Conceitos de Macroprocessos, Processos e Subprocessos

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CONCEITOS BÁSICOS
Macroprocessos, processos e subprocessos
CONCEITOS BÁSICOS
Macroprocessos, processos e subprocessos
O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de atividades
para gerar valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de
organização, e é essencial que elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da
sua empresa.
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Macroprocessos, processos e subprocessos
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Macroprocessos, processos e subprocessos
Processo é um conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de
forma encadeada, que ocorrem como resposta a eventos e que possui um objetivo, início,
fim, entradas e saídas bem definidos. Essas atividades são geralmente interfuncionais ou
interorganizacionais que trabalham juntas para criar um produto ou serviço final. Atividades
são apresentadas no contexto da sua relação entre si para proporcionar uma visão da
sequência e do fluxo. Isso inclui um conjunto definido de atividades ou comportamentos
realizados por humanos, sistemas ou uma combinação dos dois e têm um ou mais resultados
que podem levar ao fim do processo ou uma entrega (handoff) a outro processo.
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Macroprocessos, processos e subprocessos
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Macroprocessos, processos e subprocessos
Subprocesso é a decomposição de um processo de negócio por afinidade, objetivo ou
resultado.
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Macroprocessos, processos e subprocessos
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Macroprocessos, processos e subprocessos
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Tipos de Processos Organizacionais
✓ Processos Primários: são aqueles que se relacionam diretamente com o cliente da
organização, ou seja, são os processos que entregam ao cliente o valor criado pela
organização, conhecidos também como finalísticos.
✓ Processos de Suporte: eles não tem relação com o cliente, mas trabalham para os
processos primários, e assim chamados também de processos de apoio.
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Macroprocessos, processos e subprocessos
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Tipos de Processos Organizacionais
✓ Processos Gerenciais: esses processos são responsáveis pela garantia da eficácia e
eficiência dos processos primários e de suporte. Esses processos monitoram e gerenciam
os demais buscando a melhoria ou inovação de todos os processos organizacionais.
Processo de gerenciamento é utilizado para medir, monitorar, controlar atividades e
administrar o presente e o futuro do negócio. Não agregam diretamente valor para os
clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.
CONCEITOS BÁSICOS
Tipos de Processos Organizacionais
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Tipos de Processos Organizacionais
✓ Processo de negócio: no contexto de BPM, um processo de negócio é definido como um
trabalho para produzir e entregar um resultado, produto ou serviço, independentemente
de onde as atividades são realizadas. Pode ser interfuncional ou intrafuncional.
✓ Processo interfuncional: processo que cruza fronteiras funcionais a fim de produzir um
resultado para o cliente ou para outro processo de negócio. Podem ser ponta a ponta
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Tipos de Processos Organizacionais
✓ Projeto de processo de negócio: esforço temporário empreendido para criar um novo
processo de negócio por meio de melhoria, redesenho, reengenharia, mudança de
paradigma, uso de tecnologia emergente, reestruturação, terceirização e afins. Possui
início e fim definidos, escopo, equipe de trabalho, gerente de projeto e recursos humanos,
materiais e financeiros alocados.
CONCEITOS BÁSICOS
TO-BE: representa o estado futuro de processos de negócio. Visa produzir alternativas para
o estado atual e incorpora melhores práticas, redesenho, reengenharia e/ou mudança de
paradigma.
AS-IS: Estado atual dos processos de negócio.
CONCEITOS BÁSICOS
Melhoria de processos: Melhoria de processos de negócio (BPI – Business Process
Improvement) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o
desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente.
Melhoria contínua é uma evolução incremental de um processo utilizando uma abordagem
disciplinada para assegurar que o processo continue atingindo seus objetivos.
CONCEITOS BÁSICOS
Redesenho de processos é diferente de melhoria de processos, pois toma uma perspectiva
holística para o processo em vez de identificar e implementar mudanças incrementais.
Redesenho de processos é o repensar ponta a ponta sobre o que o processo está realizando
atualmente.
CONCEITOS BÁSICOS
Reengenharia de processos é um repensar fundamental e um redesenho radical de processos
para obter melhorias dramáticas no negócio.
O objetivo é a aplicação criativa de novas abordagens de negócio, modelos de gestão, técnicas
e tecnologias. Nesse repensar fundamental de negócio, nenhuma ideia está descartada.
CONCEITOS BÁSICOS
Mudança de paradigma: “Organizações devem ser capazes de se reinventarem não apenas
uma vez por década, em meio a crises de substituição de seus presidentes ou diminuição nas
receitas, mas de forma permanente. Riqueza não advém somente de se aperfeiçoar coisas
existentes e o futuro pertence àqueles que agarram a oportunidade de criá-lo.
Na era da abundância as pistas estão superlotadas, inovações radicais e sistêmicas atropelam
as regras da concorrência e colocam a organização em situação de liderança.
Assim, em vez de competir, a coisa mais razoável a se fazer é não competir. Em vez de otimizar
processos para competir melhor, a mudança de paradigma em processos posiciona a
organização como a única opção, sem concorrentes, como um monopólio temporário.”
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