Avaliação Online 1_ G FEV GPROC 7 - Gestão de Processos

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31/03/2021 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23589 1/10
Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 46 minutos 13,5 de 15
 As respostas corretas estarão disponíveis em 6 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 13,5 de 15
Enviado 31 mar em 18:01
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que: 
 
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I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.” 
 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das
organizações, que nada mais são do que sistemas de recursos com
um objetivo, e a fim de alcançá-lo, estas contam com dois
componentes importantes: processos de transformação e divisão do
trabalho. O fato é que: “O mundo em que vivemos é uma sociedade
institucionalizada e composta por organizações” (CHIAVENATO, 2003,
p.2).
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal,
administrar é tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos
visando o alcance dos objetivos.
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Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se
dá em cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo
administrativo, estas são? Analise as asserções abaixo e assinale a
resposta correta.
 Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 Planejamento, planos, controle e avaliação. 
 Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
Feedback: administrar é tomar decisões sobre a utilização dos
recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo
administrativo se dá em cinco etapas (ou funções): planejamento,
organização, liderança, execução e controle. Esse tema é melhor
abordado na unidade 1, tópico 1.1.
 
 Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo
essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
 Suporte, operacional e de gestão 
 Primários, operacional e de gestão 
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, de apoio e de gerenciamento 
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 Primários, secundários e terciários 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos. Qual das
alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Analista de processos 
 Analista de negócios 
 Modelador de processos 
 Auditor de processos 
 Analista de sistemas 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a
responsabilidade e autoridade sobre um ou mais conjuntos de
atividades (processos) relativas à produção de um produto ou
prestação de um serviço. O conceito de representação gráfica que
elucida cada unidade de trabalho de uma estrutura organizacional
refere-se à (ao):
 Estrutura virtual 
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 Modelo mecanicista 
 Departamentalização 
 Estrutura formal 
 Organograma 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
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A estrutura organizacional na maioria das vezes é exemplificada com
um organograma. Um organograma nada mais é do que a
representação gráfica que ilustra cada unidade de trabalho.
 
Analise a figura abaixo e responda à questão que se segue.
Fonte: Organograma.net. Disponível em: https://organograma.net/
(https://organograma.net/) Acesso em: 06 de agosto de 2019.
 
Em relação à figura acima apresentada, marque abaixo a opção
INCORRETA.
 Somente a estrutura formal é representada pelo organograma. 
 
No organograma cada unidade possui responsabilidade e autoridade
sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativos à
produção de um produto ou prestação de um serviço.
 
O organograma representa tanto a estrutura formal quanto a informal. 
https://organograma.net/
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Feedback: apenas a estrutura formal é aquela representada pelo 
organograma. Todas as relações que acontecem em uma 
estrutura são formais. Na estrutura formal, os setores tornam-se 
microestruturas interdependentes, trabalham de forma agenciada 
e possuem uma dinâmica essencialmente hierárquica, como 
representada no organograma. Já a estrutura informal trata-se de 
uma estrutura mais flexível. Na estrutura informal, as 
interconexões entre as partes fora do organograma, ou seja, as 
relações, não estão previstas. A estrutura informal surge de forma 
espontânea, diferentemente da estrutura formal, em que as 
microestruturas são ordenadas por meio de redesde poder. Esse 
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.2.
 Todas as relações que acontecem em uma estrutura são formais. 
 A estrutura informal trata-se de uma estrutura mais flexível. 
0 / 1,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Vivemos uma era de mudanças constantes, e com isso, as
organizações precisam estar alinhadas em torno de definições
estratégicas claras, principalmente no que tange aos processos de
recrutamento e seleção. Para Chiavenato (2005): 
A gestão estratégica de pessoas conduz para melhores resultados nas
organizações, satisfazendo às necessidades daqueles que contribuem
para isso, obtendo vantagem competitiva para a empresa, e ao mesmo
tempo satisfazendo às necessidades dessas pessoas (CHIAVENATO,
2005, p.50). 
O funcionograma pode ser utilizado em avaliações de desempenho ou
como suporte em processos de recrutamento e seleção, já que retrata
um maior detalhamento das atividades de um cargo.
De acordo com o enunciado acima, analise as asserções abaixo:
I. Segundo Chiavenato (2005) o capital humano depende de talentos
que a empresa precisa conquistar, reter, desenvolver, motivar e
recompensar, para ser competitiva. 
II. Segundo Fleury (2002), a função de recursos humanos como
subsistema da gestão evoluiu muito dentro do processo de mudanças,
desde a antiga função de pessoal, passando pela formação do
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departamento de Recursos Humanos, até assumir a posição
estratégica.
III. De acordo com Mayo (2003), o treinamento quase sempre tendia
para uma ilusão, os funcionários eram geralmente avaliados pelo
trabalho que estivessem desenvolvendo no momento, a avaliação do
desempenho demonstrava mais competências clonadas do que
agregar valor aos interessados. 
IV. Prahalad e Hamel (1995) destacam a importância das organizações
dominarem e desenvolverem suas competências essenciais. O
conhecimento é um ativo intangível que tem ganhado importância e
tem sido feito muito investimento para que as organizações tenham
condições adequadas para a realização de sua estratégia competitiva. 
V. Segundo Senge et al. (1997), as organizações precisam incorporar
o ciclo de aprendizagem: os indivíduos primeiro adquirem habilidades.
Por meio delas, tomam ciência de sua realidade, gerando, portanto,
conhecimento que, por sua vez, influencia, estimula, inibe ou
desenvolve atitudes e crenças novas nas pessoas.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com Pessoas. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005. 
FLEURY, Maria Teresa Leme. As pessoas na organização. São Paulo:
Gente, 2002. 
MAYO, Andrew. O Valor Humano da Empresa. São Paulo: Prentice
Hall, 2003. 
PRAHALAD, C.K, e G. Hamel. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro:
Campus, 1995. 
SENGE, P. et al. A quinta disciplina. Caderno de campo. Trad. de
Antônio Romero M. da Silva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
Assinale a opção correta:
 Apenas a alternativa III está incorreta. 
 Todas as alternativas estão incorretas. 
 Apenas as alternativas I e IV estão corretas. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 Apenas as alternativas III e V estão incorretas. 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Felipe é analista de processos júnior e atua em uma empresa do ramo
de saúde. Atualmente ele trabalha com outros dois analistas em um
projeto cujo objetivo é entender a situação atual dos processos
primários da empresa e apresentar a visão de como esses processos
estão sendo executados à Diretoria. Diante disso, podemos afirmar
que Felipe atua em um projeto de: (Assinale a alternativa correta.)
 Mapeamento e modelagem de processos.
 Auditoria de processos.
 Mapeamento de processos.
 Modelagem de processos.
 Análise de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais
utilizada no mercado atualmente para representar processos. Observe
os elementos a seguir e marque a alternativa que corresponde à
sequência correta com nomes dos símbolos:
 
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa
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 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso
 
tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso
 
subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa
 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa
A sequência correta segundo a documentação da notação
BPMN é: subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e
tarefa.
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