Gestão de Vendas: Conceitos e Técnicas

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EEEP. AMÉLIA FIGUEIREDO DE LAVOR – 24/02/2021
CURSO TÉCNICO EM ADMINITRAÇÃO – 3° ANO
DISCIPLINA: GESTÃO DE VENDAS – 40 H/A
PROFESSORA: LEIDYANNE SOMBRA
1° ATIVIDADE DE FIXAÇÃO
ESTUDANTE:______________________________________________________ N° _____
1. A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: 
A) mix marketing.
B) valor para o cliente.
C) benchmarketing.
D) publicidade.
E) brand equity.
2. Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada: 
A) especialidade.
B) serviço.
C) conveniência.
D) sistema.
E) processo.
3. O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que:
A) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.
B) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.
C) o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.
D) as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.
E) os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.
4. Especifique o período (década) em relação ao trato do vendedor com o cliente e defina o tipo de
abordagem:
a) Marketing de relacionamento- 
b) O cliente é uma maldita amolação- 
c) Antecipar os desejos do cliente- 
d) Comprometer-se com o sucesso do cliente-
e) Satisfazer os desejos do cliente-
5. As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que:
A. o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
B. o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
C. as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.
D. as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem
E. as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.