Avaliação de Desempenho dos Processos

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Gestão de Processos
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
Questão 1 
Com relação a desempenho de processo, assinale a alternativa CORRETA:
a) Atividade que visa medir em tempo real os processos financeiros.
b) Atividade que compara os resultados previstos com os realizados.
c) Atividade que é responsável por criar indicadores.
d) Atividade voltada para o apontamento de relatórios exigidos pela liderança.
Questão 2 
A ferramenta que traduz a estratégia da organização em métricas de desempenho financeiro do cliente, dos processos internos e 
do aprendizado é:
a) BSC.
b) O Six Sigma.
c) TQM.
d) SMART.
Questão 3 
Qual critério listado NÃO deve ser seguido na escolha de um indicador de desempenho?
a) Critério da abrangência.
b) Critério da seletividade.
c) Critério da simplicidade.
d) Critério da inacessibilidade.
Questão 4 
Em relação à definição de um KPI, marque a afirmativa CORRETA:
a) É um indicador de desempenho de processo relacionado à parte operacional.
b) Oferece uma visão operacional, tática e estratégia da organização.
c) Existe uma infinidade de indicadores de desempenho de processos, mas somente alguns indicadores-chave de desempenho.
d) É um indicador-chave de desempenho de processo relacionado à parte tática e estratégica.
Questão 5 
Você trabalha na área de produção de uma grande multinacional fabricante de medicamentos, que tem como objetivo estratégico 
a excelência operacional. O gestor da área informou que a meta é reduzir o número de defeitos na fabricação de blisters em 2%, 
para que o índice de produtos com defeito da fábrica fique em 0,3%. Marque a afirmativa INCORRETA:
a) Podemos considerar que essa meta é mensurável.
b) Podemos afirmar que essa meta é relevante.
c) Podemos afirmar que essa meta é abrangente.
d) Podemos afirmar que essa meta é atingível.
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Questão 6 
Em relação à definição de metas pela metodologia SMART, assinale a alternativa que melhor a justifica:
a) Agradar a liderança.
b) Criar metas fáceis.
c) As equipes precisam ser mais inteligentes para alcançá-las.
d) Trazer resultados significativos para a organização.
Questão 7 
No sistema de gerenciamento OKR, assinale a alternativa correta:
a) Atualmente, a OKR é considerada uma filosofia revolucionária na gestão de processos, pois é simples, prática, 
transparente, favorece a justiça e vem sendo cada vez mais usada por diferentes organizações inovadoras.
b) Um OKR é composto de um único objetivo, ou O; e um conjunto de três a cinco resultados principais, os KRs. O objetivo 
é quantitativo, possível, destinado a inspirar e direcionar ações.
c) Os resultados-chave (KRs) são o desdobramento do objetivo em três a cinco metas quantitativas com prazo curto 
(geralmente trimestrais) e simplicidade de mensuração e comunicação, para saber se está perto de atingir o objetivo.
d) Na mensuração dos resultados, o ideal é que os key results (KRs) possam atingir um percentual entre 30% e 50%.
Questão 8 
Sobre a avaliação de desempenho, analise as sentenças abaixo e responda o que se pede:
I - Uma grande quantidade de indicadores é recomendável, pois, apesar de exigir mais esforço, gera foco no que realmente 
importa.
II - Os indicadores devem ser capazes de fazer medições eficazes, eficientes e adaptáveis.
III - Os PPMS vieram cobrir uma lacuna referente à dificuldade de medição do desempenho dos processos de forma mais ágil, 
permitindo aos gestores uma ação mais proativa na solução de problemas e na melhoria dos processos.
Está(ão) correta(s):
a) apenas I.
b) I e II.
c) II e III.
d) I e III.
Questão 9 
Sobre o BSC, analise as sentenças abaixo:
I - Mesmo possuindo grande aceitação, há críticas em relação ao BSC. Para alguns gestores e estudiosos, ele é muito generalista, 
tendo dificuldade para se adequar a culturas organizacionais mais específicas.
II - O BSC deixa de contemplar algumas perspectivas importantes, como a questão da sustentabilidade e o desempenho 
interorganizacional.
III - O BSC traduz a estratégia da organização em métricas de desempenho mensuráveis na perspectiva financeira, cliente, 
processos interno e de aprendizagem e crescimento.
a) I, II e III.
b) I e II.
c) II e III.
d) apenas III.
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Questão 10 
Entende-se _____ como sendo a atividade que visa comparar os resultados previstos com os realizados. Para isso, tarefas como 
medição, coleta e tratamento de informações são realizadas.
a) definição de metas.
b) análise holística.
c) desempenho do processo.
d) perspectiva financeira.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 B 02 A 03 D 04 D 05 C
06 D 07 C 08 C 09 A 10 C
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