Atividade 2 - Gestão de Processos - Modulo III

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· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Compreender os conceitos e definições sobre Processo é indispensável na rotina do profissional técnico em qualidade, tendo em vista a necessidade de extrair resultados positivos e agregadores para a empresa. Diante dessa necessidade, assinale nas questões abaixo “V”, se a afirmação for verdadeira e “F” se for falsa.
(  ) Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade.
(  ) Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)
(   ) Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros necessários para adicionar valores ao ser humano.
(  ) Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F-V-F-V
	Respostas:
	a. 
V-F-V-F
	
	b. 
F-F-V-V
	
	c. 
F-V-F-V
	
	d. 
F-V-V-V
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Como facilitador do processo de gestão da qualidade, você será responsável por desenvolver ações para aprimorar o desempenho organizacional, diante desse cenário, quais serão os principais aspectos envolvidos em seu trabalho, principalmente considerando a tomada de decisão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
	Respostas:
	a. 
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
	
	b. 
Ações/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
	
	c. 
Capacitação / Tolerância / Dinamismo/ Execução/ Controle
	
	d. 
Cultura/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
	Comentário da resposta:
	Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo foi efetivo e assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
 
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· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	03. A evolução do conceito de qualidade permite que na atualidade sejam desenvolvidas atividades com uma maior abrangência na busca de resultados positivos para a organização. Considerando os aspectos históricos estudados, relacione a ênfase dada pelos principais precursores desse conceito.
	1 - Henri Fayol
	( ) Eficiência dos processos de fabricação
	2 - Frederick. W. Taylor
	( )  Ideal da excelência
	3 - Henry Ford
	( ) Enfoque funcional
	4 - Platão
	( ) Produção em massa
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 2-4-1-3
	Respostas:
	a. 
 2-4-1-3
	
	b. 
2-3-1-2
	
	c. 
3-2-1-4
	
	d. 
4-2-1-3
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	O desenvolvimento do conceito da qualidade foi marcado pelo pensamento de importantes teóricos, para o desenvolvimento de capacitações para a implantação de uma gestão com foco na qualidade será importante demonstrar aos colaboradores de sua empresa como nasce a qualidade nas organizações e porque importantes ações são preconizadas pela administração na atualidade. A partir disso, complete as frases abaixo:  
4.1. “Para a administração científica a questão não era trabalhar duro, nem depressa,
nem bastante, mas trabalhar de forma ___________________.”
4.2. “Isso faz dos homens _______________ do que eram antes?”
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Inteligente/ Melhor
	Respostas:
	a. 
Inteligente/ Melhor
	
	b. 
Segura/ Menos
	
	c. 
Sustentável/ Semelhante
	
	d. 
Produtiva/ muito eficientes
	Comentário da resposta:
	Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	A especialização do trabalho foi um importante marco para o desenvolvimento do conceito da qualidade, visto que este promove  uma maior produtividade. Com base nesses aspectos, identifique as características da especialização do trabalho:
1.       Produto dividido em partes
2.       Unificação do processo produtivo
3.       Processos cronometrados
4.       Produção em massa
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1-3-4
	Respostas:
	a. 
2-3-4
	
	b. 
1-2-3
	
	c. 
1-3-4
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	A compreensão acerca dos processos interligados na tomada de decisão é importante para a sistematização do trabalho, dessa forma, relacione os processos abaixo às respectivas frases.
1 - Planejamento
2 - Organização
3 - Liderança
4 - Execução
5 - Controle
( ) Dispõe os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
( ) Trabalha com diversas atividades de administração de pessoas.
( ) Compara as atividades realizadas com as atividades planejadas, para possibilitar a realização dos objetivos.
( ) É a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
( ) Realiza atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e intelectual.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
2-3-5-1-4
	Respostas:
	a. 
2-3-5-1-4
	
	b. 
2-3-1-5-4
	
	c. 
2-1-4-3-5
	
	d. 
2-3-5-4-1
	Comentário da resposta:
	Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo:
Processo é uma série _____________________deações dirigidas à __________________de uma______________.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
sistemática/ realidade/ meta
	Respostas:
	a. 
metodológica/ tarefas/ atividade
	
	b. 
sistemática/ realidade/ meta
	
	c. 
rotina/ alternativas/ atividade
	
	d. 
programas/ realidade/ tarefa
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Você é responsável pela elaboração de mapas e fluxos de processos de sua área, e, para isso deverá compreender a classificação dos mesmos por níveis hierárquicos a fim de melhor demonstrar o seu trabalho. Dessa forma, relacione os seguintes processos inserindo o número contido em cada nível:
	Níveis:
	Processos:
	1 – Estratégicos
	( ) Pesquisa de um novo serviço
	2 – Táticos
	( ) Atendimento ao cliente
	3 - Operacionais
	( ) Parcerias institucionais
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2-3-1
	Respostas:
	a. 
2-1-3
	
	b. 
2-3-1
	
	c. 
1-2-3
	
	d. 
1-3-2
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	A classificação por nível de relacionamento e tipo de processo facilita o entendimento sobre o funcionamento da rotina organizacional, considerando que você deverá orientar os colaboradores de sua empresa no desenvolvimento do mapeamento dos processos da organização, indique com a letra “V” se as definições abaixo são verdadeiras ou com “F” se as mesmas são falsas.
 
(  ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários
(  ) Processos primários são os que interagem com o cliente.
(  ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo grupo de trabalho.
(  ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos primários.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F – V – V – F
	Respostas:
	a. 
F – F – V – F
	
	b. 
F – V – V – F
	
	c. 
F – F – V – V
	
	d. 
V – F – V – F
	Comentário da resposta:
	Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os elementos de entrada dos processos marcam o início dos mesmos e evidenciam o que será transformado. A partir disso, identifique abaixo os exemplos que não podem ser utilizados como entradas de um processo.
1.    Formulário de produção de peças a serem soldadas
2.   Currículum vitae
3.   Serviço entregue ao cliente
4.   Produto acabado
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
3-4
	Respostas:
	a. 
1-2
	
	b. 
2-3
	
	c. 
1-3
	
	d. 
3-4
	Comentário da resposta:
	O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.