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Acadêmico: Ruth de Oliveira Fernandes (1520745) 
Disciplina: Fundamentos de Gestão, Empreendedorismo e Marketing (TIP21) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:669695) 
( peso.:3,00) 
Prova: 29229620 
Nota da 
Prova: 
10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo empreendedor abrange algumas etapas e fatores, estes causam impactos na 
sociedade e nas empresas, bem como na vida pessoal e profissional de quem está 
envolvido no processo. Existem quatro fatores que são considerados importantíssimos em 
um processo de empreendedorismo. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta estes 
quatro processos: 
 a) Desenvolver o plano de negócios, gerenciar a empresa criada, bem como a vida de seus 
funcionários, identificar e avaliar as oportunidades e captar recursos. 
 b) Identificar e avaliar a oportunidade, desenvolver o plano de negócios, gerenciar as 
atividades da empresa e controlar os gastos de seus funcionários. 
 c) Identificar e avaliar a oportunidade, desenvolver o plano de negócios, determinar e 
captar os recursos necessários e gerenciar a empresa criada. 
 d) Identificar e avaliar as pessoas envolvidas, delegar as funções para cada pessoa 
envolvida, captar os recursos necessários e gerenciar as atividades. 
 
2. É convicto que os clientes são o maior patrimônio de um empresa. Saber fidelizá-los é 
importante para as empresas. Em tempos atuais, o organograma demonstra que a empresa 
moderna é orientada pelo cliente, pois ele é que determina o futuro da organização. Os 
administradores acreditam no sucesso da empresa se ela mantiver seus clientes satisfeitos, 
suprindo suas necessidades. Sobre a fidelização do cliente, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Os gestores têm a certeza de que fidelizar um cliente não favorece a lucratividade da 
empresa. 
 b) Fidelizar o cliente por meio da criação de valores, dando-lhe alternativas nas suas 
escolhas. 
 c) Satisfazer os clientes para fidelizar é coisa do passado; hoje as empresas são autônomas 
com relação a clientes. 
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 d) A fidelização dos clientes é fator desnecessário de preocupação para as empresas, eles 
sabem o que querem. 
 
3. O empreendedorismo é um processo que pode ser desenvolvido em diversas situações e 
em diferentes ambientes, mas o que deve ser comum a todos os empreendedores são as 
motivações e o envolvimento com as práticas empreendedoras. Classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A motivação se pauta nas recompensas, no status e no poder. 
( ) O empreendedor envolve-se diretamente com diversas atividades. 
( ) O empreendedorismo é necessário para o processo de crescimento e desenvolvimento 
pessoal e profissional. 
( ) Existe a necessidade de definição clara de autoridade e responsabilidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
4. A prestação de serviços está aumentando cada dia mais e, com ela, a necessidade de se 
fazer o marketing de serviços. Com o aumento da tecnologia e da globalização, esse setor 
cresceu muito, e obteve a transparência de expor as experiências e conhecimentos 
adquiridos sobre a prestação de serviços, contribuindo para o bem-estar das pessoas. 
Sobre o marketing de serviços, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O marketing de serviços dispõe de estratégias para expor os serviços prestados com 
eficácia. 
 b) O marketing de serviços gera um total descrédito para o atual mercado voltado à 
estética e à imagem. 
 c) Fazer o marketing de serviços para um prestador de serviço não gera credibilidade para 
fidelizar o cliente. 
 d) Atualmente, os serviços têm como conceito um complemento de um produto que é 
adquirido. 
 
5. Na área da administração, planejar, controlar, dirigir e controlar são etapas contínuas para 
a execução dos processos. Planejar é um dos fatores importantes para saber qual objetivo 
deve ser alcançado. São muitas as fases e os processos que envolvem a evolução da 
organização, auxiliando as tomadas de decisões e execução de tarefas. A respeito do 
planejamento de uma empresa, analise as sentenças a seguir: 
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I- O planejamento aumenta o nível de incerteza, possibilitando uma maior segurança 
quanto ao desempenho da empresa. 
II- O planejamento resulta em programar as atividades da empresa, definindo os planos 
para alcançá-los. 
III- O planejamento possui o objetivo de manter a organização, estabelecendo a ligação 
entre clientes, consumidores e público em geral. 
IV- Com o planejamento são definidos os objetivos e, consequentemente, as providências 
que precisam ser tomadas para garantir o sucesso empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
6. O estímulo do planejamento por empresas não é garantia de que haverá crescimento ou 
melhoria na organização. O planejamento começa com a determinação dos objetivos e 
posteriormente detalha os planos necessários para atingi-los da melhor forma possível. 
Com relação aos níveis de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Nível institucional. 
II- Nível intermediário. 
III- Nível operacional. 
 
( ) Envolve a supervisão, as tarefas e as operações. 
( ) É considerado como planejamento estratégico. 
( ) Envolve as decisões dos administradores. 
( ) Envolve cada unidade da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - I - III - II. 
 b) II - III - II - I. 
 c) III - I - I - II. 
 d) III - II - I - III. 
 
7. Diante das etapas do plano de negócios, é realizado um planejamento no qual se dispõe 
nove processos importantes para a clareza do empreendimento. Para que possa iniciar esse 
plano, é necessário que pesquisas e informações sejam obtidas com clareza dos fatos. 
Sobre as etapas do plano de negócios, analise as sentenças a seguir: 
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I- O sumário é apresentado para os investidores para iniciar a empresa. 
II- A descrição da empresa (nome e tipo de enquadramento) é fundamental para o plano de 
negócios. 
III- As estratégias de marketing compreendem somente os dois Ps de marketing (preço e 
promoção). 
IV- As estratégias operacionais são definidas por três Ps de marketing (preço, promoção e 
praça). 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentençasI e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
8. A evolução de marketing é percebida como uma quebra de paradigmas perante seus 
profissionais. Com pouca tecnologia, a área comercial enviava amostras para seus clientes, 
assim eles analisavam o produto antes mesmo de fechar o negócio. Hoje o cenário é 
diferente, o profissional de marketing usa estratégias orientadas para convencer o cliente. 
Sobre as estratégias atuais de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) A orientação para a produção compreende atender ao mercado em massa com 
eficiência. 
( ) A orientação para o marketing convence o cliente somente quando tem preço e/ou 
promoção. 
( ) A orientação para o produto - os clientes tendem a ter a credibilidade quando o 
produto é de qualidade. 
( ) A orientação para as vendas acontece quando há estruturação e implementação de 
programas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
9. Muito se fala sobre o tema empreendedorismo, porém nem tudo o que ouvimos ou lemos 
pode ser verdade. Existem alguns aspectos que pesquisadores classificam como mitos 
sobre o empreendedor. Sobre os mitos ou verdades do empreendedorismo, classifique V 
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para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Mito: os empreendedores trabalham sozinhos. 
( ) Mito: empreendedores já nascem prontos para o sucesso. 
( ) Realidade: empreendedores assumem riscos altíssimos e desnecessários. 
( ) Realidade: empreendedor que possui capital tem sucesso garantido no seu negócio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
10. Qualquer decisão que seja tomada em uma empresa a afetará no geral. Essa decisão tem 
que ser bem pensada, pois deve se pautar na tomada de decisão, orientando-se e definindo 
caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá ser afetado através desta decisão. 
Com relação às formas diferentes de estilo de decisão a serem tomadas por uma empresa, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Analítico. 
II- Comportamental. 
III- Conceitual. 
IV- Diretivo. 
 
( ) Apostam na criatividade da resolução de problemas. 
( ) Preferem decisões rápidas baseadas em soluções simples e bem definidas. 
( ) Agregam informações para se basear, antes de tomar decisões. 
( ) Preocupam-se com as outras pessoas envolvidas no processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - II - IV. 
 b) II - I - IV - III. 
 c) III - IV - I - II. 
 d) IV - II - III - I. 
 
11. (ENADE, 2015) Os executivos, de forma geral, queixam-se constantemente de que a 
determinação de preços é uma tremenda dor de cabeça e que está piorando a cada dia. 
Muitas empresas acabam adotando práticas como determinar os custos e aplicar as 
margens tradicionais do setor ou descobrir como lidar com o preço determinado pelo 
mercado. Outras empresas, por sua vez, adotam uma atitude diferente ao utilizar o preço 
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como ferramenta estratégica, descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas 
usam estratégias poderosas de determinação de preço que as ajudam a ficar à frente de 
suas concorrentes. 
 
ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, estratégias, aplicações. São Paulo: Atlas, 
2012 (adaptado). 
 
Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie as 
afirmações a seguir. 
 
I. Empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos do mix de 
marketing, como propaganda e força de vendas, para aumentar o valor percebido pelos 
clientes. 
II. Pelo preço de valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu 
produto oferece mais valor do que o do concorrente. 
III. A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação 
precisa da percepção do mercado relativa ao valor de oferta. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) I, II e III. 
 b) I, apenas. 
 c) I e II, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 
12. (ENADE, 2015) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de 
mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de 
preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de 
propaganda. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 
(adaptado). 
 
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições 
de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada: 
 a) elaboração do plano de pesquisa. 
 b) apresentação dos resultados. 
 c) coleta de dados. 
 d) análise de dados. 
 
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