Princípios e Etapas do Benchmarking, Modelagem de Processos e Terminologias

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26/03/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Daniela Pereira (1611981)
Disciplina: Gestão de Projetos e Processos (EMD28)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:670228) ( peso.:1,50)
Prova: 28678782
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâm
contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre os princípios do benchmarking, analise as seguintes opções:
I- Reciprocidade.
II- Individualismo.
III- Analogia.
IV- Medição.
V- Validade.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I, II e III estão corretas.
 b) As opções II, III e IV estão corretas.
 c) As opções I, II, IV e V estão corretas.
 d) As opções I, III, IV e V estão corretas.
2. Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâm
contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre as etapas em que o benchmarking se baseia, analise as seguintes
I- Planejar.
II- Fazer.
III- Monitorar.
IV- Treinar.
V- Implantar.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções II, III e IV estão corretas.
 b) As opções I, II, III e IV estão corretas.
 c) As opções I, III, IV e V estão corretas.
 d) As opções I, II, III e V estão corretas.
3. Dentre tantas definições de processo, verificamos a etimologia da palavra que tem origem no latim procedere, que significa método, sistema, mane
ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona ao processo de negócios:
 a) Compreende um conjunto de atividades, associada às informações que manipula, utilizando recursos e a organização da empresa.
 b) Hábito de fazer algo sempre do mesmo modo, mecanicamente; rotineira.
 c) Qualquer trabalho, manual ou intelectual, que se faz por obrigação ou voluntariamente.
 d) Disposição para agir; atividade, energia, movimento.
4. As empresas desenvolvem diversos processos, seja na área financeira, produção, serviços ou marketing. Processos se caracterizam por uma orde
de tarefas ou atividades, distribuídas em um espaço de tempo, com início, final, matérias-primas e produtos definidos de forma clara. Para melhor
compreender e descrever um processo, as empresas utilizam a modelagem de processos. Sobre a modelagem de processos, assinale a alternativ
CORRETA:
 a) As técnicas de modelagem de processos utilizadas nas empresas se destinam apenas à documentação para memória e futuras revisões.
 b) Os elementos mais utilizados em todas as técnicas são: atividades, gateways (decisões) e sequência de fluxos (sequence flows).
 c) As técnicas mais comuns utilizadas no mapeamento de processos são: entrevistas, reuniões, workshop colaborativo, observação de campo,
questionários, coleta de documentos e brainstorming.
 d) O objetivo das técnicas de modelagem de processos é auxiliar os gestores a criar novos processos.
5. A técnica de modelagem Event-driven Process Chain (EPC) é uma das técnicas mais utilizadas em todo o mundo. Foi desenvolvido em 1992, por
investidores de uma universidade em parceria com empresários produtores de software integrado de gestão. A técnica EPC apresenta algumas va
Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
( ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
( ) Apesar de não possuir uma atividade independente para gerir sua padronização, tem grande aceitação e respeitabilidade, sendo, sem dúvida,
responsável pelo sucesso alcançado pela técnica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - F - F.
6. Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvo
dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias. Uma destas terminologias é caracterizada como passos ou etapas e cr
serem seguidos em um projeto ou atividade, como nas atividades de análise e modelagem de processos. Com relação a essa terminologia, assina
alternativa CORRETA:
 a) Metodologias.
 b) Métodos.
 c) Modelos.
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 d) Técnicas.
7. A técnica do fluxograma proporciona conferência do processo de forma global. Verificando todo o processo, se torna mais fácil a identificação de p
falhas no processo ou oportunidades de melhorias. Para a sua construção, o fluxograma utiliza de vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise 
a seguir:
I- Subprocesso ou entidade externa.
II- Observação.
III- Conector de página.
IV- Conector de setor. 
V- Intercalador, conector de rotina ou de fluxo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I, II, III e V estão corretas.
 b) As opções I, II, III e IV estão corretas.
 c) As opções I, III, IV e V estão corretas.
 d) Somente a opção IV está correta.
8. A técnica do benchmarking é muito utilizada no meio corporativo, de forma a identificar boas práticas em empresa concorrente ou não, mas que po
adaptadas à realidade organizacional. O benchmarking não é uma cópia de um processo, mas, sim, uma adaptação, tendo em vista fatores econô
sociais, culturais e estruturais. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Sobre a tipologia que se caracteriza-se pelo uso 
tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que tenham gerado bons resultados internos, assinale a alte
CORRETA:
 a) Benchmarking genérico.
 b) Benchmarking competitivo.
 c) Benchmarking funcional.
 d) Benchmarking interno.
9. Embora o benchmarking seja uma ferramenta muito utilizada nas empresas, sobretudo aquelas que buscam um desempenho superior, verifica-se 
desvantagens com relação à utilização da ferramenta. Com relação às desvantagens do benchmarking competitivo, classifique V para as sentença
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Foco limitado; visão interna tendenciosa.
( ) Dificuldades de coleta de dados; questões éticas; atitudes antagônicas. 
( ) Dificuldades na transferência de práticas para ambientes diferentes.
( ) Não pode ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) F - F - F - F.
10.A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e eventos, bem como para as suas relações dependentes
técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A técnica EPC não é adequada para descrever as estruturas complexas de processos e atividades.
 b) A técnica EPC apresenta uma notação gráfica simples, intuitiva e suporte de um bom número de ferramentas de mercado, em vários níveis de
potencialidade e preço.
 c) A utilização da técnica EPC é restrita para modelos de pequena escala e com baixa complexidade.
 d) A utilização da técnica EPC não permite a integração de elementos de diferentes visões.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.