AV2 LOGÍSTICA

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AV2 LOGÍSTICA
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“No Brasil, cerca de 58% dos e-consumidores são homens. Mas a participação do sexo feminino, no período 2001-2005, mostrou um crescimento relativo de 3%, fruto, em parte, do maior acesso das mulheres à informática. Em 2005, o valor médio de uma compra do tipo B2C na Internet foi de R$272,00. A venda de automóveis na Internet é um caso à parte, devido aos elevados valores unitários transacionados.” (NOVAES, 2007, p. 87).
 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
 
Analise as afirmativas a seguir sobre gerenciamento das operações logísticas:
 
I. O comércio eletrônico é considerado um segmento promissor aos operadores logísticos.
II. A terceirização ganhou protagonismo com a gestão da cadeia de suprimentos.
III. O outsourcing não encontra espaço no comércio eletrônico devido à legislação.
IV. As empresas brasileiras buscam otimizar custos com a terceirização de serviços logísticos.
 
Assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I, III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
Questão 2
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Texto da questão
“Ao analisar a história, vemos que o Homem sempre estabeleceu uma relação entre tecnologia e comunicação e o seu padrão de vida. Já nos nossos tempos, a chamada nova economia ou sociedade do conhecimento, cuja origem assenta na globalização, é responsável pelas mudanças que imprimem desenvolvimento nas sociedades. O modelo de desenvolvimento social baseia-se nas novas tecnologias de informação através das quais se comunica, se produz conhecimento e se gera riqueza, a vários níveis. A sociedade tende a ser menos exclusiva, mais participativa e mais competitiva.” (MACHADO; ALMEIRA, 2010, p. 7). A tecnologia presente na internet permitiu à sociedade a quebra de barreiras culturais e às empresas identificar novas oportunidades de mercado.
 
MACHADO, L. P.; ALMEIDA, A. Inovação e novas tecnologias. Porto: Sociedade Portuguesa de Inovação, 2010.
 
Com relação à internet, analise as afirmativas a seguir:
I. A utilização da internet para o comércio levou à reestruturação das relações entre empresas e clientes e empresas e fornecedores, à racionalização dos processos de negócio e, em alguns casos, à remodelação do negócio.
II. Entre as forças que influenciam a economia global e o comércio, as duas mais notáveis são os níveis crescentes de globalização e os avanços no setor das tecnologias.
III. A principal vantagem em se ter vendas pela internet é a mensuração da quantidade e do local que essas vendas alcançarão.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. I, II e III.
c. II, apenas.
d. I, apenas.
e. I e II, apenas.
Questão 3
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Texto da questão
Hoje, não basta fazer um bom produto, uma vez que os clientes estão procurando algo além de sua utilização. Nesse cenário, empresas estão buscando fidelizar os seus clientes, utilizando técnicas de serviços complementares, desde um serviço online, por aplicativo, cartões de fidelidade, entre outros. (NOVAES, 2015)
 
NOVAES, Antônio G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2015. 
 
Com essas novas propostas de serviços, deve-se:
Escolha uma opção:
a. Buscar a satisfação do cliente.
b. Buscar o lucro em detrimento da satisfação do cliente.
c. Cobrar mais para gerar pontos de fidelização.
d. Garantir que o cliente não busque outros fornecedores.
e. Cobrar mais pelos serviços complementares.
Questão 4
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Texto da questão
“A aplicação dos princípios e técnicas do QR (Quick Response) permite alcançar importantes reduções de lead time. Essas reduções podem atingir até 75% no tempo de introdução de novos produtos e 90% no tempo gasto para preenchimento de ordem de produção de produtos já existentes”. Basicamente o lead time é reduzido com a implantação de uma metodologia composta por análise de dados, identificação das causas do longo lead time, proposta de melhorias e simulação (SURI, 1998 apud SAES; GODINHO FILHO, 2011, p. 526).
 
SAES, E. V.; GODINHO FILHO, M Utilização da abordagem Quick Response Manufacturing em uma empresa de materiais de escrita: proposta e análise de benefícios esperados.  Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 3, p. 525-540, 2011. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/gp/v18n3/07.pdf>. Acesso: 01 fev. 2019.
 
Analise as afirmativas a seguir sobre o conceito de QR:
I. Busca reduzir os tempos para desenvolvimento de novos produtos, melhorar a comunicação com os parceiros na cadeia e etc.
II. Através do intercâmbio de informações entre empresa e fornecedor, o ressuprimento é feito de maneira automática puxado pela demanda dos itens consumidos.
III. Ajudam a monitorar os processos de garantia e melhorias da qualidade e simplificação de rotinas e procedimentos internos.
IV. O fornecedor tem acesso em tempo real às vendas do cliente e pode sincronizar suas operações à elas.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e IV, apenas.
b. II, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, apenas.
e. I, II e III.
Questão 5
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Texto da questão
O outsourcing é a terceirização dos serviços da empresa visando à otimização, ao passo que o offshoring representa a realocação de parte das operações produtivas para outros países. Segundo Bowersox (2014, p. 13), “O que ocorreu na logística foi uma mudança radical em função da terceirização. Fornecedores começaram a comercializar serviços logísticos que incluiu todo o trabalho necessário para atender os clientes, da entrada de pedido a entrega do produto.”
 
BOWERSOX, D.  J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
 
Sobre o outsourcing e o offshoring é possível analisar que:
Escolha uma opção:
a. o outsourcing garante maior mobilidade as empresas por meio de transferência de parte de seu parque produtivo a outro país.
b. outsourcing e offshoring são efeitos diretos da globalização. O primeiro diz respeito à terceirização e o segundo à transferência para outro país.
c. o offshoring permite ganhos competitivos em razão da economia que oferece com a terceirização de serviços.
d. para as empresas, o offshoring representa ganhos na competitividade uma vez que a terceirização permite reestruturação das empresas.
e. compete à gestão das empresas analisar os efeitos do offshoring no tocante a terceirização de suas atividades.
Questão 6
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Texto da questão
“Operador logístico, de acordo com definição mais específica, é o prestador de serviços logísticos que tem competência reconhecida em atividades logísticas, desempenhando funções que podem englobar todo o processo logístico de uma empresa-cliente, ou somente parte dele. Embora não exista um consenso, esse conceito constitui a ideia central subjacente às definições citadas por vários autores [...]. Assim, fica implícito no uso do termo ‘operador logístico’ um grau de sofisticação e avanço compatível com o observado nas modernas cadeias de suprimento.” (NOVAES, 2015, p. 241).
 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 4. ed. São Paulo: Elsevier, 2015.
 
Sobre as atividades realizadas por operador logístico, avalie as asserções a seguir:
I. Coleta de produtos no depósito.
II. Transporte, envolvendo os diferentes modos e serviços auxiliares.
III. Operações comerciais, como recebimento e tratamento de pedidos, propaganda e serviço de pós-venda.
IV. Serviços informacionais, como administração de estoques e rastreamento de veículos.
 
A respeito dessas asserções, é correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. I, II e IV, apenas.
c. II, III e IV, apenas.d. I, II e III, apenas.
e. I e II, apenas.
Questão 7
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Texto da questão
Discutir sobre a qualidade dos serviços e a forma de fidelização dos clientes como maneira de estar competitivo no mercado é o desafio de qualquer empresa. Essa é uma das questões decisivas para a presença de uma empresa no mercado globalizado, acirrando a competição.  Para Hitt, Ireland e Hoskisson (2011, p. 7), “Uma economia globalizada é aquela na qual bens, serviços, pessoas, habilidades e ideias cruzam livremente as fronteiras geográficas”.
 
HITT, A. M.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. E. Administração estratégica: competitividade e globalização. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
 
A partir do que foi exposto é possível entender que:
Escolha uma opção:
a. a competitividade tem baixo impacto no mercado em que a empresa atua, o fluxo de informações é superficial na dinâmica do poder decisório.
b. o nível de serviço ao cliente é considerado pouco estratégico, pois ele tem baixo impacto sobre a produção da empresa e sobre o poder de compra do cliente.
c. serviço se relaciona com aquilo que a empresa oferece no mercado, porém a satisfação diz respeito ao preenchimento das necessidades do cliente.
d. a satisfação do cliente é uma medida irrelevante usada para se avaliar o desempenho da cadeia de suprimentos da empresa e a utilização dos recursos.
e. as empresas desconsideram a preocupação com as necessidades em produtos e/ou serviços que demandam seus consumidores.
Questão 8
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Texto da questão
O conceito de benchmarking é uma ferramenta de comparação. Com ela as empresas têm a possibilidade de avaliar a si próprias e aos mercados em que estão atuando. A partir dessa ferramenta as empresas a utilizam para verificar suas operações junto a outra empresa buscando sempre a melhora competitiva. Para Chiavenato (2014, p. 234), “Podemos definir a estratégia como "a mobilização de todos os recursos da empresa visando atingir os objetivos”.
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier. 2014.
 
A partir do que foi exposto é possível entender que:
Escolha uma opção:
a. benchmarking reforça a ideia de contribuições diretas para a competitividade da organização.
b. benchmarking atua unicamente provendo conceitos para a missão das empresas.
c. benchmarking é na verdade uma forma da empresa procurar informação irrelevante.
d. benchmarking é uma resposta informativa ao nível operacional dissociado dos demais níveis.
e. benchmarking trata exclusivamente do nível tático das empresas e os níveis estão dissociados.
Questão 9
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Texto da questão
A empresa X identificou que uma empresa concorrente estava conseguindo ampliar as vendas em 13% em relação as suas vendas. Ela contratou um consultor que decidiu analisar o nível de satisfação dos clientes daquela empresa. No transcurso de sua pesquisa ele excluiu o fator preço, pois os produtos da empresa estavam mais baratos no mercado, no entanto percebeu que eles acabavam rapidamente na prateleira, entretanto havia demora na reposição.
 
Analise as colocações abaixo e escolha as que forem mais adequadas à conclusão do trabalho:
 
I. O consultor verificou que havia problemas relacionados ao envio de produtos pelo setor de transportes.
II. Os clientes estão adquirindo os produtos do concorrente porque simplesmente quer pagar menos.
III. O consultor descobriu uma demora no processamento de pedidos a partir de problemas no software usado pela empresa.
IV. Os clientes consideram os produtos da concorrente mais atrativos economicamente que os da empresa X.
Escolha uma opção:
a. Apenas a afirmativa II está correta.
b. Apenas a afirmativa I está correta.
c. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
d. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
e. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Questão 10
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Texto da questão
A sustentabilidade é definida como preocupação com as gerações futuras, ou seja, o que eu preciso fazer hoje para garantir o amanhã do meio ambiente, da sociedade, da cultura e da economia. Para Leite (2017), a logística reversa ou a logística verde é considerada um fator estratégico às empresas, pois os clientes estão em busca de produtos com a “pegada” sustentável, e a logística chega como um setor estratégico com várias soluções pós-venda e pós-consumo.
 
LEITE, P. R. Logística reversa – sustentabilidade e competitividade. São Paulo: Saraiva, 2017.
 
Analise as afirmativas a seguir sobre a logística reversa:
 
I. A sustentabilidade tanto no pós-consumo como no pós-vendas podem ter suas estratégias em parceria com a logística reversa.
II. Somente o pós-consumo faz sentido à logística verde ou reversa.
III. No pós-consumo, a logística reverte os descartes para a empresa ou para um centro de coleta.
IV. Somente o pós-venda faz sentido à logística verde ou reversa.
V. No pós-venda, a logística reverte os produtos para a empresa reutilizando as peças em novos produtos ou para manutenções.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d. As afirmativas I, III e V estão corretas.
e. As afirmativas II e IV estão corretas.