A resposta correta é "Errado". A Gestão por Processos não se limita apenas à construção de modelos lógicos para a eficiência dos processos com foco no cliente externo. Ela envolve uma visão sistêmica, considerando a cadeia de suprimentos, indicadores de desempenho e avaliação constante dos processos. Além disso, é necessário que haja uma estrutura e ambiente interno e externo inter-relacionados, com resultados também integrados. Portanto, o foco não é apenas no cliente externo.
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Estruturas e Processos Organizacionais
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