Av1 G FEV GPROC 7 - Gestão de Processos

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30/03/2021 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23589 1/11
Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 Minutos
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
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Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das organizações,
que nada mais são do que sistemas de recursos com um objetivo, e a fim
de alcançá-lo, estas contam com dois componentes importantes:
processos de transformação e divisão do trabalho. O fato é que: “O
mundo em que vivemos é uma sociedade institucionalizada e composta
por organizações” (CHIAVENATO, 2003, p.2).
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal,
administrar é tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos
visando o alcance dos objetivos.
Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se dá
em cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo
administrativo, estas são? Analise as asserções abaixo e assinale a
resposta correta.
 Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
Feedback: administrar é tomar decisões sobre a utilização dos
recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo
administrativo se dá em cinco etapas (ou funções): planejamento,
organização, liderança, execução e controle. Esse tema é melhor
abordado na unidade 1, tópico 1.1.
 
 Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
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 Planejamento, planos, controle e avaliação. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na equipe
de processos?
 Analista de negócios 
 Auditor de processos 
 Analista de processos 
 Gestor do processo 
 Analista de sistemas 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo essa
classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, secundários e terciários 
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 Suporte, operacional e de gestão 
 Primários, operacional e de gestão 
 Primários, de apoio e de gerenciamento 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que: 
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo organizado
de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado de valor para o
cliente.” 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura organizacional e
sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz a opção de criar
setores ou departamentos agrupando tarefas de acordo com as funções
a serem executadas está seguindo que tipo de departamentalização?
 Por território 
 Por cliente 
 Por projetos 
 Por função 
 Por produto 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Em toda estrutura organizacional é preciso definir departamentos, que
nada mais é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando se adequar à estrutura organizacional e
sua dinâmica de ação.
Conhecendo os diversos tipos de departamentos existentes em uma
organização, proceda abaixo a associação do tipo de departamento com
sua respectiva característica.
(1) Por função 
(2) Por projetos 
(3) Por produto 
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(4) Por cliente 
(5) Por território
( ) Nesse caso, a organização é orientada por atividades temporárias,
chamadas projetos. 
( ) As tarefas são agrupadas de acordo com as funções a serem
executadas pela organização. É o tipo mais comum. 
( ) O serviço ou produto é o mesmo, porém, devido à variedade do
portfólio de clientes, a departamentalização atua como forma de
assegurar a satisfação das necessidades de cada cliente específico. 
( ) Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o produto ou
serviço como base. 
( ) Aplica-se quando a organização opera em uma área grande ou várias
localidades e se faz necessário promover a agregação de clientes e de
recursos nas proximidades do território em questão.
Assinale abaixo a sequência CORRETA.
 1, 2, 3, 4 e 5. 
 1, 2, 3, 5 e 4. 
 4, 5, 3, 1 e 2. 
 2, 1, 4, 3 e 5. 
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Feedback: por função - as tarefas são agrupadas de acordo com as
funções a serem executadas pela organização. É o tipo mais
comum. Departamentalização funcional atribui a cada uma das
unidades de trabalho a responsabilidade por uma função específica
da organização. É comumente indicada para ambientes estáveis e
que requeiram o desempenho de tarefas rotineiras. 
Por projetos - nesse caso, a organização é orientada por atividades
temporárias, chamadas projetos. Assim, a estrutura organizacional
também é temporária, alojada em uma organização funcional; a cada
projeto, cria-se um organograma temporário e utilizam-se os
recursos da organização funcional. 
Por produto - aplica-se a empresas que trabalham com vários
produtos ou serviços e que apresentam diferenças importantesentre
si. Nessa estrutura, a responsabilidade é dividida usando-se o
produto ou serviço como base. Cada unidade passa a responder e
ter autoridade pela produção de um produto ou pela prestação de
um serviço específico. 
Por cliente - esse critério se aplica às organizações que possuem
uma ampla carteira de clientes. O serviço ou produto é o mesmo,
porém, devido à variedade do portfólio de clientes, a
departamentalização atua como forma de assegurar a satisfação das
necessidades de cada cliente específico. 
Por território - nesse caso, cada unidade se refere a um território,
adotando-se o critério geográfico para organização. Aplica-se
quando a organização opera em uma área grande ou várias
localidades e se faz necessário promover a agregação de clientes e
de recursos nas proximidades do território em questão. Este tema é
melhor abordado na unidade 2, tópico 1.2.
 3, 4, 5, 2 e 1. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
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Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
No ambiente organizacional, a informação é de grande relevância para
subsidiar as tomadas de decisões e o processo de gerir documentos
pode ser fonte de informação estratégica para os gestores. Quando
estamos entendendo os processos de negócio de uma empresa,
precisamos saber quais dados são utilizados, onde são armazenados
(sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que esses geram.
Analise a figura e depois responda a questão descrita abaixo.
Legenda: Representação gráfica do método do infograma. 
Fonte: livro-texto da disciplina.
Em relação ao enunciado e à figura acima, analise as sentenças abaixo:
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I. Dados são um conjunto de valores em estado bruto que, após
processados, geram informações. Ou seja, é necessário que os dados
sofram um processo de transformação para que traduza algo de valor
para alguém. 
II. Quando estamos entendendo os processos de negócio de uma
empresa, precisamos saber quais dados são utilizados, onde são
armazenados (sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que
esses geram. 
III. Dados são dotados de relevância e propósito; requerem unidade de
análise; exigem consenso em relação ao significado e exigem
necessariamente a mediação humana. 
IV. O infograma é uma ferramenta que consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações. 
V. Dados são simples observações sobre o estado do mundo; facilmente
estruturado; facilmente obtido por máquinas; frequentemente quantificado
e facilmente transferível.
DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial:
como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de
Janeiro: Campus, 1998, 237p.
Assinale a alternativa que indica quais são as asserções corretas:
 I, III, IV e V. 
 I, II, IV e V. 
Feedback: As informações são dotadas de relevância e propósito;
requerem unidade de análise; exigem consenso em relação ao
significado e exigem necessariamente a mediação humana.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
 II, III, IV. 
 I, IV e V. 
 I, II, III, IV e V. 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Felipe é analista de processos júnior e atua em uma empresa do ramo de
saúde. Atualmente ele trabalha com outros dois analistas em um projeto
cujo objetivo é entender a situação atual dos processos primários da
empresa e apresentar a visão de como esses processos estão sendo
executados à Diretoria. Diante disso, podemos afirmar que Felipe atua
em um projeto de: (Assinale a alternativa correta.)
 Modelagem de processos.
 Análise de processos.
 Mapeamento de processos.
 Auditoria de processos.
 Mapeamento e modelagem de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Mas afinal mapear processos é fundamental para uma organização?
Podemos aqui afirmar que o mapeamento de processos pode ser
considerado como uma ferramenta gerencial de suma importância, que
tem como objetivo principal nos permitir identificar as informações
necessárias, seu correto fluxo, quais são as partes envolvidas, suas
respectivas capacidades, competências e também recursos a fim de
atender todos os componentes necessários, visando o alcance dos
objetivos propostos pela organização, sem problemas e/ou com um
mínimo de problemas. Assim, considerando os benefícios esperados no
mapeamento de processos, podemos determinar:
I. Entender o negócio, por meio do comportamento dos processos. 
II. Padronizar conceitos e sistematizar o conhecimento. 
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III. Monitorar os processos e analisar oportunidades de melhorias. 
IV. Melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços ou produtos. 
V. Implementar a gestão estratégica (oportunidades e ameaças),
introduzindo as melhores práticas ou modelos de gestão.
Estão corretas as asserções:
 Somente a IV. 
 III, IV e V. 
 Somente a V. 
 II, III e V. 
 I, II, III, IV e V. 
Feedback: todas as afirmativas estão corretas. Segundo Oliveira e
Vale (2009) os benefícios esperados no mapeamento de processos
são entender o negócio, por meio do comportamento dos processos;
padronizar conceitos e sistematizar o conhecimento; monitorar os
processos e analisar oportunidades de melhorias; implementar
soluções estruturadas baseadas em tecnologia; melhorar a
qualidade e a produtividade dos serviços ou produtos; implementar a
gestão estratégica (oportunidades e ameaças), introduzindo as
melhores práticas ou modelos de gestão e facilitar a identificação e
solução de problemas. 
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.1.2.
Pontuação do teste: 15 de 15