Marketing de Varejo e Serviços - AOL3

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34491 . 7 - Marketing de Varejo e Serviços - 20211.A
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
7/10
Assignment Content
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1. Pergunta 1
/1
Os serviços são variáveis, ou seja:
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1. 
Dificilmente um serviço sairá da mesma maneira que o anterior;
Resposta correta
2. 
Eles têm sazonalidade.
3. 
Um serviço tem muitos preços diferentes;
4. 
Eles oscilam conforme o mercado;
5. 
As empresas nem sempre disponibilizam o mesmo serviço para as pessoas;
2. Pergunta 2
/1
Pesquisadores identificaram cinco fatores determinantes para o gerenciamento da qualidade dos serviços. São eles: Confiabilidade, Capacidade de resposta, segurança, ________________, itens intangíveis. Qual o conceito que preenche corretamente esta lacuna?
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1. 
Esforço;
2. 
Gosto;
3. Incorreta: 
Confiança.
4. 
Empatia;
Resposta correta
5. 
Trabalho;
3. Pergunta 3
/1
Está relacionada diretamente com a qualidade na entrega de serviços prestados pela empresa, sobretudo:
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1. 
A gestão empresarial;
Resposta correta
2. Incorreta: 
A pesquisa de marketing;
3. 
A entrega do serviço;
4. 
As pessoas envolvidas;
5. 
Os clientes da empresa.
4. Pergunta 4
/1
Os clientes apresentam 3 preocupações específicas em serviços de suporte e assistência ao produto?
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1. 
Confiança no produto; Segurança no Serviço; Custos de Manutenção.
Resposta correta
2. 
Confiança no produto; Entrega no Serviço; Custos de Manutenção.
3. 
Confiança na entrega; Segurança no Serviço; Custos de Manutenção.
4. 
Confiança no produto; Segurança no Serviço; Custos de Entrega.
5. Incorreta: 
Confiança no serviço; Segurança no Serviço; Custos de Manutenção.
5. Pergunta 5
/1
O marketing de serviços é, basicamente?
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1. 
Uma ajuda para a pessoa comprar;
2. 
Um valor para as empresas de serviço.
3. 
Um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço;
Resposta correta
4. 
Um marketing pago;
5. 
Um conjunto de serviços;
6. Pergunta 6
/1
As perguntas de satisfação entre os colaboradores servem para?
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1. 
Saber quanto os colaboradores querem receber de salário;
2. 
Para que os setores saibam quem está insatisfeito com a empresa;
3. 
Os Recursos Humanos saberem quem é o profissional que mais se queixa da empresa;
4. 
Gerar fofoca interna;
5. 
O que os colaboradores acreditam ser as soluções para os problemas internos da empresa;
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Metas claras e realistas ajudam a estratégia de marketing de serviços a funcionar da maneira desejada, pois desenham exatamente um processo com começo, meio e fim.
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1. 
A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, a competição aumenta;
2. 
A partir do momento em que o objetivo tem metas, ele acontecerá mais rápido;
3. 
A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, é muito mais fácil que colaborem entre si para alcançá-lo;
Resposta correta
4. 
A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, é muito mais difícil atingir o objetivo porque fica muito burocrático;
5. 
A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, cada um faz uma parte do processo.
8. Pergunta 8
/1
Fazer Happy Hour com os colaboradores aumenta o nível de integração entre eles. Pode-se dizer que?
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1. 
O Happy Hour atrapalha o trabalho dos colaboradores;
2. 
O Happy Hour muda a rotina de serviço da empresa;
3. 
O Happy Hour não é bem-vindo em nenhuma empresa;
4. 
O Happy Hour ajuda na conexão entre os colaboradores;
Resposta correta
5. 
O Happy Hour tem que acontecer fora do expediente;
9. Pergunta 9
/1
Um dos fatores que foi moldando a qualidade dos serviços para que eles se diferenciassem e melhorassem ainda mais foram as exigências de mercado. Essa afirmativa está correta, pois:
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1. 
O público é muito exigente e sempre quer algo melhor.
2. 
Serviços contam com a melhoria e a opinião do público.
3. 
O mercado exige qualificação e aperfeiçoamento o tempo todo para a melhoria contínua dos serviços.
Resposta correta
4. 
As exigências de mercado não são agressivas para mudam o serviço.
5. 
As exigências de mercado deixam os serviços mais rigorosos.
10. Pergunta 10
/1
O marketing interno visa melhorar a ________________ dos funcionários da empresa. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
Vendas;
2. 
Reputação;
3. 
Produção;
4. 
Comunicação;
5. 
Motivação;
Resposta correta