Atividade Objetiva 2_ Inteligência no Negócio

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01/04/2021 MICHEL SANTOS, histórico de teste: Atividade Objetiva 2
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Atividade Objetiva 2 Resultados para MICHEL
SANTOS
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0 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Principais técnicas no Data Mining
O Data Mining (DM) descende fundamentalmente de 3 linhagens. A
mais antiga delas é a estatística clássica. Sem a estatística não seria
possível termos o DM, visto que a mesma é a base da maioria das
tecnologias a partir das quais o DM é construído.
A segunda linhagem do DM é a Inteligência Artificial (IA). Essa
disciplina, que é construída a partir dos fundamentos da heurística, em
oposto à estatística, tenta imitar a maneira como o homem pensa na
resolução dos problemas estatísticos.
E a terceira e última linhagem do DM é a chamada Machine Learning,
que pode ser melhor descrita como o casamento entre a estatística e a
Inteligência Artificial. Enquanto a Inteligência Artificial não se
transformava em sucesso comercial, suas técnicas foram sendo
largamente cooptadas pela Machine Learning, que foi capaz de se
valer das sempre crescentes taxas de preço/performance oferecidas
pelos computadores nos anos 80 e 90, conseguindo mais e mais
aplicações devido às suas combinações entre heurística e análise
estatística. Machine Learning é uma disciplina científica que se
preocupa com o design e desenvolvimento de algoritmos que
permitem que os computadores aprendam com base em dados, como
a partir de dados do sensor ou bancos de dados. Um dos principais
focos da Machine Learning é automatizar o aprendizado para
reconhecer padrões complexos e tomar decisões inteligentes
baseadas em dados.
O Data Mining é um campo que compreende atualmente muitas
ramificações importantes. Cada tipo de tecnologia tem suas próprias
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vantagens e desvantagens, do mesmo modo que nenhuma ferramenta
consegue atender todas as necessidades em todas as aplicações.
É importante ressaltar que o Data Mining não é o final da atividade de
descoberta de conhecimentos, mas é tão somente o início. É
imprescindível dispor de analistas capacitados que saibam interagir
com os sistemas de forma a conduzi-los para uma extração de
padrões úteis e relevantes.
Fonte: Conceitos e técnicas sobre Data Mining. Devmedia.
Disponível aqui (https://www.devmedia.com.br/conceitos-e-tecnicas-
sobre-data-mining/19342) . Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a
seguir:
I. O Data Mining possui diversas técnicas, que precisam ser
analisadas para a escolha da melhor técnica para a sua empresa, e
sua maneira automatizada, principalmente com o advento da IA,
garante dados úteis sempre.
II. O Data Mining contribui para uma abordagem de informações
pertinentes e de difícil identificação, gerando possivelmente
melhores decisões para uma empresa.
III. O Data Mining se baseia da estatística clássica, o que implica que
os estudos matemáticos para uma análise de Data Mining mais
apurada sejam primordiais.
IV. O Data Mining, apesar de cada vez mais autônomos, graças ao
Machine Learning e o IA, precisa de um profissional competente e
capacitado para garantir a organização e demonstração de
informações pertinentes sempre.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II e III. 
 I e II. 
 II, III e IV. esposta corretaesposta correta
 I e III. 
 II e IV. ocê respondeuocê respondeu
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Esta alternativa está incorreta, pois apenas as afirmativas II, III e
IV estão corretas.
A afirmativa I está incorreta, pois mesmo com os avanços das
técnicas de Data Mining e o advento da IA, ainda é necessário ter
um profissional competente e capacitado para gerenciar e
garantir que as informações coletadas são realmente pertinentes.
A afirmativa II está correta, pois o Data Mining possui técnicas
que contribui ao acesso de informações que não são óbvios,
garantindo uma melhor decisão empresarial.
A afirmativa III está correta, pois a estatística clássica é basal
para a construção do Data Mining.
A afirmativa IV está correta, pois, como a explicação da
afirmativa I informa, é importante ter um profissional capacitado.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia os textos a seguir:
Texto 1
A Índia, mesmo sendo um polo de tecnologia extremamente conhecido
por suas centrais de atendimento ao cliente terceirizadas para países
de língua inglesa, mostra que está com os olhos sempre atentos para
as novas tendências, encontrando-se em primeiro lugar nas buscas
pelo termo “CRM Software”, à frente até mesmo de EUA, Reino Unido
e Canadá.
Quanto à Colômbia, um país com 47 milhões de habitantes, o que
corresponde a menos de 1/4 da população brasileira, demonstra muito
mais interesse pelo assunto CRM do que o Brasil. Os colombianos
registram o dobro de buscas no Google pelo tema.
Fonte: PAULILLO, G. O que é CRM? Agendor. Disponível aqui
(https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/) . Acesso em: 21 de
julho de 2020.
Texto 2:
https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/
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Não tínhamos a área de vendas de saúde ocupacional nessa unidade
da nossa empresa de planos de saúde, somos um departamento novo.
Então, por orientação da nossa matriz, usamos o CRM desde o início
da nossa operação, principalmente para o controle de vendedores,
clientes e a gestão da parte de vendas.
O controle que nós temos da rotina nos auxilia muito. Além disso,
usamos os relatórios para apresentar dados para a diretoria – obtemos
dados de negócios fechados e em andamento, número de ligações e
visitas feitas. É um fator muito facilitador para nós.
Estamos muito satisfeitos com o que o sistema fornece. A partir dele,
conseguimos acompanhar bem de perto tanto a equipe quanto o
processo de vendas.
Fonte: FERRERN, N. Exemplos de empresas que usam CRM:
confira 7 cases de sucesso do Agendor. Agendor. Disponível aqui
(https://www.agendor.com.br/blog/exemplos-de-empresas-que-usam-
crm/) . Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
 
Quando a empresa de planos de saúde afirma que o CRM aperfeiçoou
o controle sobre clientes, ela demonstra que a aproximação pessoal
que esse software traz contribui para as melhores tomadas de decisão
do mercado.
 
O Brasil, que demonstra menos interesse nesse software do que a
Colômbia, acredita que a rapidez de lidar com reclamações é superior
à aparente aproximação com o cliente que demonstra insatisfação.
 
A Índia, com enormes centrais de telemarketing, se interessa por esse
tipo de software porque o CRM é todo voltado ao cliente, e tem como
intuito coletar e analisar dados dos clientes para criar a estratégia mais
eficaz.
Correto!Correto!
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Alternativa correta.
O CRM (Customer Relationship Management) é voltado para o
cliente, dedicando-se, através da coleta de dados, a construir
estratégias que tragam benefícios e a fidelidade de seus clientes,
além de contribuir para o surgimento de novos clientes através de
atendimentos personalizados. E isso otimizaria os trabalhos de
vendas de telemarketing na Índia, que possui um enorme
mercado voltado para esse modelo.
 
O depoimento da situação da empresa de planos de saúde indica que
os recursosconcentram seus esforços na parte analítica do CRM, pois
se nota que eles possuem dados dos hábitos de seus vendedores e
clientes diariamente.
 
O primeiro texto demonstra surpresa pela busca alta da Índia pelo
software CRM porque já é um país com alta implementação desse
software, o que acarretaria em uma redução dessa busca.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
E então, quais empresas que utilizam ERP?
Nas pequenas e médias empresas, é bastante comum que os gestores
se responsabilizem simultaneamente pelos principais setores de
operação, como financeiro, contabilidade e recursos humanos. Isso
pode colocar a viabilidade do negócio em risco, prejudicando a
harmonia e o crescimento das operações comerciais.
O ERP possibilita o acompanhamento dos mais diversos processos
comerciais por qualquer funcionário devidamente treinado para operá-
lo. À vista disso, é interessante que essas organizações tenham um
software de ERP justamente para integrar essas informações,
permitindo assim uma gestão mais profissional.
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As imobiliárias são outras empresas que utilizam ERP e podem se
beneficiar dos recursos dessa ferramenta para alavancarem as suas
vendas. No geral, a maior parte desses estabelecimentos utilizam
programas bastante manuais para registrar os dados de seus clientes
e informações relativas aos departamentos comerciais.
Com um ERP, é possível automatizar as atividades e, principalmente,
gerenciá-las de forma mais eficaz.
Fonte: Quais são as empresas que utilizam ERP? Compila
Soluções. 2017. Disponível aqui
(https://blog.compila.com.br/empresas-que-utilizam-erp/) . Acesso em:
21 de julho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
Um software ERP no caso das imobiliárias é pouco explorado, pois os
programas manuais estabelecem a eficácia necessária que um ERP
não aperfeiçoaria.
 
Um software ERP em contexto de mercado não globalizado, como
pequenas e médias empresas, é exagerado e traz benefícios
insuficientes para os gastos necessários para implementação.
 
Um software ERP contribui para a eficácia de gestão e gerenciamento
em detrimento da organização de informações causada pelo uso de
mais softwares.
 
Um software ERP permite que diversas áreas de um segmento sejam
analisadas, avaliadas e organizadas a partir de um único software, não
precisando de um para cada área.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
Como o texto e os estudos sobre ERP demonstraram, esse tipo
de software consegue integrar diversas informações de diversas
áreas, que precisariam, cada uma, de um software específico, e
um único software, gerando eficácia e melhora na gestão de
diversos segmentos empresariais.
https://blog.compila.com.br/empresas-que-utilizam-erp/
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Um software ERP condensa informações importantes em um software,
e isso causa concentração de trabalho ao gestor para coordenar e
desmembrar essas informações.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores,
entretanto, podemos destacar os que seriam chamados e conhecidos
por “fatores essenciais”, como por exemplo: o senso de direção, a
maximização da eficiência, a redução dos impactos ambientais
(internos e externos), a definição dos parâmetros de controle
administrativo e a potencialização do autoconhecimento
organizacional. Podemos dizer que, no geral, existem três níveis de
planejamento empresarial; A diferenciação deles ocorre em termos
relativos.
Fonte: BEZERRA, F. Planejamento Estratégico, Tático e
Operacional. Portal administração. 26/07/2014. Disponível aqui
(https://www.portal-administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-
tatico-operacional.html) . Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado.
Sabe-se que o planejamento estratégico é o nível mais alto dos três
níveis de planejamento. Atrelado a esse nível, existem os outros dois
níveis, os de planejamento:
 
 
elaborado, que envolve uma análise e recolhimento de dados globais,
avaliando a empresa como um todo, e o planejamento operacional, que
envolve as gerências.
 
prático, que estabelece o planejamento das atividades do dia a dia da
organização empresarial, e o tático, que envolve as diversas equipes
de uma empresa, com periodicidade média de planejamento.
https://www.portal-administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-tatico-operacional.html
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prático, que corresponde a operações semanais, e o planejamento
tático, que envolve operações diárias, atrelada a documentações e
indicadores diários.
 
operacional, que corresponde aos planejamentos entre equipes, de
médio prazo, e o tático, que ocorrem com menor periodicidade.
 
tático, que é o nível que envolve a gerência de uma empresa, e o mais
prático, o planejamento operacional, que envolve as ações e planos do
dia a dia da empresa.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
Os três níveis de planejamento são estratégico, tático e
operacional. O tático é voltado para a gerência da empresa,
envolvendo as diversas das equipes de uma empresa, e esse
planejamento é voltado para o médio prazo. O terceiro nível de
planejamento, o operacional, é mais prático, e envolve as
atividades do dia a dia da empresa, voltado para o curto prazo.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A tecnologia tem se mostrado uma poderosa aliada para as empresas
e hoje é comum que uma companhia utilize sistemas capazes de
melhorar e automatizar seus processos internos. Uma integração de
sistemas é, então, muito necessária para que as informações não se
percam e os processos sejam de fato otimizados.
É comum que uma empresa disponha de um conjunto robusto de
ferramentas digitais com propósitos distintos entre si, por exemplo, um
sistema de estoque, outro financeiro, um terceiro de logística e assim
por diante.
O problema de atuar segundo esse modelo é que muitas informações
podem acabar tendo de ser replicadas em cada um deles, o que se
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traduz em mais trabalho, perda de eficácia e ocorrência de erros e
dados duplicados.
O ideal, então, é que cada um dos softwares possa se comunicar com
o outro e pedir as informações necessárias para as suas rotinas,
melhorando a agilidade e o fluxo de dados dentro da empresa. Isso é a
integração dos sistemas.
Fonte: Conheça os principais tipos de integração de sistemas.
Mega: sistemas corporativos. 23/11/2018. Disponível aqui
(https://www.mega.com.br/blog/conheca-os-principais-tipos-de-
integracao-de-sistemas-9192/) . Acesso em: 21 de julho de 2020.
Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
I. A contrapartida da integração de sistemas é a possibilidade de
informações ir para áreas ou funções nas quais não serão úteis ou
pertinentes.
II. A integração de sistemas é ferramenta de software essencial para
o modelo globalizado de negócios, pois exige eficácia e respostas
rápidas.
III. Umas das ferramentas principais para a criação de integração de
sistemas é a análise de processo SWOT, que contribui para a
integração de dados e informações.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
https://www.mega.com.br/blog/conheca-os-principais-tipos-de-integracao-de-sistemas-9192/
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Alternativa correta.
A afirmação I está incorreta, pois o sistemaintegrado permite que
as informações fiquem acessíveis e separadas por nível de
privacidade, por exemplo, a todas as áreas de uma organização,
ou seja, não há desvio de informações para áreas que não são
pertinentes.
A afirmação II está correta, pois a integração de sistemas precisa
ser criada a partir das metas e objetivos da organização, para
encontrar as maneiras mais eficazes de atingir uma vantagem
competitiva no mercado.
A afirmação III está correta, pois a análise SWOT é o primeiro
passo para a aplicação de uma integração de sistemas, pois é a
partir dele que uma empresa encontra seus pontos fortes, fracos,
as possíveis oportunidades que ela encontrará no ambiente de
mercado que ela vai inserir, além das possíveis ameaças. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. 
Pontuação do teste: 0,8 de 1