Elementos do Nível de Serviço Logístico

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O nível de serviço logístico é uma decorrência de todos os custos incorridos na 
prestação do serviço, logo é necessário entender as necessidades do cliente ao ser 
atendido para que no planejamento se evite custos desnecessários uma vez que o cliente 
final pode se considerar satisfeito com um nível de serviço menor. 
 
O cliente pode não estar disposto a pagar mais pelo nível de serviço prestado, mas estar 
disposto pagar um pouco menos para receber bem menos serviços. Isto por que nível de 
serviço ao cliente gera custos que deverão ser repassados aos preços dos produtos ou 
serviços que estão sendo oferecidos, caso contrário se terá desperdício de recursos. As 
companhias seguem a segmentação de clientes. 
 
Sob o ponto de vista da logística os elementos do serviço logísticos ao cliente foram 
categorizados em três grupos distintos, associe os itens a seguir com os seguintes 
elementos: 
 
Pré-transacional (I) 
Transacional (II) 
Pós-transacional (III) do nível de serviço logístico. 
 
( ) requisitos de fornecedor de compra com lotes mínimos. 
( ) recolhimento de produto defeituoso. 
( ) manutenção de estoque do produto. 
( ) rastrear um pedido através do sistema de distribuição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A) III – II – I - II. 
 
B) I – III – II – II. 
 C) I – III – II – III. 
 
D) I – III – I – II.