Inteligência no Negócio - Atividade Objetiva 2

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Atividade Objetiva 2
Entrega 16 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 fev em 0:00 - 16 abr em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
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Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 2 minutos 0,8 de 1
MAIS RECENTE Tentativa 2 2 minutos 0,8 de 1
Tentativa 1 25 minutos 0,4 de 1
Pontuação desta tentativa: 0,8 de 1
Enviado 13 abr em 20:39
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores, entretanto,
podemos destacar os que seriam chamados e conhecidos por “fatores
essenciais”, como por exemplo: o senso de direção, a maximização da
eficiência, a redução dos impactos ambientais (internos e externos), a definição
dos parâmetros de controle administrativo e a potencialização do
autoconhecimento organizacional. Podemos dizer que, no geral, existem três
níveis de planejamento empresarial; A diferenciação deles ocorre em termos
relativos.
Fonte: BEZERRA, F. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional. Portal
administração. 26/07/2014. Disponível aqui (https://www.portal-
administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-tatico-operacional.html) .
Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado.
Sabe-se que o planejamento estratégico é o nível mais alto dos três níveis de
planejamento. Atrelado a esse nível, existem os outros dois níveis, os de
https://famonline.instructure.com/courses/12956/quizzes/46659/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12956/quizzes/46659/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12956/quizzes/46659/history?version=1
https://www.portal-administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-tatico-operacional.html
planejamento:
 
 
elaborado, que envolve uma análise e recolhimento de dados globais, avaliando a
empresa como um todo, e o planejamento operacional, que envolve as gerências.
 
prático, que estabelece o planejamento das atividades do dia a dia da
organização empresarial, e o tático, que envolve as diversas equipes de uma
empresa, com periodicidade média de planejamento.
 
tático, que é o nível que envolve a gerência de uma empresa, e o mais prático, o
planejamento operacional, que envolve as ações e planos do dia a dia da
empresa.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
Os três níveis de planejamento são estratégico, tático e operacional. O
tático é voltado para a gerência da empresa, envolvendo as diversas das
equipes de uma empresa, e esse planejamento é voltado para o médio
prazo. O terceiro nível de planejamento, o operacional, é mais prático, e
envolve as atividades do dia a dia da empresa, voltado para o curto prazo.
 
operacional, que corresponde aos planejamentos entre equipes, de médio prazo,
e o tático, que ocorrem com menor periodicidade.
 
prático, que corresponde a operações semanais, e o planejamento tático, que
envolve operações diárias, atrelada a documentações e indicadores diários.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
E então, quais empresas que utilizam ERP?
Nas pequenas e médias empresas, é bastante comum que os gestores se
responsabilizem simultaneamente pelos principais setores de operação, como
financeiro, contabilidade e recursos humanos. Isso pode colocar a viabilidade
do negócio em risco, prejudicando a harmonia e o crescimento das operações
comerciais.
O ERP possibilita o acompanhamento dos mais diversos processos comerciais
por qualquer funcionário devidamente treinado para operá-lo. À vista disso, é
interessante que essas organizações tenham um software de ERP justamente
para integrar essas informações, permitindo assim uma gestão mais
profissional.
As imobiliárias são outras empresas que utilizam ERP e podem se beneficiar
dos recursos dessa ferramenta para alavancarem as suas vendas. No geral, a
maior parte desses estabelecimentos utilizam programas bastante manuais
para registrar os dados de seus clientes e informações relativas aos
departamentos comerciais.
Com um ERP, é possível automatizar as atividades e, principalmente, gerenciá-
las de forma mais eficaz.
Fonte: Quais são as empresas que utilizam ERP? Compila Soluções. 2017.
Disponível aqui (https://blog.compila.com.br/empresas-que-utilizam-erp/) .
Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
Um software ERP condensa informações importantes em um software, e isso
causa concentração de trabalho ao gestor para coordenar e desmembrar essas
informações.
 
Um software ERP em contexto de mercado não globalizado, como pequenas e
médias empresas, é exagerado e traz benefícios insuficientes para os gastos
necessários para implementação.
 
Um software ERP no caso das imobiliárias é pouco explorado, pois os programas
manuais estabelecem a eficácia necessária que um ERP não aperfeiçoaria.
 
Um software ERP permite que diversas áreas de um segmento sejam analisadas,
avaliadas e organizadas a partir de um único software, não precisando de um
para cada área.
Correto!Correto!
https://blog.compila.com.br/empresas-que-utilizam-erp/
Alternativa correta.
Como o texto e os estudos sobre ERP demonstraram, esse tipo de software
consegue integrar diversas informações de diversas áreas, que precisariam,
cada uma, de um software específico, e um único software, gerando
eficácia e melhora na gestão de diversos segmentos empresariais.
 
Um software ERP contribui para a eficácia de gestão e gerenciamento em
detrimento da organização de informações causada pelo uso de mais softwares.
0 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
A tecnologia tem se mostrado uma poderosa aliada para as empresas e hoje é
comum que uma companhia utilize sistemas capazes de melhorar e automatizar
seus processos internos. Uma integração de sistemas é, então, muito
necessária para que as informações não se percam e os processos sejam de
fato otimizados.
É comum que uma empresa disponha de um conjunto robusto de ferramentas
digitais com propósitos distintos entre si, por exemplo, um sistema de estoque,
outro financeiro, um terceiro de logística e assim por diante.
O problema de atuar segundo esse modelo é que muitas informações podem
acabar tendo de ser replicadas em cada um deles, o que se traduz em mais
trabalho, perda de eficácia e ocorrência de erros e dados duplicados.
O ideal, então, é que cada um dos softwares possa se comunicar com o outro e
pedir as informações necessárias para as suas rotinas, melhorando a agilidade
e o fluxo de dados dentro da empresa. Isso é a integração dos sistemas.
Fonte: Conheça os principais tipos de integração de sistemas. Mega:
sistemas corporativos. 23/11/2018. Disponível aqui
(https://www.mega.com.br/blog/conheca-os-principais-tipos-de-integracao-de-
sistemas-9192/) . Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a seguir:
I. A contrapartida da integração de sistemas é a possibilidade de informações
ir para áreas ou funções nas quais não serão úteis ou pertinentes.
II. A integração de sistemas é ferramenta de software essencial para o modelo
globalizado de negócios, pois exige eficácia e respostas rápidas.
III. Umas das ferramentas principais para a criação de integração de sistemas é
a análise de processo SWOT, que contribui para a integração de dados e
https://www.mega.com.br/blog/conheca-os-principais-tipos-de-integracao-de-sistemas-9192/
informações.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 I e III, apenas. Você respondeuVocê respondeu
Esta alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações II e III estão
corretas.
A afirmação I está incorreta, pois o sistema integrado permite que as
informações fiquem acessíveis e separadas por nível de privacidade, por
exemplo, a todas as áreas de uma organização, ou seja, não há desvio de
informaçõespara áreas que não são pertinentes.
A afirmação II está correta, pois a integração de sistemas precisa ser
criada a partir das metas e objetivos da organização, para encontrar as
maneiras mais eficazes de atingir uma vantagem competitiva no mercado.
A afirmação III está correta, pois a análise SWOT é o primeiro passo para a
aplicação de uma integração de sistemas, pois é a partir dele que uma
empresa encontra seus pontos fortes, fracos, as possíveis oportunidades
que ela encontrará no ambiente de mercado que ela vai inserir, além das
possíveis ameaças.
 II e III, apenas. Resposta corretaResposta correta
 I, apenas. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia os textos a seguir:
Texto 1
A Índia, mesmo sendo um polo de tecnologia extremamente conhecido por suas
centrais de atendimento ao cliente terceirizadas para países de língua inglesa,
mostra que está com os olhos sempre atentos para as novas tendências,
encontrando-se em primeiro lugar nas buscas pelo termo “CRM Software”, à
frente até mesmo de EUA, Reino Unido e Canadá.
Quanto à Colômbia, um país com 47 milhões de habitantes, o que corresponde
a menos de 1/4 da população brasileira, demonstra muito mais interesse pelo
assunto CRM do que o Brasil. Os colombianos registram o dobro de buscas no
Google pelo tema.
Fonte: PAULILLO, G. O que é CRM? Agendor. Disponível aqui
(https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/) . Acesso em: 21 de julho de
2020.
Texto 2:
Não tínhamos a área de vendas de saúde ocupacional nessa unidade da nossa
empresa de planos de saúde, somos um departamento novo. Então, por
orientação da nossa matriz, usamos o CRM desde o início da nossa operação,
principalmente para o controle de vendedores, clientes e a gestão da parte de
vendas.
O controle que nós temos da rotina nos auxilia muito. Além disso, usamos os
relatórios para apresentar dados para a diretoria – obtemos dados de negócios
fechados e em andamento, número de ligações e visitas feitas. É um fator muito
facilitador para nós.
Estamos muito satisfeitos com o que o sistema fornece. A partir dele,
conseguimos acompanhar bem de perto tanto a equipe quanto o processo de
vendas.
Fonte: FERRERN, N. Exemplos de empresas que usam CRM: confira 7
cases de sucesso do Agendor. Agendor. Disponível aqui
(https://www.agendor.com.br/blog/exemplos-de-empresas-que-usam-crm/) .
Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
 
O primeiro texto demonstra surpresa pela busca alta da Índia pelo software CRM
porque já é um país com alta implementação desse software, o que acarretaria
em uma redução dessa busca.
 
O Brasil, que demonstra menos interesse nesse software do que a Colômbia,
acredita que a rapidez de lidar com reclamações é superior à aparente
aproximação com o cliente que demonstra insatisfação.
 
O depoimento da situação da empresa de planos de saúde indica que os
recursos concentram seus esforços na parte analítica do CRM, pois se nota que
eles possuem dados dos hábitos de seus vendedores e clientes diariamente.
https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/
https://www.agendor.com.br/blog/exemplos-de-empresas-que-usam-crm/
 
A Índia, com enormes centrais de telemarketing, se interessa por esse tipo de
software porque o CRM é todo voltado ao cliente, e tem como intuito coletar e
analisar dados dos clientes para criar a estratégia mais eficaz.
Correto!Correto!
Alternativa correta.
O CRM (Customer Relationship Management) é voltado para o cliente,
dedicando-se, através da coleta de dados, a construir estratégias que
tragam benefícios e a fidelidade de seus clientes, além de contribuir para o
surgimento de novos clientes através de atendimentos personalizados. E
isso otimizaria os trabalhos de vendas de telemarketing na Índia, que possui
um enorme mercado voltado para esse modelo.
 
Quando a empresa de planos de saúde afirma que o CRM aperfeiçoou o controle
sobre clientes, ela demonstra que a aproximação pessoal que esse software traz
contribui para as melhores tomadas de decisão do mercado.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Principais técnicas no Data Mining
O Data Mining (DM) descende fundamentalmente de 3 linhagens. A mais antiga
delas é a estatística clássica. Sem a estatística não seria possível termos o DM,
visto que a mesma é a base da maioria das tecnologias a partir das quais o DM
é construído.
A segunda linhagem do DM é a Inteligência Artificial (IA). Essa disciplina, que é
construída a partir dos fundamentos da heurística, em oposto à estatística, tenta
imitar a maneira como o homem pensa na resolução dos problemas
estatísticos.
E a terceira e última linhagem do DM é a chamada Machine Learning, que pode
ser melhor descrita como o casamento entre a estatística e a Inteligência
Artificial. Enquanto a Inteligência Artificial não se transformava em sucesso
comercial, suas técnicas foram sendo largamente cooptadas pela Machine
Learning, que foi capaz de se valer das sempre crescentes taxas de
preço/performance oferecidas pelos computadores nos anos 80 e 90,
conseguindo mais e mais aplicações devido às suas combinações entre
heurística e análise estatística. Machine Learning é uma disciplina científica que
se preocupa com o design e desenvolvimento de algoritmos que permitem que
os computadores aprendam com base em dados, como a partir de dados do
sensor ou bancos de dados. Um dos principais focos da Machine Learning é
automatizar o aprendizado para reconhecer padrões complexos e tomar
decisões inteligentes baseadas em dados.
O Data Mining é um campo que compreende atualmente muitas ramificações
importantes. Cada tipo de tecnologia tem suas próprias vantagens e
desvantagens, do mesmo modo que nenhuma ferramenta consegue atender
todas as necessidades em todas as aplicações.
É importante ressaltar que o Data Mining não é o final da atividade de
descoberta de conhecimentos, mas é tão somente o início. É imprescindível
dispor de analistas capacitados que saibam interagir com os sistemas de forma
a conduzi-los para uma extração de padrões úteis e relevantes.
Fonte: Conceitos e técnicas sobre Data Mining. Devmedia. Disponível aqui
 (https://www.devmedia.com.br/conceitos-e-tecnicas-sobre-data-mining/19342) .
Acesso em: 21 de julho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. O Data Mining possui diversas técnicas, que precisam ser analisadas para a
escolha da melhor técnica para a sua empresa, e sua maneira
automatizada, principalmente com o advento da IA, garante dados úteis
sempre.
II. O Data Mining contribui para uma abordagem de informações pertinentes e
de difícil identificação, gerando possivelmente melhores decisões para uma
empresa.
III. O Data Mining se baseia da estatística clássica, o que implica que os
estudos matemáticos para uma análise de Data Mining mais apurada sejam
primordiais.
IV. O Data Mining, apesar de cada vez mais autônomos, graças ao Machine
Learning e o IA, precisa de um profissional competente e capacitado para
garantir a organização e demonstração de informações pertinentes sempre.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II, III e IV. Correto!Correto!
https://www.devmedia.com.br/conceitos-e-tecnicas-sobre-data-mining/19342
Alternativa correta.
A afirmativa I está incorreta, pois mesmo com os avanços das técnicas de
Data Mining e o advento da IA, ainda é necessário ter um profissional
competente e capacitado para gerenciar e garantir que as informações
coletadas são realmente pertinentes.
A afirmativa II está correta, pois o Data Mining possui técnicas que contribui
ao acesso de informações que não são óbvios, garantindo uma melhor
decisão empresarial.
A afirmativa III está correta, pois a estatística clássica é basal para a
construção do Data Mining.
A afirmativa IV está correta, pois, como a explicação da afirmativa I informa,
é importante ter um profissional capacitado.
 I e II. 
 I, II e III. 
 I e III. 
 II e IV. 
Pontuação do teste: 0,8 de 1