ACP1 - ATIVIDADE 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
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ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: 
Polo:
Data:13/07/2020
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Técnico em Qualidade
Estudos de caso são um método de pesquisa ampla sobre um assunto específico, permitindo aprofundar o conhecimento sobre ele e, assim, oferecer subsídios para novas investigações sobre a mesma temática.
O caso tem o objetivo de ilustrar como se utiliza as ferramentas da qualidade num problema prático, muito comum no dia a dia das empresas que trabalhamos. Vamos ao caso:
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A Entrega Express, é uma empresa de entrega com abrangência somente no estado do Paraná.
Atende mais de 150 municípios do Paraná, com 50 veículos que fazem 20 rotas semanais.
Transporta cerca de 875 mil itens por ano e realiza os seguintes serviços:
•Todo o serviço de coleta e entrega.
•Entrega porta a porta, com a segunda tentativa de entrega grátis no caso de ausência.
•Entrega e coleta simultâneas
Conforme seu diretor: “A agilidade, aliada à experiência e profissionalismo de nossa equipe, permite que ofereçamos pontualidade em nossas entregas”.
Contudo, nos últimos meses a empresa não tem mais garantido a pontualidade na entrega.
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Temas diversos da Qualidade
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1. Problema
Com a iniciativa de implementar as ferramentas da qualidade. A diretoria começou a observar quais eram os índices de reclamações e percebeu que além das reclamações externas, existiam falhas internas tais como:
•Quantidade de veículos;
•Falta de aparelhos Gps;
•Endereços incorretos; 
•Cliente ausente; 
•Atraso na preparação dos produtos
•Estradas ruins
Foi observado também, que na maioria das vezes o mesmo cliente que reclamava do prazo da entrega, era o mesmo que estava ausente no ato dela.
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Temas diversos da Qualidade
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2. Objetivo e Meta 
 O objetivo principal é satisfazer os consumidores com produtos e serviços que atendam às expectativas relacionadas:
à qualidade, disponibilidade, eficiência, dentre vários outros fatores. Sendo assim, o serviço de entrega oferecido pela empresa no momento não está aceitável. Gerando assim um período de 6 meses para corrigir falhas  de logística e
distribuição de seus serviços. 
Que por meio de melhorias internas e externas irar proporcionar aos seus consumidores, uma padrão de excelência. Garantindo assim a fidelização continua de seus clientes.
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Temas diversos da Qualidade
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3. Brainstorming 
Foi realizada uma sessão de Brainstorming com 9 pessoas de setores diferentes da empresa. Entre eles estava o chefe responsável por organizar e definir as rotas de cada motorista. Com isso foi levantado problemas para o atraso nas entregas. Entre as causas levantadas estão:
•Quantidade de veículos;
•Falta de aparelhos de gps para alguns carros;
•Ausência dos clientes no ato da entrega;
•Atraso na preparação do produto;
•Dados da entrega coletados de forma incorreta;
•Estradas ruins.
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4. Dados
A baixo estão os dados coletados durante a reunião.
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)			
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS %
	Quantidade de veículos	100	34,36	34,36 
	Falta de aparelhos Gps 	87	24,44	52,53
	Endereços incorretos	69	19,38	71,91
	Cliente ausente	55	15,45	87,36
	Atraso na preparação dos produtos	45	12,64	100
	Estradas ruins	39	10,96	110,96
	Total:	356		
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5. Diagrama de Causa e Efeito
Atrasos na entrega
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
-Falta de aparelho Gps
- Cliente ausente
-Endereços incorretos
-Atrasos na preparação
- Quantidade de veículos
-Estradas ruins
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6. Gráfico de Pareto
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Total	
Quantidade de veículos​	Falta de aparelhos Gps ​	Endereços incorretos​	Cliente ausente​	Atraso na preparação dos produtos​	estradas ruins	100	87	69	55	45	39	Acumulada	
Quantidade de veículos​	Falta de aparelhos Gps ​	Endereços incorretos​	Cliente ausente​	Atraso na preparação dos produtos​	estradas ruins	0.2808988764044944	0.5252808988764045	0.7191011235955056	0.8735955056179775	1	1.1095505617977528	
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7. Analise dos Dados
Foram levantadas diversas hipóteses para o porquê dos problemas ocorrerem. Ao longo da análise, a equipe descartou diversas hipóteses e sobraram seis que chamaram muita atenção de todos os envolvidos: a quantidade de veículos, falta de aparelhos Gps, endereços incorretos, clientes ausentes na hora da entrega, atraso na preparação dos produtos e estradas ruins.
Assim por meio dos dados coletados e analisados chegamos aos problemas que afetavam as entregas. Deixando bem claro para a diretoria os problemas a serem trabalhados. 
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8. Plano de Ação 
	OBJETIVO: Corrigir problemas internos e externos.						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	AQUISIÇÃO DE VEÍCULOS	SETOR FINANCEIRO	ASSIM QUE O BANCO LIBERAR O FINANCIAMENTO	FECHAREMOS CONTRATO COM A FIAT AUTOMÓVEIS	PARA NÃO SOBRECARREGAR A FROTA JÁ EXISTENTE	TENDO MAIS MODELOS E CARROS DISPONIVEIS PARA AS ENTREGAS	150 MIL
	AQUISIÇÃO DE APARELHOS GPS	SETOR FINANCEIRO	SERA ADQUIRIDO JUNTO COM OS CARROS	A EMPRESA FIAT CUIDARA DO PROCESSO	PARA MELHOR LOCALIZAÇÃO E LOCOMOÇÃO DE NOSSOS ENTEGADORES	COM OS GPS INSTALADOS NOS CARROS, OS MOTORISTAS PODEM SE LOCALIZAR	30 MIL
	TROCA DO SISTEMA DE INFORMAÇOES DE CLIENTES	SETOR DE INFORMÁTICA	NA PRÓXIMA SEGUNDA DIA 13/07/2020	EM TODOS OS SETORES DA EMPRESA	PARA EVITAR DIVERGÊNCIA NOS DADOS E DESENCONTROS	SERÁ IMPLEMENTADO UM PROGRMAGA DE DUPLA CONFIRMAÇÃO DE DADOS	5MIL
	CONTRATAÇÃO PARA A LINHA DE SEPARAÇÃO DE PRODUTOS	SETOR DE RECRUTAMENTO	ENTREVISTAS NO DIA 25/07/2020	NO AUDITÓRIO DA PRÓPRIA EMPRESA	PARA AGILIZAR A SEPARAÇÃO DE PRODUTOS	COM MAIS COLABORADORES A LINHA DE FRENTE SE TORNARA MAIS EFICIENTE. 	VALORES SERÃO ESTIPULADOS APÓS AS CONTRATAÇÕES
	ESTUDO DE ROTAS E USO DE VEÍCULOS ADEQUADOS.	SUPORTE CENTRAL DA EMPRESA	NA PRÓXIMA SEGUNDA DIA 13/07/2020	SETOR DE SUPORTE	PARA VERIFICAR A MELHOR ROTA E QUAL O CARRO ADEQUADO PARA CADA ESTRADA	SERA CRIADA UMA ROTA ESPECIFICA PARA CADA ENTREGA	6HORAS DE TRABALHO DIÁRIOS
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Conclusão
 Com a elaboração dessa atividade, fica claro que é comum, após aplicação de algumas ferramentas da qualidade, encontrarmos soluções simples para o problema. Pois é justamente para isso que servem os estudos de caso, lembrando que cada caso tem sua particularidade, ou seja, é único, mesmo com tantos modelos de referências.
Também podemos concluir que a tentativa de ganhar tempo fazendo uso apenas da observação e ação simplória, pode levar a um resultado não tão assertivo quanto com o uso de ferramentas da qualidade.
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Fontes de Pesquisa:
 Sites: InfoEscola/RockContent/Templum/Ferramentas da Qualidade/Radar de Projetos
https://www.infoescola.com/sociedade/estudo-de-caso/
https://rockcontent.com/blog/como-fazer-um-estudo-de-caso/
https://certificacaoiso.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/
https://ferramentasdaqualidade.org/diagrama-de-pareto/
http://www.radardeprojetos.com.br/2015/10/o-que-sao-os-6m-no-diagrama-de-causa-e.html
Imagens:
https://www.google.com/search?q=ferramentas+da+qualidade&oq=ferramentas+da+qualidade+&aqs=chrome.0.69i59j0l4j69i60l3.5111j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8Clique para editar o título mestre
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