Projeto Integrado Multidisciplinar 1 unip

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Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) I
Railane Batista Alves/2137408
Como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para a Companhia de Bebidas Das Américas-AMBEV ?
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I PARA OBTENÇÃO DO CURSO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS APRESENTADO À UNIVERSIDADE PAULISTA - (UNIP)
INTRODUÇÃO
Devido às mudanças radicais no mundo atual, mesmo com a pandemia, a competição entre as empresas é acirrada, uma avalanche de informações a todo o momento e com tanta tecnologia é preciso que os gestores das empresas desenvolvam ações diversificadas buscando destaque no mercado. Reconhecendo este aspecto contemporâneo do mercado, a UNIP -Universidade Paulista, como parte de seu programa pedagógico do Curso de Recursos Humanos a elaboração do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), requisita aos alunos a realização de levantamento das características e práticas existentes numa organização, através de pesquisas de avaliação de itens específicos apontados para cada disciplina, podendo utilizar vários tipos de abordagem como pesquisa junto à empresa através de entrevistas, visitas técnicas, uso de materiais cedidos pela empresa e questionários respondidos por funcionários. A base do PIM I é a disciplina Comunicação Empresarial, utilizando como apoio os conceitos de Fundamentos da Administração e Técnicas de Informática. O presente trabalho tem como objetivo demonstrar o resultado do diagnóstico da empresa AmBev.
Palavras-chave: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A Companhia de Bebidas das Américas – Ambev é a sucessora da Companhia Cervejaria Brahma e da Companhia Antarctica Paulista Indústria Brasileira de Bebidas e Conexos, duas das cervejarias mais antigas do Brasil. A Antarctica foi fundada em 1885 e a Brahma em 1888 Villiger & Cia. A marca Brahma foi registrada em 6 de setembro de 1888 e, em 1904, a Villiger & Cia. mudou sua denominação para Companhia Cervejaria Brahma. A Ambev foi constituída como Aditus Participações S.A. em 14 de setembro de 1998.
 A Ambev é uma sociedade anônima brasileira, de capital aberto, constituída segundo as leis da República Federativa do Brasil.
 O surgimento da companhia impulsionou o setor de bebidas brasileiro, possibilitou a entrada no mercado de novas marcas tanto da Ambev como da concorrência, ampliou o leque de produtos de qualidade a preços acessíveis, incentivou o lançamento de inovações e mais que dobrou o nível de empregos e a geração de impostos. 
O principal negócio em que eles operam é o de cervejas, em que são líderes em diversos mercados com marcas como Skol, Brahma, Antarctica, Quilmes, Labatt, Presidente, entre outras. Além disso, tem também operações de refrigerantes, não alcoólicos e não-carbonatados com marcas próprias como Guaraná Antarctica e Fusion, entre outras, no Brasil e através de uma parceria com a PepsiCo em diversos países em que operam.
 Em 1997, a Brahma adquiriu os direitos exclusivos para fabricar, vender e distribuir os refrigerantes da Pepsi no Nordeste do Brasil e em 1999, obteve os direitos exclusivos para fabricar, vender e distribuir os refrigerantes da Pepsi em todo o Brasil. Desde outubro de 2000, a Ambev detém direitos exclusivos de distribuir e engarrafar os refrigerantes da Pepsi no Brasil. Em janeiro de 2002, expandiram a parceria com a PepsiCo para incluir a fabricação, venda e distribuição do Gatorade. Atualmente o portfólio de bebidas não alcoólicas inclui também as marcas H2OH!, no mercado de águas com sabor, e Lipton Ice Tea, no mercado de chás gelados, também vendidas sob licença da PepsiCo. O contrato de franquia com a PepsiCo no Brasil foi aditado em outubro de 2018. Os novos termos do contrato foram aprovados pelo CADE em dezembro de 2018 e passou a vigorar em de 1º de janeiro de 2019. O contrato vigorará até 31 de dezembro de 2027.
A sua expansão nas Américas começou em 1994, quando a Brahma deu início à sua presença internacional através de operações no segmento de cerveja na Argentina, Paraguai e Venezuela. Em 2003, após a formação da Ambev, a Companhia acelerou sua expansão fora do Brasil através de uma transação com a Quinsa, estabelecendo uma presença de liderança nos mercados de cerveja da Argentina, Bolívia, Paraguai e Uruguai. Ainda em 2003 e 2004, a Ambev efetuou uma série de aquisições em mercados como América Central, Peru, Equador e República Dominicana. No ano seguinte, a Companhia passou também a operar no mercado de cervejas do Canadá através da incorporação de uma controladora indireta da Labatt. Por fim, em maio de 2012, a Ambev expandiu suas operações no Caribe através de uma aliança estratégica com a E. León Jimenes S.A.
Em 31 de dezembro de 2016, a Ambev concluiu uma operação de troca de ativos com a AB InBev por meio da qual a Companhia transferiu suas operações na Colômbia, Peru e Equador para a AB InBev que por sua vez, transferiu a operação da SABMiller plc’s no Panamá para a companhia.
Atualmente a AmBev tem operações em 19 países. 
Tem reconhecimento por ser uma das melhores empresas para se trabalhar e mantém um pouco mais de 40 mil funcionários - 26 mil deles só no Brasil. É maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da américa latina, líder em 6 dos mercados onde opera: Brasil, Argentina, Canadá, Paraguai, Uruguai e Bolívia. Três de suas estão entre as 25 mais consumidas do mundo: Skol, Brahma e Antártica. 
Aplicam o conhecimento sobre negócios, indústria e sobre a Companhia, para criar valor para os investidores e para a sociedade. Preocupam-se em liderar efetivamente em meio às mudanças, para alcançar resultados extraordinários, além de identificar e desenvolver os futuros líderes. Possui o desejo de ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor, cujo objetivo é, fundamentalmente, sempre agradar aos clientes e aos consumidores. Para atender seus muitos clientes, ela mantém e renova constantemente suas metas. E é no setor comercial onde elas são mais cobradas. 
Todos os dias são realizadas na empresa, reuniões matinais com os vendedores, para que eles atualizem suas metas. Sendo que para cada um deles elas se apresentam de forma específica e diferente.
	Segundo Cobra (1992) “a caracterização do meio ambiente tem como propósito conhecer todas as áreas de atividade da organização em cada departamento e como ele age nos ambientes internos e externos da mesma”.
	O organograma dela se dá conforme figura abaixo: 
	A estrutura organizacional é delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidos.
 Para Oliveira (2002, p. 84), “a estrutura organizacional de uma empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando o alcance de objetivos e resultados estabelecidos”. 
De acordo com Cobra (1992, p.81), “objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantificação desse alvo”. 
 Os clientes da empresa em questão são bares, lanchonetes, mercados e setores regionais que compram cervejas e refrigerantes com promoção e as entregas realizadas pelos caminhões da empresa. Eles compram para ter lucros e atender os consumidores.
Os concorrentes são empresas que vendem cervejas e refrigerantes onde o ponto forte de nossa empresa é a venda de cervejas já que quem compra em grande quantidade ganha bonificação e tem o preço diminuído, várias propagandas na mídia, televisão, rádios e com vendas com prazo de até 21 dias, participação de 60% no mercado com volume de vendas de aproximadamente 70.000 DZS.
Os aspectos macro ambientais são retirados de várias fontes para a tomada de decisão ou planejamento estratégico. Por exemplo, dados do IBGE, cotação do dólar, clima entre outros fatores.
Com relação ao ambiente interno a AMBEV possui uma série de pesquisas sobre share, merchandising e pesquisa de satisfação. Trata-se de uma empresa na qual seu segmentoé a quarta maior cervejaria e a sétima maior empresa de bebidas do mundo. O Segmento de cervejas corresponde por 76% da receita da AmBev, sua participação no mercado brasileiro é cada vez maior, a cada ganho de market share nesse segmento da companhia que alcançou a maior fatia no mercado de cervejas desde dezembro de 2006. 
Nos segmentos de refrigerantes e bebidas não alcoólicas incluem 16 marcas de refrigerantes, águas, chás gelados e isotônicos. Esse conjunto de marcas inclui produtos importantes, alguns líderes de mercado em seus respectivos segmentos como o Guaraná Antarctica. Pepsi Cola, a Sukita e Lipton Ice Tea. 
O segmento de cervejas é bastante extenso, a Skol tornou-se a marca líder com 32,5% de participação. A Brahma é a segunda marca mais consumida no Brasil com 22,3% de participação no mercado. A Antarctica possui um exclusivo portfólio de marcas especiais com 3,3% de participação no mercado para diferentes gostos e consumidores: Pilsen Extra, Cristal, Serramalte, Antarctica Original, Malzbier e Kronenebier e Chopp. 
Em declarações recentes, O terceiro trimestre de 2020 foi notório para a Ambev (ABEV3): as vendas de cervejas cresceram 25,4% no período em comparação ao mesmo trimestre do ano passado, superando as expectativas já positivas do mercado com a estratégia bem-sucedida de vendas da companhia, que também conseguiu se aproveitar de gargalos da concorrência. Também aproveitando o forte rali da Bolsa no período, nos últimos trinta pregões até o fechamento da véspera as ações subiram cerca de 22% até o fechamento da véspera, inclusive além da alta do Ibovespa, de 17% em igual período.
Porém, o debate que dominou o noticiário sobre as ações ABEV3 e que já existia antes mesmo da divulgação dos números do terceiro trimestre (no final de outubro) prosseguiu e ganhou força atualmente: afinal, até quando a empresa de bebidas líder no país vai continuar mostrando recuperação dos seus números? Para alguns analistas, esses números tão expressivos podem estar perto do fim, com destaque para notícias tanto do cenário macroeconômico (como de redução do auxílio emergencial, que impulsionou as vendas), quanto questões de concorrência.
Atuais informações da mídia especializada no segmento esportivo destacaram que a Ambev deixará de patrocinar os jogos de futebol da TV Globo após 20 anos, tendo como substituta pela sua rival Petrópolis, dona da marca Itaipava, em 2021. A Ambev já havia anunciado que não renovaria com a rede de televisão. Isso porque a pandemia do coronavírus teria imposto desafios para as despesas de marketing e o valor necessário para o patrocínio ao futebol da TV Globo é considerado alto, fazendo com que a empresa passasse a avaliar novas estratégias de comunicação.
Para o Bradesco BBI, contudo, a notícia reforçou as preocupações que os analistas já tinham sobre o acirramento da concorrência para a Ambev, uma vez que sugere que a Petrópolis ressurgiu após enfrentar desafios devido à pandemia do coronavírus. “Entendemos que ela está elevando a sua capacidade com uma nova fábrica de tamanho considerável em Minas Gerais (lançada em agosto, com estimativa de capacidade de produção de cerveja equivalente a 6% do volume total de cerveja do Brasil), o que poderia levar a mais pressão competitiva para a Ambev em 2021”, apontam os analistas do banco.
Reforçando o cenário desafiador, segundo os analistas do banco, estiveram os dados de produção industrial de outubro apresentados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrando que a alta de produção de bebidas alcóolicas foi de 6,9% na comparação anual, ainda significativa, mas abaixo dos meses seguintes.
“Os dados de produção de bebidas alcoólicas do IBGE têm sido um bom indicador dos volumes trimestrais de cerveja para a Ambev no Brasil (já que a empresa tem participação de 60% no mercado de cerveja que, por sua vez responde pela grande maioria do consumo de bebidas alcoólicas no Brasil)”, lembram os analistas, que reforçaram visão cautelosa, possuindo recomendação neutra para os ativos, com preço-alvo de R$ 15,50.
Indo mais além, o Morgan Stanley reduziu nesta quinta-feira a recomendação para as ações da Ambev de equalweight (exposição em linha com a média do mercado) para underweight (exposição abaixo da média do mercado), com preço-alvo de R$ 14. Ricardo Alves, analista do banco, reforça a avaliação de que, apesar do bom desempenho no curto prazo, há desafios estruturais e o cenário incerto para 2021 permanece.
Os preços são revisados regularmente sempre baseados no aumento do IPI (Imposto de Produtos Industrializados). 	São elaborados baseados no OBZ (Orçamento Base Zero) onde todos os meses são realizados ajustes conforme as necessidades através de reuniões mensais SDG (Sistema de Desenvolvimento Gerencial).
	Com relação ao controle financeiro as contas obedecem ao regime de competência mensal, ou seja, tudo que é gasto no período (mês) deve ser fechado no mesmo período com comprovação fiscal. A empresa possui ainda um sistema financeiro que possibilita saber o saldo a receber de títulos futuros bem como títulos a pagar.
	Os títulos são controlados conforme possibilidade de recebimento dividido por grupos: inadimplência com menos de 45 dias e maior que 45 dias. O sistema é todo baseado em previsões e no planejamento (OBZ).
	As operações da Ambev centralizam a distribuição direta ao mesmo tempo em que fortalecem o sistema de distribuição terceirizada com parceiros comprometidos com o resultado do portfólio. Com o programa de excelência a Ambev há um constante aperfeiçoamento dos revendedores, estabelecendo padrões de desempenho e estimulando a troca de informações sobre as melhores práticas.
O portfólio de cerveja é bem extenso, pois a companhia acredita que assim torna-se possível atender a uma ampla gama de preferências dependendo da região e do seu perfil demográfico. Em relação às cervejas que estão incluídas neste portfólio, temos as três principais marcas do mercado brasileiro: Skol, Brahma e Antarctica. Não podendo esquecer das bebidas não alcoólicas, como a Pepsi 
Originalmente, a fórmula da Pepsi foi criada para fins medicinais. Mas seu sabor agradou tanto que o xarope começou a ser consumido simplesmente por prazer. Cinco anos mais tarde, a fórmula transformou-se em bebida e começou a ser comercializada. Hoje a Pepsi é um refrigerante de cola com aroma natural, muito apreciado pelo sabor suave e pela recrescência e é a segunda marca mais vendida no mercado brasileiro.
Segundo Stoner, (1992, p. 82) os pontos fortes constituem: 
 “as forças propulsoras da empresa que facilitam o alcance dos objetivos organizacionais, são fatores ou características positivas de destaque, presentes na organização, que favorecem o cumprimento da sua missão, merecendo serem levados em conta na construção das estratégias”.
Em contrapartida Vroom (1997, p. 75), diz que os pontos fracos se definem: 
“nas limitações e forças restritivas que dificultam ou impedem o alcance daqueles objetivos, são fatores ou características negativas de destaque, presentes na organização, que a prejudicam o cumprimento da sua missão, merecendo programas específicos para minorá-los ou eliminá-los”. 
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	- Marca
- Produtos
- Gestão ambiental
- Marketing
	- Clima organizacional
- Rotatividade extensiva
-Pandemia 
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	- Novos produtos
- Novos mercados
- Aquisição de concorrentes
-Criatividade
	- Legislação
- Concorrência
- Perca de mercados
- Disputa de preços
-Rompimento com a Rede Globo 
Para Cobra (1992, p. 42): 
 “nenhuma empresa consegue desenvolver uma estratégia de posicionamento no vácuo. Não importa quão avançada seja sua tecnologia, não importa quão justos sejam seus preços, não importa quão abrangente seja sua distribuição, a empresa só terá sucesso se compreender o mercado onde vende seu produto e encontra seus consumidores”. 
Quando um profissional cumpre as atividades que a empresa espera, afirmar-se que ele cumpriu o dever e que é remunerado para alcançar metas. Na Ambev, por exemplo,a meritocracia é considerada um dos pilares da companhia e já faz parte da sua cultura, há 17 anos. 
De acordo com gerente corporativo essa é a melhor forma de valorizar os talentos internos e recompensá-los pelas suas realizações. "A meritocracia vai além do bônus e garante reconhecimento e ascensão profissional acima da média do mercado. Também significa transparência, cooperação interna e ética na obtenção de resultados, além de atitude de donos do negócio. São esses os fatores que entendemos como essenciais na atitude de nossos funcionários" complementam.
O sistema de meritocracia em como público-alvo "Toda Gente Ambev" - forma como são chamados os profissionais que trabalham na companhia. Ou seja, do estagiário ao presidente, todos são avaliados e reconhecidos pelo desempenho e comprometimento com o desafio proposto a cada um. Quando indagado sobre a importância da meritocracia para a empresa, é enfático ao afirmar que a companhia trabalha com profissionais que possuem visão de donos do negócio. 
Essas mesmas pessoas, por sua vez, são motivadas, têm sonhos e muita vontade de realizá-los.
Diante disso, a melhor forma para manter esse espírito de competição saudável é valorizar os profissionais pelo seu trabalho e talento, pois é isso que garantirá a continuidade e expansão dos negócios. Por essa razão a meritocracia é tão importante e foi implantada. "O desafio é permanente porque o sistema meritocrático exige um trabalho muito focado na área de Gestão de Pessoas. Dedicamos muito tempo no acompanhamento dos planos e metas de nossos funcionários, com o feedback individual e avaliação constante. E por outro lado, investimos continuamente na formação de nossos profissionais por meio da Universidade Ambev", ressalta.
Os treinamentos oferecidos pela Universidade Ambev são desenvolvidos, para que os funcionários melhorem o desempenho e se sintam cada vez mais donos do negócio. Os colaboradores são apadrinhados por pelo menos um gestor, pois a empresa acredita que os exemplos dados pelas lideranças se tornam recursos valiosos, uma vez que repassam os valores da companhia aos funcionários. Mensalmente, são realizadas reuniões, em que os profissionais analisam com seus gestores o status de suas metas e recebem o retorno sobre seu plano de ação. Também são realizadas duas vezes por ano reuniões de avaliação e desempenho de cada um. É graças a esses encontros entre líder-liderado que o profissional sabe se está ou não atendendo às expectativas da empresa e como pode reverter uma possível situação que comprometerá o seu desempenho e o alcance das metas.
De acordo com o relato do gerente a empresa possui uma gestão financeira muito equilibrada e todos os pontos são levados em consideração em um sistema computadorizado onde é possível ter acesso a todos os dados. A AmBev não deixa de ser ao mesmo tempo uma empresa que segundo analistas é arrojada e obstinada, agressiva e principalmente inovadora e diante dessas características, vemos através das ações desta empresa traços que vão de encontro a uma economia de inovação. Por ser uma empresa completa fica difícil propor alguma ação de marketing que já não tenha sido utilizada pela empresa.
Os projetos a nível nacional são acompanhados pela administração da empresa em São Paulo. Os projetos de nível regional são acompanhados na reunião mensal pelo diretor regional e geralmente são feitos por indicadores que são visibilidade da eficiência em projeto em questão. 
O sistema de gestão da empresa é baseado na ferramenta estratégica chamada PDCA (planejar, desenvolver, controlar e agir) tratando de um círculo onde são acompanhados os indicadores necessários para a visualização do projeto de forma contínua. Dentro de cada unidade de negócios (regional) existe um especialista de IM (inteligência de mercado). Todos dentro da empresa têm conhecimento do sistema de gestão, pois a empresa oferece treinamentos necessários para a condução do processo. 	
Utilizar o método de projetos PDCA utilizado pela maioria das organizações para gerenciar os processos internos de forma a garantir o alcance das metas estabelecidas tomando informações como fator de direcionamento das decisões.
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A estrutura da função de comunicação na empresa é composta de software de informática que registra todos os processos dentro da empresa. Imprimindo guias que são assinadas pelas pessoas responsáveis pelo trabalho e disponibiliza uma forma eficiente de rastrear os tipos de comunicação que diz respeito ao trabalho do dia a dia.
A comunicação via ramais de telefones que estão instalados em todos os setores. empresa possibilita a comunicação direta entre as pessoas que ali trabalham, sendo que as ligações externas fazem parte do atendimento feito na recepção. Outra forma de comunicação é feita pela intranet, sendo esse tipo acesso somente permitido aos sócios-proprietários ou com suas autorizações.
É de grande importância, a comunicação dentro da empresa, seja entre as pessoas que ali trabalham, como para os clientes que necessitam do seu serviço e no setor administrativo da empresa, sendo que este último utiliza muito da comunicação via internet, para comunicação com fornecedores e parceiros.
No que diz respeito, a comunicação como meio comercial, a empresa disponibiliza um sistema de avaliação do atendimento dela para com o cliente. Usando essa ferramenta, a alta gerência tem como melhorar o atendimento e fideliza cada vez mais os seus clientes.
A alta gerência está sempre estudando o mercado e suas inovações tecnológicas. Sempre atenta aos novos meios de comunicação que o mercado oferece. Eles julgam que esse tipo de informação é uma ferramenta de comunicação muito importante para a sua empresa.
 A comunicação é feita através do marketing, sendo utilizados meios de propaganda via jornal e rádio, divulgando seus serviços, produtos, contatos telefônicos e localização. Instrumento de divulgação obrigatório segundo o mercado de fabricação e distribuição de bebidas. Destaca-se também o sistema de comunicação que é realizado através das visitas periódicas aos clientes e parceiros.
As primeiras ações de vulto surgiram em 2004. Lançada na mídia impressa, a campanha “Peça o RG”, dirigida a bares e restaurantes, envolveu mais de 350 mil de pontos de venda no Brasil. Aquele ano também foi marcado por um projeto na rodovia Dutra, a Rio-São Paulo, onde colocamos outdoors e banners comunicando os riscos de beber e dirigir, além de envolver cerca de 400 pontos de venda ao longo da estrada.
No ano de 2005, fizemos a inserção da mensagem “Se beber não dirija” em 340 relógios digitais instalados nas ruas de São Paulo. Em 2006, o Programa Ambev de Consumo Responsável ganhou um reforço com a criação de uma marca própria – um bumerangue acompanhado da frase “É mais divertido ir e voltar”. A mensagem aparece desde então em shows, festas populares, feiras e outros eventos patrocinados pela Ambev. O “Boo”, como foi apelidado, também é exibido em mais de 1 milhão de pontos de venda onde nossas marcas estão presentes.
Lançamos em 2007 a campanha “Bar de Responsa”, com dicas para os donos de bares multiplicarem a mensagem “Bebida alcoólica somente para maiores de idade e para quem não vai dirigir”. A ação distribuiu cartazes e material informativo em bares de São Paulo, Brasília e Porto Alegre.
Na TV, produzimos um anúncio exclusivamente dedicado ao tema. Exibido em maio de 2007, na Globonews, o filme trazia Silvio Reichert, mestre-cervejeiro e diretor do Centro de Desenvolvimento Tecnológico da InBev, afirmando que as cervejas foram aprimoradas pelos monges beneditinos no século XVI para homenagear a vida e que deveriam servir para celebrar momentos felizes. Reichert finalizava com uma recomendação para quem bebesse: “Não arrisque, não dirija”.
A AMBEV conta com programas de recrutamento de pessoal e Trainee EAD, bem como pela solicitação através de agências de emprego, jornais e outros. Realiza ainda treinamento com os vendedores, reuniões matinais e incentivo paraos vendedores. O salário é baseado no salário-mínimo mais comissão mais benefícios como plano de saúde, plano odontológico e todos os vendedores estão satisfeitos.
Os vendedores são acompanhados na rota e sentem-se motivados pela atenção que a empresa dispensa com relação ao trabalho de cada um. A avaliação é realizada de seis em seis meses avaliando o PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) sobre acompanhamento e resultados. Como empresa centenária, a AmBev trabalha no presente de olho no futuro e está focada em gerar valores econômicos, sociais e ambientais para toda a sociedade. A AmBev emprega aproximadamente mil funcionários e contribui para a criação de inúmeros outros projetos de trabalho. 
A AmBev recruta e mantém os melhores talentos. Cuida e investe permanentemente em sua Gente. Oferece oportunidades de educação no Brasil e no exterior. Além de treinamentos específicos para cada tipo de função, a Companhia possui programas que oferecem bolsas de estudo superior, de pós-graduação e para aprender idiomas estrangeiros. 
A Universidade AmBev (UA) promove o aperfeiçoamento de seus funcionários e distribuidores por meio de treinamentos presenciais e virtuais (canal fechado de televisão e internet). Gerentes e outros executivos participam de programas de treinamento técnico e gerencial nas principais universidades do Brasil, dos Estados Unidos e da Europa. 
Em 2005, mais de 3.100 funcionários e distribuidores receberam um total de 10.200 horas de treinamento. A AmBev oferece a seus funcionários remuneração competitiva de acordo com suas funções e responsabilidades. Tem programas diferenciados de remuneração variável, sendo que todos os funcionários recebem 14º salário. Entre outras gratificações 
Uma das principais mudanças está no formato – similar ao de um portal de notícias. Com a novidade, o site ganha a possibilidade de combinar textos a uma série de ferramentas multimídia: infográficos, galeria de imagens, vídeos e aplicativos.
Para estimular a navegação por outras áreas do site, todos os conteúdos são relacionados a outros assuntos análogos ou citados nos textos. Outra mudança está na integração do site às mídias sociais da Ambev: Twitter, YouTube, Flickr e SlideShare.
As informações institucionais apresentam as principais iniciativas ambientais, sociais e econômicas da companhia. A audiência pode ainda encontrar o portfólio completo de produtos da Ambev e passear por uma área dedicada aos amantes de uma boa cerveja. Mais leve e contemporânea, a identidade visual segue a concepção adotada recentemente na comunicação interna e externa da Ambev.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 A AMBEV investe em inovações tecnológicas cada vez mais atuais, considerando o mercado em que ela está inserida e para manter sua alta competitividade nos diversos países em que possui empresas de modo a usufruir todos os benefícios gerados por um sistema de informações organizacional prático e funcional. A comunicação interna ocorre através da intranet e internet. 
São utilizadas as ferramentas do MS Word para a elaboração do trabalho escrito, o que inclui cartas, ofícios, relatórios, elaboração de pedidos, cotações, entre outros. Também são utilizadas as ferramentas do MS Excel para o controle bancário, construção de planilhas de cotação e demais planilhas de contabilidade.
A empresa utiliza um programa denominado Lógica Net, a partir do qual executa controles de estoque e de pagamento dos funcionários. Muito embora o programa seja completo, a empresa não explora todas as suas possibilidades como forma de agilizar, dar confiabilidade e segurança aos processos e gerenciamento às demais informações também identificadas através do programa no respectivo campo de preenchimento de nomes das pessoas que operam os terminais. A comunicação externa é feita através de telefones e internet. Sendo a comunicação via telefone, e-mail e as visitas aos estabelecimentos as formas mais utilizadas para atendimento de clientes e a internet muito usada pelo setor administrativo.
O software de informática realiza todos os cálculos que a empresa precisa e gera todas as planilhas necessárias. Outras ferramentas da área de informática que a empresa utiliza para gerenciar suas informações
utiliza software específico para a empresa, inclusive com taxa mensal de assistência técnica. Esse software gerencia toda a empresa, setor administrativo, setor de atendimento, setor de produção, setor de compras, enfim, todos os setores da empresa. Equipe de segurança da informação da AMBEV, através de processos e sistemas pretende garantir:
Confidencialidade – todo sistema de informação deve possuir proteção contra exposição não autorizada dos dados e os usuários não podem divulgá-los sem uma expressa autorização do dono da informação. Portanto, a confidencialidade é garantida através do gerenciamento de identidades.
 Integridade – os usuários de um sistema, não devem ter privilégio de alteração dos dados, caso este atributo não esteja no escopo de suas atividades diárias. Os sistemas de informação contêm dados que devem ser protegidos contra modificação não autorizada, seja de modo intencional ou não, para que todos os usuários possam ter segurança nas informações disponíveis. Ressaltamos que todos nossos sistemas com informação crítica são monitorados e alterações indevidas são passíveis de penalidades.
 Disponibilidade - os sistemas da AMBEV contêm informações importantes e fornecem serviços que devem estar disponíveis o maior tempo possível, baseados nas exigências do nosso negócio, para evitarmos perdas financeiras para nossa empresa ou danos aos nossos clientes. A área de segurança, apoiada nas ferramentas sistêmicas, deve combater qualquer incidente que possa indisponibilizar nossos sistemas.
 Os pacotes Office são de grande utilização, sendo empregados em contratos, pautas, ofícios, malas diretas e comunicados (msworld), em planilhas, gráficos e apresentações de contabilidade e matemática são de grande utilização o (msexcel), em slides e transparências, são utilizadas, para apresentação de novas ações de mercado, treinamentos de Rh, entre outros programas utilizados para elaborações de campanhas pelo marketing. O aspecto mercadológico é outro importante fator do ambiente interno de uma empresa. Segundo Cobra (1992, p. 30), marketing é:“toda atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos do cliente; tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos ou serviços; esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão etc); conhecendo e estudando estas motivações ao consumo, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público-alvo”.
Neste contexto, as relações de trabalho organizacionais devem ser pautadas na descentralização da autoridade, em canais de comunicação abertos e em valores culturais que busquem a redução de possíveis conflitos resultantes da estrutura hierárquica inserida.
 A ideia é gerenciar a área de recursos humanos de forma estratégica e utilizar o potencial das pessoas para obter vantagem competitiva. O grau de abordagem estratégica adotado na gestão de recursos humanos será maior ou menor, podendo variar conforme a situação interna da empresa e as condições vigentes no ambiente concorrencial.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A proposta do estudo realizada na empresa AMBEV, possibilitou conhecimento e análise do sistema de gestão de uma multinacional líder no mercado de produção e distribuição de bebidas em geral. Mesmo com o declínio atual de muitas empresas a AMBEV conseguiu manter as suas propostas. 
Geralmente as empresas têm dificuldades em realizar um planejamento com uma análise minuciosa do todos os setores prejudicando assim o seu desenvolvimento em alguma área específica. A AMBEV tem procedimentos próprios para procurar sanar essas anomalias, como investimentos em capacitação profissional permanente.
Outra questão está ligada ao ambientecompetitivo existente na empresa, pois como possuí um plano de metas que os funcionários têm que cumprir para alcançar alguns benefícios e retornos financeiros, acaba por criar um ambiente de desgaste emocional.
O diagnóstico é uma ferramenta que auxilia o gestor nesse sentido e torna-se importante no que diz respeito a todos os setores da empresa e deve ser realizada continuamente servindo como processo de interação entre a empresa e o ambiente no qual ela está inserida
Através dessa análise proposta no trabalho é possível destacar o que precisa ser melhorado dentro da empresa e o que pode ser ampliado auxiliando o gestor na administração da empresa.
Realizar um diagnóstico organizacional dentro da empresa é necessário para saber a situação presente da empresa e traçar objetivos para o futuro que está por vir além de conseguir emplacar dentro do mercado competitivo. O diagnóstico fornece ao gestor uma visão ampla do futuro para que a empresa consiga aproveitar as oportunidades que aparecem dentro do mercado no qual está inserida e ainda melhorar a gestão empresarial. 
Ter um planejamento dentro da empresa é uma necessidade para alavancar a empresa dentro do mercado já que a concorrência também busca se manter no mercado competitivo. Ter um processo de gestão é muito importante para contribuir com a solidificação da empresa fortalecendo a posição da empresa e permitindo que ela se transforme na busca do melhor, planejando e buscando seguir em frente, colocando em prática o que se é planejado.
O diagnóstico organizacional é de grande importância, pois serve de auxílio para que se tenha uma visão geral: interna e externamente com relação a situação da empresa. Conforme podemos notar nessa coleta de dados realizada dentro da empresa, uma empresa multinacional como a AmBev quer destaque dentro do mercado competitivo.
Esse diagnóstico permitiu analisar a mesma sob diferentes pontos e como um diagnóstico bem-feito é eficiente para que possamos entender e visualizar a quantas andas o funcionamento da empresa. Sem sombra de dúvidas, a AmBev é destaque no que diz respeito a cerveja.
Uma empresa com toda certeza futurística que no momento de crise mundial onde estava faltando álcool 70 e proteção fácil com plásticos reciclável a AMBEV fabrica milhares assim mantendo o seu projeto sustentável.
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https://www.infomoney.com.br/mercados/ambev-os-sinais-que-mostram-um-2021-bastante-desafiador-para-a-companhia-apesar-da-alta-recente-das-acoes/
SALVADOR/BA 
2021