diz, busca-
se qualidade na resposta dos participantes e não quantidade de
participantes. Busca-se saber quem são os participantes, como
agem perante determinadas situações, quais suas crenças, quais
seus valores etc. A amostragem é feita por inclusão progressiva e
será interrompida quando explicações e sentidos atribuídos pelos
participantes começarem a ter uma regularidade de apresentação
nas respostas.
A afirmação II é falsa, pois para atender às necessidades de
Felipe a pesquisa deve ser qualitativa.
A afirmação III é falsa, pois um grupo de estudo não permite
explorar o conhecimento e a experiência do entrevistado.
 III e IV, apenas. 
 I e III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Quando questionado por seu chefe sobre as vantagens de uma
pesquisa utilizando a metodologia “discussões em grupos”, Ancelmo
preparou um e-mail listando e explicando cada uma dessas vantagens:
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“O resultado do grupo pode ser projetado para outros grupos de
consumidores. Existe uma maior satisfação psicológica dos
participantes, uma vez que se sentem menos estressados e mais
seguros. A discussão em grupo produz uma grande quantidade de
ideias, surge uma maior quantidade de soluções fáceis e eficientes.”
De acordo com a situação apresentada, o que pode ser considerado
uma desvantagem da metodologia de pesquisa “discussões em
grupo” e que foi descrita incorretamente no e-mail preparado por
Ancelmo?
 Satisfação psicológica do participante. 
 Surge uma maior quantidade de soluções fáceis e eficientes. 
 Participantes se sentem menos estressados e mais seguros. 
 Produz uma grande quantidade de ideias. 
 
O resultado pode ser projetado para outros grupos de consumidores. 
Correto!Correto!
O modelo “discussão em grupo” é um tipo de metodologia entre 
tantas disponíveis. O resultado de umgrupo pode ser 
influenciado por um moderador e, desta forma, os resultados do 
grupo não são projetáveis para o grupo de potenciais 
consumidores e seus resultados não podem ser considerados 
como respostas finais.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Atingir o nível máximo de satisfação dos clientes é a meta de toda
empresa que busca a fidelização e o encantamento de seus
consumidores. No entanto, essa não é uma tarefa fácil, por isso, as
equipes de diversos setores dentro das empresas, principalmente
suporte e atendimento, trabalham arduamente para prover soluções e
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garantir o sucesso das operações de TI e Telecom de clientes
corporativos.
Uma pesquisa qualitativa recente, realizada pelo Instituto Expertise,
para saber o índice de satisfação dos clientes corporativos da
operadora Algar Telecom, revelou um salto de 87% para 94% de
satisfação.
Fonte: Disponível em: https://blog.algartelecom.com.br/nossa-
gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-
conseguimos/ (https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-
satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/) .
Acesso em 19 jan. 2020.
Após a leitura do texto, o que se pode concluir sobre a pesquisa
qualitativa realizada pelo Instituto Expertise? 
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a
metodologia da entrevista em profundidade com abordagem grupal,
aplicando um roteiro aberto, com processo de amostragem fechada,
selecionando apenas clientes vips.
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a
metodologia da entrevista em profundidade, com abordagem individual
para cada entrevistado, aplicando um roteiro aberto e não direto, com
processo de amostragem por inclusão progressiva.
Correto!Correto!
A metodologia da entrevista em profundidade é a indicada para 
pesquisas nas quais os consumidores são empresas (mercado
B2B – business to business) pelos seguintes motivos: 1º)
funcionários de empresa acima de um determinado nível
hierárquico em geral não se dispõe a se deslocar para uma
reunião em grupo; 2º) impedimento ou inibição em trocar
informações com pessoas de outras empresas; 3º) assuntos
ligados ao mercado B2B são em geral particulares de cada
empresa, o que faz da entrevista individual mais proveitosa. Além
disso, o roteiro para este tipo de pesquisa deve ser aberto e não
direto. Para uma pesquisa qualitativa, o indicado é que o
processo de amostragem seja feito por inclusão progressiva.
https://blog.algartelecom.com.br/nossa-gente/94-de-satisfacao-entre-clientes-corporativos-saiba-como-conseguimos/
17/04/2021 Atividade Objetiva 2: Planejamento de Marketing
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O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a
metodologia da discussão em grupo, na qual o moderador segue um
roteiro de assuntos e coloca os comentários feitos por cada um dos
entrevistados para o grupo discutir.
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando duas
metodologias: a entrevista em profundidade e, posteriormente, as
discussões em grupo para validar os assuntos tratados nas entrevistas
em profundidade
 
O Instituto Expertise realizou uma pesquisa qualitativa utilizando a
metodologia da discussão em grupo, na qual o moderador não possui
um roteiro de assuntos e deixa que os comentários fluam sem sua
interferência, com processo de amostragem por inclusão progressiva.
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