APOL´S - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

Questão 1/11 - Comportamento do Consumidor 
De acordo com o levantamento do IVC, as assinaturas totais de jornais cresceram 7,5% de um ano para o 
outro — de 2,2 milhões em 2013 para 2,4 milhões em 2014. Já as vendas avulsas fizeram o caminho 
inverso e caíram 7,6%. A queda, segundo Silva, é compensada com o aumento dos acessos às edições 
digitais e mostra que a maior utilização de aparelhos móveis (com equipamentos e infraestrutura de rede 
melhores) deve continuar crescendo, o que vai de encontro ao que o mercado de jornais já tem como 
certeza: as multiplataformas das grandes empresas jornalísticas "conversam" entre si e dão mais 
alternativa ao consumidor. As revistas também estão passando pelo processo de digitalização, o que vem 
dando fôlego as empresas, que sofreram uma redução de 9,6% na circulação e de 19,8% nas vendas 
avulsas de 2013 para 2014. Hoje, 5% da circulação total das revistas já são de edições digitais. — As 
edições digitais das revistas, a exemplo dos jornais, vêm crescendo. Apesar da queda do impresso, os 
acesso pelo meio digital, especialmente o móvel, estão também estão dando fôlego ao setor — destacou 
Silva. 
(Fonte: http://oglobo.globo.com/economia/negocios/jornais-digitais-tem-salto-de-118-em-2014-
15554256#ixzz3h3Bz7NNj) 
Com relação às possíveis perspectivas para compreender o comportamento do consumidor, julgue 
os itens subsecutivos considerando como cada disciplina poderia contribuir para compreender o 
comportamento consumidor de revistas impressas. 
 
I- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar quais as partes da 
revista tem mais probabilidade de serem lidas. 
II – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da microeconomia poderia estudar fatores 
que influenciam na quantia de dinheiro gasta em revistas por uma família. 
III – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar o padrão em 
que as preferências por uma revista se difundem em um grupo social. 
IV- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da macroeconomia poderia estudar os 
efeitos do preço de revistas de moda e despesa com itens anunciados durante períodos de grande 
desemprego. 
Nota: 10.0 
 A F-V-V-V 
Você acertou! 
A alternativa correta é letra A. O item I é falso pois o foco do estudo do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto social no qual as 
atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item II é verdadeiro pois a microeconomia avalia o 
papel do produto na distribuição de recursos individuais ou familiares ao explicar o consumo com a curva da demana e analisar os vários efeitos da renda sobre as compras de 
uma determinada classe de produto. O item III é verdadeiro pois o foco do estudo do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico considera o contexto social no qual 
as atividades de consumo estão inseridas, considerando o papel do produto em instituições sociais e nas relações de grupo. O item IV é verdadeiro pois A macroeconomia por 
sua vez explica o papel do produto nas características mensuráveis de uma população (SOLOMON, 2011), focando apenas nos aspectos quantitativos e facilmente mensuráveis 
de uma relação comercial, deixando de lado elementos qualitativos como aspectos psíquicos e sociais. 
 B V-V-F-V 
 C V-F-V- V 
 D F-V-F-V 
 E V-F-F-F 
 
Questão 2/11 - Comportamento do Consumidor 
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do 
número de empresas que atuam em um mesmo mercado. Isso acirra a concorrência e oferece aos 
consumidores uma oferta ampliada de produtos e serviços. Para fazer frente às pressões desse mercado 
e aos altos índices de competitividade, as organizações passam a buscar constante inovação. 
 
Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre 
a característica do Comportamento do Consumidor citada abaixo: 
 
“Conhecer profundamente o __________ de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que 
a empresa consegue entender as necessidades deste, pode desenvolver diferenciais que criam um valor 
que esteja de acordo com a percepção de seus clientes.” 
Nota: 10.0 
 A concorrente 
 B fornecedor 
 C consumidor 
Você acertou! 
Conhecer profundamente o consumidor de seus produtos ou serviços é fundamental, pois à medida que a empresa consegue entender as necessidades deste, pode desenvolver 
diferenciais que criam um valor que esteja de acordo com a percepção de seus clientes. 
Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 D intermediário 
 E distribuidor 
 
Questão 3/11 - Comportamento do Consumidor 
O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada um 
atribui a si mesmo. Ou seja: os consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam ao seu ego ou 
desejo. Assim, na opinião de Gade (1998, p. 102), “aqueles produtos que são valorizados positivamente e 
que sinalizem aprovação social acenam para o indivíduo com esta valorização e aprovação”. Nesse 
cenário, cada pessoa tem a sua percepção de valor. Portanto, as empresas devem estudar seus mercados 
e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles os diferenciais dos quais necessitam. 
 
Assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o conceito 
abordado em Comportamento do Consumidor citada abaixo: 
“O __________ implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da imagem que têm de si 
mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados.” 
Nota: 10.0 
 A comportamento do consumidor 
 B marketing 
 C autoconceito 
Você acertou! 
O autoconceito implica saber se os consumidores compram produtos em virtude da imagem que têm de si mesmos ou se a formam com base nos produtos comprados. Livro 
Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 D benchmarking 
 E empowerment 
 
Questão 4/11 - Comportamento do Consumidor 
Podemos observar que são vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem 
determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam comportamentos 
diferenciados. 
 
Desta forma assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre o 
Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada abaixo: 
 
“As Variáveis __________ determinam segmentos constituídos por grupos de consumidores com o 
mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças quando comparados aos demais segmentos. 
Essas variáveis englobam fatores como nacionalidade, religião, localização geográfica, etnia, idade, ciclo 
de vida, renda classe social e sexo.” 
Nota: 10.0 
 A Demográficas 
Você acertou! 
Variáveis Demográficas: Determinam segmentos constituídos por grupos de consumidores com o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças quando comparados 
aos demais segmentos. Essas variáveis englobam fatores como nacionalidade, religião, localização geográfica, etnia, idade, ciclo de vida, renda classe social e sexo. Livro 
Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 B Étnicas 
 C Familiares 
 D Econômicas 
 E Ambientais 
 
Questão 5/11 - Comportamento do Consumidor 
São vários os motivos e as necessidades que levam as pessoas a adquirirem 
determinados produtos. Elas recebem influências diversas, as quais provocam 
comportamentos diferenciados. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença sobre 
o Tipo de Variável que exerce influência no comportamento do consumidor citada abaixo: 
 
“A Variável _______ se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo, 
fatoresque nos ajudam a entender a sociedade em que ele está inserido.” 
Nota: 10.0 
 A Demográfica 
 B Econômica 
 C Cultural 
Você acertou! 
Variáveis Culturais: Se manifesta nos valores, na linguagem, nas crenças e nos costumes do indivíduo, fatores que nos ajudam a entender a sociedade em que ele está inserido. 
Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 D Situacional 
 E Ambiental 
 
Questão 6/11 - Comportamento do Consumidor 
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm 
mostrado às empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de compra dos consumidores. O 
cenário em geral é positivo para os fabricantes e varejistas. Espera-se um crescimento, mas um 
crescimento moderado. Por volta de 2,5% no volume do total de vendas no varejo. Isso vai gerar 
oportunidades de negócios sempre que eles forem mais competitivos, gerando condições melhores de 
qualidade e preço. O crescimento será especialmente no setor alimentar. O supermercado de porte médio 
é o que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está mostrando crescimento. E o motor 
dessa evolução tem sido a inovação e a procura por novos produtos e nichos de mercado. 
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que 
hoje o consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os produtos de maior crescimento nos 
últimos dois anos têm sido aqueles cujas marcas garantem qualidade. O consumidor identificado como 
classe C procura por produtos de qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima 
qualidade. É uma classe emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há 
duas décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e para o varejo. A classe D também está 
começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para o consumo no Brasil nos 
próximos cinco anos, se a economia continuar na direção certa. As classes A e B vão demandar maior 
sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. Temos serviços de grande qualidade, mas estão 
concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços ainda são fracos. 
(Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT290370-16356,00.html) 
 
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do 
consumidor como uma ciência social aplicada com propósitos mercadológicos bem definidos, 
pode-se afirmar que: 
 
I - O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o 
conhecimento gerado seria pouco aplicável. 
 
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico 
e utilizar o conhecimento adquiro para melhorar as práticas de marketing. 
 
III - O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no 
processo de marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente como o desencadeador da cadeia. 
 
IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de 
marketing. 
 
Escolha a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Apenas a afirmativa I está correta 
 B As afirmativas I e II estão corretas 
 C Apenas afirmativa II e III estão corretas 
 D As afirmativas II, III e IV estão corretas 
Você acertou! 
A resposta correta é a letra ‘d’, as afirmativas II, III e IV estão corretas. A alternativa I está incorreta, pois se entendermos o comportamento do consumidor enquanto ciência 
aplicada, devemos mensurar o “valor” do conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar elementos que melhorem a eficácia das práticas de 
marketing. Assim, o estudo do comportamento do consumidor também deve ter funções aplicadas que beneficiam o mercado, além de propósitos acadêmicos. A alternativa II 
está correta, pois sob uma visão mercadológica de consumo as pesquisas podem de fato ser aplicadas. A alternativa III está correta pois o estudo do comportamento do 
consumidor ajuda as empresas a compreenderem como satisfazer as necessidades e desejos dos seus mercados-alvo. A alternativa IV está correta pois se entendermos o 
comportamento do consumidor enquanto ciência aplicada, devemos mensurar o “valor” do conhecimento gerado nesse campo a partir da sua possibilidade de ofertar 
elementos que melhorem a eficácia das práticas de marketing. 
 E Apenas a afirmativa IV está correta 
 
Questão 7/11 - Comportamento do Consumidor 
Aprendemos que Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. 
Com certeza isso é verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o que nossos 
clientes precisam e desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do 
Comportamento do Consumidor marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência 
correta: 
 
( ) A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos. 
( ) As motivações encontram resistências, os chamados freios, que são definidos como “forças que vão na 
direção contrária das motivações”. 
( ) Todas as mudanças pelas quais o mundo passa refletem diretamente em nossos comportamentos, 
valores e costumes. 
( ) As características culturais não variam de acordo com a região, ou seja, um costume que é visto de 
forma positiva em um local necessariamente será encarado de forma positiva em outro. 
Nota: 10.0 
 A F – V – V – V 
 
 B V – F – V – V 
 C V – V – V – F 
 
Você acertou! 
As características culturais variam de acordo com a região. Assim, muitas vezes, um costume que é visto de forma positiva em um local pode ser encarado negativamente em 
outro. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 D F – V – V – F 
 E F - F - F - F 
 
Questão 8/11 - Comportamento do Consumidor 
É inacreditável o número de fatores que nos influenciam constantemente e nos fazem tomar decisões de 
compra nas mais diversas situações. A todo momento nós, seres humanos, procuramos ser aceitos pelo 
grupo ao qual pertencemos ou, então, satisfazer às nossas necessidades. E elas vão desde as mais 
básicas até as mais complexas, as quais podem estar relacionadas às nossas crenças e percepções de 
mundo. 
 
Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor 
marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) Todos nós possuímos necessidades e desejos, e toda necessidade gera o desejo por algo que 
provoque a satisfação. 
( ) As necessidades humanas são divididas entre fisiológicas e sociais, apenas. 
( ) A empresa deve conhecer o seu cliente e entender o que o faz escolher determinados produtos e 
serviços. 
( ) As necessidades, de uma forma generalizada, ativam as motivações. 
Nota: 10.0 
 A V – F – V – V 
Você acertou! 
As necessidades humanas são divididas em fisiológicas, sociais, de segurança, de status e de autorrealização. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de 
marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 B F – V – V – V 
 C V – F – V – F 
 D F – F – V – V 
 E F - F - F - F 
 
Questão 9/11 - Comportamento do Consumidor 
Kotler (2000, p. 33) afirma que “os profissionais de marketing [...] influenciam desejos”. Com certeza isso é 
verdade, mas apenas se entendermos, como profissionais dessa área, o que nossos clientes precisam e 
desejam. Baseado nos conceitos abordados sobre as Determinantes do Comportamento do Consumidor 
marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) Uma das funções do marketing das empresas é atenuar os “freios”, para que a motivação em consumir 
ou adquirir produtos permaneça. 
( ) Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os consumidores estão 
menosseletivos e exigentes. 
( ) O status da compra e do consumo de um produto torna-se um ingrediente da personalidade que cada 
um atribui a sim mesmo. Ou seja, os consumidores buscam comprar marcas que satisfaçam seu ego ou 
desejo. 
( ) As empresas devem estudar seus mercados e entender seus consumidores, a fim de oferecer a eles 
os diferenciais dos quais necessitam. 
Nota: 10.0 
 A F – V – V – V 
 B V – F – F – V 
 C F – V – V – F 
 D V – F – V – V 
Você acertou! 
Com a velocidade das informações e das inovações nos produtos e serviços, os consumidores estão bem mais seletivos e exigentes. Livro Base: A influência do consumidor nas 
decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 E F - F - F - F 
 
Questão 10/11 - Comportamento do Consumidor 
A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos. Boone e Kurtz (1998, 
p. 168) a definem como “um conjunto de valores, crenças, preferências e gostos passados de uma 
geração para outra”. Não falamos apenas de valores abstratos ou de ideias e atitudes, mas também 
de valores materiais, e aqui estão incluídos produtos e serviços. Esses valores, hábitos e costumes são 
aprendidos e compartilhados por um grupo social e impactam profundamente na maneira como nos 
percebemos nos produtos e serviços que compramos e usamos. 
 
Os fatores culturais, para Kotler, referem-se à cultura, à subcultura e à classe social. Desta forma, 
relacione a coluna do tipo de fator com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
COLUNA 1 
1 - Cultura 
2 - Subcultura 
3 - Classe social 
 
COLUNA 2 
( ) Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de outras instituições. 
( ) Fornece identificação e socialização mais específicas a partir da nacionalidade, da etnia, da religião e 
das regiões geográficas. 
( ) Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de residência, entre outras características. Pessoas 
de diferentes classes sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades, 
lazer etc. 
Nota: 10.0 
 A 1 – 2 – 3 
Você acertou! 
Cultura: Composta por valores, percepções, preferências e comportamentos da família e de outras instituições. Subcultura: Fornece identificação e socialização mais específicas 
a partir da nacionalidade, da etnia, da religião e das regiões geográficas. Classe social: Reflete renda, ocupação, grau de instrução e área de residência, entre outras 
características. Pessoas de diferentes classes sociais diferem em vestuário, padrões de linguagem, preferências de atividades, lazer etc. Livro Base: A influência do consumidor 
nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 B 3 – 2 – 1 
 C 1 – 3 – 2 
 D 2 – 3 – 1 
 E 2 - 1 - 3 
 
Questão 11/11 - Comportamento do Consumidor (questão opcional) 
A área de comportamento do consumidor surgiu nos anos 1960. Era uma época em que o crescimento da 
competitividade exigia que as empresas entendessem as atitudes e os comportamentos de compra dos 
consumidores. O objetivo era desenvolver estratégias mercadológicas que obtivessem resultados 
positivos. 
 
De acordo com os conceitos abordados em Comportamento do Consumidor, analise as seguintes 
afirmativas abaixo: 
 
I - O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do 
número de empresas que atuam em um mesmo mercado. 
II - O profissional de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os 
consumidores e seus comportamentos. 
III - Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento estratégico empresarial. 
 
IV - A Variável Econômica é caracterizada por um grupo unido através de laços de homogeneidade 
cultural – como tradições, valores, religiões e idiomas – ou por uma questão biológica, como 
características físicas. 
 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 A Apenas a sentença IV. 
 B I, II e III. 
 
O crescimento da economia mundial, nas últimas décadas, abriu espaço para o aumento vertiginoso do número de empresas que atuam em um mesmo mercado. O profissional 
de marketing deve se apoiar nas ciências comportamentais para entender os consumidores e seus comportamentos. Conhecer o cliente externo faz parte do planejamento 
estratégico empresarial. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 C I e III. 
 D Apenas a sentença I. 
 E Apenas a sentença III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor 
O mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens 
e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, 
comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de 
compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores. 
 
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V 
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) As decisões coletivas são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras 
modificadas. 
( ) O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação ao das compras 
realizadas no mercado de consumo. 
( ) Apesar das diferenças entre a compra individual e a organizacional, os compradores, nos dois 
processos, passam pelos mesmos estágios: reconhecem problemas, buscam informações, avaliam as 
alternativas e o resultado da compra. 
Nota: 10.0 
 A F – V – V 
 
Você acertou! 
As decisões individuais são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / 
Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 B V – F – V 
 C V – V – F 
 D F – V – F 
 E F - F - F 
 
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor 
Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um 
processo complexo e nunca isolado. Várias características que encontramos presentes no ambiente do 
marketing organizacional foram enumeradas por Kotler, desta forma, relacione a coluna do tipo de 
característica com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta: 
COLUNA 1 
1 - Poucos compradores 
2 - Grandes compradores 
3 - Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador 
 
COLUNA 2 
( ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial. 
( ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo. 
( ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem 
personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela. 
Nota: 10.0 
 A 2 – 3 – 1 
 B 3 – 2 – 1 
 C 2 – 1 – 3 
Você acertou! 
Poucos compradores: No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo. Grandes compradores: Há uma grande concentração 
do volume de negócios no mercado empresarial. Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador: Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os 
fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: 
Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 D 1 – 3 – 2 
 E 1 - 2 - 3 
 
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor 
Os países e os povos do mundo diferem uns dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de 
marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. As preferências dos 
consumidores, os concorrentes, os canais de distribuição e os meios de comunicação podem diferir, e é 
tarefa importante no marketing global aprendera reconhecer a que ponto os planos e programas de 
marketing podem ser entendidos no mundo inteiro, bem como até que ponto eles têm que ser adaptados. 
 
Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam as sentenças sobre o 
conceito abordado em Consumidor Internacional: 
 
“A maioria dos países com renda per capita _____ apresenta elevado grau de __________. Nessas 
culturas individualistas, o parceiro é a instituição, e não a pessoa.” 
Nota: 10.0 
 A Alta – individualismo 
 
Você acertou! 
A maioria dos países com renda per capita alta apresenta elevado grau de individualismo. Nessas culturas individualistas, o parceiro é a instituição, e não a pessoa. Livro Base: 
A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 B Baixa – individualismo 
 C Alta – coletividade 
 D Baixa – coletividade 
 
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor 
Muitas organizações enxergam a globalização dos mercados como uma oportunidade de negócios. Um 
dos primeiros passos para a internacionalização 
de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam esses mercados. Os países diferem um 
dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá 
automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing 
Internacional as seguintes sentenças: 
 
 
I - As estratégias de marketing precisam entender apenas o consumidor global, neste caso, as subculturas 
são irrelevantes. 
II - A linguagem é um veículo de comunicação, expressão e manifestação cultural de um povo. Por isso, 
quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem. 
III - Línguas nacionais e dialetos são um grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a 
internacionalização de seus produtos. 
 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas I e II. 
 
 
 B Apenas a afirmativa III. 
 C Apenas as afirmativas II e III. 
 
Você acertou! 
As estratégias de marketing precisam entender o consumidor do país-alvo, principalmente na descrição das subculturas. A linguagem é um veículo de comunicação, expressão 
e manifestação cultural de um povo. Por isso, quando alguém deseja investigar uma cultura ou um grupo social, deve estudar a linguagem. Línguas nacionais e dialetos são um 
grande obstáculo a ser enfrentado pelas empresas que buscam a internacionalização de seus produtos. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / 
Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 D São corretas as afirmativas I, II e III. 
 E Apenas a afirmativa I. 
 
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor 
Ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo e 
nunca isolado. Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra 
organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) No quesito preço, o mercado organizacional adota listas de valores para produtos padronizados. 
( ) O cliente – comprador organizacional – normalmente não é especializado na atividade. 
( ) Normalmente, a compra é realizada por profissionais treinados e que seguem os trâmites estabelecidos 
pelas empresas em que atuam. 
( ) O comportamento do consumidor organizacional passa por um processo semelhante ao do 
comportamento do consumidor final, mas os atributos avaliados e as necessidades em cada caso diferem 
entre si. 
Nota: 10.0 
 A V – F – V – V 
 
Você acertou! 
O cliente – comprador organizacional – normalmente é especializado na atividade. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria 
Paixão – Editora Intersaberes 
 B F – V – V – V 
 C F – V – F – V 
 D V – F – V – F 
 E F - V - F - F 
 
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor 
Aprendemos que o mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações 
que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como 
indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer 
o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores. 
 
Desta forma, baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional 
marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) As pessoas que realizam as compras organizacionais também sofrem influências de fatores 
psicológicos, sociais e culturais, entre outros. 
( ) Na compra organizacional, normalmente, a parte compradora é um centro de compras formado por um 
conjunto de pessoas que participam da tomada de decisão e que partilham seus riscos. 
( ) A lealdade a atuais fornecedores é mais comum em decisões empresariais do que em decisões 
individuais. 
Nota: 10.0 
 A F – V – V 
 B V – F – V 
 C V – V – F 
 
Você acertou! 
A lealdade a atuais fornecedores é mais comum em decisões individuais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – 
Editora Intersaberes 
 D F – V – F 
 E F - F - F 
 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor 
Como o cliente brasileiro se comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No meu ponto 
de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as marcas que tenham algum 
significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e o americano, apesar de terem 
um componente emocional, praticam uma compra mais racional. O brasileiro não só compra o produto, 
como procura interagir com a marca: saber o que ela está fazendo, no que ela acredita. Temos um banco 
muito bacana de consumidores que contribuem com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa 
fidelidade não vem só pelo produto. Brinco internamente que o conceito de fidelidade, hoje, é bem 
diferente do passado. Há 10 anos, para você falar 'esse cara é fiel à Armani', ele precisava ter calça, 
chapéu, camiseta, sapato, tudo da mesma marca, para citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem 
algum significado. Ao invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, 
que são importantes para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais 
força você ganha. 
(Fonte: http://gq.globo.com/Estilo/Moda-masculina/noticia/2014/10/o-consumidor-brasileiro-tem-
envolvimento-emocional-com-marcas-afirma-ceo-da-lacoste.html) 
A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoste apresentado acima e tomando por base os 
conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e 
escolha a alternativa correta. 
 
I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada com uma das 
dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida por Laurent e Kapferer (1985). 
 
II - De acordo com o CEO da Lacoste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas marcas 
simultaneamente. 
 
III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com a marca. 
 
IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa possui de 
determinada marca. 
Alternativas 
Nota: 10.0 
 A São corretas apenas as afirmativas I e II. 
Você acertou! 
A alternativa I está correta pois a primeira dimensão da escala CIP diz respeito à importância percebida, que se trata do significado pessoal que a marca possui para o 
consumidor. 
A alternativa II está correta pois atualmente os consumidores tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele, ao invés de uma marca específica. 
A alternativa III está incorreta pois “o grau de envolvimento com uma pessoa pode ser concebido como um continuum, que vai da total falta de interesse em um estímulode 
marketing até a obsessão” (SOLOMON, 2011, p.164). Portanto, o que o CEO quis dizer é que o europeu e o americano possuem um grau de envolvimento, mas de uma forma 
menos emocional do que o consumidor brasileiro. 
 
A alternativa IV está incorreta, pois envolvimento com a marca não está ligado, necessariamente, à quantidade de posses da mesma e sim está definido pelo grau de 
importância percebido pelo consumidor em relação à marca. 
 B São corretas apenas as afirmativas II e III. 
 C São corretas apenas as afirmativas III e IV. 
 D São corretas apenas as afirmativas I, III e IV. 
 E São corretas apenas as afirmativas I, II e IV. 
 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor 
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-
sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como 
características do Marketing Internacional as seguintes sentenças: 
 
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como 
se comportam os mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a 
necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá 
atuar. 
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais. 
 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A Apenas as afirmativas I e II. 
 B São corretas as afirmativas I, II e III. 
 
Você acertou! 
Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. Marketing internacional 
compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em 
que irá atuar. Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / 
Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 C Apenas a afirmativa III. 
 D Apenas as afirmativas I e III. 
 E Apensas a afirmativa I. 
 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor 
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao 
tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar 
mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre 
as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior 
atenção. 
 
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V 
(Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: 
 
( ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível empresarial. 
( ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que as individuais. 
( ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. 
Nota: 10.0 
 A V – V – F 
 B F – V – V 
 C V – F – V 
Você acertou! 
Em grandes organizações, as decisões em grupo são mais comuns do que as individuais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia 
Valéria Paixão – Editora Intersaberes 
 D V – F – F 
 E F - F - F 
 
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor 
 
 
 
 
 
A Victoria's Secret decidiu ceder à pressão. Depois de mais de uma semana de campanha para que a 
marca mudasse um anúncio publicitário, a empresa finalmente trocou a frase polêmica que estava em seu 
site. A propaganda da Victoria's Secret, que sugeria que suas modelos tinham "o corpo perfeito", gerou 
revolta na internet — usuários diziam que a mensagem era "prejudicial". Nos anúncios, a empresa 
divulgava sua nova linha de sutiãs, batizada de "Body" (corpo, em inglês). As modelos apareciam junto à 
frase "The Perfect Body" (O Corpo Perfeito). Agora, no site da marca, o nome da campanha é outro. A 
nova frase diz "A Body For Every Body" (Um Corpo para Todos os Corpos). Mesmo que, na foto, "todos os 
corpos" sejam só os das modelos, a mudança tem sido considerada um avanço. 
(Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Acao/noticia/2014/11/victorias-secret-muda-anuncio-
que-definia-o-corpo-perfeito.html) 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas 
aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
I - O primeiro slogan adotado pela Victoria’s Secret na campanha apresentada gerou polêmica. 
Porque 
II - Fazia um trocadilho com o nome de um novo sutiã da Victoria’s Secret e reforçou a mensagem ao 
utilizar modelos com corpos dentro do padrão de beleza para ilustrar a campanha em uma tentativa de 
utilizar o eu ideal como elemento aspiracional. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B As assertivas I e II são falsas. 
 C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira 
Você acertou! 
A primeira assertiva é verdadeira pois o slogan associado a imagem das modelos causou polêmica. A segunda assertiva é verdadeira pois a Victoria’s Secret utilizou um 
recurso muito popular do marketing que é o conceito de eu ideal, que é como os consumidores almejam ser. No entanto, a reação do público à campanha indicou um desejo de 
que a marca utilizasse o eu real, que é a maneira como os consumidores realmente veem a si mesmo. 
 D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.