Comunicação nas Organizações

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Imagine que o chefe do setor em que você trabalha pede para a secretária convocar a todos os funcionários para uma reunião de emergência. A secretária envia então um e-mail informando: "Nosso líder conclama a todos para premente confabulação hoje no auditório ao findar da lida coletiva". Apesar de isento de erros gramaticais, podemos dizer que o e-mail enviado foi ineficiente porque:
	
	
	
	está repleto de estrangeirismos.
	
	
	não torna evidente as intenções do chefe ao convocar a reunião.
	
	
	não empregou a linguagem informal própria dos e-mails corporativos.
	
	
	foi rude e ofensiva com os funcionários.
	
	
	foi inadequado para avisar os funcionários do setor sobre a reunião.
		
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		2.
		Analise as afirmativas apresentadas abaixo e marque a alternativa que apresenta a(s) afirmação (ões) pertinente(s)
I - a comunicação dentro de uma organização deve ser linear e bem estruturada ou seja, clara e objetiva, e levando em conta sempre a norma padrão da língua:
II - atualmente, a comunicação informal é tida como natural e permitida ou cabível em quase todas as situações comunicativas de uma empresa;
III - uma comunicação deve ser bem planejada para que não provoque ruído e a ausência ou deturpação da mensagem;
IV - a linguagem oral, assim como a escrita deve ser informal sempre nas comunicações para que a comunicação aconteça de maneira efetiva.
	
	
	
	TODAS SÃO CORRETAS.
	
	
	A I E III SÃO CORRETAS.
	
	
	SÓ A I É INCORRETA.
	
	
	SÓ A IV É INCORRETA
	
	
	NENHUMA É CORRETA.
		
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		3.
		O conceito de Efetividade gira em torno de
	
	
	
	se verificar se as causas dos problemas enfrentados por uma empresa são oriundas de aspectos físicos.
	
	
	se traçar os objetivos que se deseja alcançar face a um grande desafio que uma empresa precisa enfrentar.
	
	
	se basear em teorias empresariais para elaborar planos de ação que envolvam estratégias comunicativas.
	
	
	se questionar a metodologia empregada na elaboração de estratégias de marketing de uma empresa.
	
	
	se usar os meios adequados para se alcançar um objetivo desejado e, com isso, saber realizar a mesma tarefa.
		
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		4.
		Tendo como base a Teoria Clássica da Comunicação de Roman Jakobson, podemos dizer que a mensagem é transmitida do emissor para o receptor por meio de um
	
	
	
	emissor.
	
	
	destinatário.
	
	
	canal.
	
	
	contexto.
	
	
	código.
	
Explicação:
O canal é o que garante o contato entre emissor e receptor.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A respeito da comunicação nas organizações, é correto afirmar que:
	
	
	
	A comunicação deve ser adequada ao contexto e à realidade social para evitar um ruído comunicativo.
	
	
	As empresas investem cada vez menos em comunicação, pois a comunicação empresarial não tem relação com o sucesso da organização.
	
	
	A fala e a escrita tem como objetivo principal dificultar o modo como as pessoas interagem entre si.
	
	
	A comunicação em uma organização não precisa ser estruturada, linear ou ética.
	
	
	A tecnologia não exerce influência sobre os modos como as pessoas se comunicam.
	
Explicação:
A comunicação nas organizações deve ser linear, estruturada, evitando os ruídos, com foco em todos os elementos envolvidos para que garanta o sucesso organizacional. Desta forma, deve ser adequada ao contexto e à realidade social para evitar um ruído comunicativo.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		´´O conceito de _________ diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser feito, cumprir metas, alcançar objetivos, ter foco, concentrar energia na realização de algo, obedecer prazos e entregar resultados. Em outras palavras, a _______ está relacionada à maneira como a atividade é realizada, enquanto a ________ tem relação com as tomadas de decisão e o resultado alcançado, independentemente dos custos e do tempo que isso acarreta. Uma equipe eficaz é aquela que além de realizar seus processos de maneira correta, mas também foca nos resultados e explora todo o potencial disponível.
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 11 jul 2018)
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima?
	
	
	
	Eficiência / eficiência / eficácia.
	
	
	Eficácia / eficiência / eficácia.
	
	
	Eficiência / eficiência / eficiência.
	
	
	Eficiência / eficácia / eficácia.
	
	
	Eficácia / eficácia / eficácia.
	
Explicação:
´´O conceito de eficácia diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser feito,cumprir metas, alcançar objetivos, ter foco, concentrar energia na realização de algo, obedecer prazos e entregar resultados. Em outras palavras, a eficiência está relacionada à maneira como a atividade é realizada, enquanto a eficácia tem relação com as tomadas de decisão e o resultado alcançado, independentemente dos custos e do tempo que isso acarreta. Uma equipe eficaz é aquela que além de realizar seus processos de maneira correta, mas também foca nos resultados e explora todo o potencial disponível.
(Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/. Acesso em 11 jul 2018)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A influência da linguagem que cada vez mais utilizamos para nos comunicarmos de forma rápida na internet ― o Internetês ― é muito forte em nossas vidas e acabamos, por força do hábito, usando-a também em outras situações. Porém, é muito importante perceber que essa linguagem não é bem vista nos:
	
	
	
	ambientes externos
	
	
	ambientes formais
	
	
	ambientes infantis
	
	
	ambientes informais
	
	
	ambientes internos
	
Explicação:
A influência da linguagem que cada vez mais utilizamos para nos comunicarmos de forma rápida na internet ― o Internetês ― é muito forte em nossas vidas e acabamos, por força do hábito, usando-a também em outras situações. Porém, é muito importante perceber que essa linguagem não é bem vista nos ambientes formais.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Tendo como base a Teoria Clássica da Comunicação de Roman Jakobson, pode-se dizer que, para que haja sucesso em uma situação comunicativa, dentre outros fatores, é fundamental que o código utilizado seja:
	
	
	
	completamente diferente ao remetente e ao destinatário.
	
	
	ignorado pelos envolvidos no ato de comunicação.
	
	
	diferente do emissor e do destinatário.
	
	
	totalmente distinto ao emissor e ao receptor.
	
	
	total ou parcialmente comum ao remetente e ao destinatário.
	
	
	
		1.
		Marque a opção que preenche corretamente as lacunas:
"Já conversamos _______ respeito disso e chegamos _______ uma solução: não vamos _______ Bahia."
	
	
	
	à, à, a
	
	
	a, a, à
	
	
	à, a, a
	
	
	a, à, à
	
	
	à, à, à
	
Explicação:
"a respeito" - não se usa crase antes de palavra masculina.
"chegamos a uma" - não se usa crase antes de artigo indefinido.
"à Bahia" - a Bahia é antecedida do artigo definido "a" (à Bahia = preposição "a" do verbo ir + artigo definido "a" que antecede a Bahia).
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a frase incorreta quanto à colocação pronominal.
	
	
	
	Ao se verem flagrados, ficaram envergonhados.
	
	
	Em se tratando de doces, prefiro o pudim.
	
	
	Arruma-te de uma vez, pois estamos atrasados.
	
	
	Aquilo incomoda-a.
	
	
	Como te exibes...
	
Explicação:
O pronome demonstrativo neutro atrai o pronome oblíquo átono. Na frase, deveria ocorrer uma próclise. Aquilo a incomoda.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a alternativa em que a supressão da vírgula altera o sentido da frase.
	
	
	
	Alunos, que tiram notas baixas,ficam em recuperação.
	
	
	João gosta de melancia, mas Célia não.
	
	
	Gosto de português, no entanto, prefiro espanhol.
	
	
	Nas cidades do interior, as pessoas dormem cedo.
	
	
	Clarice, quando tem tempo, corre na praia.
		
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	Gabarito
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		4.
		´´Uma publicação da revista médica New England mostrou um trabalho com sete mil pessoas entre 55 e 80 anos que foram acompanhadas por cinco anos [...] O estudo comparou 3 dietas: dieta pobre em gordura, dieta mediterrânea com mais azeite, dieta mediterrânea com mais azeite e 30 gramas de castanhas por dia.(Disponível em https://g1.globo.com/bemestar/noticia/dieta-mediterranea-reduz-o-risco-de-doencas-cardiacas.ghtml. Acesso em 09 jul 2018)
Como o uso da vírgula no parágrafo acima pode ser explicado?
	
	
	
	Separa o local, nas datas.
	
	
	Separa elementos de mesma função.
	
	
	Separa o vocativo.
	
	
	Separa o adjunto adverbial deslocado.
	
	
	Destaca elementos antecipados, em pleonasmo.
	
Explicação:
A vírgula separa  elementos de mesma função.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A ambiguidade dificulta a compreensão de uma determinada passagem do texto  ou de toda a informação.
Nas frases abaixo ocorre ambiguidade, exceto em:
	
	
	
	Pedro encontrou a senha do cartão de crédito que tinha perdido.
	
	
	A campanha contra a violência do governo do Estado entrou numa nova fase.
	
	
	Quando eu trabalhava naquela fábrica, cheirava à pólvora e à gasolina
	
	
	Saiu de casa para comprar pão, leite  e adubo para o café da manhã.
	
	
	Correndo pela praia de manhã, os meus pulmões respiram melhor.
	
Explicação:
A má colocação dos termos na oração pode provocar ambiguidade.
(Quando eu trabalhava naquela fábrica, cheirava à gasolina e à pólvora). O entendimento dessa frase poderia possibilitar duas interpretações , caso não se usasse o acento grave, que está distiguindo o adjunto adverbial do  objeto direto do verbo . 
Quanto às outras frases:
Não se come adubo no café da manhã. Fui comprar pão e leite para o café da manhã e adubo.
Eu corro pela praia , não meus pulmões.
Pedro perdeu a senha ou o cartão?
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Julgue os itens quanto ao emprego dos sinais de pontuação.
I  Fernando Guilherme Tamires Letícia e Pedro formam um bom quinteto.
II  Um dia da caça outro do caçador.
III  Querida, onde está meu celular?
IV  Tenho vários tios: Renato, Romero, Alfredo, Wanderley.
Estão corretos apenas os itens:
	
	
	
	II e IV
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	
	III e IV
	
Explicação:
Na primeira frase falta a vírgula que separa palavras mesma função; e na segunda, faltou o ponto e vírgula, pois usamos esta pontuação para uma pausa maior que a vírgula. Assim, só os itens III e IV estão pontuados corretamente. O terceiro é uma frase interrogativa e no quarto item usamos dois pontos nas citações.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia as frases:
I - É importante não te esquecer.
II - É importante não esquecer-te.
III -Estou pronto a te acompanhar.
IV -Estou pronto a acompanhar-te.
Percebemos que:
	
	
	
	estão incorretas quanto à colocação pronominal
	
	
	somente a terceira e quarta frases estão corretas quanto à colocação pronominal
	
	
	somente a primeira frase está correta quanto à colocação pronominal
	
	
	estão escritas corretamente quanto à colocação pronominal
	
	
	somente a segunda frase está correta quanto à colocação pronominal
	
Explicação:
Todas as frases estão corretas, pois quando antes do infinitivo impessoal aparecer uma palavra negativa ou preposição, é normal a próclise ou ênclise.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a opção em que o pronome oblíquo átono esteja corretamente colocado junto ao verbo:
	
	
	
	Não contaram-te ontem sobre a explosão.
	
	
	Me disseram que a prova seria nesta sala.
	
	
	Resolveram, depois de horas, me dar a prova.
	
	
	Eu sempre amarei-te com todas as minhas forças.
	
	
	Nós lhe devolveremos a bolsa quando ela for encontrada.
	
 
		
	
		1.
		Um jornal digital veiculou a seguinte campanha:
Quer assistir o filme 'Cisne Negro' ? Participe da promoção e concorra!
(Disponível em https://www.correio24horas.com.br/noticia/nid/quer-assistir-o-filme-cisne-negro-participe-da-promocao-e-concorra/. Acesso em 28/07/18.)
Nele, é possível perceber um:
	
	
	
	pleonasmo
	
	
	estrangeirismo
	
	
	arcaísmo
	
	
	solecismo
	
	
	cacófato
	
Explicação:
Percebe-se um solecismo de regência, pois deveria ser "assistir ao filme".
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Leia o título da matéria veiculada em um jornal digital:
Se você está solteiro e ainda não sabe o que é "crush" está na hora de atualizar as gírias
(Disponível em https://www.gazetadopovo.com.br/viver-bem/comportamento/o-que-e-crush/. Acesso em 28/07/18.)
No título, o uso da palavra "crush" indica um exemplo de
	
	
	
	cacófato
	
	
	estrangeirismo
	
	
	solecismo
	
	
	arcaísmo
	
	
	pleonasmo
	
Explicação:
Estrangeirismo é o processo que introduz palavras de outros idiomas na língua portuguesa. Enquanto essas palavras não forem absorvidas em nosso idioma, serão consideradas um vício de linguagem.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa em que a falta do acento grave pode causar ambiguidade.
	
	
	
	Pediu tutu à mineira.
	
	
	Cheirava à gasolina.
	
	
	Dedicou-se à música
	
	
	Envie o novo horário de atendimento  às empresas conveniadas.
	
	
	Entregue os  novos contratos à diretora do departamento financeiro.
	
Explicação:
Quando se subentende  a expressão à moda de ou ao estilo de, o uso do acento da crase é obrigatório ( Pediu tutu à moda de Minas). 
Em dedicpu-se à música, temos a preposição a exigida pela regência do verbo dedicar  e o artigo feminino a, que define o substantivo música : dedicou-se a + a música.
 
Em entregar os contratos à diretora de finanças, temos a preposição exigida pelo verbo entregar e o artigo feminino que antecede a palavra diretora
 
A prova da existência das duas vogais iguais é que no masculino teríamos : dedicou-se ao estudo.
Entregar os  contratos à Diretora de Finanças.
Entregar os contratos ao gerente.
Ocorre crase porque o verbo enviar exige preposição a  e a palavra empresas vem precedida de artigo feminino plural as ,  equivalendo, no masculino,  a : enviar os horários aos empresários.
 
Quando a locução adverbial no feminino indicar circunstância, o uso do acento grave é facultativo, a menos que seja necessário para evitar ambiguidade.
Em cheirar a gasolina (sem o acento grave), haveria ambiguidade, pois a gasolina poderia ser o adjunto adverbial de modo ou o objeto direto do verbo cheirar.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Encontra-se na sentença abaixo o seguinte desvio sintático:
"O ex-mimistro Antonio Palocci , que está de  olho na  delação premiada, disse ao juiz Sérgio Moro que está disposto a revelar os nomes que estão envolvidos na Operação   Lava Jato".
Disponível em: < https://noticias.uol.com.br/politica/ultimas-noticias/2017/04/20/palocci-diz-a-moro-que-esta-disposto-a-revelar-nomes-e-operacoes.htm> com adaptação.
	
	
	
	Pleonasmo vicioso.
 
	
	
	Arcaísmo.
 
	
	
	Queísmo.
 
	
	
	Barbarismo.
	
	
	Solecismo.
 
	
Explicação:
O queísmo se caracteriza  no emprego  abusivo  do pronome relativo "que".
O ex-mimistro Antonio Palocci ,  de  olho na  delação premiada, disse ao juiz Sérgio Moro que está disposto a revelar os nomes  dos envolvidos na Operação   Lava Jato.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual é o vício de linguagem que se observa na frase: "O cachorro do meu vizinho morreu"?
	
	
	
	Cacófato.
	
	
	Arcaísmo.
	
	
	Pleonasmo.
	
	
	Ambiguidade.
	
	
	Solecismo.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		 Identifique o vício de linguagem presente na frase abaixo:
Mais de 10 mil pessoas visita o Monumento da Independência anualmente.
	
	
	
	PleonasmoSolecismo de concordância
	
	
	Cacófato
	
	
	Solecismo de regência
	
	
	Solecismo de colocação
	
Explicação:
Quando o sujeito é precedido por expressões como cerca de, mais de, menos de e outras que indicam quantidade aproximada, o verbo concorda com o numeral.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Vícios de linguagem podem ser definidos como:
I - Palavras ou construções que dificultam a comunicação, por provocarem imprecisão, deturparem, desvirtuarem ou dificultarem a transmissão da mensagem.
II. Aquilo que deturpa e dificulta a comunicação e não deve ser utilizado;
III. Expressões corriqueiras, já incorporadas ao cotidiano das pessoas nas suas comunicações informais e, portanto, asseguram a boa comunicação. Assinale:
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
		
	Gabarito
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		8.
		"O jovem estava feliz seria sua primeira viagem."
"Um restaurante com comida de qualidade. Na filial ainda melhor."
Nos trechos acima temos, respectivamente, exemplo de frases:
	
	
	
	Siamesas e centopeicas.
 
	
	
	Centopeicas e siamesas.
	
	
	Centopeicas e segmentadas.
	
	
	Segmentadas e siamesas.
	
	
	Siamesas e segmentadas.
	
	
	
		1.
		Expliquei a matéria, a fim de que fossem bem na prova. Na frase, "a fim de que" é um articulador sintático de:
	
	
	
	concessão.
	
	
	explicação.
	
	
	conclusão.
	
	
	oposição.
	
	
	finalidade.
	
Explicação:
Na frase: "Expliquei a matéria, a fim de que fossem bem na prova", o articulador sintático " afim de que" indica a finalidade da ideia apresentada na primeira oração: "epliquei a matéria". Assim, o objetivo a ser atingido era que "fossem bem na prova".
		
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		2.
		_______________é o resultado da articulação das ideias de um texto; é a estruturação lógico-semântica que faz com que numa situação discursiva palavras e frases componham um todo significativo para os interlocutores.
	
	
	
	Intertextualidade
	
	
	Coesão textual
	
	
	Coerência textual
	
	
	Anáfora
	
	
	Catáfora
	
Explicação:
"(...) a coerência como a interligação das ideias em um texto de forma clara e lógica. A coerência textual está, assim, ligada à capacidade de se estabelecer um sentido para o texto" ( Livr proprietário, p. 53)
		
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		3.
		Leia o texto abaixo.
"A televisão é, em parte, responsável pela chamada "crise na linguagem". Além de proporcionar, sem dúvida, horas de lazer, leva os telespectadores a uma atitude passiva, excluindo o diálogo e a interação" (Disponível em https://profruan.wordpress.com/2017/01/05/ha-textos-incoerentes/. Acesso em 20/07/18.)
É correto afirmar que o texto é:
	
	
	
	incoerente, pois há problemas no uso de "além de" no contexto.
	
	
	coerente, pois nada atrapalhou a compreensão do texto.
	
	
	coerente, pois o sentido está comprometido.
	
	
	incoerente, pois a escolha do tema foi inapropriada.
	
	
	coerente, pois é possível construir um sentido para o que foi lido.
	
Explicação:
Há, no contexto, problemas no uso de "além de", gerando incoerência.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para se reconstituir a coerência estilística da frase: O advogado observou que sua petição não prosperaria haja vista seu cliente ter - enfiado o pé na jaca - , dever-se-ia substituir a expressão popular entre aspas por:
	
	
	
	admitido erros e excessos.
	
	
	dito ser pobre e não ter dinheiro para pagar sua defesa.
	
	
	admitido ser analfabeto.
	
	
	sentido mal-estar durante o interrogatório.
	
	
	sentido-se constrangido diante do juiz.
	
Explicação:
Para se reconstituir a coerência estilística da frase:
O advogado observou que sua petição não prosperaria haja vista seu cliente ter - enfiado o pé na jaca - , dever-se-ia substituir a expressão popular entre aspas por: "admitido erros e excessos"
 " A coerência estilística vem da utilização de linguagem adequada às possíveis variações do contexto. Na maioria das vezes, esse tipo de coerência não chega a perturbar a interpretabilidade de um texto. É uma noção relacionada à mistura de registros linguísticos (formal x informal, por exemplo). É desejável que quem escreve ou lê se mantenha em um estilo relativamente uniforme." ( Conteúdo online)
		
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		5.
		Indique as relações semânticas estabelecidas pelos conetivos sublinhados:
I Renato é mais organizado que Miguel
II. Vou ao espetáculo desde que seja gratuito.
III. Ora ele quer uma coisa, ora quer outra.
	
	
	
	comparação, alternância e condição.
	
	
	comparação, condição e alternância.
	
	
	adição, oposição e alternância.
	
	
	adição, condição e comparação.
	
	
	comparação, oposição e alternância.
	
Explicação:
"mais que" tem relação de comparação, "desde que" tem relação de condição e "ora" tem relação de alternância.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		1. Criado pelo escritor Dias Gomes, Odorico Paraguaçu é um personagem que personifica o político demagogo. Apesar de, supostamente iletrado, Odorico usa de argumentação verbal para convencer seus interlocutores. Seus discursos ficaram no imaginário popular como peças de humor porque são muitas vezes exemplos de incoerência.
Veja o seguinte caso de discussão pela disputa de terras na novela "O bem-amado":
Odorico: "Data Vênia e botando de lado os ora-veja...devo dizer que estou estupefato com tudo que acabo de escutar(...) Aí é que a porca torce o rabo."
Nesse trecho, a fala de Odorico pode ser exemplo de incoerência estilística, porque...  (marque a opção que completa corretamente)
	
	
	
	...os políticos procuram enrolar os eleitores desde que o mundo é mundo;
	
	
	...ela tem elementos de linguagem culta misturados com de linguagem popular;
	
	
	...tudo não passa de uma brincadeira para confundir os espectadores da novela;
	
	
	...seu discurso é falho como político e não há componentes explícitos de coesão;
	
	
	...houve uso de linguagem puramente técnica para convencer os interlocutores.
	
Explicação:
A fala do personagem apresenta mais de um estilo. Ele usa linguagem técnica de advocacia (Data vênia), vocabulário de registro culto (estupefato) e, ao mesmo tempo, registro popular (Aí é que a porca torce o rabo). Portanto, a opção a ser marcada é "...ela tem elementos de linguagem culta misturados com de linguagem popular;"
	
	
	
	 
		
	
		7.
		
A frase "tem gente que, quando perde, fica num estado..." tem um valor temporal. Assinale a alternativa que fez modificações na frase alterando seu sentido para condicional.
	
	
	
	tem gente que, se perder, fica num estado...
	
	
	tem gente que, assim que perde, fica num estado...
	
	
	tem gente que, porque perde, fica num estado...
	
	
	tem gente que, não obstante perca, fica num estado...
	
	
	tem gente que, logo que perde, fica num estado...
	
Explicação:
Ao substituir a conjunção "quando", que dá a ideia de temporalidade, por "se", obtemos o sentido de condição. Em outras palavras, se a pessoa perder, ela ficará aturdida.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em  tempo de Copa do Mundo,  ouvimos as pessoas dizerem: - No Maracanã, irá rolar a bola!
Entendemos que jogos irão ocorrer no Estádio. Essa relação figurada estabelecida se justifica por meio da figura de linguagem  chamada de
	
	
	
	Metáfora.
	
	
	Pleonasmo.
	
	
	Personificação.
	
	
	Comparação.
	
	
	Metonímia.
	
	
	
		1.
		Ricardo está fazendo um trabalho para uma disciplina do seu curso de graduaçãoe o professor pediu uma condensação fiel das ideias ou dos fatos contidos no texto adotado, reduzindo-o ao que é essencial. Ricardo deve fazer: 
	
	
	
	Uma paráfrase
	
	
	Um resumo
	
	
	Uma cópia literal
	
	
	Uma declaração
	
	
	Um texto seu autoral
 
	
Explicação:
Resumo é uma condensação fiel das ideias ou dos fatos contidos no texto. Significa reduzi-lo ao que é essencial, mas sem perder de vista três elementos: Cada uma das partes essenciais do texto; A progressão em que elas acontecem; A correlação que o texto estabelece entre cada uma dessas partes.  Portanto, Ricardo deve fazer um resumo para o trabalho da disciplina.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Classifique o tópico frasal do texto que se segue:
Algumas pessoas podem não se adaptar à autogestão. Integrantes da geração z (nascidos a partir da década de 1990), por exemplo, dizem que gostam de ter protagonismo, mas, ao mesmo tempo, querem receber feedback sempre, segundo Arthur Igreja.  (ZAREMBA, Júlia. Autogestão exige profissional organizado e chefe desapegado.  Folha de São Paulo, 23 de junho de 2018. D3)
	
	
	
	Alusão
	
	
	Divisão
	
	
	Interrogação
	
	
	Definição
	
	
	 Declaração inicial
	
Explicação:
O autor declara uma opinião por meio de uma frase afirmativa ou negativa. Serve para vários tipos de texto, mas é usualmente encontrada em textos argumentativos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Leia o parágrafo a seguir.
"Dentro de outros tipos de textos podem surgir pequenas descrições, e isso representa uma pausa na linha do tempo em que a história acontece. Esse recurso é utilizado para chamar a atenção do leitor para determinada cena, pessoa, objeto, sensação, etc. Especificamente no texto descritivo, ou seja, na redação em que é exigida uma descrição, os gêneros não podem se misturar. Para tanto devemos seguir algumas dicas para a construção desse tipo de texto." (DIsponível em https://www.infoescola.com/redacao/descricao/. Acesso em 28/07/18.)
O tópico frasal do parágrafo apresentado é do tipo:
	
	
	
	divisão.
	
	
	declaração inicial.
	
	
	definição.
	
	
	interrogação.
	
	
	alusão.
	
Explicação:
O autor declara uma opinião por meio de uma frase afirmativa.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Imaginemos que recebêssemos uma mensagem do setor jurídico de uma outra empresa com um texto muito técnico e difícil de entendimento aos leitores comuns da nossa. O que nós deveríamos fazer para que as pessoas subordinadas ao nosso trabalho pudessem tomar ciência adequadamente? (escolha a opção correta)
	
	
	
	Repassarmos o texto exatamente como tivesse chegado para não nos comprometermos com suposições irresponsáveis;
	
	
	Numa grande reunião, dedicarmos algumas horas para explicar o que os advogados gostariam que fizéssemos;
	
	
	Sonegarmos informações originais para não haver interpretações duvidosas e nem atormentarmos os funcionários;
	
	
	Usarmos o recurso da paráfrase para que, com palavras mais simples, o conteúdo da mensagem chegasse a todos;
	
	
	Nunca usarmos paráfrase para não termos trabalho sem motivação.
	
Explicação:
Ao usarmos o recurso da paráfrase, poderíamos simplificar a transmissão do conteúdo da mensagem para que todos pudessem compreender. Para isso, seria importante saber o que é esse recurso e como fazer uma paráfrase. A resposta correta é: "Usarmos o recurso da paráfrase para que, com palavras mais simples, o conteúdo da mensagem chegasse a todos;"
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quando transmitimos por escrito uma informação ouvida ou lida para outras pessoas com as nossas palavras estamos utilizando a técnica de reescrita chamada:
	
	
	
	Paráfrase
	
	
	Pragmática
	
	
	Estilística
	
	
	Semântica
	
	
	Sintática
	
Explicação:
Quando transmitimos por escrito uma informação ouvida ou lida para outras pessoas com as nossas palavras estamos utilizando a técnica de reescrita chamada: paráfrase.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Ao escrever, devemos ter alguns cuidados no desenvolvimento do parágrafo. Os parágrafos longos são adequados
	
	
	
	em textos cujos redatores não sejam experientes.
	
	
	em textos para circulação na internet.
	
	
	em textos científicos e acadêmicos.
	
	
	em notícias de jornais e revistas.
	
	
	em textos pequenos e superficiais.
		
	Gabarito
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		7.
		Leia o parágrafo abaixo.
"Só existe risco quando você não sabe o que está fazendo" (Warren Buffet). Pode parecer estranho começar um texto sobre alimentação com uma frase de um renomado investidor do mercado financeiro. Porém, podemos entender sua relação com Dieta Low-Carb ao saber a exata maneira como Buffet construiu sua reputação (e sua bilionária fortuna). (...) (Disponível em https://www.senhortanquinho.com/dieta-low-carb-variacoes-qual-melhor-opcao/. Acesso em 28/07/18.) (Adaptado)
Após a análise do tópico frasal do parágrafo, pode-se dizer que ele é do tipo:
	
	
	
	declaração inicial.
	
	
	interrogação.
	
	
	divisão.
	
	
	definição.
	
	
	alusão/citação.
	
Explicação:
O autor faz referência a um fato histórico, às palavras de outra pessoa, usa um exemplo, uma lenda ou, até mesmo, uma piada, com o objetivo de prender a atenção do leitor.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		´´Em qualquer reforma, não se esqueça da impermeabilização de toda a área molhada. Este é o item mais importante, pois mantém a estrutura intacta, além de evitar vazamentos no vizinho. Igualmente importante é sempre conferir o caimento do piso para o ralo. Se a área não tiver um bom caimento, a água ficará empoçada.
(Disponível em https://extra.globo.com/mulher/decoracao-e-jardim/conheca-maneiras-de-modernizar-banheiro-sem-gastar-muito-22786014.html. Acesso em 10 jul 2018)
Em relação ao tópico frasal do parágrafo acima, podemos classificá-lo como um modelo de tópico frasal por:
	
	
	
	Declaração inicial.
	
	
	Divisão.
	
	
	Enumeração.
	
	
	Alusão-Citação.
	
	
	Interrogação. 
	
	
	
		1.
		A respeito da figura, a seguir, marque a única alternativa correta.
 
	
	
	
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é permitido usar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem verbal na figura.
	
	
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é proibido vibrar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem verbal na figura.
	
	
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é proibido usar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem não verbal na figura.
	
	
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é permitido usar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem não verbal na figura.
	
	
	O celular cortado pela tarja vermelha indica é proibido usar o referido aparelho, o que é mostrado pela linguagem verbal na figura.
	
Explicação:
A figura  é um exemplo de linguagem não-verbal , isto é , uma comunicação em que não se usa palavras para explicar a mensagem desejada: é proibido usar o celular.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		O tipo de texto em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em um determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens, é chamado
	
	
	
	narração.
	
	
	descrição.
	
	
	argumentação.
	
	
	exposição.
	
	
	injunção.
	
Explicação:
A narração é um tipo de texto em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em um determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		 
Leia
Gostar de política não é uma opção, mas uma necessidade. Primeiro, porque o cidadão precisa de um conhecimento político para escolher seu candidato. Depois, porque a política está presente na escola, no trabalho, enfim, na vida. Logo, torna-se fundamental o gosto por ela, pois é ela que rege a nossa existência.
(Sildomar F. Veira, Ufam, 2008)
Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao texto acima: 
	
	
	
	A conclusão, além de fechar o raciocínio desenvolvido no decorrer do texto,confirma o posicionamento apresentado na tese.
	
	
	A expressão logo encaminha o leitor para a conclusão.
	
	
	A expressão pois introduz a conclusão do parágrafo argumentativo.
	
	
	No desenvolvimento do texto, os termos primeiro e depois introduzem os dois argumentos   que justificam a declaração inicial.
	
	
	Na parte da introdução,  o autor apontou a ideia principal, sinalizando o posicionamento adotado no decorrer da argumentação.
	
Explicação:
A expressão LOGO introduz a conclusão do parágrafo argumentativo: 
Gostar de política não é uma opção, mas uma necessidade. Introdução, tópico frasal.
 Primeiro, porque o cidadão precisa de um conhecimento político para escolher seu candidato. Depois, porque a política está presente na escola, no trabalho, enfim, na vida.  Desenvolvimento, argumentação.
Logo, torna-se fundamental o gosto por ela, pois é ela que rege a nossa existência.  Conclusão.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De forma geral, temos cinco tipos textuais narração, argumentação, exposição, descrição e injunção. Eles servem para o básico da nossa comunicação preponderantemente verbal. Aponte a opção que indica o tipo de texto cuja maneira de nós contarmos uma história faz com que as ações se desenrolem uma após outra.
	
	
	
	Narração;
	
	
	Exposição;
	
	
	Descrição;
	
	
	Argumentação;
	
	
	Injunção.
	
Explicação:
O tipo de texto em que prevalece o contar uma história pelas ações que se sucedem é o narrativo. Mesmo que haja alguns cenários descritos, o que predomina é a narração.   
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sabendo-se que os gêneros textuais ancoram-se em tipos textuais com marcas mais amplas de identificação, de acordo com os critérios estudados em nossa aula 6. São apenas gêneros identificados, predominantemente, como textos narrativos
	
	
	
	Bulas, receitas e resenhas.
	
	
	Resumos, manuais e contos.
	
	
	Contos, crônicas e romances.
	
	
	Romances, artigos de opinião, resumos.
	
	
	Anúncios, manuais e crônicas.
	
Explicação:
Contos, crônicas e romances são textos narrativos, um tipo textual que  se baseia em uma ação na qual estão envolvidos tempo, espaço, enredo e personagens.
 
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		José Carlos sabia que os textos podem apresentar formatos diferentes. Ele foi incumbido pela sua chefe de conteúdo do blog para o qual trabalhava, de elaborar um texto que pudesse representar uma DISSERTAÇÃO sobre o modernismo. Interpretando este formato, como você classificaria as características que José Carlos deveria seguir para concluir sua descrição?
	
	
	
	Relato de fatos; geralmente, mesclada de descrições; diálogo direto e indireto são frequentes
	
	
	Retrato de pessoas, ambientes e objetos; predomínio de atributos; uso de verbos de ligação
	
	
	Defesa de um argumento; predominio da linguagem objetiva; prevalece a denotação
	
	
	Relato de fatos; presença de narrador, personagens, enredo, cenário, tempo; uso de verbos de ação
	
	
	Defesa de um argumento; apresentação de um conflito; uso de verbos de ação
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Numa empresa, as ações de seus funcionários para organizar seus afazeres e providenciar soluções durante atividades ordinárias ou extraordinárias podem ser registradas em relatórios. Esse recurso de texto também se vale do tipo: (marque a opção correta)
	
	
	
	Descritivo;
	
	
	Injuntivo;
	
	
	Dissertativo.
	
	
	Expositivo;
	
	
	Narrativo;
	
Explicação:
A capacidade de contar as ações do que foi registrado num processo qualquer é próprio do tipo de texto narrativo.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre gêneros textuais, é incorreto afirmar que
	
	
	
	A publicidade é um gênero em que há o uso da linguagem para convencimento.
	
	
	Na notícia, o objetivo principal é a informação.
	
	
	Atualmente, a forma mais utilizada de transmissão da carta é o e-mail.
	
	
	O e-mail não possibilita a presença de outros gêneros.
	
	
	Na charge há associação entre o texto e imagens.
	
	
	
		1.
		Marque a opção que melhor ordena as etapas de preparação do texto de uma carta comercial:
	
	
	
	Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do rascunho; Montagem do rascunho.
	
	
	Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação de ideias secundárias; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do rascunho; Análise crítica do rascunho.
	
	
	Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Montagem do rascunho; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do rascunho.
	
	
	Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Montagem do rascunho; Análise crítica do rascunho.
	
	
	Levantamento do histórico do assunto; Definição clara do tema (assunto); Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Análise crítica do rascunho; Montagem do rascunho.
	
Explicação:
Como o desenvolvimento de uma carta comercial é mais complexo que a abertura e o desfecho, é mais fácil adotar um procedimento que permita atingir com eficiência o objetivo. Esse procedimento inclui: Definição clara do tema (assunto); Levantamento do histórico do assunto; Redação da(s) frase(s) - núcleo; Redação de ideias secundárias; Montagem do rascunho; Análise crítica do rascunho.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Uma comunicação empresarial ou pública, apenas interna, pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregada para a exposição de projetos, ideias, diretrizes etc.
Esse é um tipo de correspondência denominada... (Complete com a opção correta.)
	
	
	
	Carta comercial;
	
	
	Ofício;
	
	
	Bilhete.
	
	
	Convite;
	
	
	Memorando;
	
Explicação:
Como se trata de uma comunicação interna para compartilhar informações aos setores de uma organização particular ou pública, o tipo de correspondência é denominado `memorando¿.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Tudo o que vale a pena na vida tem que ser planejado. As cartas têm que ser planejadas para não desperdiçar tempo e obter melhores resultados.
A correspondência corporativa, em nossos dias, deve ser direta e objetiva, deve primar pela simplicidade e também pela elegância, pois pela carta também se transmite a imagem do:
	
	
	
	aluno e da empresa
	
	
	cliente e da escola
	
	
	aluno e da universidade
	
	
	aluno e do professor
	
	
	colaborador e da empresa
	
Explicação:
A correspondência corporativa, em nossos dias, deve ser direta e objetiva, deve primar pela simplicidade e também pela elegância, pois pela carta também se transmite a imagem do colaborador e da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As correspondências oficiais precisam, necessariamente, obedecer ao padrão culto da linguagem. Assinale a alternativa que está em acordo com essa afirmação.
	
	
	
	As fichas estão anexas ao processo.
	
	
	Houveram pessoas descontentes com a nova medida adotada naquele setor da empresa.
	
	
	Informamos que foi implantado, após intensos debates, nova tabela de honorários médicos.
	
	
	A razão porque saímos da empresa será esclarecida assim que for possível.
	
	
	Ele adotou aquela medida afim de se tornar popular entre os funcionários.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A Carta comercial, ou empresarial, há séculos impulsiona negócios e direciona riquezas incalculáveis, além de permitir a comunicação diária entre empresários. A redação de uma carta comercial leva em consideração dois aspectos essenciais: 
	
	
	
	Paráfrases e parábolas
	
	
	Verbos e contextos
	
	
	Resumos e fichamentos
 
	
	
	Narrativas e injúrias
	
	
	O que dizer e como dizer
	
Explicação:Carta comercial é um documento de correspondência externa usado como meio de comunicação formal entre duas empresas ou uma empresa e uma pessoa (ou vice-versa), cujo conteúdo se relaciona a assuntos comerciais e/ou financeiros de interesse de uma ou ambas as partes envolvidas. A redação de uma carta comercial de boa qualidade leva em consideração dois aspectos essenciais: o que dizer e como dizer.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Redigir bem em uma organização significa contribuir para uma comunicação eficiente e transparente. Abaixo você encontrará formas de iniciar uma carta comercial e deverá selecionar aquela que NÃO se deve usar para começar esse tipo de correspondência.
	
	
	
	Comunicamos que, a partir de amanhã, nosso horário de atendimento será ampliado para atender melhor a todos os clientes.
	
	
	Informamos que, a partir de agora, os pagamentos serão realizados por meio de boleto bancário.
	
	
	Vimos por meio desta informar que, a partir de agora, os pagamentos serão feitos por meio de boleto bancário.
	
	
	Solicitamos que sejam enviados os comprovantes de pagamento para verificação.
	
	
	Esta carta tem a finalidade de comunicar que ampliamos a nossa rede de parceiros, e conseguimos descontos para os serviços prestados.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Há três tipos de comunicação que se diferenciam mais pela finalidade do que pela forma. São eles o ofício, o aviso e o memorando. Assinale a opção correta relacionada à diagramação única (padrão ofício) desses documentos:
	
	
	
	No campo "destinatário" é escrito, apenas, nome da pessoa a quem é dirigida a comunicação sem o cargo correspondente.
	
	
	O assunto que motiva a comunicação é apresentado no desenvolvimento da redação.
	
	
	É opcional que apareçam nos três documentos o tipo e o número do expediente, seguido da sigla do órgão que o expede.
	
	
	É dispensável apresentar um resumo correspondente ao teor do documento.
	
	
	É preciso escrever o local e data em que foi assinado o documento, por extenso, com alinhamento à direita.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		No endereçamento da uma correspondência comercial são requeridos vários itens que situam a comunicação no tempo, no espaço e quanto a sua destinação e tema. Dentre estes itens há um que se constitui no resumo do que será tratado naquela correspondência e que se denomina:
	
	
	
	Assunto
	
	
	Custo
	
	
	Encaminhamento
	
	
	Endereço
	
	
	Sujeito
	
	
	
		1.
		Um dos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial é apresentar metas simples, consistentes e de longo alcance. Qual é papel da comunicação nesse pilar?
	
	
	
	Medir a performance da empresa no mercado através de indicadores.
	
	
	Traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
	
	
	Realizar pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.
	
	
	Estudar e conhecer ambientes organizacionais de competição.
	
	
	Monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de decisões.
	
Explicação:
A questão se refere ao pilar "metas simples, consistentes e de longo alcance". Neste caso, a comunicação ajuda a transmitir as metas da empresa aos seus públicos de relacionamento de maneira efciente.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A importância das marcas ganha maior dimensão a partir dos anos 1980, afetando não só as áreas de marketing e comunicação, mas também a administração. Mas o que é uma marca? Marque a opção abaixo que apresenta este conceito.
	
	
	
	São as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade.
	
	
	É todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.
	
	
	São ações de comunicação realizadas tendo como foco aqueles que estão além dos muros da organização, do lado de fora.
	
	
	Ela pode ser o diferencial da balança, contribuindo de forma efetiva para os serviços de atendimento ao consumidor e o envolvimento efetivo daqueles que compõem a organização.
	
	
	É um nome, termo, sinal, símbolo ou qualquer outra característica que identifique um bem ou serviço do vendedor, em distinção a outros dos demais vendedores.
	
Explicação:
A única alternativa que define o que é uma marca é a terceira alternativa. A primeira diz que marcas são ações de comunicação, mas não o são. Diz também que tem como foco as pessoas que estão do lado de fora de uma organização, quando, na verdade, a marca também diz respeito à identidade daqueles que estão dentro da organização. A segunda alternativa diz que marcas são relações, quando não o são.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No mundo corporativo encontramos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial.
Assim, um desses pilares significa de fácil entendimento, capazes de convencer seus públicos de interesse na medida em que são facilmente incorporadas.
Para tanto, cabe à comunicação o papel de traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
Portanto, nomeamos essas metas como:
	
	
	
	ambíguas
	
	
	complexas
	
	
	simples
	
	
	impossíveis
	
	
	irrelevantes
	
Explicação:
Metas simples significam de fácil entendimento, capazes de convencer seus públicos de interesse na medida em que são facilmente incorporadas.
Para tanto, cabe à comunicação o papel de traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para Nassar (2004:75), "administrar, além de tudo, é comunicar". Isso significa que o sucesso de qualquer estratégia empresarial
	
	
	
	depende diretamente da comunicação e que todos os envolvidos são responsáveis por ela.
	
	
	é atingido a partir de gestores rígidos e pouco acessíveis.
	
	
	pode ser medido em função do número de colaboradores em uma organização.
	
	
	relaciona-se ao investimento apenas em tecnologia, e não em comunicação.
	
	
	independe de um bom planejamento de comunicação.
	
Explicação:
A comunicação é fundamental para o sucesso de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os pilares da estratégia empresarial que acabamos de ver são mais do que um conjunto de ferramentas de comunicação, eles são a base para que as estratégias de negócios sejam efetivamente implementadas e apontam também para a necessidade da construção de uma cultura de comunicação nas organizações. Isso significa reconhecer que o processo de comunicação, que é dinâmico e autônomo, ocorre a partir dos públicos de relacionamento da empresa. São os fluxos de informação que ocorrem em diversos sentidos: de cima para baixo, de baixo para cima, dos lados, de forma transversal etc., portanto é correto afirmar que:
	
	
	
	Não temos que nos preocupar se as mensagens foram decodificadas pelo receptor.
	
	
	A comunicação é feita em mão única, não necessariamente necessita feedback.
	
	
	Nossos colaboradores não precisam estar cientes do que acontece na empresa.
	
	
	Não há necessidade de verificação, se todos entenderam o propósito do processo comunicativo.
	
	
	A comunicação deve atingir de forma organizada toda empresa.
		
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		6.
		"Esse não é um termo exclusivo de gerenciamento de projetos; é um termo comum de várias áreas da administração e refere-se a todas as pessoas, áreas ou organizações que podem estar envolvidas com o projeto. Estar envolvido no projeto significa, dentre muitas coisas, ser afetado pelos resultados do projeto ou ter a capacidade de influenciar o projeto, ter expectativas e interesses no projeto" (fonte: http://fabianabigao.com.br/o-que-ele-tem-a-ver-com-o-projeto).
 
Analisando-se o excerto acima e o fluxograma aseguir, conclui-se que as partes interessadas no projeto podem ser conhecidas pelo termo
 
	
	
	
	managements.
	
	
	stateholders.
	
	
	stakeholders.
	
	
	blackblocs.
	
	
	markholders.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Nas organizações existem partes interessadas que pertencem, de alguma forma, ao corpo institucional. Essas pessoas envolvidas com a organização chamam-se:
	
	
	
	Headhunters.
	
	
	Networks.
	
	
	Steakhouses.
	
	
	Menagers.
	
	
	Stakeholders.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A condição de sucesso da comunicação interna e externa de uma empresa não está só na sua capacidade de transmitir mensagens, mas também na sua habilidade em:
	
	
	
	Investir muito em propaganda televisiva
	
	
	Pressionar seus públicos a aceitar seus produtos
	
	
	Conseguir financiamento em bancos públicos
	
	
	Escutar e considerar os interesses de seus públicos
	
	
	Dividir sua propaganda com as empresas concorrentes
		
	
		1.
		Qual das alternativas a seguir está INCORRETA quando se consideram a missão, a visão e os valores de uma empresa?
	
	
	
	Os valores são os princípios difundidos pela empresa para desenvolver sua missão.
	
	
	´´Como a empresa pretende ajudar as pessoas é um pergunta respondida pelos valores da empresa.
	
	
	Devem ser usadas ações para ilustrar os valores de uma empresa.
	
	
	´´Quem a empresa deseja ajudar é uma pergunta a ser respondida pela missão da empresa.
	
	
	A visão de uma empresa pode ser renovada ao longo dos anos.
	
Explicação:
´´Apesar do nome, a missão nada tem a ver com uma meta da empresa. Ela tem mais a ver com essência, propósito, razão de existir [...]  A missão ideal deve responder as seguintes questões: Por que a empresa existe? Quem ela quer ajudar? Como ela pretende fazer isso?
A visão é o sonho. É algo grandioso demais para ser considerada uma meta. Imagine aquele ponto onde, se você chegar um dia com a sua empresa, tudo terá valido a pena.
Os valores são os princípios buscados nos colaboradores e propagados pela empresa para desenvolver sua missão. Valores nada significam se não forem ilustrados com ações.
(Adaptado de https://blog.luz.vc/o-que-e/missao-visao-e-valores/. Acesso em 26 jul. 2018 )
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Eles incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização eles dizem e os comportamentos fazem.
Assim sendo, são organizacionais e podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
Estamos discutindo os:
	
	
	
	objetivos
	
	
	stakeholders
	
	
	valores
	
	
	empresários
	
	
	colaboradores
	
Explicação:
Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização.
Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores dizem e os comportamentos fazem.
Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A ________________ procura destacar um lugar para o produto ou empresa na mente do consumidor.
A ________________ não prioriza as vendas, mas a imagem da marca, sendo recomendada para fixar marcas de empresas ou linhas de produto.
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas acima?
	
	
	
	Estratégia ofensiva ou de combate  / Estratégia indiferenciada
	
	
	Estratégia de posicionamento/reposicionamento  /  Estratégia indiferenciada
	
	
	Estratégia de comparação    /      Estratégia de posicionamento/reposicionamento
	
	
	Estratégia indiferenciada / Estratégia de posicionamento/reposicionamento
	
	
	Estratégia de comparação /  Estratégia ofensiva ou de combate 
	
Explicação:
A estratégia de posicionamento/reposicionamento procura destacar um lugar para o produto ou empresa na mente do consumidor.
A estratégia indiferenciada não prioriza as vendas, mas a imagem da marca, sendo recomendada para fixar marcas de empresas ou linhas de produto.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A empresa de telefonia perde sinal em determinada localidade. Quando o reclamante liga, a atendente, antes de qualquer reclamação, diz ao cliente: "Senhor, antes de ouvir a sua reclamação, gostaria de dizer que nossa empresa já realiza todos os reparos na sua área e brevemente será restabelecido o sinal." O tipo de estratégia de comunicação utilizada pela empresa é
	
	
	
	Comparativa.
	
	
	Testemunhal.
	
	
	Atrativa.
	
	
	Defensiva.
	
	
	Ofensiva.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para se construir uma boa estratégia de comunicação, a empresa deve eleger e desenvolver como importantes e transparentes a visão, a missão e os valores dela para que todos saibam no que consistem. Dentre essas, aponte a opção que é pertinente à VISÃO de uma organização:
	
	
	
	O detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa; 
	
	
	A direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser observada por todos;
	
	
	   Princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender a seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta;
	
	
	  O olhar deslumbrado dos donos da empresa aos lucros;
	
	
	A vista de uma das faces da empresa como um dos seus setores que empreendem visando ao lucro sempre.
	
Explicação:
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como ¿a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso¿.
Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você, terá como objetivo conduzir e organizar um projeto.
Ele permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para atingir seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos e ainda permite tomar medidas necessárias para corrigir eventuais erros.
Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e depois o estabelecimento dos programas para ter sucesso na tarefa.
Estamos definindo a construção do:
	
	
	
	estabelecimento
	
	
	programa
	
	
	objetivo
	
	
	projeto
	
	
	planejamento
	
Explicação:
Um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você, terá como objetivo conduzir e organizar um projeto.
Ele permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para atingir seus objetivos, de acordo com os métodos escolhidos e ainda permite tomar medidas necessárias para corrigir eventuais erros.
Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e depois o estabelecimento dos programas para se ter sucesso na tarefa.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A apresentadora Angélica foi convidada para fazer um filme publicitário para a marca Sorriso. "Sorriso Whitening oferece o que busco em um produto deste tipo" Esse anúncio é um exemplo de estratégia de testemunho. É uma estratégia bastante utilizada que sempre traz resultados. Aponte abaixo o que o anunciante tinha como intenção.
	
	
	
	Comandaruma venda
	
	
	Informar atributos de produto
	
	
	Reposicionar o produto
	
	
	Construir credibilidade
	
	
	Informar atributos de marca.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		 
dialogospoliticos.wordpress.com
Vendo a figura do chefe com o funcionário, podemos concluir que o tipo de comunicação usado pelo chefe é de
	
	
	
	Impacto.
	
	
	Simplicidade.
	
	
	Autoritarismo.
	
	
	Diferenciação.
	
	
	Credibilidade
	
	
	
		1.
		Segundo a aula sobre o Plano da Comunicação e sua visão estratégica, a frase que define os termos IMAGEM e REPUTAÇÃO, respectivamente é
	
	
	
	Projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos; reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa.
	
	
	Imagem que as pessoas têm da empresa, a partir do que os gestores querem que tenham; conceito coletivo por parte dos próprios gestores, que envolve a marca ou os produtos da empresa.
	
	
	Reconhecimento coletivo da imagem projetada pela empresa; projeção que a empresa faz de sua marca ou de seus produtos.
	
	
	Identificação do público com a marca da empresa; projeção da marca a partir de propaganda com incentivo à identificação do público-alvo.
	
	
	Reconhecimento do que representa a empresa ou seus produtos; ideia coletiva que um determinado grupo de pessoas faz de um ou mais produtos divulgados pela empresa.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As etapas que configuram a última parte do plano consistem em estimar um determinado resultado, montar um sistema de medição do assunto em pauta e, por comparação, avaliar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
Nesse processo está a necessidade de quantificação, sem a qual não se terá noção do sucesso ou do fracasso alcançado.
Assim, dependendo do interesse em monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
Então, este é o momento em que devem ser feita a:
	
	
	
	avaliação e objetividade
	
	
	avaliação e projeção
	
	
	avaliação e referência
	
	
	avaliação e descontrole
	
	
	avaliação e controle
	
Explicação:
O controle e a avaliação configuram a última parte do plano.
O controle consiste em estimar um determinado resultado, montar um sistema de medição do assunto em pauta e, por comparação, avaliar se o que realmente aconteceu atingiu as previsões ou não.
Nesse processo está a necessidade de quantificação, sem a qual não se terá noção do sucesso ou do fracasso alcançado.
O momento em que deve ser feita a avaliação depende do interesse em monitorar o andamento do projeto com maior ou menor grau de detalhamento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre a comunicação nas empresas e o plano de comunicação, leia as frases a seguir:
1)       Nem todos os públicos necessitam da mesma informação, da mesma forma que nem toda informação interessa igualmente a todos os públicos.
2)       Segmentar sua mensagem de acordo com seus interesses é fundamental para que a organização amplie seu entendimento com os stakeholders.
3)       O relacionamento empresarial é bem mais amplo e importante do que uma relação pontual de compra e venda, ou uma ação eventual de interesse institucional ou, ainda, algum programa isolado para o público interno.
Sobre elas, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Somente a segunda afirmação é verdadeira.
	
	
	Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	
	Somente as duas últimas são verdadeiras.
	
	
	Nenhuma das afirmações é verdadeira.
	
	
	Somente as duas primeiras são verdadeiras.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É correto dizer, sobre as redes sociais, que:
	
	
	
	Permitem a mudança de posição do público, de simples consumidor, para coautor da comunicação e, muitas vezes, o principal agente dela.
	
	
	Inverdades, deslizes e ruídos sustentam-se por muito tempo e são disseminados aos poucos a públicos numerosos
	
	
	A dinâmica propiciada por estes canais não demanda que as empresas estejam preparadas a se comunicar do modo deste "novo" público.
	
	
	Para Fritz Henderson, presidente da General Motors, as redes sociais inviabilizam o boca a boca fazendo-o chegar a milhões.
	
	
	Possibilitou que o público interconectado se tornasse espectador, na maioria das vezes passivo, da comunicação.
	
Explicação:
Através das redes sociais, o público pode dialogar entre si e com as empresas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De que forma o plano de comunicação pode auxiliar na reformulação de identidade e imagem da empresa junto aos funcionários?
	
	
	
	Dirimindo as barreiras existentes entre os empregados e o novo comportamento adquirido pela organização.
	
	
	Definindo o posicionamento dos funcionários diante de uma mudança no corpo administrativo.
	
	
	Evitando que os novos colaboradores tragam consigo um "espírito" diferente daquele existente na empresa.
	
	
	Visando a ratificação dos processos e orientações para os gestores.
	
	
	Fazendo com que os colaboradores mantenham a mesma filosofia a respeito de suas ações.
	
Explicação:
Através dele, pode-se criar estratégias para os níveis de comunicação interna e externa, impulsionando  reformas  nas práticas da organização. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O ________________ é um modelo que busca eficiência e controle de investimentos.
O ________________ projeta o aumento ou a diminuição dos valores alocados a partir das projeções pretendidas pelo plano de marketing.
 
As lacunas acima se referem, respectivamente, ao
	
	
	
	modelo de concorrência / modelo de objetivos.
	
	
	modelo de objetivos / modelo de concorrência.
	
	
	modelo de participação / modelo de concorrência
	
	
	modelo de objetivos / modelo de participação.
	
	
	modelo de concorrência / método de participação
	
Explicação:
O modelo de objetivos é um modelo que busca eficiência e controle de investimentos. Ele possui seus orçamentos definidos a partir dos objetivos a serem alcançados. Isso significa que todo o plano será analisado e considerado tarefa a tarefa, objetivo a objetivo e avaliado quanto aos resultados propostos por estas ações.
O modelo de participação projeta o aumento ou a diminuição dos valores alocados a partir das projeções pretendidas pelo plano de marketing. Já o método de participação funciona baseado em um modelo de análise global do mercado, a partir da mensuração da participação que se detém em um mercado.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Fritz Henderson, presidente da General Motors, disse, certa vez, que as redes sociais democratizaram o boca a boca fazendo-o chegar a milhões. Isso significa dizer que hoje nosso público é interconectado, possui razoável acesso à informação e tecnologia e que, por isso, tudo é rapidamente checado e avalizado por meio de suas redes de relacionamento. Inverdades, deslizes e ruídos sustentam-se por muito pouco tempo e são disseminados na velocidade da luz a públicos numerosos, causando estragos gigantes à imagem e ao negócio de empresas que não atentarem à nova dinâmica propiciada por estes canais e não estiverem preparadas a se comunicar à altura e ao jeito deste
	
	
	
	novo público
	
	
	velho público
	
	
	superado público
	
	
	jovem público
	
	
	antigo público
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Ao criar um Plano de Comunicação, deve-se estar atento a uma série de etapas. Uma delas é a que se preocupa em definir o interlocutor, com quem vamos falar, quais são seus hábitos. Essa é a etapa que considera o/a
	
	
	
	Objetivos da comunicação
	
	
	Definição do orçamento
	
	
	Análise e contextualização do problema
	
	
	Público-alvo
	
	
	Definição dos meios de comunicação