Empresa Magazine Luiza

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GUSTAVO DOUGLAS LIMA DE OLIVEIRA
INALDO DE OLIVEIRA BARBOZA FILHO
ISABELA VALONES DE LUNA
LUCCA DE OLIVEIRA RATTACASO
RODRIGO RICOLY WANDERLAY DA CUNHA
WALTER DE OLIVEIRA TORRES
VICTOR CÉSAR DANTAS AMOEDO
EMPRESA MAGAZINE LUIZA
Jaboatão dos Guararapes 
2021
GUSTAVO DOUGLAS LIMA DE OLIVEIRA
INALDO DE OLIVEIRA BARBOZA FILHO
ISABELA VALONES DE LUNA
LUCCA DE OLIVEIRA RATTACASO
RODRIGO RICOLY WANDERLAY DA CUNHA
WALTER DE OLIVEIRA TORRES
VICTOR CÉSAR DANTAS AMOEDO
EMPRESA MAGAZINE LUIZA
Projeto apresentado Professora Erica Paz, da disciplina Prática Profissional em Negócios II, para obtenção de nota.
Jaboatão dos Guararapes 
2021
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1. Capítulo 1 - Ambiente Interno e Externo	
1.1. Histórico Organizacional
Tudo se iniciou com o casal Sr. Pelegrino José Donato e D. Luiza Trajano Donato que decidiram transformar sua pequena loja chamada “A Cristaleira”, localizada no interior de São Paulo, em uma das empresas líderes do varejo no Brasil, com 736 lojas em 16 Estados, nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste.
Em 1974, foi inaugurado a primeira grande loja de departamentos e, em 1976, foi inaugurado as Lojas Mercantil, com filiais em outras cidades da região. Alguns anos depois, em 1986, foi inaugurado o primeiro centro de distribuição, em Ribeirão Preto, com sistemas automatizados e logística ágil e inteligente. 
Em 1991, foi iniciado uma reestruturação societária, com a finalidade de propiciar uma expansão aos negócios da sociedade. No mesmo ano, Luiza Helena Trajano, sobrinha de Luiza Trajano, assumiu a liderança da organização e deu início a uma grande transformação no modelo de gestão, com o objetivo de fortalecer a sociedade para o século seguinte.
A história de sucesso da organização é representada por mais de 36 milhões de clientes e a gestão de pessoas do Magazine Luiza tem sido reconhecida e premiada várias vezes por diversas instituições, isso porque a empresa busca a excelência no desenvolvimento humano, que sempre vai ser a sua prioridade.
A Companhia tem progredido consistentemente ao longo dos anos, através de seu crescimento orgânico e aquisições. Possui uma cultura centrada na valorização de pessoas e colaboradores, além disso, a empresa também busca a transparência de suas ações e decisões, assim como também dão uma ênfase especial ao relacionamento com os seus clientes.
A Companhia inova e busca antecipar-se às tendências de mercado, um bom exemplo disso são as Lojas Eletrônicas, bem conhecidas como Lojas Virtuais, criadas em 1992, onde a empresa foi a pioneira na criação do primeiro modelo de comércio eletrônico. Esse foi um resultado de um projeto inovador, cujas vendas são realizadas por intermédio de terminais multimídia, compostos por vendedores que orientam os clientes, pois não existe os produtos em exposição nem em estoque, com exceção de celulares.
Ainda no início dos anos 90, a empresa lançou as maiores campanhas publicitárias, que são a "Liquidação Fantástica", que é um equilíbrio alcançado imediatamente após o Natal realizado após a virada do ano, onde os clientes podem adquirir até 70% de desconto em todos os produtos, e o "Só Amanhã ", nessa promoção, durante um determinado dia, os clientes podem comprar produtos publicitários cujos preços estão muito abaixo da média do mercado.
Em 1996, a organização ampliou sua rede de lojas no Paraná e ingressou no mercado do Centro-Oeste de Mato Grosso Sul. No mesmo ano, mesmo sendo uma empresa de capital fechado, o Magazine Luiza publicou suas primeiras Demonstrações Financeiras auditadas externamente, exigência necessária somente para empresas de capital aberto. Em 2000, com a implantação e proteção de seu portal magazineluiza.com.br, um dos maiores sites de e-commerce do Brasil, absorveu a experiência adquirida em vendas virtuais pela Internet.
Hoje, a organização se tornou uma das maiores empresas do setor e conta com os mais modernos canais e ferramentas de interação com os clientes, como videocast, podcasts, blogs, redes sociais, etc. A empresa foi uma das primeiras organizações que procurou estabelecer associações com instituições financeiras em 2001, com o objetivo de fornecer aos consumidores uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, visando crédito ao consumidor, seguros e garantias estendidas. A empresa também associou o ItaúUnibanco à fundação da Luizacred, empresa financeira responsável principalmente pelo financiamento (para clientes). Além disso, eles chegaram à Wanel, rede de lojas de Sorocaba. Em 2003, outra grande expansão foi realizada, a aquisição da Lojas Líder, na região de Campinas, e em 2004 assumiu a Lojas Arno no Rio Grande do Sul.
Em seguida, o crescimento econômico atingiu também o estado de Santa Catarina, seguido pelos estados do Paraná e Rio Grande do Sul, e em 2005 foram adquiridas as Lojas Base, Kilar e Madol. Ainda no mesmo ano, fundaram a TV Luiza, a Rádio Luiza e o Portal Luiza, ferramentas de comunicação interna utilizadas especificamente para notificar os colaboradores da rede. De acordo com pesquisa realizada pelo Great Place to Work Institute, cinco anos depois, o trabalho de destaque realizado pelo cargo conquistou o prêmio "Melhor Empresa na Prática do Falar com seus Colaboradores”, em pesquisa do Instituto Great Place to Work.
Em 2008, a empresa inaugurou simultaneamente 46 lojas em São Paulo (maior mercado consumidor do país), que começou mobilizando centenas de profissionais e conquistando mais de 1 milhão de novos clientes. Em 2010, após a aquisição da Lojas Maia, a Lojas Maia distribuiu 136 unidades em 9 estados da região Nordeste. A empresa alcançou 30 milhões de clientes em 16 estados do Brasil. No final de 2010, a entidade trouxe seu escritório comercial para a cidade de São Paulo, que fica no mesmo prédio da Loja-Conceito na Marieal Tietê.
Em junho de 2011, foi concluído o processo de Oferta Pública Inicial de Ações (IPO), um passo muito importante em sua estratégia e trajetória de crescimento, onde permite aos acionistas obter fontes alternativas de financiamento para investimentos, geração de empregos e criação de valor para os seus acionistas. Ainda em 2011, foi adquirida a loja da rede Baú da Felicidade, inaugurado organicamente mais lojas e atingiu 744 unidades no final de 2013. 
Em 2014 foi criado o Luizalabs, o centro de inovação. No ano de 2015, já com 786 lojas, o Magazine Luiza deu início a um novo ciclo, o Ciclo da Transformação Digital com lançamento de um novo aplicativo mobile e implantação do Mobile Vendas em 180 lojas.
Quando se fala em lojas virtuais, logo se pensa no formato mais conhecido, que é o caso do B2C (Business to Consumer), significa que uma empresa comercializa os seus produtos tendo o foco no seu consumidor final. Esse é o caso da Magazine Luiza, que inclusive é um dos principais e-commerces nesse formato no Brasil. 
1.2. Norteadores Institucionais
 A cultura organizacional da Magazine Luiza está totalmente focada na valorização dos seus colaboradores e no respeito aos seus clientes.
1.2.1. Visão
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
1.2.2. Missão
Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum.
1.2.3. Valores
 Gente que Gosta de Gente: Trabalhamos de forma colaborativa, com transparência, humildade e respeito. Temos energia positiva e comemoramos resultados.
 Mão na Massa: Fazemos acontecer e trabalhamos duro, sem medo de errar.
 Simplicidade e Inovação: Estamos em constante aprendizado, sempre exercendo autonomia com responsabilidade.
 Cliente em Primeiro Lugar: Colocamos cliente no centro das responsabilidades.
 Atitude de Dono: Fazemos mais com menos e pensamos na empresa como um todo.
 Analisando osNorteadores Institucionais, e julgando as experiências de compras de vários consumidores (tanto por lojas virtuais, quanto nas lojas físicas), é possível chegar a conclusão de que a empresa cumpre o que promete, com atendimento ao cliente satisfatório, com respostas rápidas, a entrega é rápida, os produtos possuem uma excelente qualidade e oferece bons preços. Chagando ao resultado surpreendente de 93% dos consumidores comprariam novamente na Magazine Luiza, 93% acham que ela entrega dentro do prazo e 96% indicariam a empresa aos amigos.
1.3. Compreender as Forças e Fraquezas Organizacionais 
1.3.1. Forças
A empresa tem uma estratégia bem-sucedida de múltiformato de lojas, obtendo mais de mil lojas (incluindo as lojas virtuais) e múltiplos canais de atendimento. Possui também uma excelente qualidade no atendimento, agilidade nas decisões, presa pela liderança e feedbacks construtivo com os seus funcionários, e possui uma grande reputação no mercado nacional, em relação a satisfação dos consumidores e aos excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui.
1.3.2. Fraquezas
O Magazine Luiza não está presente em todo território nacional, pois possui dificuldades em treinar os colaboradores a tempo hábil, para manter o nível de qualidade de atendimento. Encontra-se com um alto custo operacional para manter as operações em todas as suas lojas e também possui dificuldades com o seu grande estoque de mercadorias, contribuindo para a elevação dos custos.
1.4. Mapear a Cadeia de Valor Organizacional
Quadro 1: Cadeia de valor da Magazine Luíza
Fonte: Magazine Luiza
A cadeia de valor da Magazine Luiza, é bastante focada em seu objetivo de gerar valor para o cliente, a empresa tem um sistema bastante interligado, e que até o momento não apresentou falhas em suas estratégias.
 	Após uma análise da cadeia de valor, fica bem claro de se perceber que a empresa preocupa-se com o marketplace, para levar produtos de/com qualidade, custo-benefício para seus clientes, e fornecedores de confiança; canais de vendas e pós-vendas, como lojas físicas, espalhadas por todo o Brasil, lojas virtuais, seja elas pelo site ou app, e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) que não foi mencionado, porém tem sua importância pelo fato de ajudar os clientes com possíveis obstáculos encontrados pelos seus consumidores; e por fim o apoio, com serviços, recursos humanos e tecnologia, sempre buscando inovação para a empresa.
 A empresa tem um forte investimento em propagandas e marketing, sempre buscando a melhor forma de atrair o cliente seja pelas redes sociais, televisão ou outdoor, com suas propagandas inovadores e diferenciadas, e o marketing sempre encontrando time “perfeito” para posicionar a empresa na hora e no lugar certo. Sendo assim a Magazine Luiza, se encontra com mais de 1000 lojas físicas por todo brasil, e com transportadores e CD’s espalhados pelas principais capitais do país. 
1.5. Análise PESTAL
Quadro 2: Análise PESTAL da Magazine Luíza
Fonte: Magazine Luiza
Toda empresa que se preze tem um planejamento, seja qual for a dimensão de espaço e até mesmo rede de lojas ou industrias. Em medidas de previsibilidade futura, para não serem surpreendidos com quaisquer alterações legislativas, tributaria ou até mesmo na administração dentro da empresa e/ou indústria. 
Como qualquer outra empresa, a Magazine Luiza (MagaLu) não necessariamente depende da situação política do país, mas, conforme alteração tributária; instabilidade institucional; instabilidade legal na área trabalhista ou princípios em adoção na política nacional, pode-se mudar alguns rumos na empresa e em sua estratégia administrativa; marketing; logística e tecnológica. 
Conforme o crescimento econômico no Brasil, a rede MagaLu tende a expandir suas lojas a cada vez mais em cidades onde ficam longe das grandes cidades, melhorando o deslocamento tanto de seus funcionários quanto os dos clientes. As taxas de juros ainda é um problema em nosso país, por implicar diretamente no consumidor final que banca toda os encargos sob o produto, assim sendo, um lamentável fator de preços mais elevados. Diante de perspectiva na situação do país em termos de inflação, como sabemos, todos os juros e encargos tributário são calculados conforme a inflação em qualquer país, mas, o Brasil necessariamente tende cobrar à mais do que nos outros países, pois tem um gasto muito elevado para suprir seus gastos muitas vezes desnecessário (O Brasil hoje se encontra com uma inflação descontrolada por causa da situação atual que o mundo se encontra, entretanto, poderíamos estar bem melhor se as principais reformas que são as administrativas, judiciaria e tributária), para pagar regalias e penduricalhos de funcionário e servidor público. 
A MagaLu por ter ingressado no mercado de ações, encontrasse em uma situação favorável pelo fator da valorização do dólar e, por apresentar-se como uma empresa confiável para se investir por estarem entregando aos clientes aquilo que cumprem. A situação de desemprego poderá afetar, não diretamente em vendas, porém, o índice de inadimplência crescerá pela perca de arrecadação, não por falta de vontade de pagar, pois quanto mais o cliente tem o poder de consumo mais irá se inovar ou mudar algo que já esteja ultrapassado. 
Com o crescimento populacional é evidente e, com isso vem bons resultas para qualquer segmento em termos de produtividade e consumo, entretanto, senão houver equilíbrio em ambas situações, sairá do controle. Visando essa situação a MagaLu busca alternativas de chegar a todos de forma acessível por meio da internet, atendendo toda casta social, seja do menor ao maior de poder aquisitivo e de criança ao idoso, comportando todos os estilos; gosto; desejo; necessidade e valor em real do produto, não somente a cultura dos clientes, mas dos seus colaboradores. A tendência mundial é do consumo consciente, onde você só compra aquilo que precisa, mesmo essa ideia não ter pego entre as pessoas, o portfólio on-line da empresa abriu uma imensa variedade de produtos, vai dos produtos tecnológicos há utensílios doméstico. 
Sempre se atualizando nas tendências tecnológicas, a principal plataforma de venda da empresa, site e aplicativos, se atualiza conforme o desenvolvimento de novas tecnologias, buscando alcançar níveis de inovação, pesquisa e desenvolvimento nos canais do marketing, comunicação e tecnologia internacional, assim, diferenciando das demais, surpreendendo seus clientes e potenciais investidores nacionais e estrangeiro.
 	Para cumprir prazos, há um estudo geográfico em cada estado, escolher onde será armazenado os produtos requer uma logística eficiente e eficaz para escoar os produtos de forma estratégica. Clima não é um grande problema nas vendas, exceto nas lojas físicas, caso esteja um dia muito chuvoso a quantidade de clientes circulando dentro da loja é bastante reduzido, porventura, quando a loja está bem climatizada em um dia ensolarado os clientes para aproveitar o ar-condicionado entram para “olhar” os produtos, nem sempre entram com o intuito de comprar, mas nesse meio tempo a probabilidade de ver alguns produtos interessantes, as chances de venda podem-se elevar. Por não ser grandes produtores de resíduos, não tem problemas com poluição, porventura, estão engajados na educação sustentável com investimentos e uma política clara de engajamento sustentável.
Seguindo todas as leis prevista na legislação como as da concorrência, trabalhista, de proteção ao consumido, tributária e do setor, norteando-se nas legalidades previstas, toda equipe e corpo jurídico da Magazine Luiza guia-se e elabora planos de execução conformes todas os projetos de execução da estrutura operacional da empresa.
Todos os tópicos citados no decorrer da análise, visa melhorar o ambiente externo, com toda equipe setorizada se encarregando de agilizar, modernizar, se adequar nas leis vigentes no país, na satisfação do cliente, crescimento em novos investimentos, no marketing, logística e previsibilidade de mercado, cada um em sua especialidade para obterresultados satisfatórios em tomadas de decisão dentro da organização.
1.6. Discriminar as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças
	Forças
	Fraquezas
	· Múltiplos canais de atendimento
· Grande reputação no mercado nacional
· Grande número de lojas físicas
· Qualidade de atendimento
· Preservação da Cultura
· Agilidade nas decisões
· Lideranças forte
· Funcionários fiéis
· Ousadia e pioneirismo.
	· Dificuldades com o crescimento acelerado de lojas
· Alto custo operacional 
· Grande estoque de mercadorias
· Manter a cultura na transição de gestão.
	Oportunidades
	Ameaças
	· Aquisição de pequenas redes varejistas em municípios afastados das grandes cidades
· Aprimoramento da cultura digital
· Liberação do FGTS.
	· Crise econômica/desemprego 
· Amazon no Brasil
· Ampliação virtual das concorrências
· Abertura do marketplace da concorrência.
Quadro 3: Análise SWOT da Magazine Luíza
Fonte: Magazine Luiza
As forças da Magazine Luiza são destacadas pela sua forte presença no mercado ao longo dos anos, utilizando alternativas em canais de atendimento, como lojas físicas e virtuais, além de usa-la nas rede sociais para apresentar seus produtos e ganhar novos clientes, onde sua boa reputação no mercado nacional resulta no seu esforço e trabalho no decorrer dos anos, sua rede de lojas espalhadas por todo o país batendo em 2019 a quantidade de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil, conquistando os seus clientes com uma ótima qualidade de atendimento em lojas físicas e cumprindo o que é esperado nas vendas virtuais, por isso a rege MagaLu está alcançando bons resultados em seus investimentos.
Mesmo com todos os pontos fortes ainda existem algumas fraquezas, onde ocasiona uma leve desaceleração em seu crescimento operacional e de expansão, como dificuldades com o crescimento acelerado de lojas, assim sendo, um problema para gerir e administrar grandes estoques das mercadorias espalhados por todo território nacional e um possível descontrole administrativo, em não conseguir se adequar administrativamente, por falta de logística e/ou armazenamento. 
Dentre suas forças e fraquezas é evidente que a Magazine Luiza ainda tem muito o que crescer no mercado e, que existem várias oportunidades para alcançar, o uso de lojas virtuais e redes sociais se torna cada vez mais frequente e estar sempre se aprimorando nesse quesito é de extrema necessidade para o mercado atual, a aquisição de pequenas redes varejistas em municípios afastados das grandes cidades seria de fácil gestão além de não necessitar de um grande estoque e grandes gastos, também atraindo a atenção de novos clientes destes municípios, e a liberação de FGTS garantindo uma maior estabilidade financeira para os funcionários conforme o tempo dedicado ao trabalho na empresa.
Ainda que a Magazine Luiza tenha oportunidades de crescimento, ela deve estar sempre atenta às ameaças como crises e o desemprego que vem assolando o país, ao crescimento desenfreado de concorrentes como a Amazon e, outras aplicações virtuais e marketplaces feitas por outras concorrentes.
1.7. Interpretação do Ambiente Externo, projetando tendências e cenários futuros
 O ambiente externo é formado por fenômenos que acontecem fora do controle da organização. As forças externas não podem ser ignoradas. Nenhuma empresa está livre de fatores vindos do meio que estão, as empresas fazem o uso de planejamento estratégico para se preparar contra possíveis impactos do ambiente externo.
 Fatores ambientais: Concorrentes, legislação, regulamentos, politica, economia, segurança, infraestrutura, mídia, clientes e fornecedores
Para analisar o ambiente externo deve-se considerar duas variáveis: as Oportunidades e ameaças.
1.7.1. Ameaças:
Pandemia: Infelizmente, a covid-19 protagoniza uma crise mundial sem precedentes. No Brasil, a disseminação do vírus tornou-se uma realidade e exigiu por parte dos governantes a tomada de decisões estratégicas, buscando interromper o contágio e amenizar os perigos da doença para a população. Uma das medidas foi o decreto de quarentena temporária, implementado pela grande maioria dos estados nacionais. Com o fechamento das atividades comerciais, exceção para atividades consideradas essenciais à vida, executivos e gestores se depararam com novos e impactantes desafios. O espaço do varejo brasileiro é amplo e não se limita à produção de grandes corporações, pelo contrário, empresas de médio e pequeno porte estão inseridas em um cenário que, no momento, se encontra entregue à instabilidade provocada pelo coronavírus. Nesse sentido, o respaldo tecnológico pode ser determinante.
Mudanças tecnológica: Dificuldades com o crescimento acelerado do número de lojas.
Crescimento da concorrência (lojas on-line): Entrada de lojas físicas da empresa Amazon no Brasil e diversas empresas de pequeno porte com abertura apenas online.
1.7.1. Oportunidades:
Compras online: Segundo dados da Statista, na primeira quinzena de março de 2020, o comércio eletrônico aumentou 40% em comparação com o mesmo período em 2019.
Home Office: Com o home office, muitos itens de informática estão sendo requisitados, principalmente mouses, teclados, laptops e cadeiras para uso de computador. Os itens para produção de vídeos e transmissões ao vivo também tiveram maior procura, entre eles os tripés para celular, iluminadores e microfones.
Uma das últimas grandes varejistas a apresentar seu resultado do segundo trimestre, o Magazine Luiza divulga seu balanço hoje, 17, após o fechamento do mercado. A temporada foi marcada pelo avanço do comércio eletrônico, por causa do fechamento das lojas físicas na pandemia do novo coronavírus. Como o Magazine Luiza é uma das empresas com a integração online e offline mais fortes, seu resultado deve emblemático para mostrar a transformação vivida pelo varejo no trimestre.
 “O mercado sabe que houve pressão na rentabilidade, do lado do varejo físico, então deve se focar no aumento das vendas pela internet e, principalmente, no crescimento do marketplace”, diz Bruno Lima, analista de renda variável da Exame Research. "O Magalu já tinha o comércio eletrônico e a logística desenvolvidos e fazia a omnicanalidade antes de qualquer outro grande varejista", diz Carolina Casseb, analista da Guide Investimentos.
 A Magazine Luiza soube lidar com a pandemia investindo em compras onlines e diversificando ainda mais seus produtos, criando promoções e inovando mesmo em uma pandemia.
 Recentemente, Luiza Trajano afirmou que “quer digitalizar o varejo no Brasil”. Mas para uma empresa que tem o valor de mercado que ela tem, e que ainda deseja crescer muito mais, “digitalizar o varejo” é uma missão pouco ambiciosa. A Cielo, Linx e a TOVs em menor escala já fazem isto, e somadas não valem 20% da Magalu hoje. Portanto, “digitalizar o varejo” vai ser apenas uma das verticais da Magalu nos próximos anos.
 As ações da Magazine Luiza subiram mais de 100% em 2020. Muitas analises citaram que a empresa já estava supervalorizada no início do ano, se surpreenderam com o consistente crescimento em 2020 e seu forte poder de execução.
 Agora, imagine esta empresa, que hoje tem a maior capacidade tecnológica do Brasil, entrando em novos mercado como moda, tecnologia, turismo, grocery, pagamentos e serviços financeiros? Sendo relevante em novos mercados, e executando bem sua visão de plataforma, a Magalu tem oportunidade de estar entre as 3 maiores empresas do Brasil nos próximos 10 anos.
1.8. Análise SWOT Cruzada, ponderando riscos e impacto
1.8.1. Quais forças podem potencializar oportunidades? 
A Magazine Luiza tem uma incrível inclusão digital, como por exemplo o aplicativo da MAGALU é muito interessante, tendo uma abordagem bem diferente das suas concorrentes bastante prática e deixando o seu cliente bem a vontade com uma relação interpessoal, trazendo a sensação de conforto com seu atendimento por chat podendo retirar suas dúvidas, ouvir suas críticas em tempo real e oferecendo todos os seus produtos físicos também nessa plataforma, tudo isso no confortoda sua residência ou de onde o cliente esteja.
1.8.2. Quais forças podem te defender de ameaças? 
Com sua multicanalidade, isto é consolidar todos os seus estoques físicos de todas as suas unidades, baseando-se na localização dos clientes a companhia conseguiu expandir sua diversidade de produtos pois todos estão a disposição, independente da loja que se encontram, unificando sua rede de entrega, ou seja, conseguiram otimizar muito seu tempo de entrega o valor do frente, e seu leque de itens em comparação a concorrência.
1.8.3. Quais fraquezas podem potencializar ameaças? 
Em geral seus preços são um pouco acima da média de mercado, porém algumas companhias da concorrência, têm muitas ofertas com descontos excelentes das mesmas linhas de produtos, isso acaba atraindo seu público alvo para outras lojas, podendo assim perder uma boa quantidade de clientes por não ter tantas ofertas como as demais desse ramo.
1.8.4. Quais fraquezas podem prejudicar oportunidades?
Assim como o preço geral e falta de ofertas em comparação as concorrentes, a Magazine Luiza deixa um pouco a desejar na sua presença física no território nacional, com isso, acaba perdendo algumas oportunidades de venda e conquista de clientes, pois uma porcentagem desse público só se interessa em comprar produtos pessoalmente, tendo a necessidade de uma loja física nesses pontos, enquanto não conseguem se estabelecer nesses locais, a concorrência se beneficia pois os clientes acabam indo nas únicas opções que estão disponíveis fisicamente.
Fraquezas:
Falta de ofertas
Preços acima da média
Forças:
Inclusão Digital
Multicanalidade
Boa relação Interpessoal com os clientes
Ameaças:
Perca de clientes físicos
Perca de público para concorrência por valores
Oportunidades:
Criar mais ofertas
Expandir suas unidades
 
 Quadro 4: Análise SWOT Cruzada da Magazine Luíza
 Fonte: Magazine Luiza
Referências:
https://blog.fcapjr.com.br/matriz-fofa/?utm_source=google_ads&utm_medium=cpc&utm_campaign=trafic_blog_matriz_fofa&gclid=EAIaIQobChMIx5jfgtbg7wIVjoSRCh2REAZQEAAYAiAAEgKEC_D_BwE
https://exame.com/negocios/magalu-magazine-luiza-balanco-pandemia/ 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-Valores?=+CrwIdegGsV6bHjz6j8IdA== 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw== 
http://sistema.emprad.org.br/2018/arquivos/60.pdf 
https://www.dicionariofinanceiro.com/analise-pest/ 
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/qual-e-o-futuro-da-magazine-luiza/
https://blog.fcapjr.com.br/matriz-fofa/?utm_source=google_ads&utm_medium=cpc&utm_campaign=trafic_blog_matriz_fofa&gclid=EAIaIQobChMIx5jfgtbg7wIVjoSRCh2REAZQEAAYAiAAEgKEC_D_BwE 
https://www.jrmack.com.br/plano-de-marketing-tudo-o-que-voce-precisa-saber.php?gclid=EAIaIQobChMIi-Oz8N_g7wIVAw2RCh1MFQN1EAAYAiAAEgJcJvD_BwE 
https://www.passeidireto.com/arquivo/81925170/analise-swot-magazine-luiza 
https://www.passeidireto.com/arquivo/81925170?utm_medium=mobile&utm_campaign=android 
https://www.youtube.com/watch?v=P4eAmCwN_pw&ab_channel=Sebrae
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