Atividade Objetiva 2_ Relações de Consumo

Prévia do material em texto

20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 1/9
A�vidade Obje�va 2
Entrega 2 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 ago em 0:00 - 16 dez em 23:59 4 meses
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 20 minutos 0 de 1
Pontuação desta tentativa: 0 de 1
Enviado 20 out em 18:19
Esta tentativa levou 20 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Fazer o teste novamente
0 / 0,2 ptsPergunta 1
Enquanto na venda tradicional o vendedor lida diretamente com o
cliente final que compra o produto ou o serviço para uso próprio, na
venda corporativa o cliente compra a solução apresentada pelo
vendedor pensando nos benefícios para a empresa.
Temos como exemplo de venda tradicional: uma empresa que
desenvolve uma plataforma de gestão financeira cujo público-alvo é a
pessoa física que compra esse produto para organizar melhor as suas
finanças pessoais.
Por outro lado, como exemplo de venda corporativa, temos uma
empresa que também desenvolve uma plataforma de gestão
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522/take?user_id=15870
20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 2/9
financeira, porém, voltada a outras empresas que precisam ter uma
melhor organização do dinheiro que entra e sai do caixa.
Por terem perfis bem diferentes, a maneira como o vendedor aborda
cada um desses clientes também deve mudar.
 
SOUZA, Ivan. 7 particularidades das vendas corporativas que não
podem ser ignoradas. Blog Rock Content. Disponível em:
https://rockcontent.com/blog/venda-corporativa/
(https://rockcontent.com/blog/venda-corporativa/) . Acesso em: 22 de
novembro de 2019. Adaptado.
 
Dada a complexidade de uma venda corporativa, é natural que a
abordagem comercial desse tipo de transação
 exija investimento adicional de recursos para se concretizar. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta. Por ser complexa, a venda corporativa
exige muito mais tempo, atenção, paciência e dedicação para ser
concretizada. É importante, portanto, que o vendedor corporativo
atue como um consultor e, desta forma, procure entender as
dores do cliente. Ao agir desta maneira, esse vendedor deixará
de oferecer apenas um produto e passará a oferecer soluções.
 
alcance melhores resultados a partir dos ideais de uma venda
consignada.
 leve em conta apenas os aspectos técnicos do negócio. 
 
assuma conceitos e procedimentos da venda direta para chegar ao
acordo.
 se baseie nos princípios de uma venda consultiva. esposta corretaesposta correta
0 / 0,2 ptsPergunta 2
https://rockcontent.com/blog/venda-corporativa/
20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 3/9
A aposta era alta: em um cenário de crise e demanda deprimida,
investir milhões numa mudança radical dos sistemas de distribuição e
de desenvolvimento de coleções. Poderia ter dado tudo errado, mas a
Guararapes Confecções, controladora da rede varejista Riachuelo,
agora pode comemorar o fato de ter conseguido aproveitar um
momento ruim para se preparar para uma retomada.
[...] O plano de mudança na distribuição, na verdade, foi iniciado em
2013. A ideia da empresa era alterar o sistema de abastecimento das
lojas — no jargão do varejo, do sistema de “grades” para o “puxado”.
No primeiro modelo, a empresa apostava que determinadas peças
cairiam no gosto dos consumidores e enviava uma grande quantidade
delas de uma só vez para os pontos de venda — e com um adicional
para certos tamanhos que, se esperava, seriam os mais vendidos. O
problema desse sistema é a necessidade de antecipação da vontade
dos clientes: se as peças escolhidas realmente fizessem sucesso,
ótimo; caso contrário, certamente haveria encalhes e remarcações,
com perdas operacionais e financeiras. Com a adoção do sistema
“puxado”, a Guararapes não distribui toda a mercadoria de uma vez:
mantém as peças num estoque central e só faz envios para as lojas
dependendo da demanda.
 
 SBVC. Riachuelo muda modelo de negócios e cai nas graças de
investidores. Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo fonte: Capital
Aberto. 12 dez. 2017. Disponível em: http://sbvc.com.br/riachuelo-
muda-modelo-negocios/ (http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-
modelo-negocios/) . Acesso em: 29 de novembro de 2019. Adaptado.
 
Ao rever o modelo de negócios da Riachuelo, o grupo Guararapes
tinha um objetivo claro. Considerando as informações apresentadas,
assinale a alternativa que melhor representa esse objetivo:
 
Por meio dessa revisão do modelo de negócios, a Guararapes tinha
intenção de maximizar a distribuição de peças com maior potencial de
mercado.
 
A Guararapes tinha interesse em aumentar sua margem de lucro em
um setor cuja competitividade é acirrada.
esposta corretaesposta correta
http://sbvc.com.br/riachuelo-muda-modelo-negocios/
20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 4/9
 
A Guararapes buscava, com essa revisão, reduzir os problemas de
estoque gerados pelo encalhe de produtos.
 
Com essa revisão, a Guararapes tinha o objetivo de praticar preços
mais atraentes e, com isto, levar a marca a novos públicos.
 
A Guararapes buscava antecipar efetivamente a vontade dos clientes
e alcançar maior nível de acerto da determinação das demandas.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta. Todo modelo de negócios tem por objetivo o 
lucro. As ações empreendidas pelo grupo Guararapes na 
Riachuelo mostram que o modelo anterior – por “grades” – gera 
problemas de ordem operacional e financeira. A definição de um 
novo modelo de distribuição – “puxado” – elimina a maior parte 
desses problemas e torna o negócio, sem dúvida, mais rentável. 
Em tempos de alta competitividade, como o que vivemos, 
encontrar soluções que reduzam custos e aumentem margens é 
um importante diferencial competitivo.
0 / 0,2 ptsPergunta 3
Inbound Marketing é o conjunto de estratégias de marketing que visam
atrair e converter clientes usando conteúdo relevante. Diferente do
marketing tradicional, no Inbound Marketing a empresa não vai atrás
de clientes, mas explora canais como mecanismos de busca, blogs e
redes sociais para ser encontrada.
 
 SIQUEIRA, André. Inbound marketing. Blog Resultados digitais.
Disponível em:
https://resultadosdigitais.com.br/especiais/inbound-marketing/
(https://resultadosdigitais.com.br/especiais/inbound-marketing/) . Acesso
em: 22 de novembro de 2019. Adaptado.
 
https://resultadosdigitais.com.br/especiais/inbound-marketing/
20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 5/9
Diante do conceito apresentado, observe os serviços que uma
consultoria de marketing oferece em sua webpage:
I - Definição do funil de vendas – analisamos a jornada de compras
do seu cliente e ajudamos você a definir as etapas do funil de vendas
de seu negócio.
II - Otimização para mecanismos de busca (SEO) – pensamos em
toda a produção de conteúdos e de landing pages com as melhores
práticas de SEO, a fim de que o público encontre facilmente a sua
marca.
III. Criação de anúncios para YouTube – sabe aqueles anúncios que
precedem algum vídeo, ou são inseridos no meio de uma
apresentação do YouTube? Criamos e produzimos propaganda capaz
de manter sua marca sempre em evidência.
IV - Produção de páginas de conversão – desenvolvemos páginas
com conteúdos úteis para os usuários, para que eles se interessem,
deixem de ser visitantes e se tornem leads em sua base de contatos.
 
Interessado em investir numa estratégia inbound, um microempresário
do setor de moda acessoua webpage dessa consultoria de marketing
para avaliar os serviços oferecidos por ela.
 
A partir do conceito de inbound marketing e com base no interesse
desse microempresário, podemos afirmar que os serviços mais
indicados para sua confecção são, apenas:
 II e IV. 
 I e III. 
 I, II e III. 
 III e IV ocê respondeuocê respondeu
20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 6/9
Alternativa incorreta. O inbound marketing tem o objetivo de atrair
consumidores, convertê-los em clientes, vender para esses
clientes e encantá-los. Essa técnica mercadológica, também
denominada marketing de atração, tem o objetivo de promover
um negócio “por meio de ações de comunicação e da otimização
do seu website”. Estratégias relacionadas à definição de um funil
de vendas, melhoria dos mecanismos de busca ou conversão de
prospects têm total relação com o conceito inbound, pois
promovem a oferta de conteúdo de interesse ao consumidor. Por
outro lado, os filmes de propaganda caracterizam uma ação de
marketing diferente: ao interromper uma comunicação (um vídeo
no YouTube, por exemplo), esses filmes geram atenção pela
surpresa. Ambas as técnicas são válidas e necessárias, mas os
serviços que atenderiam o interesse do microempreendedor na
adoção de uma estratégia inbound para o seu negócio de moda
são apenas os descritos em I, II e IV.
 I, II e IV. esposta corretaesposta correta
0 / 0,2 ptsPergunta 4
Segundo o IDEC – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, a
venda casada é o condicionamento da compra de um item à aquisição
de outro produto ou serviço.
Com base nessa afirmação, observe as situações a seguir:
 
I - Joana considerou natural a inclusão de um cartão de crédito à conta
que acabara de abrir naquele banco.
II - Téo estava acostumado a pagar a consumação mínima naquele
bar.
III. Flora ficou satisfeita com a extensão de mais um ano que o
vendedor acrescentara à garantia do processador de alimentos recém-
adquirido.
IV - Segundo Cíntia e André, as indicações de floricultura que a
empresa de eventos passara havia ajudado bastante na escolha do
tema da festa.
20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 7/9
 
Com base nas situações descritas, podemos afirmar que a prática de
venda casada ocorre apenas em:
 I, II e III. esposta corretaesposta correta
 I, II e IV. 
 I, III e IV. 
 II, III e IV. 
 III e IV. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta, pois apenas as afirmativas I, II e III estão 
corretas. O condicionamento de um cartão de crédito à abertura 
de uma conta corrente, a consumação mínima em um bar ou a 
inclusão de uma garantia adicional à compra de um 
eletrodoméstico tolhem a liberdade de escolha do consumidor e, 
por isso, são práticas condenáveis de venda casada. Já a 
indicação de floriculturas feita pela casa de eventos não impede 
que Cíntia e André avaliem as alternativas disponíveis antes de 
tomarem sua decisão de compra.
0 / 0,2 ptsPergunta 5
A sociedade se transformou com a globalização: desde a cultura,
especialmente pelo cinema e música, à economia, através do
comércio exterior e da abertura de multinacionais em todo o mundo.
O domínio de outras línguas se tornou uma necessidade e o
próprio mercado de trabalho tem exigido o conhecimento dos idiomas
mais utilizados no mundo, que são o inglês e o espanhol.
Diante desse contexto, surgem no mercado diversas escolas de
idiomas – e profissionais autônomos – que oferecem cursos de línguas
com a promessa de um rápido aprendizado.
Entretanto, nem todas as instituições possuem qualidade que atendam
a expectativa do público, conforme aponta o Sebrae
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-curso-de-idiomas,31b87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD
20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 8/9
(http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-
curso-de-idiomas,31b87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD) .
Além disso, muitas instituições estrangeiras se instalaram no Brasil a
fim de disponibilizar cursos de idiomas nas mais diferentes línguas e
com profissionais altamente qualificados. Esse fato aumenta a
concorrência e a exigência por métodos de ensino com mais
qualidade.
 
GARCIA, Roger. Como captar alunos para escolas de idiomas Quero
Educação. 12 dez. 2018. Disponível em:
https://gestores.queroeducacao.com.br/captar-alunos-escola-de-
idiomas/ (https://gestores.queroeducacao.com.br/captar-alunos-
escola-de-idiomas/) . Acesso em: 22 de novembro de 2019. Adaptado.
 
Diante desse cenário, Gregory, dono de uma pequena franquia de
idiomas na cidade de Campinas, decidiu investir em captação de
novos alunos. Sem recursos adicionais, Gregory criou uma estratégia
“caseira” e conta com integrantes de sua própria família para fazer o
trabalho de prospecção. Sem um treinamento específico, cada familiar
recebeu carta branca do dono da escola e adotou um método
particular de prospectar clientes. Eles já atuam nessa tarefa há duas
semanas e, embora desde então algumas novas matrículas se tenham
efetivado, os resultados ainda são pequenos. Gregory acredita que a
falta de profissionalismo da equipe seja um problema para a
efetividade da ação, mas também sabe que esse é o modelo com que
pode contar até que haja recursos suficientes para investir em um
programa de capacitação de vendas.
 
Com o objetivo de otimizar a prospecção, Gregory acompanhou, ao
longo de um dia, o trabalho de seus familiares: quis entender o que
cada um fazia para, a partir desse conhecimento, traçar uma estratégia
mais focada em resultados.
I - Baseada no perfil de alunos que já frequenta a escola, Martina, mãe
de Gregory, tem telefonado para esses estudantes e solicitado a eles a
indicação de novos nomes. Para cada indicação que gere uma
matrícula, indicado e indicador ganham um desconto de 5%
exclusivamente no preço do plano semestral.
II - Sabrina, esposa de Gregory e professora na escola, tem atuado
fortemente nas redes sociais: todos os dias, posta uma imagem de
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-curso-de-idiomas,31b87a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://gestores.queroeducacao.com.br/captar-alunos-escola-de-idiomas/
20/10/2020 Atividade Objetiva 2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/9785/quizzes/29522 9/9
pontos turísticos dos Estados Unidos, da Grã-Bretanha ou da
Austrália, e assina essa imagem com algum pensamento ou provérbio
em inglês.
III - Cedric, irmão de Gregory, trabalha com eventos e tem uma carteira
de clientes robusta. Além disso, ele conseguiu com sua namorada, que
também atua nessa área, outras duas listas, e tem enviado e-mails
marketing com ofertas sobre os cursos de inglês e espanhol a todos os
nomes nelas relacionados.
 
Diante do que você já sabe sobre a prospecção de vendas, é correto
(e tende a ser mais efetivo na captação de novos alunos para a
franquia de idiomas de Gregory) o que se pratica em:
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. esposta corretaesposta correta
 I e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta, pois apenas I é uma prática correta. A ação 
praticada por Martina é, estrategicamente, mais bem-acabada. 
Ainda que Cedric esteja realizando um trabalho importante, sua 
ação não gera, necessariamente, novos leads: ele simplesmente 
envia e-mails de marketing para pessoas que sequer 
demonstraram interesse por um curso de línguas, ao passo que 
Martina foca no público-alvo da escola de idiomas, contata os 
nomes indicados e oferece a todos uma vantagem que, como 
forma de atração, pode ser interessante no curto prazo (planos 
semestrais).
 II e III, apenas. 
Pontuação do teste: 0 de 1