Diagnóstico Organizacional

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FACULDADE DE DESENVOLVIMENTO DO RIO GRANDE DO SUL, FADERGS
DISCIPLINA DE PROJETO APLICADO I
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Claudia Boelter
Guilherme Portolon
Henrique Kalisz
Josiane Santos
Julia Lopes
INTERPNEUS REPRESENTAÇÕES LTDA
Prof. Mateus Carrilho
Porto Alegre/RS, 11 de Outubro de 2020.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
O comércio internacional vem crescendo ao decorrer dos anos, e apesar das oscilações do dólar, o mercado brasileiro é um grande consumidor dos produtos importados.
Segundo o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC), de janeiro a agosto de 2019, circulou cerca de R$ 117.095,70 milhões de dólares em importações, entre vendas de diferentes produtos como: petróleo, combustíveis, alimentos, produtos manufaturados, partes e peças de automóveis, entre outros.
Destaca-se a alta demanda de pneus vindo da China, tendo em média 17 milhões de pneus importados no ano de 2018.
Contudo, o Brasil ainda conta com diversas barreiras burocráticas, dificultando as negociações de exportadores e importadores.
O diagnóstico organizacional aguça as organizações e seus colaboradores a identificar suas necessidades e prioridades, para, com eficácia sugerir soluções e aprimoramentos de sua gestão. Segundo Chiavenato (2006, p. 438), afirma que "Diagnóstico organizacional: da análise dos dados colhidos, passa-se a sua interpretação e diagnóstico: procura-se identificar preocupações e problemas, suas consequências, estabelecer prioridades e estabelecer os alvos e objetivos". 
A partir destes aspectos técnicos, estudamos a empresa Interpneus Representações LTDA, que atua a mais de 15 anos no mercado brasileiro, representando marcas chinesas como Triangle, Sailun e Maxam, auxiliando também na venda direta com o exportador e tendo contato com clientes.
O seguinte trabalho tem como objetivo compreender o seu processo administrativo, o comportamento da empresa no mercado, suas competências e performance, a fim de obter diagnósticos competitivos e dinâmicos.
2 HISTÓRICO DA EMPRESA
A empresa Interpneus foi criada no ano de 2010, tendo como principal objetivo representar algumas marcas chinesas de pneus no Brasil. Entre elas destacam-se as marcas: Triangle, Sailun e Maxam. Localizada em Porto Alegre – RS, a empresa presta serviço para diversos importadores de pneus do brasil, trabalhando sempre de forma séria e rápida, cuidando das partes burocráticas dos processos de importação, logísticas e vendas diretas das fábricas localizadas na china e Vietnam.
Com o decorrer dos anos a empresa cresceu de forma significativa, expandindo suas vendas para mais de 10 estados brasileiros, consecutivamente entrando para o ranking das cinco marcas mais vendida do ramo dos importados. As marcas dispõem diversas medidas de pneus, sendo de automóveis de passeio e caminhões leves e médios. 
Todas as vendas e processos devem ser direcionada a Matriz, localizada em Miami Beach – EUA, contando com a equipe e direção das marcas que lá supervisionam todos as etapas dos processos das vendas, logísticas e finalização dos processos dos pneus vendidos para a América Latina, tendo em média de 15 funcionários junto a direção.
A história das marcas Chinesas e da Interpneus estão diretamente relacionadas, isto porque cada marca tem a sua vantagem competitiva no mercado brasileiro, tendo um bom preço, uma alta qualidade com pneus premium, garantias a longa prazo e um bom atendimento ao cliente. 
Os resultados da corporação está de forma continua e crescente, resultado gerado por ganhar nome e confiança por mais de 30 importadores de pneus, sendo eles de grande, médio e pequeno porte, estando em uma cadeia fechadas de vendas, isto porque existe uma grande falha burocrática em todas as vias de importações relacionadas ao brasil, tendo um alto nível nos impostos e taxas aduaneiras.
No ano de 2020, em meio a uma pandemia mundial, teve o recorde de vendas em todos os anos da empresa. Alguns fatores importantes como o fechamento de algumas fronteiras, como a Fronteira do Paraguai, fizeram com que alguns dos grandes concorrentes deixassem de trazer os seus pneus vendidos por via rodoviária para o brasil. Facilitando então a venda e entrada dos processos realizados por via marítimo.
No início de março de 2020, quando constado que haveria fechamento de lojas e empresas devida à pandemia, por tempo indeterminado, houve uma queda nas vendas, deixando o mercado escasso com diversos produtos. Ao passar de alguns meses quando o mercado retomou, os importadores e todos os empresários e companhias se deram conta que haveria uma grande falta de mercadoria internas e externas, retomando então de forma rápida todas as suas vendas e compras diante ao cenário.
Como as vendas das marcas que a Interpneus representa é de origem chinesa, todos os processos contam com um tempo de produção, tendo em média de 30 dias para ficarem prontas. Logo após a prontidão, existe mais o prazo de deslocamento dos contêineres, tendo de 30 a 40 dias para a mercadoria chegar ao brasil, de forma marítima.
A interação com os compradores, agentes de cargas entre outros, é realizada pela equipe operacional da Interpneus, que se posiciona de forma ágil e rápida para coletar e repassar todas as informações em questão. 
A empresa também conta com a prestação de serviço de uma agência de marketing, que cuida do site e redes e mídias sociais das marcas, levando sempre novidade e demonstrando os pneus e suas qualidades, juntamente com ocasiões especiais.
A cultura da Matriz e das marcas influencia bastante no desempenho das vendas, isto porque os diretores da empresa são de origem colombiana e os fabricantes de origem chinesa, indiretamente seus modos e culturas de trabalhar são diferentes do mercado brasileiro, dificultando as vezes negociações, comunicações e prazos.
A Interpneus fica em meio a todas estas operações tentando sempre se posicionar da melhor forma possível, tendo a visão e objetivo de sempre crescerem e melhorarem perante aos diversos cenários encontrados.
3 AVALIAÇÃO DOS NORTEADORES ESTRATÉGICOS
Os norteadores estratégicos, ou seja, a visão, missão e valores representam a identidade da empresa. Eles direcionam o pensamento da organização e seus colaboradores, são soma de tudo que a empresa acredita, onde ela quer chegar e a forma que ela se vê no mercado. A partir deles é possível realizar um planejamento estratégico em prol de metas e objetivos desejados. Uma organização que segue seus norteadores e que tenha um planejamento estratégico de mercado com certeza está um passo à frente de seus concorrentes. Segundo Chiavenato (2005): 
“A missão funciona como propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. “Os valores são o conjunto de conceitos, filosofias e crenças gerais que a organização respeita e pratica, e estão acima das práticas cotidianas para busca de ganhos em curto prazo.”
“Visão é a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro. É o ato de ver a si própria projetada no espaço e no tempo.”.
Sendo assim, o grupo foi representado pela aluna Julia Lopes, que realizou uma entrevista com a diretora Priscila Monteiro, onde obteve as informações de missão, visão e valores, sendo: 
Missão: Trazer para o mercado brasileiro marcas de alta qualidade de nível mundial para rodar no Brasil.
Visão: Tornar-se a maior empresa de representação de pneus no Brasil.
Valores: Ética e transparência nas operações da empresa, respeito a vida, valorização dos colaboradores e credibilidade perante clientes e fornecedores.
Resumindo, conseguimos perceber com conversas, observação dos processos, que missão, visão e valores não estão apenas na teoria, pois, a empresa está sempre em busca de colocar no mercado brasileiro através de vendas para sua carteira de clientes, marcas de alta qualidade de nível mundial, tendo total comprometimento com seus clientescumprindo prazos e transparência nas suas negociações sendo entregue o que foi vendido, valorizando o desempenho da sua equipe e tendo credibilidade no resultado final traçado pela organização.
4 RECURSOS HUMANOS
Em Miami, se localiza os representantes legais da américa latina da empresa Oriente Triangle e Grupo sailun, também possuindo representações de algumas outras marcas de pneus, como Maxam, Roadcruza e headway. O Diretor da marca é responsável pela supervisão das equipes de vendas do Brasil, Colômbia, Estados unidos, Venezuela, Argentina, entre outros. Todas as vendas precisam ser direcionadas para a matriz, para que eles possam finalizar as vendas juntamente com as fábricas que estão localizadas na China e Vietnam.
A Interpneus possui uma equipe de quatro pessoas no Brasil, que trabalham com eficácia para atender seus clientes de forma rápida, auxiliando nas vendas, despachos aduaneiros, follow-up dos processos, garantias, manuseio e envio dos documentos originais de importação, entre outros. Este trabalho é destaque e é dado como diferencial entre outras empresas concorrentes. 
A direção da empresa é feita pelo escritório matriz, localizado em Miami-EUA, local que conta com mais de 10 funcionários e direção, que supervisiona e auxilia em todas as demandas e contato direto com as fábricas na China. De forma sistêmica, a Interpneus tem grande credibilidade no mercado internacional, confiando na qualidade e tecnologia dos seus pneus.
A Interpneus é administrada pela diretora geral Priscila monteiro, que que é responsável pela parte do RH, financeiro e atua nas vendas diretas de algumas marcas.
Todo o processo de importação é feito pela colaboradora Julia Lopes, onde realiza toda a conferência documental, logística, contato com o cliente e interação sobre o processo com a equipe da Matriz Miami, coordenações dos embarques, entre outros.
Em Curitiba, temos o colaborador Otoniel, que atua como vendedor.
A colaboradora Carla é a mais nova estagiária, onde presta suporte na parte documental, follow up e nos embarques.
O processo de recrutamento é realizado pela Diretora Geral que realiza as entrevistas e direciona as demais funções de trabalho. O treinamento é efetuado através de um portifólio padrão desenvolvido pela mesma, onde descrevem cada etapa do processo e como deverá ser realizado, para assim estar em conformidade com as diretrizes da Matriz. As demissões são supervisionadas pela Diretora Geral, que conta com o suporte do Contador da empresa, de acordo com a Legislação Trabalhista.
A empresa possui alguns benefícios como plano de saúde e vale alimentação. Além disso, também há uma distribuição de bônus para cada colaborador feita anualmente pela Matriz. Os colaboradores têm oportunidades de crescimentos, as promoções são feitas de acordo com o desenvolvimento individual de cada um.
5 MATERIAIS E PRODUÇÃO
(1) Identificar a estrutura de compras; (2) Descrever a estrutura de almoxarifado e estoque; (2) Mapear o Fluxo de Produção (fluxograma); 
6 LOGÍSTICA
(1) Citar os modais de transporte usados na empresa e as situações; (2) Descrever a cadeia de suprimentos da empresa; 
7 RECURSOS FINANCEIROS
(1) Identificar como é feita a precificação de custos dos produtos/serviços da empresa; (2) Reconhecer e apontar os recursos financeiros da empresa; (3) Descrever os recursos financeiros da empresa (patrimônio, capital próprio e recursos de terceiros). 
8 GESTÃO DA QUALIDADE
(1) Identificar os gargalos nos processos; (2) Propor pelo menos 5 planos de ação para melhoria contínua de processos (5W2H). 
9 MARKETING
(1) Mapear os produtos/serviços oferecidos pela empresa; (2) Descrever o processo de precificação na empresa; (3) Citar os canais de distribuição da empresa; (4) Compreender o processo de propaganda, publicidade e comunicação da empresa. (5) Relatar o mercado em que a empresa atua, a necessidade atendida, bem como seus principais concorrentes. 
10 PROCESSOS
1. Mapear os principais processos da empresa (pelo menos 5), descrevendo-os; (2) Demonstrar esses processos via fluxogramas. 
10.1 Análise SWOT
10.2 Análise PESTAL
(Fazer no mínimo 4 análises para cada quadrante da SWOT, bem como analisar as tendências, oportunidades e ameaças na PESTAL).
11 CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO	
(Concluir o diagnóstico considerando as características e desafios mais relevantes para que a empresa planeje o seu crescimento nos próximos anos.)
12 CONSIDERAÇÕES FINAIS
(Argumentação final do trabalho, onde deverão ser revisadas: (1) as principais deficiências observadas no diagnóstico; (2) as oportunidades que serão atendidas após essa análise; (3) as principais contribuições que esse trabalho lhes dará na vida acadêmica e profissional, bem como as dificuldades encontradas neste processo.)
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS