ATIVIDADES COMPLEMENTARES 2 - MÓDULO I SENAC

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
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ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: LETÍCIA RAFAELLE TELLES HAMAD BRANDÃO
Polo: VOLTA REDONDA
Data: 02/11/2020
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Técnico em Qualidade
Nessa atividade será realizado um estudo de caso da empresa Entrega Express que se encontra com problemas na pontualidade de suas entregas.
O objetivo dessa atividade será identificar as causas do problema com a ajuda das ferramentas da qualidade e propor medidas de correção dessas causas, tornando o serviço de entregas pontuais satisfazendo as necessidades e expectativas de seus clientes. 
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A empresa Entregas Express, situada no estado do Paraná, atende mais de 150 municípios do Paraná. Possui 50 veículos que fazem 20 rotas semanais. Transporta cerca de 875 mil itens por ano e realiza os seguintes serviços: 
serviços de coleta e entrega; 
entrega porta a porta e 
entrega e coleta simultâneas. 
Nos últimos meses, a empresa vem enfrentando dificuldades em relação a pontualidade das entregas, o que vem ocasionando insatisfação de seus clientes. 
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Temas diversos da Qualidade
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1. Problema
 O PROBLEMA: Falta de pontualidade das entregas
A pesquisa de satisfação dos clientes informou que os clientes encontram-se insatisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa e atribuíram nota máxima de 3.2 nos serviços oferecidos pela empresa.
Segundo o relatório da empresa, os meses com maior ocorrência de atrasos foram março, maio e julho.
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Temas diversos da Qualidade
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2. Objetivo e Meta 
OBJETIVO: Pontualidade nas entregas 
NOTA ATUAL: 3.0 – 3.2 (de 0 até 5)
TAXA DE ENTREGA: 70%
NOTA DESEJADA: 4.5
TAXA DE ENTREGA DESEJADA: 100%
PRAZO ESTIPULADO: 6 MESES
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3. Brainstorming 
Foi realizado um Brainstorming com alguns funcionários e as possíveis causas do problema foram identificados:
Veículos quebrados por falta de manutenção;
Poucos colaboradores na empresa;
Falta de capacitação dos colaboradores;
Rotas mal formuladas;
Falta de um sistema de monitoramento.
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4. Dados
Depois de identificados as possíveis causas do problema, foi realizado uma pesquisa de satisfação entre os funcionários da empresa. Na pesquisa, foi utilizada a seguinte pergunta: “Qual item corresponde com a falta de pontualidade nas entregas?” A coleta de dados foi realizada durante 1 mês.
Os dados foram tabulados e os valores somados e os percentuais devidamente calculados.
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	Rotas mal formuladas
	48	32%	48	32%
	Falta de um sistema de monitoramento
	45	30%	93	62%
	Veículos quebrados por falta de manutenção	26	17%	119	79%
	Poucos colaboradores na empresa	18	12%	137	91%
	Falta de capacitação dos colaboradores	13	9%	150	100%
	Total:	150			
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5. Diagrama de Causa e Efeito
O uso dessa ferramenta organiza visualmente as causas que dão origem ao problema. 
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
- Rotas mal formuladas
- Poucos colaboradores na empresa
- Veículos quebrados por falta de manutenção
- Falta de um sistema de monitoramento
- Falta de capacitação dos colaboradores
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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados
As análises dos resultados mostram que as duas primeiras causas representam 70% das ocorrências totais.
As rotas mal formuladas e a falta de um sistema de monitoramento representam a maior parte do problema. 
 
Se eliminarmos as duas primeiras causas, eliminaria grande parte do problema.
 
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8. Plano de Ação 
Apresente aqui o plano de ação (mínimo 4 ações).
Não deixe de apresentar todas as informações que foram importantes para a criação do plano de ação.
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Planejamento de rotas (Rotas mal planejadas)						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	1. Escolher o melhor percurso	Direção	Em até 15 dias	Na sala de reuniões	Para reduzir o prazo das entregas	De acordo com o planejamento e cronograma	-
	2. Escolher o melhor horário para trafegar	Direção	Em até 15 dias	Na sala de reuniões	Para evitar atrasos nas entregas	De acordo com o planejamento e cronograma	-
	3. Conhecer previamente as condições das vias onde a frota vai circular	Entregadores	imediatamente	Nas ruas e estradas dos munícipios do estado do Paraná	Para evitar atrasos e/ou erro de entrega	Através de visitações nos locais e auxílio do aplicativo google maps	-
	4. Rastreio de veículos em tempo real	Empresa fornecedora de software para localização	Em até 15 dias	Na sala da diretoria	Para detectar problemas em tempos e distâncias de rotas para que possam ser imediatamente analisados. Se algum imprevisto ocorrer, os clientes podem ser avisados imediatamente.	Uma empresa será contratada para realizar os monitoramentos em tempo real	R$ 15.000,00 mensais
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Conclusão
Esta atividade foi de extrema importância para por em prática os conhecimentos adquiridos no curso. O estudo de caso da Empresa Entrega Express mostra um exemplo clássico de situação problema vivenciado por muitas empresas do segmento de transportes. 
Com o uso das ferramentas da qualidade é possível descobrir as principais causas dos problemas e assim, traçar metodologias para a correção das mesmas, proporcionado um serviço de excelência a seus clientes e usuários.
 
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Fontes de Pesquisa:
https://maximatech.com.br/planejamento-de-rotas/
https://www.bloglogistica.com.br/mercado/10-dicas-para-planejar-o-sistema-de-rotas-na-logistica/
 
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