Gestão da Qualidade Resenha 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC 
RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
ESTUDANTE: 
 
 
 
 
COMPONENTE: Gestão da Qualidade 
PROFESSOR: Lucas Pisoni. 
ATIVIDADE Nº: 03 
 
 
 
 
POLO: 
Uberlândia MG 
28 de novembro de2020 
 
 
 
 
 
 
RESENHA 
GESTÃO DA QUALIDADE 
O técnico de qualidade pode atuar em diversas áreas desde a indústria ate mesmo na área da 
saúde, o profissional tem como na sua base uma vasta atuação de das organizações como controle 
de processo, inspeção na qualidade dos produtos para uma maior garantia e confiabilidade 
colocando em pratica a gestão da qualidade. 
Em alguns casos essas atividades são executadas por profissionais sem uma formação técnica, pois 
a qualidade esta vinculada como um todo na empresa. Envolvendo diversos núcleos 
independentemente dos setores de atuação. 
Esse profissional pode atuar tanto em uma inspeção na linha de produção quanto em uma 
prestação de serviço em levantamento de dados analisando indicadores de qualidade e realizando 
auditorias olhando para o processo com excelência ajudando a organização a se destacar em um 
mercado competitivo buscando sempre a melhor qualidade dos produtos. 
O técnico em qualidade busca a resolver problemas nos processos com o uso de ferramentas e 
técnicas apropriadas. 
Sempre verificando todos os processos para estarem dentro dos padrões de qualidade garantindo 
a manutenção no sistema gestão de qualidade através de auditorias e verificação de todos os 
processos para estarem condizentes com a norma de qualidade. Analisando e verificando as não 
conformidades encontradas e parar atacar esses desvios buscando soluções realizando 
treinamentos e implementando programas de melhorias para todos os processos. Integralmente 
com o grupo da qualidade chamado (CCQ). 
Que são pequenos grupos de colaboradores e têm o objetivo de propor mudanças, melhorias ou 
soluções para problemas encontrados na produção. Esses colaboradores geralmente pertencem 
ao mesmo nível operacional e também estão em níveis mais próximos à linha de produção. Os 
CCQs tiveram origem no Japão pós-guerra, em 1962, e estão relacionados à necessidade de 
retomada da economia japonesa. Um ano depois, a técnica cruzou as fronteiras orientais e 
começou a ser utilizada em outros países. 
No Brasil, algumas organizações começaram a utilizar os Círculos de Controle da Qualidade em 
1971. Entretanto, somente com a popularização do conceito de Controle total de qualidade (TQC), 
em 1990, os CCQs foram realmente consolidados nas rotinas das empresas brasileiras. 
Os CCQs são uma forma focada e direcionada de pensar o trabalho e resolver problemas pontuais 
do sistema de produção. Da mesma forma, também são uma poderosa ferramenta de melhoria 
contínua. Isso acontece porque, por meio das reuniões do círculo, é possível implantar uma rotina 
de análises consistente, voltada exclusivamente para o resultado do trabalho das pessoas que 
compõe o círculo. 
Por isso é muito importante que os grupos sejam formados por pessoas que atuam no processo, 
que o conhecem. Do contrário, a dificuldade em entender a rotina e as necessidades da linha de 
produção se torna maior do que a proposição melhorias. E são realizadas em foco para Diminuir 
erros na linha de produção; Melhorar a qualidade tanto do processo quanto do produto; 
Aumentar a eficiência da equipe de trabalho 
(produtividade); Engajar o colaborador ao seu trabalho e à qualidade da empresa; Valorizar a 
participação das pessoas como agentes de melhoria dos processos; Desenvolver a capacidade de 
análise e resolução de problemas do processo produtivo; Gerenciar riscos, antecipando possíveis 
problemas dos processos; Desenvolver lideranças, valorizando as competências individuais dos 
colaboradores; Tornar os processos mais claros e conscientizar as pessoas. 
Com tudo buscando a certificação iso9001 faz com que o desenvolvimento dos processos seja 
constante que assim buscando a otimização dos processos para o aumento da produtividade a 
tecnologia capacitando os funcionários medindo a efetividade, eficiência e eficácia padronizando 
os processos buscando o zero defeito e incorporando a forma de agir e pensar de todos na 
empresa. 
A certificação é uma oportunidade de melhoria gerando vários benefícios para a empresa 
entregando produtos com uma maior qualidade gerando umas maiores rentabilidades bons 
praticas no relacionamento entre fornecedores e clientes, desenvolvimento de colaboradores 
maior competividade no mercado e redução de custos assim não afetando o cliente. Para a busca 
da qualidade para chegar à certificação ISO9001 o técnico em qualidade buscar algumas 
metodologias que ajuda a compreender todo o conceito da gestão da qualidade.. 
O conceito qualidade é muito antigo mais a que conhecemos hoje surgiu por causa de três 
acontecimentos a revolução industrial que iniciada em meados do século XVIII, expandiu-se para o 
mundo a partir do século XIX, alterando profundamente as relações sociais e econômicas no meio 
urbano e as condições de vida dos trabalhadores. A substituição da manufatura pelo maquinário 
provocou um intenso deslocamento rural para a cidade, gerando enormes concentrações 
populacionais, excesso de mão-de-obra e desemprego. Além disso, as condições de trabalho 
naquele período eram muito precárias e com tudo isso apos três acontecimentos como a 
revolução industrial com a produção em serie e as duas guerras mundiais Com Japão devastado 
pela as guerras e tendo que reconstruir o pais adotou com excelência as praticas da qualidade se 
tornando a referencia, a disciplina e a cultura do seu povo obedecendo as autoridades e com 
investimentos a educação obteve Mao de obra qualificada para o trabalho.E com o destaque de 
dois profissionais pela contribuição e disseminação dos conceitos da qualidade no país Deming e 
Juran. 
Deming que nasceu em Iowa nos Estados Unidos, Ele contribuiu para evolução da melhoria de 
projetos, produtos e vendas através da criação de novos conceitos com desenvolvimento de 14 
pontos de melhoria na gestão da qualidade. E Juran que nasceu na Romênia, mas ainda criança se 
mudou para os Estados Unidos e foi lá que conheceu Deming. Juntos, os dois contribuíram para o 
desenvolvimento industrial japonês no pós-guerra. 
Ele também conceituou os três pontos fundamentais para a Gestão da Qualidade, que ficaram 
conhecidos como “Trilogia de Juran”. 
Planejamento de a Qualidade visar o desenvolvimento de processos que gerem produtos e 
serviços capazes de satisfazer as necessidades dos consumidores. 
Controle da Qualidade Após definir como serão os processos é preciso avaliar o desempenho 
deles. Assim como, tomar medidas para reduzir as diferenças em relação ao que foi planejado. 
Melhoria de a Qualidade Conscientizar a equipe que reconhecer as melhorias e transformá-las em 
oportunidades é uma tarefa de todos. 
E também veio criando novos conceitos na gestão da qualidade baseado nos conceitos de Deming 
e Juran veio Kaoru Ishikawa nasceu em Tóquio, no Japão. Para ele, a qualidade começa com a 
educação e capacitação e se deve ser colocada em primeiro lugar. Porque, dessa forma, gera-se 
impactos a longo prazo dentro de uma corporação. 
Um de seus conceitos mais famosos é o Círculo de Controle da Qualidade (CCQ). É um método que 
determina a criação de pequenas equipes, com membros especializados na mesma área. Eles 
devem se reunir regularmente para identificar, analisar e solucionar as variabilidades que surgem 
nos processos da empresa. 
A capacitação e a educação também foram apontadas como fatores que otimizam os resultados 
de uma empresa. Dessa forma, cursos complementares podem ser diferenciais para o 
gerenciamento da Qualidade Total. Vendo o processo como um conjunto de causas que devem ser 
tratadas e controladas para ter bons produtos e serviços ele desenvolveu o diagrama de causa e 
efeito o famoso 6M. E Crosby
é o guru da Qualidade Total que mais se preocupou em investir na 
prevenção. Sua abordagem é relacionada ao que ele chamava de “defeito zero”. Para ele, o 
processo devia cumprir perfeitamente seu objetivo em entregar um produto de qualidade, sem 
retrabalhos. Ele afirmava que qualidade era cumprir todos os requisitos estipulados para a 
satisfação dos clientes. 
Feigenbaum ressalta que um sistema eficaz busca não só o desenvolvimento da qualidade, mas 
também a manutenção dela. Conceitua também o termo “empowerment” (empoderamento), que 
é relacionado ao aumento da capacidade de decisão por parte dos trabalhadores. Dessa forma, a 
empresa não deve manter as decisões somente para os “chefes” de uma organização, o guru 
defende a redução dos níveis hierárquicos nas empresas. 
A Qualidade também pode ser chamada de um conceito abstrato sendo que preciso atribuir a 
alguma coisa a algum objeto passa que possa ser previsto quais os princípios de qualidade ele 
possui. Podendo definir o critério de qualidade do produto sendo técnicos ou subjetivos de 
Qualidade ou não. Ao longo dos anos a qualidade já passou por diversas fazes em seu processo. No 
passado a fazer de inspeção era de forma aleatória sem nenhum critério de estatístico ate a 
inspeção de toda a produção que demandava muito mais tempo de produção, e na fase de 
controle estatístico foi o reconhecimento da variabilidade com atributo normal nos processos e na 
fase de qualidade fazendo inspeção do produto fabricado e dos resultados de testes e medições de 
controle de qualidade. Com a gestão da qualidade mantendo e controlando todo o processo para 
o eficiente atendimento as exigência e expectativa dos clientes s e mantendo ao da cadeia de 
competividade com outras empresas. 
Para sobrevivência e garantir as metas de uma empresa usa a ferramenta chamada PDCA que são 
cíclicas, ou seja, a última etapa se conecta com a primeira e assim continuamente até que o 
resultado esperado com a adoção do ciclo seja atingido, divididas em quatro fases 
 
 
 
 
 Plan – Planejamento 
 Do – Execução 
 Check – Verificação 
 Act – Atuar/Agir 
 
Plan – Planejamento 
O que será feito é planejado, o problema é analisado e, diante disso, deve ser construído um plano 
contendo os passos que se pretende realizar. 
Do – Execução 
Etapa mais importante, pois sem sua realização não é possível colocar em prática as etapas 
seguintes. É a etapa de “pôr as mãos na massa” para executar o que foi planejado. 
Check – Verificação 
Etapa em que é avaliado o que foi feito durante a execução (etapa anterior), procurando 
identificar o que deu certo e o que deu errado. 
Act – Atuar/Agir 
É a etapa que mais requer atenção. Está relacionada a agir/atuar de acordo com o resultado 
obtido e observado na etapa de verificação. Sendo assim, pode haver duas situações: o alcance ou 
não do resultado esperado. 
As atividades de um técnico em qualidade são bastante desafiadoras, pois envolve um trabalho 
com pessoas entrando um bom conhecimento sobre gestão de pessoas para que todas as técnicas 
e metodologias sejam aplicadas da melhor forma possível buscando um bom entendimento em 
todos os envolvidos para que todos saibam exatamente o seu papel perante a gestão de 
qualidade.