APOL 4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

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Atividade Pedagógica Online 4
PROTOCOLO: 201608131382849AFEA66LEONARDO DA SILVA RODRIGUES - RU: 1382849 Nota: 100
Disciplina(s):
Comportamento do Consumidor
Sistema de Informação de Marketing
Data de início: 13/08/2016 15:57
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 13/08/2016 16:18
Questão 1/5
Estudamos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta 
competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando 
novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após 
selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de 
contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de 
dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores 
potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa.”
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
B Desenvolvimento do plano de pesquisa
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Desenvolvimento do plano de pesquisa. Definição do problema e dos
objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta­problema. Esta deve ser clara e
expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes
de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar
dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing,
chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado
de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais
sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes
podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas
respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os
dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais
variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de
descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o
pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.

C Coleta de informações
D Análise das informações
E Apresentação dos resultados
Questão 2/5
O SIM (Sistema de Informações Mercadológicas) é um sistema composto por pessoas, equipamentos e procedimentos. 
Para Kotler (1998) citado por Paixão (2011), essa composição tem por objetivo coletar dados dos ambientes da empresa, 
selecionar os que são relevantes, analisar as informações, avaliar sua qualidade e distribuí­las de acordo com as 
necessidades dos tomadores de decisões em marketing. Kotler(1998, 2000) divide o SIM em quatro subsistemas.
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa correspondente.
“As informações oriundas desse sistema estão localizadas dentro da empresa ( relatórios sobre pedidos, devoluções, 
vendas etc). Quando esses registros são analisados e acompanhados, a empresa pode detectar problemas, 
oportunidades e possíveis ameaças ao negócio. São registros de extrema importância o ciclo de pedidos e o relatório de 
vendas.”
A SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS
B SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
C SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING
D SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING
E SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.81. SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS. SISTEMA DE REGISTROS
INTERNOS; As informações oriundas desse sistema estão localizadas dentro da empresa ( relatórios sobre pedidos,
devoluções, vendas etc). Quando esses registros são analisados e acompanhados, a empresa pode detectar
problemas, oportunidades e possíveis ameaças ao negócio. São registros de extrema importância o ciclo de pedidos
e o relatório de vendas. SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING: Busca o conhecimento sobre o que
aconteceu no mercado por meio de jornais, livros, revistas, conversas com consumidores.
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO DE MARKETING: Esse sistema é um conjunto de dados, sistemas, ferramentas
e técnicas, com softwares e hardwares como suporte, por meio dos quais uma empresa coleta informações
relevantes oriundas dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing. 
SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING: A pesquisa de marketing é o processo de planejar e coletar dados, bem
como de analisá­los e interpretá­los. Tem a sua finalização com a apresentação sistemática das descobertas
relevantes sobre um problema específico de marketing enfrentado por uma empresa.

Questão 3/5
Aprendemos que ao contrário do consumo individual, a compra organizacional se configura como um processo complexo 
e nunca isolado. Várias características que encontramos presentes no ambiente do marketing organizacional foram 
enumeradas por Kotler, desta forma, relacione a coluna do tipo de característica com a de seu respectivo conceito, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1 
1 ­ Poucos compradores
 2 ­ Grandes compradores
 3 ­ Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador
 COLUNA 2
(  ) Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial.
(  ) No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de consumo.
(  ) Devido ao menor número de clientes existentes entre as indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois 
conhecem mais profundamente a sua clientela.
A 2 – 3 – 1
B 3 – 2 – 1
C 2 – 1 – 3
D 1 – 3 – 2
E 1 ­ 2 ­ 3
Questão 4/5
Aprendemos que a pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta 
competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando 
novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após 
selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
Você acertou!
Poucos compradores: No mercado empresarial, o número de compradores é muito menor do que no mercado de
consumo. Grandes compradores: Há uma grande concentração do volume de negócios no mercado empresarial.
Relacionamento estreito entre fornecedor e comprador: Devido ao menor número de clientes existentes entre as
indústrias, os fornecedores podem personalizar a oferta, pois conhecem mais profundamente a sua clientela. Livro
Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes

“Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes 
problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, 
outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis.”
A Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
B Desenvolvimento do plano de pesquisa
C Coleta de informações
D Análise das informações
E Apresentação dos resultados
Questão 5/5
O mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que 
podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio,serviços, instituições 
públicas etc. Para entendê­lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da 
compra realizada por consumidores.
 Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou 
F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
 
 (  ) As decisões coletivas são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas.
(  ) O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação ao das compras realizadas no 
mercado de consumo.
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Coleta de informações. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa:
É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta­problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma
frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e
instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários,
secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database,
pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os
propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No
caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser
encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e
outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e
desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis.
O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir
resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador
apresenta seus resultados aos principais interessados.

(  ) Apesar das diferenças entre a compra individual e a organizacional, os compradores, nos dois processos, passam 
pelos mesmos estágios: reconhecem problemas, buscam informações, avaliam as alternativas e o resultado da compra.
A F – V – V 
B V – F – V 
C V – V – F 
D F – V – F
E F ­ F ­ F 
Você acertou!
As decisões individuais são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas. Livro
Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
